Changer le mode de gestion et l expérience du service informatique

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1 Changer le mode de gestion et l expérience du service informatique Comment les départements informatiques peuvent tirer pleinement parti de PureSystems IBM pour devenir plus collaboratifs et extrêmement performants x = 0 mm y = mm size = 100%

2 2 Changer le mode de gestion et l expérience du service informatique Résumé Les entreprises compétitives cherchent toujours des méthodes leur permettant de réduire la complexité de façon à consacrer davantage de ressources à l innovation. Du point de vue du département informatique, la difficulté, pour réduire la complexité, a trait au fait de libérer du temps et de l argent précédemment consacrés à des tâches de back-end - et au fait de déplacer ces ressources pour apporter davantage de valeur en frontal, orientée vers le client, dans autant d activités informatiques que possible. La famille de produits IBM PureSystems relève ce défi grâce à l automatisation et à la gestion proactive de processus informatiques précédemment chronophages, permettant aux entreprises de se concentrer à la place sur des activités à valeur ajoutée générant des améliorations métier. En outre, les intégrateurs systèmes utilisant IBM PureSystems peuvent se concentrer sur des services de transformation métier de plus grande valeur plutôt que sur les tâches liées à l infrastructure informatique. Les offres récemment annoncées par IBM pour la famille PureSystems sont les suivantes : IBM PureFlex System, un système d Infrastructure-as-a-Service complète intégrant les châssis, le traitement, le stockage et les commutateurs de réseau ainsi que la gestion de ces systèmes et qui permet de détecter et d anticiper les besoins en ressources afin d optimiser l infrastructure IBM PureApplication System, un système de plateforme complet qui offre des modèles d expertise pour déployer, gérer et surveiller les applications de façon optimale dans les environnements virtuels IBM PureData System, une plateforme de données optimisée dédiée exclusivement à la distribution des services de données pour les applications extrêmement exigeantes d aujourd hui et conçue pour répondre aux défis du big data d IBM avec rapidité, simplicité et à moindre coût. Le système est proposé en différents modèles, spécialement optimisés pour différents types de charges de travail liées aux données, épargnant aux clients le temps et les efforts généralement requis pour répondre aux exigences de traitement de données des applications. Pour la plupart des sociétés, la transition vers l adoption de PureSystems va probablement être réalisée progressivement en tenant compte d un planning d actualisation programmé, de l introduction de nouvelles applications ou de la croissance continue de l entreprise. Les décideurs auront donc de nombreuses occasions de personnaliser le mode d utilisation des solutions PureSystems dans l entreprise. Les cadres dirigeants peuvent également développer au maximum les avantages de PureSystems en apportant des changements à l entreprise. Cet article examine les domaines dans lesquels ces ajustements pourraient être apportés, notamment : Compétences et rôles Structure organisationnelle Propriété et gouvernance. Introduction La famille de produits IBM PureSystems est conçue pour changer à la fois le mode de gestion et l expérience du département informatique. L adoption de PureSystems aide les entreprises à accélérer l intégration de fonctions informatiques précédemment segmentées en silos opérationnels, créant des opportunités d améliorations considérables pour le mode de gestion du département informatique. Ces améliorations génèrent souvent des changements organisationnels au niveau des structures, des rôles et de la propriété et de la gouvernance des processus ce qui peut encore davantage accroître l efficacité et réduire les coûts. Ces changements sont possibles parce que bon nombre des défis pour lesquels les départements informatiques ont été créés et organisés peuvent ne plus exister avec l utilisation d IBM PureSystems, ou peuvent être réduits dans leur portée et dans leur effet. Par exemple, il est généralement nécessaire d investir énormément de temps et d expertise pour déployer, configurer et optimiser les systèmes informatiques. IBM PureApplication System permet aux entreprises de déployer une grande partie de cette expertise sous forme de modèles de systèmes totalement exécutables et optimisés. Ainsi, au lieu d installer manuellement de multiples produits, de les configurer pour qu ils fonctionnent ensemble puis de les réajuster pour optimiser les performances, les administrateurs peuvent simplement choisir un modèle pour mettre en place la bonne combinaison de capacités. Ce processus simple assure une productivité nettement plus élevée pour votre personnel administratif et vous permet de prendre des décisions optimales pour l affectation du personnel. De même, IBM PureData System est déjà construit, configuré et optimisé pour gérer les types les plus courants de charges de travail liées aux données - traitement transactionnel et analytique. En offrant des modèles de ce système, qui sont construits spécialement pour les différents types de travaux, les clients peuvent économiser une grand part du temps et des efforts normalement consacrés à la configuration manuelle et aux autres opérations.

