GESTION DU RÉSEAU DANS LES ENVIRONNEMENTS DISTRIBUÉS. Défis et possibilités pour les fournisseurs de services gérés (FSG)

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1 GESTION DU RÉSEAU DANS LES ENVIRONNEMENTS DISTRIBUÉS Défis et possibilités pour les fournisseurs de services gérés (FSG)

2 I. Introduction Le développement des réseaux ne se limite pas à leur taille et à leurs capacités, il concerne également leur importance dans l entreprise. Dans nombre de cas, le réseau englobe l Internet, les intranets, la messagerie, les réseaux locaux, étendus, virtuels ou sans fil. Il est la société en tant que telle. C est là que sont hébergées les applications et les transactions, c est lui qui permet l accès aux utilisateurs internes et externes, le partage des informations et le stockage des données stratégiques relatives aux clients, aux produits et à l entreprise. C est la raison pour laquelle il est crucial de garantir la disponibilité et la sécurité du réseau. La gestion permanente d un seul réseau dans une seule entreprise n est pas chose facile, surtout si l on envisage une transparence complète ainsi que la possibilité d assurer le suivi, de réagir et d obtenir des rapports sur les performances et l état du réseau dans le temps. N oublions pas non plus que la complexité augmente en présence d environnements distribués comptant plusieurs réseaux locaux et étendus. Là aussi, les performances sont essentielles. Le présent article décrit les défis auxquels sont confrontés les fournisseurs de services gérés (FSG) ainsi que les possibilités qui s offrent à eux dans le cadre de la gestion des réseaux. Nous mettrons en regard les principes des environnements à réseau unique et les besoins plus complexes des FSG assurant la gestion du réseau de plusieurs clients.

3 II. Gestion de base du réseau Pour mieux appréhender les défis et les possibilités que représente la gestion du réseau dans les environnements distribués, il convient d abord de définir les exigences et la réalité des mises en œuvre sur site unique. Dans une entreprise ou une institution, le réseau constitue un actif complexe, évolutif et dynamique. Il doit être en permanence opérationnel et accessible aux utilisateurs internes et externes. Après tout, les sites Internet peuvent être consultés à tout moment. De même, tout le monde peut envoyer des s ou travailler sur des projets à toute heure. Chacun s attend à avoir accès à ses données quel que soit le fuseau horaire où il se trouve et quel que soit le lieu où sont stockées les données en question. Bref, le réseau doit être en permanence sous surveillance. La collecte des données de performance, d utilisation et de fonctionnement doit par conséquent être possible. Ces informations doivent être enregistrées et accessibles afin de permettre le suivi des tendances et l élaboration de rapports. Quels sont les éléments gérés? Tout. Les routeurs, les concentrateurs et les commutateurs. Les postes de travail et les autres périphériques mis en réseau à l aide d agents SNMP et les bases de données MIB. Les applications Windows par le biais des agents WMI (Windows Management Instrumentation). La messagerie électronique. Les bases de données et les archives. Les pare-feu, les filtres antispam et antivirus. Les réseaux privés virtuels (VPN) et les réseaux locaux virtuels (VLAN). Si l un de ces éléments rencontre un problème ou si son intégrité est compromise, cela peut donner lieu à de graves conséquences. Par exemple : Si les employés ne peuvent pas accéder aux applications ou aux données dont ils ont besoin pour leur travail, cela entraîne une baisse de productivité et le non-respect des délais. Si les clients ne parviennent pas à effectuer leurs transactions en ligne, cela provoque une baisse de revenus, les utilisateurs sont frustrés et cela porte préjudice à la réputation de l entreprise. Lorsque les partenaires ne parviennent pas à collaborer ou à communiquer avec la société, cela porte préjudice à cette relation et affecte son chiffre d affaires. Les normes en matière de sécurité et de confidentialité assurent la fiabilité des entreprises face aux pertes de données même en cas de panne des systèmes tels que le serveur de messagerie. Ceci étant dit, les réseaux sont tellement complexes et dynamiques (dans la plupart des environnements virtualisés et de service Web, la configuration du réseau varie très souvent) que des problèmes se posent fréquemment. La gestion de réseau ne permet pas d éviter tous les écueils. Elle permet toutefois de limiter la perte de services et l impact du temps d arrêt. Par exemple, en cas d augmentation du niveau d utilisation, les performances tendent à en pâtir et le risque de panne se fait plus présent. Si l administrateur réseau parvient à savoir quand certaines limites sont atteintes, des mesures peuvent être prises afin d augmenter la capacité et d éviter qu un problème potentiel se transforme en véritable catastrophe. De même, si une alerte signale la panne d un serveur, l administrateur peut activer un serveur secondaire pendant le redémarrage du premier. Par conséquent, un environnement reposant sur un seul réseau demande une solution offrant les capacités suivantes : Surveille le réseau dans son intégralité ainsi que de tous les éléments le composant ou y reliés Offre à l administrateur une représentation visuelle du réseau permettant de savoir rapidement ce qu il s y passe

