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1 Accueil / Conditions générales Le site est le site du commerce Lady s secrets, TVA BE , dont le siège social est situé Rue du Calvaire, 16 à 6200 Chatelet. Définitions - objet - acceptation des conditions - produits - prix - commande - enregistrement d'une commande - confirmation - disponibilité - livraison - délais - risques - paiement - restriction de propriété - droit de rétractation - échanges et retours - plaintes, défauts visibles, non conformité - informations produits - litiges - non-validité partielle - responsabilité - données personnelles - cookies - propriété intellectuelle - droit d'auteur et copyright - disclaimer. DÉFINITIONS : Les mots ou expressions ci-après auront dans le cadre des présentes la signification suivante : Site ou Boutique internet : désigne le site internet «Lady s secrets» sur lequel les produits sont présentés et vendus aux clients. Client : toute personne physique ou morale, juridiquement capable, qui passe commande de produit(s) par le vecteur du site «Lady s secrets». Commande : désigne le contrat de vente conclu entre Lady s secrets et le client de la boutique internet. Fiche produit : désigne les informations (textes, photos, graphiques, système de classement par rubrique,...) classées concernant un produit, fournies sur le site «Lady s secrets». Produits : désigne l'ensemble des biens et services mis en vente par Lady s secrets dans sa boutique internet. Service : désigne la vente de produits par Lady s secrets aux clients de sa boutique internet. Transaction : désigne l'ensemble des opérations, traitements sécurisés, autorisations et accords inhérents au paiement du prix des produits commandés par carte de débit, carte de crédit, virement bancaire ou tout autre moyen de transaction virtuelle proposés sur le site. OBJET Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les termes et conditions auxquels Lady s secrets propose et vend ses produits. Ces conditions générales de vente prévalent sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite. «Lady s secrets» propose à la vente en ligne des produits de beauté, bien-être (liste non exhaustive). ACCEPTATION DES CONDITIONS Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de sa commande, des présentes conditions générales de vente et déclare expressément les accepter sans réserve. La validation de la commande vaut acceptation des conditions générales de vente. L acceptation de la commande et des présentes conditions générales n est pas conditionnées à une signature manuscrite de la part du client. PRODUITS Les produits proposés par «Lady s secrets» à ses clients le sont toujours dans la limite des stocks disponibles. Lady s secrets veille toutefois à ce que la majorité de ceux-ci soient de stock et immédiatement disponibles.

2 PRIX «Lady s secrets» est ouvert aussi bien aux professionnels qu'aux particuliers. Les tarifs de base sont destinés à tous acheteurs et sont indiqués en euro toutes taxes comprises hors participation aux frais de traitement et d'expédition. «Lady s secrets» se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment et sans préavis. Toutes les factures sont toutefois exprimées en fonction des tarifs applicables le jour de la commande. Toutes les commandes quelle que soit leurs origines sont payables en euros. Le prix indiqué sur les fiches produits ne comprend pas les frais inhérents au transport. Le prix indiqué dans la confirmation de commande et dans la facture est le prix définitif exprimé toutes taxes comprises. Ce prix comprend le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage et de conservation des produits et les frais de transport exprimés en euro. Si des frais de transport ou d administration ou la cotisation Récupel sont facturés, ils sont mentionnés séparément. En application de la législation environnementale, au moment de l achat de tout nouvel appareil électrique, électronique ou d éclairage, une cotisation de recyclage est perçue pour le compte des organismes agréés en Belgique (Recupel) en charge de la récupération et du recyclage des appareils usagés. Cette cotisation est comprise dans les prix et précisée dans le descriptif des articles concernés. Les éventuelles promotions accordées sous forme de bons de réduction ne sont valables que pour une seule commande par foyer et sur une période de validité donnée. Les réductions éventuellement octroyées n engagent en rien «Lady s secrets» pour des commandes/contrats futurs. L indication du prix vaut exclusivement pour l article tel que décrit textuellement. La photo s y rapportant n a qu une valeur illustrative et peut comporter des éléments ou des articles non compris dans le prix. COMMANDE Vous pouvez commander par : Internet : «Lady s secrets» confirme au client l'acceptation de sa commande soit par l'envoi d'un message de confirmation à l'adresse mail que ce dernier aura communiquée ou l envoi de celle-ci par voie postale. La vente ne sera conclue qu'à compter de l'envoi de ladite confirmation. En tout état de cause, Lady s secrets se réserve le droit de refuser toute commande ou toute livraison, notamment en cas de : insolvabilité du client litige existant avec le client non-paiement total ou partiel d'une commande précédente par le client refus d'autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires non-paiement ou de paiement partiel utilisation d'une Carte Bancaire non délivrée par un établissement financier belge retours ou pertes d articles jugés anormaux par «Lady s secrets» De manière générale, «Lady s secrets» se réserve le droit d annuler toute transaction dont la nature ou la provenance lui semblerait douteuse. «Lady s secrets» se réserve le droit de refuser toute commande dont le destinataire se situe hors du territoire de la Belgique. La responsabilité de Lady s secrets ne pourra en aucun cas être engagée dans les cas qui précèdent.