3 3 Changements potentiels dans les compétences et les rôles Les responsables et les décideurs informatiques sont constamment sous pression pour réduire les coûts et faire plus avec moins. On attend du département informatique qu il contribue davantage aux résultats de l entreprise et à sa croissance, pourtant, dans le même temps, les budgets informatiques diminuent ou stagnent. Dans ces conditions, il est souvent hors de question d ajouter des effectifs. IBM PureSystems peut faire beaucoup pour soulager ces pressions en aidant votre entreprise à réaligner les compétences et les rôles. Au lieu d utiliser de grandes équipes de spécialistes, les entreprises qui adoptent IBM PureSystems vont réaliser qu elles ont besoin de plus petites équipes de généralistes. Les départements informatiques peuvent accomplir beaucoup plus sans qu il y ait besoin d ajouter des effectifs parce que chaque personne devient beaucoup plus productive. Les individus n effectuent plus une seule tâche mais de multiples tâches assistées par l automatisation d IBM PureSystems. Les économies de main d oeuvre réalisées grâce à ces modèles d expertise intégrée peuvent être mises à profit pour développer de nouvelles compétences, pour mieux répondre aux opportunités et pour éliminer les arriérés informatiques- le tout sans augmenter les budgets de fonctionnement. Réaliser des économies dans toute l entreprise Les changements engendrés par IBM PureSystems peuvent générer des économies à la fois dans le département informatique et dans les segments connexes de l entreprise. Par exemple, IBM PureFlex System n arrive pas sous la forme d une pile de cartonsaisses à déballer. L infrastructure est livrée en un ensemble pré-assemblé, pré-configuré et testé, prêt à la mise en production. Le travail requis pour mettre en racks, empiler et câbler les serveurs n est pas nécessaire avec PureFlex System parce que ce travail est effectué en usine. La gestion intégrée d IBM PureSystems réduit également le temps nécessaire à la gestion et au support continus. Certaines économies vont se répercuter au niveau des achats et du service financier, parce que la commande de PureSystems réduit les détails administratifs et simplifie les processus de commande, de gestion des fonds, d achat et de réception. Cette simplification peut entraîner des changements dans les rôles et la propriété des processus. Augmenter l agilité de l entreprise Les changements de rôles peuvent également aider à renforcer l agilité métier accrue générée par PureSystems. Cet avantage devient évident lorsque l on considère le processus de déploiement de serveurs et de stockage pour supporter une nouvelle application d interface client. Dans les environnements dépourvus de PureFlex Systems, les spécialistes de l infrastructure informatique doivent collaborer avec les spécialistes des réseaux et du stockage pour évaluer le projet, déterminer la disponibilité des ressources et organiser le calendrier de déploiement, ce qui prend du temps. L infrastructure PureFlex System allie une architecture serveur pré-optimisée, le réseau et le stockage en un seul système, permettant à une équipe moins spécialisée et potentiellement plus réduite de répondre plus rapidement aux besoins de l entreprise. L équipe informatique n a plus à passer plusieurs jours à sélectionner et à optimiser les composants de la solution. De même, PureApplication System est auto-évolutif et peut choisir la quantité de ressources appropriée en fonction de la façon dont un système respecte les accords de niveaux de service prédéfinis (SLA). Des modèles intégrés offrent des configurations d interaction complexes de middleware qui résolvent des problèmes informatiques ou métier spécifiques, ce qui réduit considérablement la quantité de travail spécialisé et de longue haleine que le personnel informatique doit effectuer. Les entreprises qui utilisent PureData System ont le potentiel nécessaire pour transférer une partie du temps et des efforts actuellement passés par leurs experts sur la mise au point et la maintenance des systèmes de données vers la fourniture de services de données supplémentaires. Parmi les domaines que la plupart des entreprises cherchent à fournir figurent la maîtrise du big data et l accélération du déploiement de capacités analytiques en vue d obtenir plus rapidement des informations métier. Mais avec des budgets stagnants ou en baisse, de tels objectifs relèvent du défi. PureData Systems est livré prêt à fonctionner, avec une expertise intégrée de gestion des données, optimisée pour des charges de travail spécifiques liées aux données afin de simplifier et de rationaliser le déploiement et les opérations.

