A Il est demandé de lire les ouvrages suivants ; ils seront exploités pendant l année.

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1 LYCEE TECHNIQUE PRIVE JEANNE PERRIMOND Entrée en 1re BTS Management des Unités Commerciales Les études de BTS nécessitent un bon niveau d'enseignement général. L'épreuve de Culture et Expression est sur 60 à l'examen et s'appuie sur un fonds culturel solide et une expression correcte. Les épreuves de Langue étrangère, de Communication, d'economie... font appel à des connaissances qui doivent être solidement acquises par les candidats. A Il est demandé de lire les ouvrages suivants ; ils seront exploités pendant l année. Ces œuvres seront des références culturelles durant vos études et plus spécialement pour l'épreuve de Français du BTS. Fahrenheit 451, R. Bradbury Rue des boutiques obscures, P. Modiano Alabama song, G. Leroy W ou le souvenir d enfance, G. Pérec ou Si c est un homme, P. Levi (le professeur vous précisera lequel de ces deux ouvrages sera étudié à la rentrée) Le premier roman doit être lu pour la rentrée. 1) Vérifiez la correction de votre orthographe et l exactitude de votre conjugaison. Plus généralement, habituez-vous dès à présent à soigner votre style (constructions grammaticales). N'hésitez pas à les améliorer par des exercices appropriés (des ouvrages de référence existent selon votre niveau, vos difficultés). 2) Il est impératif aussi, de lire la presse française et européenne (par exemple : New letter des communautés européennes )

2 - 2-2) Enfin, comme le fonds culturel de cette matière repose sur l'étude des grands problèmes du monde contemporain, il faut vous habituer à lire régulièrement Le Point, l Express, le Courrier International, le Monde, les articles de fond concernant le fonctionnement de la société. B - D'autre part, tenez-vous informé des événements économiques, sociaux et juridiques de l'été. Il est souhaitable que ceux qui n'ont jamais suivi de cours d'economie, se familiarisent avec le langage économique, en parcourant le journal "Le Monde" C - Il est important que votre niveau de Langue étrangère soit correct. Si vous craignez de ne pas être tout à fait au niveau, profitez de ces vacances pour retravailler sérieusement le programme de Terminale. - Lisez la presse étrangère au moins une fois par semaine. - Notez les renseignements les plus importants concernant la vie quotidienne du pays étranger au niveau social, culturel et économique. - N'oubliez pas que l'épreuve de langue vivante 1 (Anglais uniquement) est sur 60 à l'examen (30 à l'écrit, 30 à l'oral). - en Anglais : Révision des bases grammaticales et du lexique de terminale. - en Espagnol : - Révision des principaux temps de la conjugaison (présent de l'indicatif et du subjonctif, imparfait, passé composé, futur, conditionnel et passé simple). Revoir la formation et les irréguliers.- Lecture de la presse espagnole écrite ou digitale (Elpais.es ou elmundo.com). Lire quelques articles économiques en essayant de relever l'idée essentielle et rechercher dans le dictionnaire les mots techniques.

3 LE BTS «MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES» (M.U.C) I. LES METIERS VISES II. IMPORTANCE DU STAGE POUR L OBTENTION DU BTS MUC III. ORGANISATION DES STAGES IV. CONTENU DES STAGES V. EVALUATION I. LES METIERS VISES En début de carrière : Chargé de clientèle, vendeur-conseil, délégué commercial, animateur des ventes, second de rayon, assistant chef de rayon, etc. En cours de carrière : Responsable adjoint puis responsable d un centre de profit, responsable de clientèle, chef des ventes, manageur de rayon, chef de secteur, directeur de magasin, etc. II. IMPORTANCE DU STAGE POUR L OBTENTION DU BTS MUC Le stage est au centre de 2 épreuves de l examen du BTS (coefficient 4*2 = 8) Une première épreuve «Analyse et Conduite de la Relation Commerciale» ou «ACRC» Une seconde épreuve: «Projet de Développement de l Unité Commerciale» Soit 2 dossiers supports à réaliser à partir de l expérience en stage : Pour la 1 épreuve, l ACRC (contenu du dossier d ACRC de 10 pages MAXIMUM sans annexes) : - Présentation de l unité commerciale (dans son contexte géographique, commercial et organisationnel). - Présentation du S.I.C.( Analyse du Système d Information Commerciale de l enseigne et du rayon ; organisation des données, matériels, logiciels ; sources d informations sur le marché, les clients )

4 - Récapitulatif des missions liées à l activité courante de l unité commerciale (par exemple : analyse du rayon, du magasin et de son environnement de la zone de chalandise, étude de satisfaction, de concurrence, de la clientèle, merchandising, analyse des performances commerciales et financières ) Pour la 2 épreuve, le projet : P.D.U.C. : Le projet a pour but le développement de l activité de l unité commerciale. Il ne doit pas être obligatoirement réalisé (donc peut être un projet d étude : exemple : la mise en place de différents moyens pour fidéliser la clientèle avec étude préalable des résultats de l unité commerciale et chiffrage du projet, étude de faisabilité ). III. ORGANISATION DES STAGES Les stages sont décomposés : - en journées de missions préparatoires : elles ont pour objectif de : En 1 ère année Définir les objectifs du stage, Découvrir l environnement de l entreprise (observation de l organisation de l unité commerciale : rayons, magasin et équipe commerciale), Varier les activités de l étudiant (en saisissant les opportunités offertes par l unité commerciale), Faciliter l intégration dans l entreprise. En 2 ère année Création d un Projet de Développement de l Unité Commerciale (P.D.U.C.). - en période d immersion : 6 semaines chaque année. Chaque stage donne lieu à une épreuve d examen.

