DOSSIER DE PRESSE PARNASSE, L EXCELLENCE DU SERVICE À L AVANT-GARDE DU MONDE NUMÉRIQUE

Transcription

1 DOSSIER DE PRESSE PARNASSE, L EXCELLENCE DU SERVICE À L AVANT-GARDE DU MONDE NUMÉRIQUE

2 PARNASSE, L EXCELLENCE DU SERVICE À L AVANT-GARDE DU MONDE NUMÉRIQUE PARNASSE DANS LE DÉTAIL DES PARTENARIATS POUR ENRICHIR L OFFRE DE SERVICE LE SALON PARTICULIER DU CERCLE PARNASSE, UN LIEU DÉDIÉ ET EXCLUSIF

3 Dans un contexte acquis au progrès, notre ambition est de concilier innovation et démarche artisanale, en plaçant la technologie entre les mains d hommes et de femmes à l avant-garde du monde de demain. Notre exigence est d accompagner nos Membres en toutes circonstances avec discrétion et de leur assurer une disponibilité à tout moment. Ce savoir-faire, nous le façonnons à l image d un travail d orfèvre, pour leur offrir un service sur mesure, selon leurs besoins et leurs usages pour une vie numérique sereine. Cette volonté, nous la partageons avec un cercle restreint d initiés...

4 L EXCELLENCE DU SERVICE À L AVANT-GARDE DU NUMÉRIQUE Fondé en 2007, le Cercle Parnasse, imaginé par Orange, propose un service ultra personnalisé destiné à une clientèle exigeante et aux grands voyageurs, habitués aux standards du luxe. Aujourd hui dirigée par Séverine Legrix de la Salle, Parnasse est la première et la seule marque d opérateur de télécommunications présente dans le domaine du luxe.

5 Alliant exclusivité et technologie haut de gamme, le Cercle Parnasse répond aux attentes de ses Membres, attachés à la culture de l excellence et en quête de services personnalisés. Entrepreneurs pressés, businessmen parcourant le monde entier, personnalités constituent l essentiel des Membres. Grâce à la disponibilité et au savoir-faire d équipes dédiées, les Membres Parnasse ne sont plus soumis aux contraintes parfois engendrées par la technologie. Exclusivement réservé à Membres, le Cercle Parnasse n est accessible que sur invitation, cooptation ou sélection.

6 Afin de garantir le meilleur accompagnement et l assistance la plus efficace, une équipe dédiée, constituée de Coachs, de Techniciens, de Soutiens multimédia et de Conseillers clients, suit personnellement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, l ensemble des demandes de chacun des Membres. Le Cercle Parnasse a créé spécifiquement pour ses Membres la gamme des Forfaits Exclusifs. Les Forfaits Exclusifs sont sans engagement et peuvent être changés d un mois à l autre. Le Cercle Parnasse propose également des prestations d exception à la demande pour faciliter la vie numérique de ses Membres et également des non Membres. Ces services à la Carte sont une façon inédite d harmoniser le quotidien grâce à la délégation totale de toutes les contraintes liées à la technologie.

7 Le Cercle Parnasse propose à ses Membres une vie de Cercle privilégiée avec des invitations à des visites privées d expositions majeures, des soirées œnologie et bien d autres événements. A ceci s ajoute, une sélection d avantages proposés en partenariat avec des marques prestigieuses et une collection d objets connectés dotées des dernières avancées technologiques. Et pour répondre aux demandes les plus diverses, la conciergerie John Paul est au service des Membres. Assistance personnalisée, service haut de gamme, Coach, services à la Carte et privilèges rares... Tels sont les services Parnasse. Parnasse n impose aucun engagement à ses Membres, faisant confiance à l excellence de ses services pour les retenir.

8

9

10 PARNASSE DANS LE DÉTAIL Partout et à tout moment, les Membres bénéficient d un savoirfaire exigeant. Les équipes Parnasse sont présentes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour leur assurer avec discrétion une sérénité totale et leur apporter au quotidien des conseils utiles pour leur vie numérique.

11 LES PROPOSITIONS DE SERVICE Pour répondre au mieux aux besoins numériques de ses Membres, Parnasse a imaginé trois propositions de service : Parnasse Privé, Parnasse Affaires, Parnasse Première Selon leurs besoins, les Membres ont la possibilité de choisir une offre qui répond précisément à leur usage dans une quête d efficacité et de sérénité numérique. Quelle que soit leur offre de service, ils ont accès à des Services Business assurés par la conciergerie John Paul, disponibles en un clic depuis leur Smartphone via l application Parnasse : réservations de salles de réunion, cadeaux d affaires, livraison express...

12 PARNASSE PRIVÉ Les Membres bénéficient d une relation privilégiée avec un Coach attitré à tout moment et en toute circonstance. Celui-ci est secondé par une équipe à taille humaine prête à anticiper les exigences numériques du Membre. L offre Parnasse Privé comprend deux interventions physiques par an et un accompagnement numérique pour un audit complet des performances multimédia à domicile. Les Membres profitent aussi d attentions particulières imaginées par le Cercle Parnasse. Ainsi, divers événements leur sont proposés chaque mois comme un atelier culinaire, une projection privée ou la visite d une grande exposition, accompagnés par des conférencières.

