Bilan de l enquête «L Office de Tourisme à votre écoute» réalisée auprès des partenaires de l Office de Tourisme Vannes Golfe du Morbihan mai 2016

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1 Bilan de l enquête «L Office de à votre écoute» réalisée auprès des partenaires de l Office de Vannes Golfe du Morbihan mai 2016 Pauline TECHER

2 Objectifs Mesurer la satisfaction des partenaires vis à vis des services mis en place par l Office de Déterminer les besoins et attentes des partenaires vis à vis de l Office de Enjeux Connaître les besoins des partenaires afin d améliorer les prestations de l Office de qui répondent au mieux à leurs attentes (améliorer la qualité des services rendus) Apporter une véritable valeur ajoutée à l Office de afin de renforcer les liens avec les partenaires Type de questionnaire Envoyé aux partenaires de Vannes Agglo de l Office de Type quantitatif Nombre de questions limité et nombreuses questions fermées afin de ne pas perdre le partenaire Communiqué aux partenaires par mail Le temps de réponse a été de 3 semaines, avec une relance à la moitié Le questionnaire a été communiqué à 420 partenaires Le nombre de réponses est de 160, soit 38% de retour Nombre de réponses 1

3 Réponses aux questionnaires Activité principale des répondants Hôtel 21,3% 8,8% 15% Location de vacances Chambres d'hôtes Camping 4,4% Résidence / Village vacances 6,9% 13,1% Restaurant Commerces et services 12,5% 1,3% 5% 11,9% Activités de loisirs Site touristique Autre Satisfaction en termes de documentations 80% 70% 60% 50% 56% 67% 62% 40% 30% 20% 25% 25% 28% 10% 0% 11% 6% 6% 2% 8% 2% Nombre de brochures de l'ofzice de mis à votre disposition Guide de l'hébergement 2016 Guide touristique

4 Satisfaction en ce qui concerne le volet numérique 80% 70% 60% 68% 71% 71% 74% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 15% 14% 13% 14% Visibilité de votre activité sur le site internet 10% 3% 8% 8% 12% 3% 12% 4% Application mobile Vannes Tour Promotion du territoire grâce aux réseaux sociaux de l'ofzice de Notre newsletter Satisfaction en matière d accompagnement 70% 60% 64% 60% 50% 54% 40% 30% 20% 10% 0% 30% 12% Liens avec l'ofzice de 19% 13% 14% 4% 4% 5% Nombre de rencontres entre professionnels organisées par l'ofzice de 3 21% Accompagnement et conseil

5 Satisfaction des répondants ayant suivi un atelier numérique 12,5% 12,5% 75% Satisfaction des répondants chambres d hôtes et meublés concernant les visites de référencement 5% 5% 36% 54% 4

6 Satisfaction générale vis à vis des services de l Office de 12,5% Pas satisfait 87,5% Remarques principales des non-satisfaits Manque de communication entre l Office de et les partenaires : en ce qui concerne la diffusion de la documentation de l Office de, les évolutions juridiques et numériques, nombre de rencontres avec les partenaires organisées par l Office de Manque de visibilité de l activité du partenaire Trop de services payants pour la mise en avant de l activité 5

7 Les services de l Office de à développer selon les répondants (en nombre de réponses) Valorisation de votre activité sur le site internet, dans les brochures, Communication des informations : manifestations, actualités touristiques locales,... Organisation de rencontres entre professionnels Sensibilisation et formation sur les nouveaux outils numériques, Accompagnement et conseil : aide juridique, labellisation et Handicap, Les attentes principales vis à vis de l Office de Plus de visibilité / mise en avant de l activité des partenaires Plus d échanges / de rencontres entre les partenaires, et entre les partenaires et l Office de Visiter les structures des partenaires Améliorer la communication des informations entre les partenaires et l Office de Plus d accompagnement et de formation, notamment sur les évolutions juridiques et numériques Attirer plus de touristes 6

8 La mission principale d un Office de selon les répondants 3,1% 8,1% 2,5% Promouvoir le territoire 33,8% Conseiller / Informer touristes et locaux Délivrer des brochures aux touristes et locaux Accompagner les professionnels touristiques 52,5% Autre L Office de Vannes Golfe du Morbihan contribue à l image et à la notoriété du territoire 3,7% Oui Non 96,3% 7

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