Newsletter. since Chère cliente, cher client,

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1 Newsletter since Chère cliente, cher client, Le commerce en ligne suisse a connu cette année encore une nouvelle croissance et les perspectives restent positives, comme le montre le sondage éclair d automne effectué par la Fachhochschule Nordwestschweiz et commanditeé par Datatrans. Vous trouverez dans ce numéro un résumé des évènements les plus importants. Nous vous donnons également des informations sur une importante modification concernant les nouvelles directives PCI DSS et nous vous présentons Christelle Adam, notre nouvelle collaboratrice de l équipe de support. Il s agit ici du dernier numéro des Newsletter de cette année. Nous vous souhaitons donc dès maintenant de joyeuses fêtes et vous présentons tous nos vœux de bonheur et de réussite pour l année 2015! Hanspeter Maurer, Directeur Contenu Sondage éclaire de E-Commerce-Report Suisse 2 Infos concernant le PCI DSS Nouveaux moyens de paiement / Nouveaux collaborateurs 6 Best of Swiss Apps Award pour BLT / Nouveaux acquéreurs 7 Nouveaux clients 8

2 Sondage éclaire de E-Commerce-Report Suisse Les fournisseurs suisses de services en ligne s apprêtent à fêter un joyeux Noël La part du commerce en ligne augmente également dans la plupart des secteurs pour l année 2014 et une majorité s attend à une confirmation de cette tendance dans les ventes de Noël qui viennent de commencer. La tendance à la croissance va se confirmer au cours de l année 2015 malgré une baisse continue tout en observant une progression significative de la présence des fournisseurs étrangers dans quelques secteurs. La qualité des services qui continue de progresser et le recours croissant aux smartphones sont considérés comme les facteurs importants des futurs accroissements de parts de marché dans le commerce en ligne. Le sondage éclair fait partie du E-Commerce-Report Suisse et est réalisé par le fournisseur de paiement en ligne Datatrans et par la Fachhochschule Nordwestschweiz. Les 23 leaders parmi les fournisseurs de services et de biens de consommation en ligne qui ont participé à la mi-octobre à ce sondage en ligne représentent un volume de commerce en ligne de plus de 3.7 milliards de francs. Infos L étude E-Commerce-Report Suisse 2014 est à votre dispostion gratuitement sur: E-Commerce-Report Suisse, automne 2014: Développement de l E-Commerce commandes La croissance n est pas un automatisme En comparaison avec les années passées, les taux de croissance sont en légère baisse. Il se pourrait que dans le secteur du commerce de livres, CDs etc. mis à part les ebooks le commerce en ligne ait atteint la limite de saturation. 2 datatrans-news

3 Les fournisseurs étrangers ont des priorités différentes Dans le secteur de la mode, du commerce de livres, CDs etc. et chez les fournisseurs de services de voyages, on s attend à voir les fournisseurs en ligne étrangers gagner de fortes parts de marché. Les articles électroniques et l alimentation restent en grande partie sur le marché national. E-Commerce-Report Suisse, automne 2014: Les attentes des ventes de Noël Poursuite de la croissance en 2015 Trois quarts des participants s attendent à une nouvelle croissance des gains de parts de marché du commerce en ligne dans leur secteur pour l année Un quart attend une part de marché inchangée. Infos Vous trouverez de plus amples informations sur l étude et le sondage éclair sur: Sondage éclair Le sondage éclair fait partie du E-Commerce-Report Suisse. À la mi-octobre 2014, 34 leaders parmi les fournisseurs de biens de consommation et de services en ligne ayant leur siège en Suisse, ont été questionnés. Les 23 entreprises participantes représentent un volume de commerce en ligne de près de 3.7 milliards de francs. Le sondage éclair a été réalisé par l Institut d informatique de gestion de la FHNW (Fachhochschule Nordwestschweiz) et commandité par Datatrans, le leader suisse du traitement des paiements dans le commerce en ligne. datatrans-news