4 4 Changer le mode de gestion et l expérience du service informatique L utilisation de PureSystems peut aussi signifier moins de temps et d efforts pour supporter les opérations du réseau de stockage (SAN), y compris les opérations de configuration de volume, le mappage d hôtes et la gestion de pools de stockage. Avec IBM PureSystems, les seules tâches de stockage nécessaires pour les opérations normales sont réduites au fait de décider de la taille de volume appropriée quand une nouvelle machine virtuelle (VM) est provisionnée ou de l expansion des tailles de volumes en cas de besoin simplifiant et réduisant potentiellement les responsabilités du groupe de stockage. Réaligner le personnel informatique A mesure que les exigences allant de l infrastructure de câblage à la gestion des réseaux de stockage diminuent progressivement, le personnel informatique peut être réaffecté afin de répondre aux nouveaux impératifs générés par le passage aux applications virtuelles d IBM PureApplication System. Par exemple, davantage de personnel informatique peut s avérer nécessaire pour développer de nouveaux modèles et créer, étendre et modifier des images virtuelles. PureApplication System est livré avec un certain nombre de modèles existants qui représentent des configurations standard d applications et de middlewares. Les administrateurs peuvent définir des stratégies qui décrivent un résultat souhaité et le système détermine dynamiquement la façon de produire la topologie nécessaire pour atteindre ce résultat. Cependant, certaines entreprises peuvent souhaiter personnaliser ces modèles ou même en créer de nouveaux. Ces entreprises auront besoin de personnes ayant une vue dégagée sur les projets afin qu elles puissent déterminer quels modèles sont nécessaires, puis les construire. IBM PureSystems est livré avec des outils IBM Tivoli conçus pour aider les administrateurs à construire et à modifier des images. En outre, la planification peut être simplifiée afin de supprimer les silosentre équipes spécialisées. Dans de nombreuses entreprises, les serveurs, les réseaux et le stockage sont planifiés et budgétisés séparément dans différents départements et selon des cycles différents. Avec IBM PureFlex System, ces éléments sont intégrés et fournis ensemble. Planifier ces éléments simultanément est non seulement possible, mais peut libérer du temps et générer des économies et de meilleurs résultats grâce au partage coordonné des informations. Gérer la capacité de la solution et planifier les extensions et les mises à niveau est également grandement simplifié grâce au logiciel de gestion intégré de PureSystems. Structure et transformation organisationnelles Si une entreprise veut acquérir un avantage concurrentiel aujourd hui en adoptant une nouvelle application innovante, la structure organisationnelle peut empêcher cette acquisition. Les murs entre les groupes au sein du département informatique et parfois entre le département informatique et les unités métier peuvent empêcher les gestionnaires d être aussi agiles qu ils le souhaiteraient. Adopter PureSystems contribue à briser ces murs afin que l entreprise puisse mener à bien ses tâches plus efficacement. La complexité inhérente à la construction de grands environnements informatiques a encouragé les départements informatiques à se compartimenter, chaque silo étant responsable d un ensemble de tâches spécifique. Supposons, par exemple, que vous ayez un projet comportant deux parties : l installation et la configuration d un nouveau système tiers pour la gestion de la relation client (CRM) et sa connexion à vos bases de données existantes. En règle générale, ce projet pourrait nécessiter des semaines de travail d intégration entre les deux parties de la conception du système. PureApplication System vous permet de sélectionner à la fois le nouveau système CRM et la technologie de connectivité de base de données d IBM, puis d intégrer ces deux éléments dans un modèle unique les deux parties du projet pouvant ainsi être fournies en moins de temps par une seule équipe.

