NUMERICABLE-COMPLETEL : LEADER DU TRES HAUT DEBIT PAR LA FIBRE OPTIQUE POUR LES PARTICULIERS ET LES ENTREPRISES

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1 1 er SEMESTRE 2008 NUMERICABLE-COMPLETEL : LEADER DU TRES HAUT DEBIT PAR LA FIBRE OPTIQUE POUR LES PARTICULIERS ET LES ENTREPRISES Numericable a atteint le chiffre de clients desservis en Très Haut Débit (Internet jusqu à 100 méga) par la fibre optique. Completel, premier réseau propriétaire d accès Très Haut Débit pour les entreprises en France, avec 5000 sites raccordés en fibre optique, a rejoint le groupe en La conférence de presse de rentrée de Numericable-Completel a été l occasion pour Pierre Danon, Président Directeur Général, de présenter les fondamentaux du nouveau Groupe et les grands axes de sa stratégie pour l année Création d une Division Opérateurs Très Haut Débit Le Groupe se dote d une Division Opérateurs, destinée à offrir : solutions d accès pour le raccordement en fibre optique à l utilisateur final ; infrastructures pour la construction du backbone des opérateurs ; solutions de trafic commuté pour l acheminement et la collecte de trafic téléphonique des utilisateurs finaux ; services d hébergement d infrastructures adaptés aux équipements des opérateurs. Cette Division Opérateurs compte d ores et déjà British Telecom, Darty ou Verizon parmi ses clients. Numericable, leader du Très Haut Débit par la fibre optique pour les particuliers Avec 9,6 millions de prises chez les particuliers dont 8,3 millions de prises triple play et 3,4 millions de prises raccordées à la fibre optique en FFTB, Numericable confirme sa position de leader du très haut débit par la fibre. Au 31 août 2008, 2,7 millions de ces prises fibrées étaient activées au très haut débit grâce aux déploiements de centraux optiques dans toute la France. Dès aujourd hui, Numericable dessert clients en très haut débit (internet jusqu à 100 méga) par la fibre optique. Numericable a également annoncé le lancement d une offre Internet jusqu à 100 méga + téléphone illimité vers les fixes en France métropolitaine et vers 45 destinations internationales pour 19,90 euros par mois. Avec commandes par mois, le lancement de la video à la demande est un véritable succès. Numericable souhaite faire passer son offre en la matière de à titres aussi rapidement que possible. La feuille de route de Numericable est claire : continuer l amélioration du service client, poursuivre le déploiement de la fibre optique pour arriver à 8 millions de prises d ici , et proposer à ses clients les produits les plus innovants dans le domaine de la simplicité d usage, de la convergence et des contenus. Completel, leader du Très Haut Débit par la fibre optique pour les entreprises Avec clients sur sites dont raccordés au Très Haut Débit par la fibre optique, Completel poursuit sa croissance conformément à l intuition de ses fondateurs. Premier opérateur B2B à avoir fait le choix de la fibre optique, il est renforcé par sa capacité d utiliser le Backbone en fibre optique de Numericable pour desservir dès aujourd hui 30 agglomérations supplémentaires. Dans un futur proche, Completel envisage de disposer de NRA et poursuivre son développement à un rythme soutenu. Completel a annoncé le gain récent de plusieurs clients prestigieux parmi lesquels le Ministère de la Culture ou le Ministère de l Economie et des Finances. A l occasion de la conférence de presse de rentrée, Pierre Danon a déclaré : «Numericable et Completel peuvent passer en du renouveau à la reconquête. Possédant en propre son infrastructure performante, ayant dépassé la taille critique tout en conservant l agilité nécessaire, le groupe peut offrir toujours plus d alternative, de qualité et d innovation aux clients, entreprises comme particuliers. Aujourd hui en France et au Benelux, demain peut-être au-delà.» Contact presse : Vae Solis Corporate Antoine Boulay Marie-Gabrielle Sorin Lionel Benatia

2 Quelques chiffres Le déploiement de la fibre optique 9,6 millions de foyers raccordables au câble dont 9,4 en France 8,3 millions de prises sur le backbone (pouvant bénéficier du service Triple Play) 2,7 millions de prises accessibles au très haut débit. Service 100 Mbits/s activé sur 80% d entre elles. 3,4 millions de prises rénovées en fibre optique (4 millions à horizon fin 2008), dont 1 million à Paris intra-muros (fibre déployée) (au 31 août 2008). Parmi les plus grandes villes déjà fibrées Marseille, Lyon, Lille, Toulouse, Strasbourg, Dunkerque, Montpellier, Metz et bien d autres foyers Très Haut Débit par la fibre* Numericable (100 Méga ) sites entreprises raccordés au réseau de Completel, dont en fibre optique * Clients raccordés en FTTB jouissant d une connexion Internet 100 Méga L interconnexion des réseaux Numericable et Completel 600 NRA de Completel au service du réseau Numericable et des autres opérateurs, avec un objectif de NRA aussi rapidement que possible 30 agglomérations desservies par Completel via le réseau Numericable Lancement réussi pour le Vidéo Club à domicile Déploiement finalisé sur le backbone + de programmes dont films 16 boutiques VOD + de commandes payantes par mois près de 100 titres en VOD HD Le service au client : une priorité pour l entreprise Baisse de 30% du taux d appel sur parc depuis un an Une durée moyenne d attente au centre d appel inférieure à 1 minute 30 Un niveau satisfaisant de qualité de service (appel traités/appels reçus) : 88 % Numericable classé 3 e opérateur pour le service client par Witbe, sur 5 opérateurs testés : temps d attente moyen, joignabilité et qualité de l accueil téléphonique Baisse constante des réclamations depuis 2007 : Numericable est en 5 e position pour le nombre de réclamations reçues à la DGCCRF, sur 7 opérateurs Triple Play (source DGCCRF, décembre 2007) Un service de proximité avec les boutiques Une forte croissance du nombre de boutiques grâce à la franchise : 65 à ce jour, 142 fin 2009 Grands distributeurs : points de vente, 600 distributeurs traditionnels, Auchan, Carrefour, Fnac, The Phonehouse, etc.