3 Les mentions indiquées par le client, lors de la saisie des informations inhérentes à sa commande engagent celui-ci. «Lady s secrets» ne saurait être tenu responsable des erreurs commises par le client dans le libellé des coordonnées du destinataire de la commande (adresse de livraison, adresse de facturation notamment) et des retards de livraison ou de l'impossibilité de livrer les produits commandés que ces erreurs pourraient engendrer. ENREGISTREMENT D UNE COMMANDE Si le client souhaite passer commande, il choisit les différents produits auxquels il porte un intérêt, et manifeste ledit intérêt en cliquant sur la case "Ajouter au panier". A tout moment, le client peut : obtenir un récapitulatif des produits qu'il a sélectionnés, en cliquant sur "Mon Panier", corriger les éventuelles erreurs commises dans la saisie des données de la commande en cliquant sur " Retour" ; la correction n'est cependant plus possible une fois que le client aura cliqué sur "Passer Commande", terminer sa sélection de produits et commander ces produits en cliquant sur "Passer Commande " Pour commander les produits qu'il a ainsi choisis, après avoir cliqué sur "Passer Commande", tout Utilisateur doit s'identifier, en saisissant login et le mot de passe qu il aura au préalable créé dans "Mon compte". Le client devra remplir avec exactitude le formulaire mis à sa disposition, sur lequel il fera notamment figurer les informations nécessaires à son identification et notamment ses nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone. En outre, le client devra fournir son adresse mail et un mot de passe de son choix qui lui sera personnel et confidentiel et dont il aura besoin pour s'identifier ultérieurement sur le Site. Le client accepte que la saisie de ces deux identifiants vaut preuve de son identité. Une fois le client identifié, il choisit l'adresse de livraison puis un bon de commande apparaît à l'écran, récapitulant : les natures, quantités et prix des produits retenus par le client, ainsi que le montant total de la commande, les coordonnées du client, l'adresse de livraison des produits. Le client pourra choisir le mode de paiement qu'il souhaite. CONFIRMATION Lorsque le client coche la case "J'ai lu et j'accepte les Conditions Générale de Vente de Lady s secrets.avant de valider sa commande, à la fin du processus de commande, il déclare accepter celleci ainsi que l'intégralité des présentes conditions générales de vente sans que cette acceptation soit conditionnée par une signature manuscrite ou électronique. La validation du bon de commande constitue une signature qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite et vaut preuve de l'intégralité de la commande et de l'exigibilité des sommes dues en exécution de ladite commande. Les données enregistrées par Lady s secrets constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Lady s secrets et ses clients. La commande est validée au moment où la somme totale se trouve sur le compte bancaire. DISPONIBILITE Nos offres de produits et prix sont valables tant qu ils sont visibles sur le site, et dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non disponibles en stock, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. En cas d'indisponibilité éventuelle d un produit après passation de votre commande, nous vous en informons par mail dans les meilleurs délais. Le client pourra contacter Lady s secrets pour plus de détails quant aux délais de livraisons. Si le délai donné ne satisfait pas le client, libre à lui de ne pas passer commande. Dans le cas où le client

4 passe commande d un article épuisé sans s être renseigné sur les délais de disponibilité, Lady s secrets ne pourra être tenu responsable de la prolongation du délai de livraison. En cas d indisponibilité définitive de tout ou partie de la commande, le remboursement s effectuera par virement au plus tard dans les trente jours à compter de la réception du paiement du client. LIVRAISON Les produits sont livrés sans rendez-vous par Taxipost ou transporteur à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, ou gratuitement dans l une de nos agences selon l option sélectionnée. Lady s secrets se réserve la possibilité de fractionner les livraisons. Les frais de port ne seront comptabilisés qu une fois par commande, quel que soit le nombre d expéditions. Lady s secrets ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison dû au fait du transporteur ou à un cas de grève ou un événement de force majeure. Les marchandises sont toujours transportées aux frais et aux risques de l acheteur. Il est important que le client vérifie le parfait état de sa commande et fasse les éventuelles remarques ou réserves sur le bon de livraison du transporteur ou sur l accusé de réception Taxipost. Les livraisons à domicile sont effectuées à la porte d entrée ; pour les appartements au rez-dechaussée. Le client peut également retirer sa commande en boutique à l adresse : Rue du Calvaire 16 à 6200 Chatelet. Lady s secrets ne pourra en aucun cas être tenue responsable de complications, ni de coûts causés par des circonstances telles que: des marchés hebdomadaires qui entraveraient le passage; des travaux en cours, qui bloqueraient l accès ou le passage; une hauteur ou une largeur insuffisante des voies d accès, pour le véhicule de livraison, ou pour les marchandises transportées; la nécessité de placer un élévateur extérieur pour les marchandises. Les coûts supplémentaires exposés pendant la livraison sont à charge de l acheteur. Tout déplacement complémentaire, nécessité par l absence de l acheteur lors de la première présentation à l adresse de livraison communiquée, sera ajouté à la facture Après confirmation de la commande et sous réserve du parfait paiement du prix des produits commandés, Lady s secrets s'engage à faire ses meilleurs efforts pour expédier à son client, les produits commandés à l'adresse de livraison dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables suivant l endroit où la commande doit être livrée. Au moment de la réception des produits commandés, le client ou le destinataire vérifie le bon état du bien livré. Dans l'hypothèse où l'un ou plusieurs des produits commandés seraient manquants ou détériorés, le client ou le destinataire doit faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur au moment de la livraison ou sur l accusé de réception Taxipost. A cet égard, des réserves précises doivent être formulées sur le bon de livraison quant au nombre des colis livrés ou si le matériel est endommagé ou l emballage suffisamment détérioré pour laisser craindre un choc important. Les formules générales de type «sous réserve de contrôle ou de déballage» n ont aucune valeur. Si aucune réserve n est émise à la réception, le transporteur et sont Lady s secrets automatiquement déchargés de toute responsabilité. Dans l'hypothèse où le client souhaiterait que les produits commandés soient livrés à deux adresses distinctes, il conviendra que ce dernier passe 2 commandes distinctes. Si un colis n'est pas réceptionné malgré les différents passages du transporteur, il est retourné à Lady s secrets et le destinataire en sera prévenu par mail. Une seconde livraison pourra être demandée par l'acheteur mais il en supportera les frais ou viendra le retirer en boutique. Si un colis

5 n'est pas enlevé au bureau de poste dans les 15 jours consécutifs à l'avis déposé dans la boite aux lettres du destinataire, il est retourné à Lady s secrets. L'acheteur en sera prévenu par mail. DELAIS Il débute à partir du moment où Lady s secrets se trouve en possession de la somme totale sur le compte bancaire BE Au cas où la commande ne peut être exécutée dans un délai maximal de 30 jours ouvrables, à compter du jour suivant celui de la validation de la commande par le client, ce dernier dispose du droit de renoncer à l achat RISQUES Les marchandises sont transportées aux risques de l acheteur. Lady s secrets ne peut en aucune façon être tenu responsable en cas de perte et/ou de dommage aux marchandises intervenu durant le transport. PAIEMENT Le prix des produits est payable au comptant par un des moyens de paiement proposé sur le site le jour de la passation de la commande soit par virement bancaire soit à l enlèvement en boutique. L achat est effectif au moment où le client reçoit un de confirmation de Lady s secrets ou une facture ou un courrier à son domicile si celui-ci ne dispose pas d adresse mail. Le client a le choix entre les modes de paiement suivants: virement bancaire ou en liquide lors de l enlèvement en boutique. La commande n est envoyée qu après réception du paiement complet. Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande ou la facture adressée au client par Lady s secrets. Particularité en cas de paiement par virement : Le paiement doit être effectué dans les 10 jours suivant la date de confirmation de commande. A défaut de paiement à l'échéance, la commande sera annulée. En cas de recouvrement judiciaire de toute facture, l'acheteur sera également redevable des frais raisonnable de recouvrement (frais d'avocat, d'huissier, frais de gestion propres au vendeur, ) qui dépasseraient le montant de l'indemnité forfaitaire dont question au paragraphe précédent. Lady s secrets est autorisée à rompre tous contrats et conventions, dans le cas où l acheteur ne paie pas régulièrement ses factures, ou ne donne plus de garanties suffisantes de paiement. RESTRICTION DE PROPRIETE L article vendu demeure la propriété exclusive du vendeur, jusqu au paiement complet du prix de l article par l acheteur. DROIT DE RÉTRACTATION Les dispositions du présent article ne sont applicables qu aux clients qui, en leur qualité de consommateurs au sens de la loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur, achètent des produits en ligne. Le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu'il renonce à l'achat, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 jours calendrier à dater du lendemain du jour de la livraison du

6 produit. Dans ce cas il retourne les produits à Lady s secrets contre échange ou remboursement (à l'exclusion des produits ouverts, utilisés ou endommagés, liste non exhaustive. Le produit devra être retourné en parfait état de fonctionnement et dans son emballage d'origine. Les produits retournés seront intégralement remboursés dans un délai de 30 jours à dater de la réception des marchandises retournées, à l exclusion des frais de livraison et de retour. Dans cette hypothèse, le client peut, s il le souhaite, se rendre dans la boutique Lady s secrets et y déposer sous sa responsabilité les produits neufs dans leurs emballages d'origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'utilisation et documentations. Ne seront en revanche repris en aucun cas: les articles installés, utilisés, souillés, endommagés ou incomplets; les articles dont l emballage (ou une partie de celui-ci) a été ouvert de telle façon qu ils ne peuvent plus être vendus comme neufs; les articles dont l emballage n est pas d origine, les articles incomplets, les articles dont le mode d emploi, le plan de montage et/ou pièces ou accessoires manquent. les articles endommagés par négligence, emploi abusif ou réparés par des tiers ou par le client luimême. les articles renvoyés dans cet état restent chez Lady s secrets à la disposition du client. les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés; les articles qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés; En cas de retours anormaux ou abusifs, Lady s secrets se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure. ECHANGES ET RETOURS Les échanges et les retours se font par Taxipost et les frais sont à charge du client ou en boutique. Un chargé de clientèle s'occupera de contrôler la marchandise avant de lancer la procédure d'échange ou de retour. La liste des articles du paragraphe droit de rétraction (ci dessus) ne seront ni repris ni échangés. PLAINTES DEFAUTS VISIBLES NON CONFORMITE Les réclamations portant sur des vices cachés doivent être adressées à Lady s secrets par envoi recommandé, dans les 48 heures suivant la découverte du vice en question, sauf garantie plus étendue accordée par le fabricant. A défaut, l'action serait irrecevable en application de l'article 1648 du Code civil. Si la constatation est faite plus de six mois après la livraison, le consommateur est tenu de prouver l existence de la non-conformité au moment de la livraison. INFORMATIONS PRODUITS Lady s secrets apporte le plus grand soin à la mise en ligne d informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits au moyen notamment de descriptifs techniques émanant de ses partenaires et fournisseurs et de photographies illustrant les produits et ce, dans la limite de la technique et dans le respect des meilleurs standards du marché. Les photographies reproduisant les produits ne sont pas contractuelles. Lady s secrets ne pourra être tenu responsable de la nonconformité des produits avec les photographies mise en ligne. Lady s secrets ne pourra également pas être tenu responsables des éventuelles modifications du produit ou de son conditionnement par le fournisseur.

