Aide en ligne. Sommaire

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1 Aide en ligne Sommaire > Accès aux écrans de suivi > Présentation des écrans de suivi > Visualisation des informations du compte > Modification de la question / réponse secrète > Changement du mot de passe > Demande d un nouveau mot de passe en cas de perte Vous trouverez dans les diapositives suivantes des copies d écran expliquant le cheminement au travers du service pour ces 6 cas d utilisation Page 1/17

2 Accès aux écrans de suivi (1/3) 1 Cliquez sur ce lien depuis la page d accueil Page 2/17

3 Accès aux écrans de suivi (2/3) 2 Saisissez les identifiant et mot de passe puis cliquez sur le bouton Connexion Page 3/17

4 Accès aux écrans de suivi (3/3) Lors de la première connexion, vous saisissez certaines informations pour compléter votre compte : L adresse mail est facultative mais très importante : elle permet de vous envoyer un nouveau mot de passe en cas de perte. NB : l adresse doit impérativement être de la forme xxx@yyy.zz (exemples : j.dupont@gmail.com ; jdupont@cg93.fr) Le numéro de téléphone personnel est facultatif Le numéro de téléphone portable est facultatif mais très important : il permet de vous prévenir par SMS à la réception de votre dossier de demande de forfait et lorsque celui-ci est accepté NB : le numéro de téléphone doit comporter 10 chiffres sans espace La question secrète est obligatoire ; elle permet de vous envoyer un nouveau mot de passe en cas de perte Vous arrivez ensuite directement sur la page de suivi Cliquez ensuite sur le bouton Sauver Page 4/17

5 Présentation des écrans de suivi (1/6) L écran de suivi contient jusqu'à 3 parties selon votre situation La partie état civil est toujours présente S affiche lorsque vous êtes ou avez été bénéficiaire d un forfait S affiche lorsque que votre demande (première demande ou renouvellement) est en cours de traitement Page 5/17

6 Présentation des écrans de suivi (2/6) La partie «état civil» Page 6/17

7 Présentation des écrans de suivi (3/6) Cas d une première demande Page 7/17

8 Présentation des écrans de suivi (4/6) Cas où votre forfait précédent est terminé et où vous avez fait une demande de renouvellement Page 8/17

9 Présentation des écrans de suivi (5/6) Cas où votre forfait précédent est encore valide et où vous avez déjà fait votre demande de renouvellement Page 9/17

10 Présentation des écrans de suivi (6/6) Cas où votre forfait précédent est encore valide et où vous avez fait une demande de renouvellement qui a été rejetée Page 10/17

11 Visualisation des données du compte Vous pouvez à tout moment consulter vos informations personnelles ; vous ne pouvez pas en revanche modifier en ligne les informations présentées Cliquez depuis n importe quelle page du site (après une connexion réussie) sur l onglet Compte puis activez le lien sur Voir la fiche Page 11/17

12 Modification de la question / réponse secrète Vous pouvez à tout moment modifier votre question et votre réponse secrète Cliquez depuis n importe quelle page du site (après une connexion réussie) sur l onglet Compte puis activez le lien Modifier ma question / réponse Saisissez le mot de passe choisissez une question saisissez la réponse à cette question puis cliquez sur le bouton Sauver Page 12/17

13 Modification du mot de passe Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe Cliquez depuis n importe quelle page du site (après une connexion réussie) sur l onglet Compte puis activez le lien sur Modifier mon mot de passe Saisissez votre mot de passe actuel puis le nouveau saisissez à nouveau le nouveau mot de passe puis cliquez sur le bouton Sauver Page 13/17

14 Demande d un nouveau mot de passe (1/4) Lorsque vous faîtes appel à la fonction oubli du mot de passe, vous êtes dans l un de ces deux cas : > Vous avez préalablement renseigné un courriel Un vous communiquant votre nouveau mot de passe vous sera envoyé en fin de procédure > Vous n avez pas renseigné de courriel Contactez l accueil Améthyste au pour obtenir par courrier un nouveau mot de passe Page 14/17

15 Demande d un nouveau mot de passe (2/4) 1 ère étape : saisie de votre code d'accès Depuis l écran d identification, cliquez sur le lien Vous avez perdu vos codes d accès puis saisissez l identifiant (en général, prénom.nom) et cliquez sur le bouton Confirmer Page 15/17

16 Demande d un nouveau mot de passe (3/4) 2 ème étape : répondre à la question secrète Répondez à la question secrète puis cliquez sur le bouton Confirmer Page 16/17

17 Demande d un nouveau mot de passe (4/4) Dernière étape Cas où vous avez renseigné votre adresse mail votreadresse@mail.fr Cas où vous avez suivi la procédure sans avoir renseigné votre adresse mail Page 17/17