5 IV. CONTENUS DES STAGES Les stages doivent permettre à l étudiant de réaliser des activités (1 année) et un projet (2 année) qu il présentera au cours des oraux de l examen. Les activités sont articulées autour de 2 thèmes : la gestion courante de l unité commerciale et la relation avec la clientèle le management opérationnel de l équipe commerciale Ces activités réalisées en stage doivent permettre de valider les compétences ci-dessous : C41 Vendre Préparer l entretien de vente Etablir le contact avec le client Argumenter Conclure la vente C42 Assurer la qualité de service à la clientèle Accueillir, informer et conseiller Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle Suivre la qualité des prestations C53 Mettre en place un espace attractif et fonctionnel 531 Agencer la surface de vente 532 Mettre en valeur les produits et assurer la visibilité des services 533 Assurer la qualité de l information sur le lieu de vente C54 Dynamiser l offre de produits et services 541 Organiser des actions de promotion des ventes 542 Organiser des animations sur le lieu de vente C6 Rechercher et exploiter l information nécessaire à l action commerciale Utilisation courante et efficace de l informatique commerciale dédiée aux activités courantes C61 - Assurer la veille commerciale 611 Repérer les sources documentaires 612 Sélectionner les informations 613 Mettre à disposition les informations C62 - Réaliser et exploiter des études commerciales

6 621 Concevoir et mettre en œuvre des études commerciales 622 Analyser les informations commerciales issues d études et exploiter les résultats C63 - Enrichir et exploiter le système d information commercial 631 Mettre à jour les données du système d information commercial 632 Interroger le système d information commercial C64 - Intégrer les technologies de l information dans son activité 641 Organiser son activité 642 Organiser l activité de l équipe commerciale 3 axes de formation : - Fonctionnement courant (dont merchandising et gestion des approvisionnements) Mettre en œuvre des activités courantes liées à la gestion d un rayon : gestion comptable et financière, gestion de l offre et des marchandises, merchandising Participer au processus d approvisionnement - Contacts avec la clientèle Assurer les contacts commerciaux avec la clientèle - Organisation du travail (Management) Le stagiaire devra intégrer les technologies de l information dans son activité et exploiter (et enrichir) le système d information commercial de l unité commerciale. D où le besoin d accéder au système informatique (en double commande si nécessaire) pour que l étudiant puisse réaliser l analyse concernant le système d information de l entreprise pour le 1 er oral d ACRC. Exemples d activités pouvant être réalisées par l étudiant : GESTION ET RELATION AVEC LA CLIENTELE Gérer un rayon Faire l'analyse merchandising d'un rayon Réimplanter les rayons d'une Unité Commerciale Organiser les soldes Analyse et traitement des réclamations + mise en place d outils de remédiation Suivi et analyse de la satisfaction des clients + mise en place d outils de remédiation Suivi de la qualité des prestations + mise en place d outils de remédiation Mener un entretien de vente (après avoir rédigé un argumentaire, par exemple). Organiser une action promotionnelle Organiser une animation Organiser un concours, une loterie

7 Organiser un événement Créer un club client Gérer une Base De Données Réaliser une opération de télé prospection Réaliser une opération de mailing Construire un plan média Concevoir et tester une publicité Créer un document publicitaire MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L EQUIPE COMMERCIALE Organiser les activités de l'équipe commerciale Participer à la formation des nouveaux vendeurs (création d un livret d accueil, par exemple) Définir les plannings de travail Mettre en place et analyse d indicateurs sociaux Mettre en place une opération d animation d équipe (concours, jeux ) Dans le cadre de l activité du Comité d Entreprise (par exemple), organiser un événement ou négocier des tarifs avec un fournisseur pour en faire profiter aux salariés (ex. chocolats de Noël). V. EVALUATION L étudiant est évalué sur les critères suivants : La qualité de l'analyse du contexte local de l'unité commerciale La diversité des missions exercées La responsabilité et l autonomie dans les missions menées L implication La rigueur et la qualité du travail L intégration à l équipe commerciale L adaptation des méthodes et outils choisis face aux situations professionnelles. C est pour cette raison que durant été, vous devrez contacter des entreprises et remplir les fiches jointes (prévoir deux entreprises dans les secteurs de la Grande Distribution, des Banques, des Assurances, parfumeries comme Marionnaud, Séphora, Nocibé, boutiques de prêt à porter comme Celio, Camaieu, Pimkie, Levi s, grandes surfaces spécialisées comme Décathlon, Go Sport, Leroy Merlin, Castorama, Ikéa, Le Printemps pour les stages au cas où l un de ceux-ci serait compromis). Ces fiches contacts devront être remises au professeur de techniques commerciales début Septembre.

8 Cette recherche d entreprises est très importante pour le déroulement de votre scolarité car vous devrez en principe faire vos deux stages de 1 ère et 2 ème années dans la même entreprise. Aussi, prenez connaissance des documents descriptifs de stages qui vous permettront de donner des informations sur ces stages aux diverses personnes que vous aurez contactées. Au cas où vous n auriez pas trouvé de stage, ou que vous en ayez mais qui ne soient pas encore sûrs, vous pourrez consulter le fichier «Stages» du lycée. Pour l informatique vous aurez une remise à niveau concernant les outils informatiques opérationnels (matériels, logiciels, internet.) dès la pré-rentrée. Bonnes recherches bonnes vacances. A bientôt pour la rentrée! L équipe pédagogique

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