4 Utilise des règles pour obtenir des informations sur l état de fonctionnement et ainsi mettre en lumière tout comportement anormal Émet des alertes et permet les actions nécessaires à la correction des problèmes éventuels Permet d obtenir des rapports d activité III. Exigences des FSG en matière de gestion du réseau Dans les environnements distribués, les mêmes critères sont d application. Ils sont toutefois plus difficiles à respecter. L administrateur réseau ne dispose pas du don d ubiquité. Il est dès lors difficile d avoir une visibilité en temps réel des autres sites, et ce, qu ils se trouvent dans la même ville ou à l autre bout de la planète. Une visibilité en temps réel est essentielle lorsque les problèmes (et des problèmes, il y en a toujours!) doivent immédiatement être signalés aux administrateurs, que ce soit par un signal audio, par l affichage d un message, par , texto ou tout autre moyen offert par le système de contrôle. Plus tôt ils sauront ce qu il se passe, plus vite les responsables pourront réagir. Il ne suffit pas que les administrateurs soient réactifs, ils ont besoin des outils leur permettant d avoir une vue générale de tout ce qu il se passe sur le réseau. De plus, étant donné que la clientèle des FSG présente divers types de réseau, d infrastructure et de matériel, ils ont besoin d une solution capable d afficher les réseaux disparates comme s ils faisaient partie d une même organisation. Ils sont aussi confrontés à un défi majeur. Bien qu ils travaillent dans des environnements distribués, la plupart des FSG sont de petites entreprises comptant moins de cinq employés chargés de surveiller les réseaux des clients. Leurs clients sont généralement de faible envergure puisqu il s agit généralement de cabinets médicaux ou de petites infrastructures d e-commerce. Quoique limités, leurs réseaux sont aussi importants à leurs yeux que celui d une société parmi les plus grandes de la planète. Le fait est que les clients disposent de moins d une vingtaine de périphériques à gérer. En d autres termes, cela signifie qu il existe une limite quant au prix que les FSG peuvent facturer, et ce, même si le niveau de service doit toujours être conséquent. Les FSG doivent pouvoir réaliser des bénéfices suffisants pour chaque client. Il convient donc de trouver l équilibre entre ce qu ils dépensent pour un système de gestion du réseau et ce qu ils facturent pour les services fournis. Ils ne peuvent pas se permettre d exploiter un système moyen puisque leur capacité à attirer de nouveaux clients et à les conserver est fonction de leur aptitude à fournir des services stratégiques pour que le réseau de leurs clients soit opérationnel. Par exemple, étant donné que les marges bénéficiaires sont faibles, les FSG doivent disposer d un système suffisamment sophistiqué pour faire la différence entre les véritables urgences et les fausses alertes afin d éviter tout déplacement inutile. En ce qui concerne les fournisseurs de services gérés, leur environnement doit être constitué d un système rentable, capable de prendre en charge n importe quelle technologie et où les applications permettant la gestion du réseau sont installées sur chaque site. Il doit disposer d un centre d exploitation du réseau (NOC) équipé d un tableau de commande affichant la carte des périphériques pour chaque client et permettre la configuration des alertes. IV. Qu attendre d une application de gestion du réseau Si, en tant que FSG, vous disposez de plusieurs clients, votre système de gestion du réseau devra fournir certains services spécifiques.

