Profil de leadership. Services de la Cité parlementaire. Services des ressources humaines, planification corporative et communications

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1 Services de la Cité parlementaire Profil de leadership Services des ressources humaines, planification corporative et communications Chambre des communes

2 I n t r o d u c t I o n Quelques notions pour faciliter la consultation du Profil. DÉFINITIONS Profil de compétences Liste détaillée des compétences requises pour exceller dans un poste ou une catégorie de postes. Compétences Incluent connaissances, habiletés, qualités et attitudes. Indicateurs comportementaux Descriptions de comportements qui témoignent, de façon observable, de l acquisition et de l utilisation d une habileté, d une connaissance ou d une attitude. ORIGINE Le Profil de leadership à l intention des superviseurs et gestionnaires des Services de la Cité parlementaire a été élaboré avec le plus haut souci de fidélité par rapport aux compétences et aux comportements qui nous ont été rapportés comme étant essentiels à l accomplissement de leurs tâches. UTILITÉ Les profils de compétences sont un outil de gestion des ressources humaines dont la conception et l utilisation se fondent sur le postulat que le développement de l organisation passe en grande partie par celui de ses employés. Puisque le profil indique les compétences essentielles pour exceller dans un rôle donné, il comporte toute l information nécessaire pour mieux se préparer en vue des processus de sélection, planifier sa carrière, définir ses besoins en matière d apprentissage et de développement, faire le point sur son rendement, etc. COMPOSANTES Pour chacune des compétences, vous trouverez les composantes suivantes : une définition qui reflète la culture des Services de la Cité parlementaire; et une liste des indicateurs comportementaux qui, pris ensemble, démontrent l exercice d une compétence donnée (l ordre des comportements ne reflète pas leur importance relative).

3 c o m p É t e n c e s Santé et sécurité Connaissance de l institution Connaissances spécialisées Orientation client Perfectionnement Gestion des ses employés de soi employés et soutenir Diriger Réseautage et partenariats Services de la Cité parlementaire Communication Capacité d'adaptation Vision et d'analyse Gestion stratégie Capacité efficace

4 à l I m A G e d e l A c u l t u r e Un SeUL ProfIL PoUr tous LeS gestionnaires et SUPervISeUrS DeS ServICeS De La CIté ParLementaIre. afin de refléter une culture au sein de laquelle on désire promouvoir le leadership de façon globale, ce Profil de leadership a été élaboré sans distinction entre les différents niveaux hiérarchiques de gestion. Bien qu ils soient les mêmes pour les gestionnaires de tous les niveaux, les compétences et les comportements décrits doivent être démontrés à l échelle des services dont ils sont responsables, en tenant compte de l importance relative de leurs responsabilités, de leur cadre de référence, de l impact des décisions prises à leur niveau et du champ d action à l intérieur duquel ils gèrent.

5 Connaissance de l institution Comprendre la culture et l environnement de l organisation et s y comporter en tenant compte de ses particularités et de ses structures. 1. Connaît les différents Services de la Chambre des communes et de ses partenaires ainsi que leurs rôles et comprend leur lien avec ses propres responsabilités. 2. Identifie les personnes clés ainsi que leurs rôles afin de faciliter le maintien de partenariats officiels et officieux. 3. maîtrise la structure organisationnelle et peut y manœuvrer en respectant le milieu parlementaire. 4. Comprend bien le mandat du Service et utilise cette connaissance pour atteindre les buts de l organisation. 5. Demeure à l affût des enjeux de la Chambre et de ses partenaires et les cerne bien. 6. adhère aux modalités qui s appliquent à son unité et à ses employés. CONNAISSANCE DE L INSTITUTION

6 Connaissances spécialisées Appliquer les connaissances et les techniques liées au champ ou domaine d expertise. 1. est à l affût des développements récents et des tendances de son champ ou domaine de spécialisation dans le but de prendre des décisions judicieuses. 2. Connaît les produits et les services offerts par son secteur et sait qui mettre à contribution dans son domaine de spécialisation. 3. formule des recommandations lorsque les employés font face à des problèmes reliés à son champ d expertise. 4. Conseille ses collègues et d autres gestionnaires sur les questions liées à son domaine de spécialisation. 5. Sait quand se dissocier de son champ d expertise pour adopter un point de vue plus global dans l intérêt de l organisation. CONNAISSANCES SPÉCIALISÉES

