Repenser l'informatique pour générer de la valeur commerciale

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1 Etude commandée par : Repenser l'informatique pour générer de la valeur commerciale Un sondage mené auprès de 300 décideurs d'entreprises prenant des décisions en matière d'investissement pour l'achat de matériel montre les défis et les occasions qui se cachent entre l'ancien style d'informatique caractérisé par les réductions de coûts et les infrastructures en silo et le nouveau style d'informatique stimulé par les tendances technologiques que sont la mobilité, le cloud et les Big Data. Ces tendances ont créé une augmentation importante des attentes commerciales qui pousseront les organisations informatiques à repenser leur économie, leur prestation de services et la performance de leur entreprise. Ce document présente les résultats de l'étude menée auprès de décideurs informatiques en matière de défis et d'occasions pour les organisations informatiques pour stimuler l'innovation, la transformation et l'amélioration de la prestation selon les attentes commerciales. Obstacles Charge de travail Service Etapes

2 L'informatique au centre : L'économie contre la transformation Les organisations informatiques d'aujourd'hui se retrouvent au centre d'un ensemble d'attentes de l'entreprise en plein développement. Au cours des cinq dernières années, l'objectif des entreprises était la réduction des coûts tout en devant toujours faire plus avec moins. Des économies ont été réalisées grâce à des infrastructures optimisées et des modèles de serveurs à taille universelle pour faire face aux nouvelles réalités compétitives et économiques. Bien que la réduction des coûts soit toujours d'actualité, le programme d'aujourd'hui va bien au-delà de cette simple réduction. Les occasions apportées par le cloud, la mobilité et les Big Data pour de nouvelles catégories d'innovation stimulent la croissance et la transformation. Les entreprises s'attendent maintenant à ce que l'informatique soit leur partenaire pour percer sur de nouveaux marchés, accroître le potentiel de la main-d'œuvre et libérer des fonds pour les réinvestir. Cela a alimenté les demandes métier qui forcent l'informatique à se transformer d'une organisation à prédominance économique à un catalyseur principal de transformation. De quelle manière l'informatique gère-t-elle son rôle stratégique? Un récent sondage mené auprès de décideurs d'entreprises expose clairement que les organisations croient qu'il y a beaucoup d'espace pour que l'informatique réponde mieux aux impératifs commerciaux visant à générer plus rapidement des revenus, accroître la marge de profit et accélérer la productivité. Bien que l'informatique reconnaisse et comprenne ces demandes, l'infrastructure actuelle se limite à satisfaire les attentes en matière de prestation de services informatiques, de charges de travail plus spécialisées et de l'économie changeante générées par l'expérience des consommateurs. Inefficacités du système Ressources informatiques globales Limitations de la performance Demandes de gestion quotidiennes Compétences requises Demandes de charge de travail des applications Demandes des niveaux de service Tâches non standard ou manuelles Retard de projet 6 % 7 % 10 % 13 % 14 % 14 % 16 % Capacité de l'informatique de fournir les services en respectant les attentes organisationnelles dans chaque secteur informatique et opérationnel Conserver les clients actuels 56 % Optimiser les attentes de la clientèle pour accroître la différenciation Acquérir plus rapidement de nouveaux clients Améliorer l'efficacité des processus métier Accroître la productivité de la main-d'œuvre Identifier de nouvelles occasions d'affaires pour stimuler la croissance Améliorer la disponibilité des applications Détecter les modifications dans les besoins de la clientèle Optimiser les performances de la main-d'œuvre Augmenter la performance des transactions de l'entreprise Réduire les coûts des services informatiques Identifier de nouveaux services informatiques pour différencier l'entreprise Standardiser/réduire les relations avec les fournisseurs Libérer des fonds pour investir dans une nouvelle informatique Réduire les retards de projets informatiques La capacité de l'informatique à assurer les services selon les attentes des entreprises est perçue en moyenne à 50 % ou moins. Equilibrer les résultats tactiques et stratégiques pose des défis plus importants aux services informatiques en raison des barrières de performance qui s'étendent sur une grande variété d'infrastructures informatiques et des problèmes liés aux ressources. Les trois barrières principales mettent l'accent sur l'inefficacité, les contraintes en matière de ressources et les limites de performance. Elles restreignent toutes la capacité de l'informatique à mettre l'accent sur une approche plus stratégique pour faire avancer l'entreprise, fournir les résultats commerciaux et répondre aux attentes. Une tendance tactique prédominante empêche l'informatique d'adopter de nouvelles manières de stimuler la transformation et l'innovation. La plupart des barrières sont perçues comme ayant une importance égale. Donc, savoir par où commencer implique un ensemble d'exigences différentes de celles du passé récent et démontre un besoin criant de fournir les services de façon différente. Cela jette les bases d'une métamorphose de l'informatique d'un centre de coûts en un centre de transformation. 55 % 55 % 54 % 54 % 51 % 51 % 51 % 50 % 50 % 4