5 Par exemple, puisque tous les réseaux représentent des environnements hétérogènes, vous devez disposer d une solution offrant une grande polyvalence, un système capable d identifier et de surveiller un éventail de périphériques, d applications et de produits. La compatibilité avec les protocoles SNMP et WMI est bien sûr essentielle. Le protocole SNMP permet la gestion et le contrôle des performances du réseau, de sa disponibilité et de son débit. Il permet en outre de corriger les problèmes éventuels. Le protocole SNMP est fourni de série sur la plupart des périphériques réseau et des systèmes de gestion. Peu d entre eux prennent cependant en charge la fonction WMI. WMI est un système mis au point par Microsoft pour récupérer les données des applications Windows. WMI est installé par défaut sur les serveurs SQL, Exchange, Windows 2000, 2003, Vista et XP. Il se veut donc un outil essentiel dans la gestion des environnements réseau comprenant des serveurs et des applications Windows. Le système doit permettre les types de surveillance suivants : Active le système envoie un signal d appel et attend une réponse Passive le système lit les données figurant dans les journaux d événements système et les pièges SNMP performances le système assure la surveillance des seuils et réagit le cas échéant Le système doit également être capable de rechercher et de signaler les problèmes sans les causer. En effet, le système surveille plusieurs réseaux en permanence et collecte un volume important de données. Si le système tente d envoyer toutes ces données vers le NOC, il risque de porter atteinte aux performances du réseau et créer de fausses alertes. Le système doit pouvoir uniquement transmettre les modifications d état et conserver les autres données dans ses bases de données internes. Les rapports peuvent aussi être générés localement tout en étant consultables à partir du NOC. Autre point important à propos du volume d informations collecté par le produit, l administrateur réseau doit pouvoir appréhender rapidement les données de sorte que si une intervention s avère nécessaire, elle peut être effectuée sans provoquer de retard ou l interruption des niveaux de service. Cela exige un système à même d afficher ces données sur des cartes du réseau accessibles à l aide d un tableau de contrôle intuitif. En présence de plusieurs sites, l administrateur réseau peut recevoir un nombre considérable d alertes. Il est important de savoir quand l alerte concerne une urgence et quand ce n est pas le cas. Mieux vaut en effet éviter les alertes lors des opérations de maintenance planifiées. Vous devez pouvoir planifier les opérations de maintenance dans le système de sorte à pouvoir faire la distinction entre les temps d arrêt prévus et imprévus. En d autres termes, pas de fausses alertes. Ainsi, en cas d alerte, l administrateur sait qu il s agit d une véritable urgence. Les réseaux fonctionnent 24 heures sur 24. Les administrateurs, eux, rentrent chez eux à la fin de la journée. Ils doivent pouvoir accéder au système de gestion du réseau n importe où et n importe quand. C est la raison pour laquelle des autorisations sont accordées en fonction de profils utilisateur définis puisque tout le monde ne doit pas forcément accéder aux mêmes données. Vous recherchez un système permettant l accès à distance et un affichage des données en fonction des profils afin de garantir une efficacité et une sécurité maximales. Autre élément important, vous voulez un système de pointe sans dépasser votre budget. Il est désormais possible de trouver des fournisseurs proposant des solutions éprouvées et rentables. Ipswitch vous propose WhatsUp Gold. WhatsUp Gold MSP Edition Ipswitch WhatsUp Gold MSP Edition permet aux fournisseurs de services et aux revendeurs d offrir un service