3 Chiffres clés Chiffre d affaires Groupe millions d euros (premier semestre 2008) Capex Groupe millions d euros (premier semestre 2008) Services d abonnements Numericable - TV millions - Internet Téléphonie Nombre de clients Entreprise Completel

4 Une équipe au service des clients Une équipe de direction compétente, diversifiée et expérimentée En septembre 2008, une nouvelle structure de direction a été mise en place. Pierre DANON : Président Directeur Général du groupe Olivier GEROLAMI : Directeur général exécutif de Numericable Eric DENOYER : Directeur général exécutif, division Opérateurs Julien ELMALEH : Directeur Financier du groupe Thierry PODOLAK : Directeur général exécutif de Completel Philippe LE MAY : Directeur Technique Cyril DUKIC : Directeur Organisation Logistique Informatique et Facturation Valérie LUCIANI : Directrice des ressources humaines Arnaud POLAILLON : Secrétaire général Des objectifs clairs Améliorer le service client de Numericable sur 5 éléments primordiaux : L amélioration du process de traitement des réclamations L amélioration de la réactivité sur les pannes et les incidents L amélioration de l initialisation de la relation client L amélioration de l accueil client, notamment en boutique L amélioration de l attitude des équipes Activer l innovation au service des clients Accélérer la croissance profitable sur les trois segments : résidentiel, entreprises et opérateurs

5 Une force commerciale diversifiée Aujourd hui, le groupe est constitué de employés. Cette force est soutenue par les 800 personnes travaillant dans les centres d appels et les sous-traitants techniques. Au total, ce sont donc personnes qui travaillent tous les jours au service des clients. Cette équipe est déployée à Paris et en Province, en France et en Europe, de part et d autre de la Méditerranée. Paris Province Union pour la Méditerrannée Benelux Parmi eux, la force commerciale s organise de la sorte : Vendeurs B2B Completel : Vendeurs Numericable à domicile : Télévendeurs Numericable : Boutiques & franchisés :...65 à ce jour 142 fin 2009 Grands distributeurs : points de vente, 600 distributeurs traditionnels, (Auchan, Carrefour, Fnac, The Phonehouse, etc.) Le web : 6% des nouveaux contrats (au premier semestre 2008.) Efficacité et satisfaction du client : un cercle vertueux En conclusion, le groupe Numericable Completel a des perspectives ambitieuses. A partir d une infrastructure performante et compétitive, nous souhaitons : Contribuer au succès du Très Haut Débit en France sur tous les segments de marché Contribuer au développement d un véritable environnement concurrentiel Participer à la consolidation du câble européen

6 Objectifs et perspectives Des performances financières solides Grâce aux performances financières de ces dernières années, Numericable-Completel a désormais dépassé la taille critique. Avec un chiffre d affaire de 1,3 milliard d euros et un CAPEX de 250 à 350 millions d euros par an, le groupe dispose d une surface financière suffisamment solide pour réaliser un triple objectif : - poursuivre et autofinancer le développement du réseau, - améliorer les performances commerciales, - et saisir les opportunités de croissance externe en France et en Europe. pour un réseau toujours plus performant Dans le même temps, tous les efforts sont mis en œuvre afin de poursuivre les investissements sur le réseau. Cette amélioration du réseau c est : Plus de fiabilité, haut débit, triple play Création du backbone, réseau national interconnecté 8,3 millions de prises sur le backbone La puissance fibre pour tous Rénovation des accès en Puissance Fibre (au 31 août 2008) 3,4 millions de prises rénovées en fibre optique (4 millions à horizon fin 2008) 2,7 millions de prises accessibles au très haut débit (service 100 Mbits/s activé) La puissance fibre a des prix accessibles pour les grandes entreprises et les pme Interconnexion des réseaux Numericable et Completel 600 NRA de Completel au service du réseau Numericable et des autres opérateurs, avec un objectif de NRA aussi rapidement que possible 30 agglomérations aujourd'hui desservies par Completel en Fibre Optique

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