13 PARNASSE AFFAIRES Assistée par des Techniciens et par un Desk joignable 24 heures sur 24, une équipe de Coachs Multimédia s occupe à tout moment des demandes et besoins des Membres. PARNASSE PREMIERE Au forfait mobile choisi par le Membre, s ajoute une installation sur mesure de la Fibre Exclusive. Le Membre Parnasse bénéficie également d une sélection d avantages et d attentions particulières imaginées par le Cercle Parnasse.

14

15

16 DES FORFAITS MOBILE EXCLUSIFS Parnasse a créé spécifiquement pour ses Membres la gamme des Forfaits Exclusifs. Ils incluent les appels, les SMS et les MMS en illimité à l international ainsi que l Internet en mobilité pour répondre aux attentes et aux besoins des grands voyageurs : Forfait Exclusif Europe Forfait Exclusif Europe, Etats-Unis et Canada Forfait Exclusif Monde Forfait Exclusif Monde 3 giga Sur simple appel, les forfaits mobile Parnasse peuvent être changés d un mois à l autre, passant du Forfait Exclusif Europe au Forfait Exclusif Monde ou inversement en fonction des besoins et déplacements des Membres Parnasse.

17 DES OPTIONS INÉDITES Parnasse a également imaginé une offre sur mesure, inédite et illimitée conçue pour les voyages occasionnels, prévus ou improvisés dans le monde. Réservée aux Membres détenteurs du Forfait Exclusif Europe ou du Forfait Exclusif Europe, Etats-Unis, Canada, la Semaine Exclusive Monde inclut les appels, SMS et MMS en illimité depuis et vers le monde entier ainsi que 100 Mo d Internet mobile, pendant une semaine. Parnasse propose également à ses Membres, le Wi-Fi de voyage. Adapté aux usages de ses Membres grands voyageurs, il permet très simplement de disposer d une connexion à Internet lors de leurs déplacements. Ainsi, le Membre pourra déployer un réseau Wi-Fi (illimité en Europe) auquel il pourra connecter ses équipements numériques (mobiles, tablettes ou ordinateurs) et ceux de ses proches, jusqu à 10 terminaux.

18 LES PRESTATIONS D EXCEPTION Le Cercle Parnasse a créé des services «à la Carte» à l attention des Membres et des non-membres : installation sur-mesure de la Fibre, optimisation des réseaux Wi-Fi, des solutions personnalisées de stockage et sécurisation de données, de configuration clé en main d ordinateur, de système de sonorisation dans toutes les pièces de la maison. Sur demande, Parnasse intervient directement auprès de ses Membres ou les met en relation avec des partenaires de référence afin de leur garantir un service adapté à leurs contraintes horaires, proposant finitions parfaites, savoir-faire et discrétion. Tous les experts et techniciens sont formés pour intervenir dans des demeures d exception.

19 L APPLICATION MOBILE Le Cercle Parnasse a conçu une application mobile pour apporter toujours plus de sérénité numérique à ses Membres. Pensée pour faire vivre une expérience digitale singulière, l application Parnasse répond à toutes les demandes quotidiennes comme le suivi des consommations Internet, l accès à la «Conciergerie Business», la sélection des options ou la réservation de l un des Privilèges d exceptions proposés aux Membres Parnasse Privé et Première...

20

21

22 LE SALON PARTICULIER C est un écrin discrètement situé au cœur de Paris jouxtant l Opéra au 2ème étage de la boutique Orange Opéra, 10 rue Halévy, Paris 9e. Un espace feutré qui réserve un accompagnement sur-mesure aux Membres Parnasse, lieu privilégié où l Hôte Parnasse apporte conseil, assistance et prévenance. Le Membre peut également y convenir d un rendez-vous avec son Coach. Alliance du design et de la technologie, on peut y découvrir une sélection d objets high-tech afin de bénéficier des dernières avancées du monde numérique entre savoir-faire et innovation. De véritables créations artistiques conçues avec les matériaux les plus nobles par des marques prestigieuses.

23 LA HAUTE ECOLE DU SERVICE PARNASSE Créée dans l objectif de délivrer un service d excellence et de livrer à ses collaborateurs des compétences spécifiques répondant aux demandes d une clientèle exigeante, Parnasse a créé la Haute Ecole du Service. Aussi, elle accompagne les collaborateurs et les managers sur la posture d excellence dans la relation client, dans toutes les situations d interactions. Proposant une offre référente et originale, elle propose de partager son savoir-faire au sein du groupe Orange et de le valoriser auprès d entreprises externes en co-construisant des programmes spécifiques, privilégiant l expérimentation et la pratique. Les fondamentaux permettent d appréhender la culture de l exigence, de prendre conscience de la réalité des relations interpersonnelles et de s exercer à l établissement d une relation de confiance basée sur l écoute et l observation.

24 CONTACT PRESSE Pauline Germain Tél CONTACT PARNASSE Axelle Pige Isabelle Quinlan parnasse.fr