3 Défis Transformation Répercussions sur les opérations Répercussions sur les services Répercussion sur la performance Cependant, pour relever ces défis, les décideurs ont l'impression que leurs organisations ont réalisé un certain progrès pour s'éloigner des infrastructures en silo et des tâches et des processus manuels, et ils obtiennent une amélioration de la performance informatique grâce à une optimisation spécifique des charges de travail. Cela confirme que l'informatique peut et doit migrer ses besoins en matière d'infrastructure de la structure plus traditionnelle avec des moteurs de disponibilité et d'efficacité principaux (c.-à-d. orientée vers le système) vers une informatique plus orientée vers le service mettant l'accent sur les résultats opérationnels. Cela requiert une harmonisation entre le coût des services, la vitesse de prestation des services et les exigences en matière de la performance commerciale. L'infrastructure universelle convient rarement à quiconque dans l'environnement commercial actuel. Les chefs de file de l'informatique doivent repenser la façon de gérer les charges de travail et d'assurer la prestation de services pour que la croissance soit la priorité de la direction. La bonne nouvelle est que l'informatique adopte le chemin de l'amélioration, élimine le mantra "nous n'avons pas le budget" et s'efforce de créer un partenariat avec le côté stratégie de l'entreprise. Les décideurs exécutifs de l'entreprise et de la technique ont tous l'impression qu'ils peuvent aller de l'avant de manière réaliste et optimiser leur infrastructure à hauteur de 18 % au minimum. Passage de l'optimisation du système à l'optimisation de la charge de travail Amélioration de la performance informatique Catégories de charge de travail Aujourd'hui pourcentage optimal Utilisation importante du processeur exemples comprenant le traitement de données intensif, le chiffrement/ déchiffrement, la compression/ décompression Utilisation importante de la mémoire exemples comprenant des serveurs à mémoire cache, des serveurs de base de données en mémoire 47 % 65 % Mise en réseau intensive exemples comprenant des serveurs Web, des équilibreurs de charge du réseau Stockage intensif exemples comprenant des serveurs de fichiers, des applications d'explorations de données Pour réaliser ce gain, et même le dépasser, l'heure est venue pour l'informatique de repenser sa façon de gérer son infrastructure afin qu'elle soit plus convergée pour optimiser les charges de manière plus efficace et plus flexible entre les services, les systèmes de stockage et les réseaux. Il est temps de la voir comme un tout : ressources de traitement, emplacements et capacités de charge de travail. Le défi est de savoir comment l'informatique justifie, traite et alloue de nouveau pour avoir un rôle plus transformationnel. Tant qu'elle ne s'engage pas dans ce sens, l'informatique est très vulnérable aux investissements technologiques d'activités connexes pour réaliser les tâches.

