Transfert de connaissances L expérience Adéquat(e)

Transcription

1 Transfert de connaissances L expérience Adéquat(e) Congrès annuel de l OTTIAQ 2013 Stéphan Gervais, trad. a. Propriétaire d Adéquat, services linguistiques inc.

2 C est le début d un temps nouveau

3 Historique d Adéquat Fondée en 1993 par Sophie Filiatrault, trad. a., Serge Beauregard et Stéphan Gervais, trad. a. Vocation première : vivre de la traduction. Vision artisanale plutôt qu entrepreneuriale À l époque, aucune volonté d expansion Fonctionnement très collégial, beaucoup de discussions, décisions prises en commun Collaborateurs occasionnels (pigistes)

4 Le bogue de l an 1999 Croissance soutenue des demandes. L équipe de base ne suffit plus à la tâche Cabinet ayant pignon sur rue : premières expériences d embauche Finissants en traduction, peu ou aucune expérience concrète Beaucoup de temps consacré à l infrastructure plutôt qu à la formation

5 Tension, attention

6 Gestion difficile de la croissance Période extrêmement occupée Embauche trop rapide Manque d encadrement des recrues Réécriture presque systématique des textes Recrues trop nombreuses par rapport au nombre d'experts disponibles

7 Gestion difficile de la croissance Fort roulement de personnel Difficultés de communication et de diffusion de l information Pas vraiment d espace pour la collaboration, accent mis sur la production Experts à bout de souffle et recrues démotivées

8 Période creuse, remise en question Baisse du volume et nouvel élan Nouvelle orientation de l'entreprise Embauche de personnel d expérience seulement Élaboration d une structure en télétravail Investissements majeurs dans la technologie Redéfinition des rôles de chacun

9 Un peu plus haut, un peu plus loin

10 Plan de bataille Structure en télétravail répond mieux aux besoins des employés (formule mise à l épreuve) Souci de pérenniser les connaissances de l entreprise Élimination des tâches chronophages et répétitives Recherche d'une plus grande souplesse afin de s adapter à l évolution du marché

11 Constats Les traducteurs d expérience qui s'ajoutent à l équipe s'intègrent facilement Moyenne d âge assez élevée (50 ans) Que les experts sont plus que désireux de partager leur savoir Structure suffisamment solide pour accueillir des personnes ayant moins d expérience mais la connaissance est toujours centralisée dans les mêmes têtes

12 Assises Système téléphonique IP complet avec système de téléconférence Ensemble des traductions en format numérique en ligne sous forme de bitexte Outils d aide à la traduction en ligne Terminologie en ligne Système de gestion des workflows Messagerie instantanée Centre de connaissances

13 Prendre un enfant par la main

14 Transmission et transfert de la connaissance Fiches terminologiques complètes (mémoire d entreprise) Relecture avec suivi des modifications dans un but de formation (captation de la connaissance) Conception et essai des workflows (création et organisation de la connaissance) Centre de connaissances (mémoire d entreprise) Mentorat (transmission de la connaissance)

15 Fiches terminologiques

16 Relecture (suivi des modifications)

17

18 FLOW MMX

19 Centre de connaissances

20 Mentorat Tous les traducteurs agréés sont invités à participer Tous les textes sont relus par un réviseur Le candidat prend connaissance de toutes les modifications Rencontres mensuelles de suivi

21 Sommaire Aucune volonté d expansion Gestion collégiale Croissance inattendue Problèmes liés à la croissance Problèmes liés à la transmission de la connaissance Restructuration et élaboration de procédures Mise sur pied de notre «vision» d entreprise Constante observation des tendances dans le secteur d activité

22 Avenir Formation en ligne pour les recrues et les experts Élaboration de dîners-conférences portant sur des sujets particuliers Mise en place de cotravail pour les projets particuliers Accueil de stagiaires en télétravail Analyse constante de l entreprise et de notre secteur d activité

23 Questions? Merci! Stéphan