6 de gestion du réseau de qualité aux utilisateurs finaux. Évolutif, convivial et testé sur le marché, l édition MSP permet aux administrateurs réseau de réaliser une gestion puissante et précise des périphériques stratégiques, des processus et des applications tout en leur garantissant les marges bénéficiaires dont ils ont besoin pour rivaliser avec leurs concurrents. La nouvelle édition MSP a été spécialement conçue pour être utilisée dans les environnements distribués où les structures des réseaux, les types de périphériques qui les composent et la distance font la difficulté d une surveillance efficace. WhatsUp Gold permet un déploiement facile, une parfaite évolutivité, une convivialité remarquable et un excellent taux de rendement du capital investi. Quel que soit le nombre de sites ou de clients, la solution d Ipswitch offre les fonctions suivantes : Découvre et mappe tous les dispositifs réseau Est compatible avec les protocoles SNMP et WMI Avertit les administrateurs en cas de problème Rassemble les informations sur le réseau au fil du temps et génère des rapports Assure une surveillance permanente du réseau L édition MSP regroupe une gamme complète de fonctions intéressantes, à savoir : Couverture de l intégralité de l infrastructure réseau grâce à une prise en charge SNMP et MIB Rapports prédéfinis et personnalisés sur les performances du système grâce aux compteurs WMI Screen Manager affiche un récapitulatif des données pour chaque site Modèle de contrôle des applications pour les serveurs SQL et Exchange Espaces de travail et rapports personnalisables Prise en charge des instances SNMP non persistantes pour le contrôle des performances Vitesse d interface personnalisable pour le rapport d usage de l interface Application Web pour les utilisateurs distants nécessitant un accès à l Internet Rapports sur le niveau de service et la disponibilité trimestrielle Icône des périphériques déplaçables sur la carte Plus de 100 rapports sur l espace de travail Plus de 50 rapports détaillés Les informations techniques détaillées sont disponibles à partir de WhatsUp Support Center à l adresse La configuration recommandée est détaillée à l adresse

7 Conclusion Les réseaux de vos clients, c est votre affaire. La gestion du réseau vous permet de rester dans la course. Plus vous disposerez d informations, plus vous pourrez maximiser les performances et la disponibilité des réseaux. Optez pour un système présentant les fonctions et les capacités dont vous avez besoin tout en respectant le budget et les marges bénéficiaires que vous vous êtes fixés. Vous recherchez plus particulièrement une solution vous offrant un aperçu en temps réel de l état de votre infrastructure grâce à un tableau de contrôle, un système qui permet un accès sécurisé, à distance et en fonction de profils, un système dont les alertes peuvent être personnalisées, qui permet l élaboration de rapports détaillés et qui prend en charge les protocoles SNMP v.1-3 et WMI. À propos d Ipswitch, Inc. Ipswitch développe et met sur le marché des logiciels IT innovants, faciles d emploi et d apprentissage. Plus de 100 millions de personnes dans le monde utilisent les logiciels Ipswitch pour gérer leurs réseaux avec WhatsUp, pour transférer des fichiers sur Internet à l aide de WS_FTP Professional client et Ipswitch WS_FTP Server ou pour communiquer via le serveur IMail d Ipswitch. Pour lire le blog de surveillance réseau quotidien, visitez Pour les informations sur les produits et les ventes, visitez Ipswitch est fortement impliqué dans la communauté. Pour vous engager vous aussi, consultez la page Pour de plus amples informations sur la gestion du réseau et la méthode utilisée par Ipswitch WhatsUp Gold pour assurer la convivialité et les fonctions de pointe dans les environnements distribués, veuillez nous contacter à l adresse suivante : Ipswitch, Inc. 10 Maguire Road Suite 220 Lexington, MA États-Unis Téléphone : (781) Fax : (781)

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