5 5 Réduire le cloisonnement Il n existe pas de cloisonnement plus prononcé aujourd hui que celui qui sépare les opérations informatiques et le développement de logiciels. Aujourd hui, l équipe de développement de logiciels doit fournir les spécifications détaillées de l environnement de test avant que l équipe des opérations informatiques ne puisse le construire. Dans de nombreuses entreprises, l équipe des opérations a ensuite besoin d au moins deux à quatre semaines pour fournir l environnement de test et d un mois ou plus pour fournir un environnement de production. Avec IBM PureApplication System, l entreprise peut utiliser des modèles de topologie existants pour construire un environnement en quelques minutes. Les développeurs de logiciels n ont pas à attendre que l équipe des opérations livre l environnement de test ou de production. Grâce à ce gain de temps, l entreprise peut effectuer davantage de cycles de développement plus rapidement et apporter davantage d innovations dans les applications. Accroître la collaboration Afin de capitaliser sur ces gains d efficacité de PureSystems, une collaboration accrue est nécessaire et peut aboutir à de nouveaux atouts. Par exemple, au lieu d un processus de résolution de problème nécessitant différents spécialistes pour obtenir des données, interpréter les données, identifier le problème et y remédier, une équipe collaborative de généralistes peut résoudre les problèmes plus rapidement et à moindre coût en tirant parti de la gestion unifiée, de la journalisation et du suivi des capacités de PureSystems. En cas de problème, le dépannage est simplifié avec PureSystems parce que tous les journaux nécessaires sont à un même endroit et sont intégrés à une même console de surveillance et de gestion. A mesure que les silos sont supprimés et que la collaboration se développe, les processus de l entreprise peuvent devenir plus simples et plus efficaces. Ces changements au niveau des processus peuvent être l occasion d améliorer l efficacité de la structure organisationnelle. Le personnel informatique peut être en mesure de gérer une plus grande part du travail et assumer une responsabilité plus grande, peut-être avec plus de responsabilité directe vis-à-vis des gestionnaires métier. Se concentrer sur les besoins des clients En brisant les barrières structurelles entre l informatique et les divisions métier, le département informatique peut réagir plus rapidement aux besoins des clients internes. PureSystems est une solution ouverte et flexible, qui facilite la construction de nouveaux modèles de déploiement, tels que les portails en libre-service. A mesure que l entreprise passe de la gestion de la complexité (gestion des performances, gestion des charges de travail, planification des capacités) à la gestion d une mise à disposition rapide et d un libre-service, de nouvelles métriques pourraient s avérer nécessaires. Des modifications peuvent en outre être requises pour la base de connaissances dans la mesure où le personnel autrefois spécialisé dans l infrastructure informatique se concentre désormais davantage sur les besoins des solutions clients. De même, les développeurs d applications peuvent maintenant avoir besoin d en savoir plus sur le matériel et sur la façon de régler le système pour des configurations spécifiques de mémoire, de stockage et de réseau. La suppression des silos peut représenter une importante opportunité pour l évolution professionnelle et aboutir à une plus grande satisfaction au travail pour les membres du département informatique. Evolution de la gouvernance Autre conséquence d une entreprise moins cloisonnée, les processus de gouvernance peuvent être définis de façon plus centralisée et devenir de ce fait plus largement applicables. Étant donné que les rôles des différents groupes tels que la gestion des réseaux et des systèmes sont réduits, ces groupes ont moins d occasions ou de nécessité de détenir, de définir et de gérer leurs propres processus de gouvernance. Définition centralisée des stratégies Un processus défini de façon centralisée exécuté par des groupes de généralistes peut être plus approprié. Par exemple, lorsque la gestion du réseau, du stockage et du traitement informatique est isolée dans différents silos, il est logique que chaque groupe définisse ses propres règles d accès et émette ses propres mots de passe mais cette approche devient beaucoup moins logique lorsque toutes ces fonctions sont gérées ensemble sur une seule console PureSystems. La gouvernance centralisée peut conduire à une adoption plus uniforme de stratégies dans l ensemble de

