outils Boîte à Customer Cup Démarquez-vous!

Transcription

1 Boîte à outils Que vous ayez déjà une idée en tête ou que vous partiez de zéro, ces outils vont vous aider à vous poser les bonnes questions pour inscrire votre idée à la Customer Cup et ainsi maximiser vos chances de réussite. Jusqu où ira votre idée? Customer Cup Démarquez-vous!

2 Cartographie du processus Définissez le problème : 1. Pourquoi cela se passe-t-il? 2. Pourquoi cela? 3. Pourquoi cela? 4. Pourquoi cela? 5. Pourquoi cela? Stand out from the crowd

3 Brainstorming Remarques constructives 4 Remarques destructrices 4 Comment cette idée a-t-elle germé? Que devons-nous retenir de cette idée? Quel esprit doit véhiculer votre idée? Suis-je en train de passer à côté de quelque chose d important? Qu est-ce qu il faudrait développer / limiter dans cette idée? Quels sont les points forts de cette idée? Qu est-ce qui a fonctionné précédemment et dont nous pourrions nous inspirer? Quel est l élément clé de cette idée? Comment pourrions-nous donner vie à cette idée? Quelle a été la source d inspiration de cette idée? Comment pourrions-nous la modeler pour qu elle devienne une grande idée? Que pouvez vous me dire pour mieux la comprendre? Oui, mais... Je ne vois pas comment cette idée pourrait être un succès. Je ne suis pas sûr que cette idée ait assez de potentiel. Il semble que vous n ayez pas atteint les objectifs fixés. Cela semble très onéreux (je ne pense pas avoir le budget suffisant). Cela semble très risqué. Je ne suis pas sûr que mon supérieur se laisse convaincre. Je ne pense pas que cette idée soit adaptée au public cible. Je crois que cela a déjà été fait auparavant. Cela ne semble pas très original. Cela manque de précision. Revoyez vos ambitions à la baisse. C est un peu ringard.

4 Outil d exploration des idées L observation comme tremplin Pourquoi? Pourquoi? Pourquoi? Pourquoi? Que voulez-vous dire? Pourquoi? Et alors? Qu est-ce que cela signifie? Qu est-ce que cela signifie? Que faut-il faire pour cela? Pourquoi est-ce important? Idée rapport à cela? rapport à ceci? rapport à cela?

5 Exemple de la solution pour les enfants en Inde Je dois trouver un équilibre entre assurer l avenir et profiter du moment présent. Pourquoi? Pourquoi? Pourquoi? L éducation coûte de plus en plus cher. L éducation est le seul moyen permettant de garantir un bel avenir à mon enfant. Je ne peux pas me permettre de mettre de côté une telle somme d argent tous les mois. Pourquoi? Que voulez-vous dire? La privatisation, de nouvelles voies, une offre réduite. L éducation que mon enfant aura reçue conditionnera toutes ses possibilités d avenir. Et alors? Qu est-ce que cela signifie? Pourquoi? Il y a d autres frais courants tels que les livres et les ordinateurs. Envoyer mon enfant dans un bon établissement peut représenter beaucoup d argent. Je dois offrir la meilleure éducation possible à mon enfant. Qu est-ce que cela signifie? Que faut-il faire pour cela? Pourquoi est-ce important? J essaye de réduire mes propres dépenses lorsque c est possible. Je dois commencer à économiser. rapport à cela? Détendu / je contrôle la situation. Je veux remplir mon rôle de soutien de famille. rapport à ceci? Le meilleur papa du monde. rapport à cela? Je ne veux pas que mon manque d argent limite les possibilités de mon enfant.

6 Exemple de la solution pour les enfants en Inde Je dois trouver un équilibre entre assurer l avenir et profiter du moment présent. Je dois offrir la meilleure éducation possible à mon enfant. Je ne veux pas que mon manque d argent limite les possibilités de mon enfant. Idée Je ne veux pas que mon manque de moyens financiers m empêche d offrir la meilleure éducation possible à mon enfant.

7 Cartographie du processus Nom du processus : Commence par : Responsable du processus : Se termine par : Fournisseur Apport Processus Résultat Client

8 Matrice d évaluation des risques Étape du processus Problématique Quel problème pourrait surgir? Quel serait l impact sur le client? Quelle est l ampleur de cet impact? À quelle fréquence ce problème risque-t-il de se produire? Comment l empêcher? Quel est le meilleur moyen de le surveiller? Qui s en chargerait? Quels sont les seuils?

9 Analyse SWOT Forces : Dans quels domaines sommes-nous compétitifs par rapport à nos concurrents? Que savez-vous bien faire? Sur quels savoir-faire pouvez-vous vous appuyer? Qu est-ce que les autres perçoivent comme étant vos points forts? Faiblesses : Dans quels domaines sommes-nous désavantagés par rapport à nos concurrents? Que pourriez-vous améliorer? Dans quels domaines disposez-vous de ressources réduites par rapport aux autres? Qu est-ce que les autres sont susceptibles de considérer comme des faiblesses? Opportunités : Quelles tendances ou informations clés concernant les clients pourraient fournir des pistes à exploiter? Quelles sont les opportunités qui s offrent à vous? Quelles sont les tendances dont vous pouvez profiter? Comment pouvez-vous transformer vos points forts en opportunités? Menaces : Quelles sont les principales conditions liées au marché ou à la concurrence qui pourraient mettre en péril votre position sur le marché? Quelles tendances pourraient vous fragiliser? Que font vos concurrents? À quelles menaces êtes-vous confronté en raison de vos points faibles?

10 La Voix du client (Critique pour la qualité CTQ) Que pourrait dire le client? Quels pourraient être les principaux problèmes? Quelles pourraient être les caractéristiques CTQ?

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