7 Orientation client Connaître les particularités de la clientèle et répondre aux besoins actuels et futurs de cette dernière de façon créative et efficace. 1. Prend le temps nécessaire pour connaître la clientèle et pour saisir le contexte du projet/travail. 2. Connaît bien les caractéristiques et les besoins de sa clientèle et clarifie ses attentes de façon efficace. 3. fait preuve de tact, de diplomatie et de professionnalisme dans ses communications et son travail avec la clientèle. 4. aborde sans parti pris les besoins et les exigences de sa clientèle. 5. Sollicite la rétroaction de sa clientèle et prend les mesures nécessaires pour la satisfaire sans créer de précédent. 6. Informe la clientèle sur les différents produits et services offerts et fait des recommandations en prenant en considération les besoins fluctuants du client et de l organisation. 7. établit des normes de qualité quant aux produits et services livrés et veille à les faire respecter. ORIENTATION CLIENT

8 Capacité d analyse Identifier et traiter les données dans le but d en tirer des conclusions logiques servant à la prise de décision efficace. 1. Prend des décisions fondées sur une analyse approfondie des risques et des conséquences en envisageant les résultats possibles. 2. accorde un ordre de priorité à son travail en identifiant correctement son importance relative tout en s adaptant aux conditions changeantes. 3. recueille de sources crédibles et pertinentes les informations nécessaires et les synthétise en reconnaissant l utilité relative des divers éléments. 4. Identifie et sélectionne les meilleurs processus et méthodes après avoir analysé les risques et évalué leur effet possible sur les autres et sur l organisation. 5. tire parti de son expérience antérieure face à des situations qui exigent une action immédiate. CAPACITÉ D ANALYSE

9 Gestion efficace Atteindre et être responsable des résultats organisationnels par la planification, l organisation, la mise en œuvre et l évaluation des ressources matérielles, financières et humaines, et selon des pratiques environnementales exemplaires. 1. élabore des plans d action et des objectifs qui cadrent avec la vision, le mandat et les priorités de l organisation. 2. négocie des modes et des délais de prestation de services optimaux et réalistes et en propose d autres au besoin. 3. Définit des plans d action de rechange en utilisant une approche proactive d atténuation des risques. 4. établit des rôles et des priorités qui sont clairs et bien définis. 5. Planifie, organise et affecte les ressources disponibles de manière à favoriser l efficience et l efficacité du travail. 6. analyse les résultats et élabore des stratégies innovatrices en vue d améliorer la performance future. GESTION EFFICACE

10 Vision et stratégie Visualiser les possibilités et fournir la direction nécessaire à l alignement de la planification et de la mise en œuvre avec les priorités de la Chambre des communes et de ses partenaires. 1. montre son engagement envers l institution en communiquant le mandat établi et en le partageant. 2. Initie et encourage des échanges portant sur la vision et la stratégie avec ses employés et ses collègues afin d assurer une cohérence entre les différents services. 3. agit comme champion des activités et événements qu il/elle dirige afin de mieux représenter l organisation. 4. anticipe les grands enjeux qui affectent les services offerts dans le but d ajuster la direction donnée aux employés. 5. Participe à la formulation de la vision et du mandat en partageant des idées sur les orientations futures et en agissant en tant que leader dans son domaine d expertise. VISION ET STRATÉGIE

11 Capacité d adaptation Démontrer une attitude favorable envers le changement et d être en mesure de l initier, le planifier ou le mettre en œuvre, tout en facilitant l acceptation du changement par les autres. 1. Porte rapidement son attention d une activité à l autre au besoin. 2. Détermine les aspects positifs du changement et en fait la promotion dans son secteur. 3. réagit rapidement aux changements dans les exigences et les demandes en apportant les modifications nécessaires au bon déroulement des opérations. 4. Propose de nouvelles méthodes et pratiques au fur et à mesure que les besoins de la clientèle évoluent. 5. Crée et maintient un environnement de travail qui facilite le changement et encourage la flexibilité. 6. S adapte facilement à des personnes qui ont des styles de travail différents et leurs propres objectifs personnels et professionnels. CAPACITÉ D ADAPTATION

12 Communication Assurer un échange efficace d informations, d idées et d opinions, de manière à favoriser de bonnes relations et l atteinte des résultats visés. 1. écoute les gens de façon active et empathique. 2. adapte son style de communication à celui de son auditoire et respecte les différences individuelles ou culturelles. 3. transmet ses messages de façon claire et structurée pour en faire bien comprendre le sens et l objectif. 4. transmet l information en temps opportun aux différents auditoires (employés, superviseurs, collègues, clients) dans le but de respecter leurs priorités. 5. évalue la pertinence des informations afin de transmettre un message adapté aux besoins de l auditoire. 6. voit à ce que les structures, les processus et les méthodes nécessaires soient mis en place, afin de faciliter la communication entre les personnes et les groupes. 7. Utilise ses habiletés en matière de présentation afin de susciter l engagement par rapport à ses idées et ses points de vue, en accord avec ceux de l organisation. 8. répond à des questions délicates sans se compromettre ni compromettre l organisation. 9. négocie des ententes fondées sur des intérêts communs tout en établissant de bonnes relations pour l avenir. COMMUNICATION