4 Secteurs opérationnels améliorés par l'infrastructure optimisée Gestion de système, maintenance et mises à niveau de logiciels Equilibre de la charge de travail, serveur et capacité informatique de stockage Utilisation des ressources humaines informatiques Planification de l'exploitation et de la maintenance informatique Utilisation des composants/du système Alimentation du data center, refroidissement et utilisation de l'espace 7 % 13 % 10 % 24 % 27 % L'optimisation de l'infrastructure est perçue par les répondants au sondage comme ayant la répercussion la plus importante sur l'exploitation dans les trois domaines les plus importants que sont la gestion de système/maintenance et mise à niveau de logiciel (27 %), l'équilibre des charges de travail et la capacité informatique de stockage en serveur (24 %) et l'utilisation des ressources humaines informatiques (13 %). Il s'agit par contre d'une pente glissante, car l'informatique devra toujours se préoccuper des coûts, de l'efficacité et des pressions en matière de performance. Il faut cependant soigneusement s'assurer que cette mentalité tactique et économique n'entrave pas l'occasion de procéder à une transformation concurrentielle. En tenant compte de la combinaison des tâches, des serveurs et du traitement, une optimisation complète peut se faire, non seulement dans le contexte des demandes actuelles, mais également en fonction des besoins futurs. L'informatique doit prioriser la discussion entourant l'infrastructure convergée afin de consolider les nombreux composants de la technologie de l'information et de la communication dans une seule solution informatique optimisée. De façon générale, une solution convergée comprend des serveurs, des périphériques de stockage de données, de l'équipement de réseau et des logiciels pour assurer la gestion de l'infrastructure informatique et l'automatisation. Prendre le chemin de l'optimisation permettra de traiter les complexités des serveurs en silo, de réduire la quantité de tâches de gestion manuelle du système, et de reconfigurer les systèmes universels qui n'offrent pas le taux de performance attendu par l'organisation. Domaines clés Services de transformation 6 % Accélérer le délai de prestation Redéfinir les coûts des services Augmenter la performance de la charge de travail Parmi les décideurs, les dirigeants (comparativement aux décideurs opérationnels et techniques), en particulier, constatent que les deux secteurs les plus impactés sont l'équilibre des charges de travail (57 %) et la maintenance et la mise à niveau de logiciels (57 %) Ainsi, l'informatique profitera de la libération des ressources opérationnelles et pourra les réaffecter à des projets de transformation plus importants qui stimulent la croissance de l'entreprise et l'innovation. Cette "modernisation" des opérations informatiques en passant par une infrastructure convergée apporte des avantages en matière d'expansion des capacités informatiques, accroît la flexibilité des ressources et améliore le délai de rentabilisation. Les ressources informatiques qui étaient dédiées à l'ancienne approche standard peuvent être redéployées pour la prochaine génération d'innovation. Cela représente un point de levier important pour saisir les avantages que procurent la mobilité, le cloud et les Big Data.

5 La nécessité de la vitesse pour obtenir un avantage concurrentiel Les améliorations de la prestation de services stimulées par l'optimisation de l'infrastructure informatique peuvent changer les règles du jeu et permettre d'en obtenir plus pour son argent : non seulement une prestation améliorée de la valeur continue, mais également la création de nouvelles occasions de valeur pour l'entreprise. En particulier, la réactivité aux besoins métier, le déploiement et le provisionnement, ainsi que la continuité et la surveillance de la disponibilité, contribueront à améliorer les services embarqués et la gestion globale du cycle de vie dans l'entreprise. Ils offrent à l'informatique une occasion de repenser les services et de passer d'un rôle de soutien plus traditionnel à un véritable rôle de partenaire et permettent de stimuler les résultats de la transformation. Des services optimisés peuvent faire la différence. Amélioration des répercussions sur les secteurs de prestation de services si l'informatique atteint le niveau désiré d'optimisation de l'infrastructure et qu'elle utilise une seule console de gestion convergée. Impératifs de service Rythme accéléré Agilité et flexibilité Efficacité extrême Accès mondial Disponibilité constante Résultats au même coût ou à un coût inférieur Gestion des capacités 13 % Complexité réduite Réactivité aux besoins opérationnels Valeur du projet Utilisation des ressources Avantage concurrentiel accru Performance des accords de niveau de service améliorée Déploiement et provisionnement Gestion des problèmes Continuité et disponibilité/surveillance Assistance Evolutivité Gestion de la demande Gestion du cycle de vie des services Gestion des niveaux de services 6 % 5 % 5 % 4 % 8 % Les organisations informatiques qui atteignent une prestation accélérée grâce à des services automatisés, un provisionnement plus rapide et une rationalisation par le biais de solutions de cloud offriront les avantages requis pour obtenir les résultats métier qui font une différence concurrentielle.