4 Infos concernant le PCI DSS 3.0 PCI DSS 3.0: Le nouveau standard de sécurité valable à partir du À compter du 1er janvier 2015, le nouveau standard de sécurité, PCI DSS 3.0 sera nécessaire pour le traitement des cartes de crédit. Cette nouvelle version offre, en plus de nombreuses améliorations des détails, des innovations importantes la plus essentielle concernant certainement l auto-déclaration et la classification des commerçants en ligne. Jusqu à maintenant, tous les commerçants recevaient le même questionnaire d autodéclaration (SAQ) avec environ 10 questions. Les commerçants seront désormais divisés en 2 groupes différents. Pour les commerçants qui ont entièrement externalisé leur page de paiement chez un fournisseur de service de paiement (PSP) certifié, les conditions sont analogues à celles actuellement en vigueur (SAQ A). Pour les commerçants qui gèrent eux-mêmes leur formulaire de paiement (Formulaire de saisie des données de cartes de crédit) et qui ne transmettent que les données de cartes à un fournisseur de service de paiement certifié, les exigences seront renforcées à compter du 1er janvier 2015 ceux-ci recevront désormais un nouveau questionnaire avec plus de 100 questions (SAQ A-EP). Les fondements du nouveau standard de sécurité publié dès la fin 2013, ne donnaient alors qu une formulation très vague des modifications les plus cruciales. Un addenda a été publié au deuxième trimestre 2014 précisant les modifications, sans pour autant clarifier la question des délais impartis aux commerçants pour répondre aux modifications techniques. C est la raison pour laquelle nous avons recommandé à court terme en novembre, à tous nos commerçants par courriel et par écrit, avec l envoi des frais de support an-nuels de procéder à une auto-déclaration d ici la fin de l année selon la norme 2.0, toujours en vigueur. Cette auto-déclaration est valable 12 mois. Les acquéreurs sont responsables de la mise en œuvre du standard de sécurité PCI SIX et Aduno. Les deux représentants suisses accordent en principe aux commerçants concernés un délai jusqu à la fin de 2015 pour effectuer les ajustements techniques nécessaires à la mise en œuvre du PCI DSS 3.0. Veuillez vous adresser à votre acquéreur pour toute information à ce sujet. Quels sont les clients de Datatrans concernés par cette nouvelle régulation? En principe, tous les commerçants qui gèrent eux-mêmes la saisie des données de cartes de crédit de leur formulaire de paiement sont concernés par cette nouvelle régulation. Cela concerne donc également les clients qui utilisent nos solutions de paiement mode caché (hidden mode) ou Ajax. Les commerçants qui utilisent le mode standard de Datatrans c est-à-dire avec une retransmission (redirect) pour la saisie des données de cartes de crédit sur un formulaire géré par Datatrans ne sont pas concernés. Les clients qui ont intégré un formulaire de paiement de Datatrans dans leur propre page grâce à un iframe, ne sont pas concernés non plus. 4 datatrans-news

5 Quelles sont les solutions de paiement offertes aux clients concernés? Les commerçants concernés disposent en principe des solutions suivantes: 1. Vous ne procédez pas aux ajustements techniques dans votre boutique en ligne et vous faites votre auto-déclaration avec le questionnaire élargi SAQ A-EP. Les exigences de ce type d auto-déclaration sont très importantes et entraînent d éventuels frais annuels supplémentaires récurrents. De ce fait, cette solution s adresse, du point de vue de Datatrans, uniquement aux gros commerçants qui répondent déjà à la majorité des exigences. Vous trouverez de plus amples informations portant sur les solutions sur: 2. Vous laissez la page de paiement en grande partie telle quelle et vous intégrez le formulaire de saisie des données de cartes de crédit de Datatrans via iframe. Cette solution est probablement la plus proche de votre page de paiement actuelle. À l exception des champs de formulaire de saisie des données de cartes de crédit, vous êtes entièrement libre de concevoir le layout et le design. Il ne faut pas non plus exclure la possibilité d un éventuel nouveau renforcement des exigences PCI DSS qui pourrait à l avenir concerner également iframes. 3. Vous passez en mode standard de Datatrans soit en redirect sur le formulaire de paiement de Datatrans dans une nouvelle fenêtre ou en redirect sur une Light Box qui se superpose à votre page de web sur fond transparent. Infos Nous sommes à votre disposition pour toute question individuelle concernant votre solution de paiement et le PCI DSS 3.0, par courriel adressé à support@datatrans.ch. Veuillez vous adresser directement à votre acquéreur pour les questions concernant votre déclaration volontaire PCI DSS. Cette solution mise sur la sécurité en matière de PCI DSS. L ensemble de votre page de paiement est géré par Datatrans et Datatrans est certifié en tant que PSP (payment service provider) au plus haut niveau de sécurité du PCI DSS. Les gabarits existants (templates) que nous vous fournissons sont actuellement en révision complète et vous seront présentés en détails dans le prochain numéro de notre Newsletter qui paraîtra en mars Les nouvelles versions répondront aux exigences en matière de design professionnel et seront mises à disposition pour différents types d appareils (responsive design). Cette solution devrait vraisemblablement vous permettre de répondre aux exigences du PCI DSS 3.0 avec un minimum d efforts. Comment cela va-t-il continuer? Datatrans informera par écrit les commerçants concernés dans la 2ème moitié du mois de janvier 2015 et dans ce but, nous effectuons actuellement une évaluation. Dans la 2ème moitié du mois de janvier 2015, nous lancerons également une page de web spéciale avec les informations actuelles concernant le PCI DSS 3.0. L adresse de cette page web sera également transmise, par écrit en janvier 2015, à tous les commerçants concernés avec la lettre mentionnée ci-dessus. datatrans-news