7 Les notices publiées dans les fiches-produits le sont à titre indicatif. Le client s'engage à lire attentivement la notice affichée par le fabricant sur ou dans l'emballage du produit. C'est cette notice qui comporte les informations (et notamment notice d utilisation, dosages et contreindications) que le client doit respecter. LITIGES Tout différend auquel la commande pourrait donner lieu, concernant par exemple l exécution, l interprétation, la validité ou son annulation sera régi par le droit belge et relève de la compétence des tribunaux belges. NON-VALIDITE PARTIELLE Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée. RESPONSABILITÉ Lady s secrets ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels (allergie, réaction, liste non exhaustive), qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants. La responsabilité de Lady s secrets sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne pourrait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits. Notamment, les photos présentes sur le site sont fournies à titre d'information. «Lady s secrets» n encourt aucune responsabilité en cas de non-exécution ou de retard dans l exécution de l une quelconque de ses obligations si celui-ci résulte d un fait indépendant de sa volonté et qui échappe à son contrôle. Est notamment considéré comme tel, tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l article 1148 du Code Civil. Ainsi notamment, Lady s secrets ne pourra être tenue responsable notamment en cas de présence de virus informatiques, en cas de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie. DONNES PERSONNELLES Le traitement des données personnelles des clients Lady s secrets a pour finalité l acceptation et le traitement de sa commande, la réalisation de statistiques et de tests, la gestion globale de la relation avec la clientèle, y compris à des fins de promotion commerciale de ses produits et services et de ceux des entreprises Lady s secrets. Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, ainsi que l'établissement des factures. Le défaut de renseignement entraîne la nonvalidation de la commande. Le client dispose à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de Lady s secrets, responsable

8 du traitement, en adressant un courrier ou un mail, accompagné d une photocopie recto verso de sa carte d identité. Lady s secrets s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à des tiers. Sauf opposition du client adressée à «Lady s secrets» par courrier ou , les données clients sont susceptibles d être communiquées à des fins de marketing et/ou utilisées pour vous proposer des offres. COOKIES Le site Lady s secrets recourt à l'usage de cookies. Le cookie est un fichier informatique, stocké sur le disque dur du micro-ordinateur de l utilisateur. Il a pour but de signaler une précédente visite de l'utilisateur sur le site. Les cookies sont, entre autre, utilisés par Lady s secrets dans le but de personnaliser le service proposé à l'utilisateur. L'Utilisateur conserve la possibilité de refuser les cookies en configurant son navigateur Internet. Il perd alors la possibilité de personnaliser le service qui lui est délivré par Lady s secrets via le site. PROPRIETE INTELLECTUELLE Les textes, mises en page, illustrations, photos, fiches produits et autres éléments figurant sur ce site sont protégés par des droits d'auteur et, de façon générale, par les principes du droit de propriété intellectuelle. Le contenu du site «Lady s secrets» ne peut être copié. Il ne peut être ni modifié, ni placé sur un autre site ni publié sous une quelconque forme sans autorisation écrite préalable de Lady s secrets. Ce site peut également comporter des textes, illustrations et autres éléments protégés par des droits d'auteurs de tiers. Lady s secrets ne donnent d'aucune manière et en aucun cas l'autorisation d'utiliser leur propriété intellectuelle, ni celle de tiers. DROIT D'AUTEUR ET COPYRIGHT L'ensemble de ce site relève des législations belges et internationales sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle. Tous droits de reproduction sont réservés, y compris pour les documents iconographiques et photographiques. Contact : ladys-secrets@hotmail.fr DISCLAIMER Ce site ne fournit aucun conseil médical ni diagnostique Ce site ne peut être utilisé pour établir un diagnostic médical.