6 L'environnement informatique repensé Nous avons demandé à des décideurs informatiques quels secteurs d'amélioration ils entrevoient grâce à l'aide d'une infrastructure optimisée. Nous leur avons demandé d'envisager de déplacer le nombre de ressources utilisées aujourd'hui pour les opérations quotidiennes pour qu'elles consacrent plus de temps à l'innovation qui stimulera la transformation de l'entreprise. Les résultats ont permis d'obtenir un ensemble d'étapes que les organisations informatiques peuvent suivre pour entreprendre cette expérience, ainsi que certaines estimations d'amélioration de la performance de l'entreprise. Bien que les deux premières étapes semblent laisser penser que l'informatique a dû s'adapter depuis quelque temps, la réalité est que ces impératifs ne disparaîtront jamais. Le passage au nouveau style d'informatique par l'optimisation et la convergence se reflète dans les étapes suivantes. Cela présente un chemin qui aura des répercussions positives sur la performance de l'entreprise dans les secteurs clés de la productivité de la main-d'œuvre, des tendances et de la Business Intelligence pour stimuler l'acquisition d'une clientèle et la fidélité. Domaines de répercussion sur la performance métier les plus importants 24 % Productivité de la main-d'œuvre Etapes pour stimuler de meilleurs résultats commerciaux Réduire les coûts 64 % Améliorer l'efficacité du système 56 % Réduire le temps consacré à la gestion quotidienne 47 % Améliorer les niveaux de service 47 % Accroître l'efficacité énergétique 46 % Rationaliser les opérations informatiques 45 % Améliorer les plates-formes de gestion intelligentes Réduire les délais d'intervention en cas d'incident informatique Améliorer la performance de la charge de travail des applications 43 % 40 % 40 % Accroître l'utilisation de l'espace du data center 3 Réduire le délai de prestation de nouveaux services informatiques Accroître l'automatisation dans l'ensemble des cycles de vie informatiques 37 % 35 % Il est maintenant temps de saisir l'occasion. L'impact de l'optimisation de l'infrastructure dans ces secteurs démontre la capacité de l'informatique d'être à la fois tactique et stratégique. Elle requiert également que de nouvelles mesures soient élaborées en matière de coût des services, de délai de prestation des services et de valeur commerciale des services. Les anciennes mesures que les organisations informatiques ont utilisées ne fournissent pas une image claire pour optimiser et atteindre les avantages complets. Il est maintenant impératif de relier directement l'informatique aux résultats commerciaux qui stimulent la part de marché, l'efficacité opérationnelle, l'accroissement de la productivité, l'expansion du marché, une satisfaction de la clientèle accrue et le maintien de la clientèle. Premièrement, il faut considérer l'infrastructure comme un catalyseur pour que l'informatique soit stratégique pour l'entreprise. Deuxièmement, il faut commencer la transformation de l'infrastructure pour aider l'informatique à être plus orientée vers les services. Enfin, il faut élaborer le plan de transformation de l'économie de l'infrastructure informatique, accélérer la prestation des services pour les environnements traditionnels et en cloud et accroître la performance des charges de travail d'applications à priorité élevée. Ce document a été commandité par HP. Visitez la page pour découvrir de quelle manière les serveurs ProLiant Gen9 de HP sont conçus pour vous aider afin que votre performance informatique vous permette d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux. 18 % Business Intelligence 14 % Identifier les tendances Atteindre un nouveau public Délai de réponse à la clientèle 11 % Réagir aux menaces concurrentielles 10 % Personnaliser l'engagement de la clientèle

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