6 Nouveaux moyens de paiement J/Secure La solution 3-D Secure de JCB. J/Secure est la solution 3-D Secure de JCB, qui fonctionne de la même façon que Verified by Visa, MasterCard SecureCode, American Express SafeKey et Diners ProtectBuy. 3-D Secure ou Secure E-Commerce (SEC) est un protocole défini par Visa et est utilisé par toutes les organisations de cartes de crédit afin d augmenter la sécurité des transactions par carte de crédit dans le commerce en ligne. Ce standard de sécurité protège les propriétaires de cartes de crédit et les commerçants contre les utilisations frauduleuses de cartes de crédit. Datatrans a passé avec succès la certification de conformité pour J/Secure. J/Secure est ainsi à votre disposition à condition que votre acquéreur JCB vous offre ce standard. Datatrans News Nouveaux collaborateurs de Datatrans Christelle Adam Conseillère à la clientèle Christelle Adam a commencé à travailler pour Datatrans en juillet En qualité de conseillère à la clientèle en commerce en ligne, elle est la partenaire pour toutes les questions techniques et administratives au quotidien. Christelle Adam a suivi une formation commerciale et dispose d une longue expérience dans le domaine du conseil et du suivi de la clientèle, gagnée dans de grandes entreprises telles que Canon, Olympus et Migros. Avec son aptitude à la fois technique et analytique, son intérêt pour le world wide web et son multilinguisme, elle est à la disposition de nos clients pour les conseiller et les soutenir. Christelle Adam a 29 ans et elle vient du canton de Neuchâtel. 6 datatrans-news

7 Payment News De l or pour Tickets de BLT lors du Best of Swiss Apps Award Tickets de BLT est la meilleure appli de voyage en Suisse. Lors de la remise des prix du Best of Swiss Apps qui a eu lieu le 19 novembre 2014 à l espace Aura à Zürich, Netcetera App pour BLT (Baselland Transport) a remporté le prix dans la catégorie Voyages. Tickets de BLT est la première appli pour Smartphone qui répond aux besoins spécifiques des communautés tarifaires Suisses. Derrière cette solution de Smartphone de la communauté tarifaire Suisse du Nord-Ouest, il y a Netcetera, le fournisseur de solutions ainsi que Datatrans, en tant que fournisseur de services de paiement. Infos Nous vous avons présenté en détails, le Case Study Le billet de tram en 2 clics dans le dernier numéro de notre Newsletter 3/2014. Vous le trouverez sur: Nouveaux acquéreurs DC Bank AG L acquéreur DC Bank AG est dès maintenant à votre disposition pour l acceptation de la carte Diners Club en Autriche. DC Bank AG est responsable de la distribution des cartes de Diners Club en Autriche, en Allemagne, en Pologne, en Slovaquie et en République Tchèque ainsi que de la distribution de la Austrian Miles & More MasterCard. datatrans-news

8 Nouveaux clients Bindella, ChargeNow de BMW i, Flughafen Zürich et KKL Lucerne Bindella, ChargeNow de BMW i, Flughafen Zürich et KKL Lucerne font désormais partie du cercle de nos clients. Bindella Vignobles-Négoce de vins SA ( C est en 1909 que l histoire de l entreprise familiale Bindella commence. À l époque, Jean Bindella, le grand-père de Rudi Bindella, l actuel chef de l entreprise, a importé du Chianti d Italie. Les vins italiens sont aujourd hui encore l un des piliers forts de Bindella que ce soit en tant qu importateur ou en tant que producteur dans ses propres vignobles à Montepulciano. Le deuxième point fort est l exploitation des 40 restaurants dans 13 villes suisses la plupart orientés vers la cuisine italienne. Ce n est pas pour rien que le credo de l entreprise est: la vita è bella! ChargeNow ( ChargeNow donne accès à un réseau de partenaires de stations de mise en charge pour les clients de BMW i. ChargeNow rend la mise en charge publique aussi simple et transparente que possible. Grâce à ChargeNow, les conducteurs et les conductrices de BMW i trouvent rapidement l un des points de mise en charge publiques dans un grand réseau de partenaires en croissance constante dans le monde entier. La base de ChargeNow est: trouver une station rapidement, recharger facilement, payer sans espèces et ceci toujours en meilleure qualité. Flughafen Zürich AG ( La Flughafen Zürich AG offre aux passagers depuis le début du mois de septembre 2014, la possibilité de réserver une place de parking en ligne. Les clients peuvent ainsi payer le ticket de parking directement au moment de la réservation avec une carte de crédit ou avec la PostFinance Card et reçoivent avec le courriel de confirmation un code QR ainsi qu un laissez-passer mobile donnant accès au parking. Les offres en ligne sont constamment adaptées aux besoins des clients. Les paiements sont traités par Datatrans. Datatrans SA Stadelhoferstrasse Zurich Tél Fax Changement d adresse et informations: Tél marketing@datatrans.ch Commande Newsletter: marketing@datatrans.ch Newsletter en version électronique: entreprise/newsletter KKL Luzern Management AG ( Construit entre 1995 et 2000, dans un temps record de seulement cinq ans, le KKL Lucerne est un centre de culture et de congrès au rayonnement international, situé à un emplacement prestigieux au bord du lac des quatre cantons. Il est l œuvre de l architecte français Jean Nouvel et de l acousticien américain, Russell Johnson. L architecture exceptionnelle et la salle de concert dotée d une acoustique remarquable font du KKL Lucerne un ouvrage admiré par le monde entier. 8 datatrans-news