13 Réseautage et partenariats Former et nourrir des relations fondées sur des intérêts professionnels en vue d atteindre des objectifs communs. 1. établit et entretient un vaste réseau interne et externe dans son Service et d autres Services connexes en échangeant des informations utiles et pertinentes. 2. établit et maintient de bonnes relations avec ses collègues et partenaires afin d obtenir leur soutien ou leur coopération. 3. reconnaît, saisit et crée les occasions de faire valoir ses services et d en augmenter la visibilité dans le but de faciliter les alliances stratégiques. 4. encourage ses employés à établir des partenariats et facilite ceux-ci en créant des occasions pour eux d établir des contacts. 5. Sollicite l opinion des employés afin de prendre des décisions plus éclairées pour son Service. 6. négocie des ententes de service ou contractuelles avec les partenaires internes et externes de manière à assurer la qualité et l efficacité des services, tout en protégeant les intérêts de chaque partie. RÉSEAUTAGE ET PARTENARIATS

14 Diriger et soutenir ses employés Fournir une orientation et l appui nécessaires à la création et au maintien d un environnement de travail sain. 1. encadre ses employés tout en leur laissant l autonomie nécessaire à l exécution de leur travail. 2. écoute les idées des employés et reconnaît leur contribution. 3. Soutient les employés aux prises avec des problèmes personnels en étant au courant de leur situation et des ressources disponibles. 4. fait preuve de son accessibilité auprès des employés. 5. Communique clairement ses attentes face aux rôles et responsabilités des employés. DIRIGER ET SOUTENIR SES EMPLOYÉS

15 Perfectionnement des employés Fournir les moyens et ressources nécessaires au perfectionnement de ses employés. 1. Cerne précisément les forces et les domaines nécessitant un perfectionnement chez ses employés. 2. encadre ses employés en partageant son expertise afin d améliorer leurs compétences. 3. offre en temps opportun aux employés une rétroaction précise et juste dans le but de valoriser les comportements positifs et minimiser les comportements inefficaces. 4. encourage ses employés à planifier leur carrière et les soutient dans leurs démarches en leur offrant du coaching et des occasions d apprentissage et de perfectionnement qui sont réalistes. 5. assure un suivi régulier du perfectionnement de ses employés et encourage activement ce dialogue. 6. Confie des responsabilités et offre de nouveaux défis lorsque possible, en fonction des compétences, des aptitudes et des intérêts des employés. PERFECTIONNEMENT DES EMPLOYÉS

16 Gestion de soi Bien se connaître afin de maîtriser ses attitude et émotions, d opter pour des comportements qui sont de mise selon les situations et de servir de modèle en dirigeant par l exemple. 1. Connaît et reconnaît ouvertement ses capacités et ses limites, et voit à son perfectionnement en prenant les mesures appropriées, incluant celle de solliciter la rétroaction. 2. est conscient(e) des éléments qui suscitent en lui/elle des réactions et sait maîtriser ses émotions de manière à maintenir un environnement de travail sain. 3. est conscient(e) des réactions qu il/elle est susceptible de déclencher chez les autres et choisit une façon appropriée de minimiser les réactions négatives lorsque opportun, de manière à maintenir/augmenter son niveau de crédibilité. 4. assume avec assurance et honnêteté ses décisions et les conséquences de ses actions, et apprend de ses erreurs afin de ne pas les reproduire. 5. fait preuve de jugement, de transparence et d un sens de l équité quant aux décisions prises et aux gestes posés, afin de pouvoir les justifier de manière satisfaisante. GESTION DE SOI

17 Santé et sécurité Prendre les mesures nécessaires afin de préserver un environnement de travail propre et sécuritaire pour soi et pour autrui. 1. examine la situation et remédie en temps opportun à tous les problèmes de santé et de sécurité qui sont portés à son attention. 2. Prend les précautions raisonnables et nécessaires pour assurer la santé et la sécurité des personnes qui accèdent au lieu de travail. 3. Connaît et met en application les politiques et programmes de santé et de sécurité. 4. Intègre des mesures préventives de santé et de sécurité dans la planification et la mise en œuvre des opérations et activités dont il/elle est responsable. 5. veille à ce que les vêtements, l équipement et les appareils de protection soient correctement utilisés et entretenus. SANTÉ ET SÉCURITÉ