6 6 Changer le mode de gestion et l expérience du service informatique l entreprise, ce qui améliore la sécurité en réduisant les exceptions aux règles. A mesure que la gouvernance est regroupée, la direction générale doit décider à qui attribuer les éléments particuliers de la gouvernance et leur exécution. PureApplication System peut également améliorer l adoption constante de meilleures pratiques informatiques définies de façon centralisée. Pour mettre en œuvre de façon fiable des applications d entreprise, le département informatique doit être en mesure de mettre en place des environnements fondés sur les meilleures pratiques et doit veiller à ce que ces topologies soient identiques dans les environnements de développement, de test et de production. Dans le cas contraire, un composant d application fonctionnant correctement sur la machine d un développeur peut ne pas fonctionner correctement sur le serveur de test d intégration ou en production, parce que les deux environnements ne sont pas configurés de façon identique. Les équipes informatiques passent souvent beaucoup de temps à rechercher les incohérences de configuration, temps qui peut être considérablement réduit ou éliminé avec PureApplication System. Exploiter les modèles d expertise Avec les modèles d expertise intégrée de PureSystems, processus et systèmes sont pilotés par des approches modélisées telles que les images de l hyperviseur fourni par IBM et les applications virtuelles. Parce que moins de choses peuvent mal tourner avec le développement et le déploiement de systèmes basés sur ces approches, un processus de gouvernance plus bref et plus général est approprié. Le département informatique peut gérer les normes, les meilleures pratiques et la conformité réglementaire en spécifiant les modèles supportant les configurations logicielles de l entreprise et passer ensuite moins de temps à gérer les configurations. Pour le département informatique, moins de gestion des configurations signifie plus de temps pour se concentrer sur les besoins des clients internes. Le département informatique peut envisager d étendre les fonctions du libreservice via des environnements de mise à disposition d applications. Dans le cadre de la mise en œuvre de ces environnements, la direction doit envisager la mise en place de processus de gouvernance supplémentaires afin de compenser les risques liés au libre-service. Conclusion : assurer une transition progressive Chaque entreprise étant unique, les DSI et les directeurs des opérations doivent être prêts à examiner et à résoudre un certain nombre de questions qui peuvent se poser au fur et à mesure de l adoption d IBM PureSystems. La société va-t- elle modifier ses priorités d investissements afin de tenir compte de la meilleure utilisation du personnel et de l équipement? La collaboration entre les divisions métier et le département informatique peut-elle être améliorée au fur et à mesure que le département informatique devient plus réactif face aux besoins des divisions métier? Comment l affectation des dépenses va-t-elle être modifiée si le département informatique change son mode d interaction avec le reste de l entreprise les services informatiques seront-ils facturés par département, par service ou par ressource utilisée? Et quels membres du personnel vont avoir besoin de recyclage au fil du temps? Des consultants IBM expérimentés sont disponibles pour aider les entreprises à répondre à ces questions. Mettre en place IBM PureSystems offre des avantages déterminants pour une entreprise avantages qui peuvent également générer des changements au niveau notamment de l affectation du personnel, des responsabilités, de l organisation. Au final, la technologie PureSystems permet aux entreprises de décider de ce qui est logique pour leur environnement informatique, leur culture d entreprise et leurs objectifs métier.

7 Notes

8 Pour plus d informations Pour en savoir plus, contactez votre ingénieur commercial IBM ou téléchargez ces brochures : IBM PureSystems: Une famille de systèmes à expertise intégrée (PDF) Brochure IBM PureApplication System (PDF) Brochure IBM PureFlex System (PDF) Compagnie IBM France 17, avenue de l Europe Bois-Colombes Cedex France Adresse de la page d accueil IBM : ibm.com. IBM, le logo IBM, ibm.com, PureApplication, PureData, PureFlex, PureSystems et Tivoli sont des marques d International Business Machines aux États-Unis et/ou dans certains autres pays. Si ces marques ou d autres termes relatifs aux marques IBM apparaissent accompagnés d un symbole de marque ( ou ) lors de leur première occurrence dans ce document, ces symboles indiquent qu il s agit de marques déposées aux États-Unis ou reconnues par la législation générale comme étant la propriété d IBM au moment de la publication de ce document. Ces marques peuvent aussi être déposées ou reconnues par la législation générale dans d autres pays. Vous trouverez la liste actualisée des marques IBM sur Internet, dans la section Copyright and trademark information à l adresse suivante : ibm.com/legal/copytrade.shtml Les autres noms de sociétés, de produits et de services peuvent appartenir à des tiers. Les références aux produits et services d IBM n impliquent pas qu ils soient distribués dans tous les pays dans lesquels IBM exerce son activité. Toute référence à un produit, logiciel ou service IBM n implique pas que seul ce produit, logiciel ou service puisse être utilisé. Tout produit, logiciel ou service fonctionnellement équivalent peut être utilisé. Les informations contenues dans cette publication ne sont fournies qu à titre indicatif et sont susceptibles d être modifiées sans préavis. Veuillez prendre contact avec votre revendeur IBM local pour obtenir les dernières informations sur les produits et services IBM. IBM ne donne aucun avis juridique, comptable ou financier, et ne garantit pas que ses produits ou services sont conformes aux lois applicables. Les utilisateurs sont seuls responsables du respect des lois et réglementations de sécurité en vigueur, en particulier les lois et réglementations nationales. Les photographies illustrent certains modèles. Copyright IBM Corporation 2012 WAW12351-FRFR-00

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