GRanulats NOTRE OFFRE DE SERVICES

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1 GRanulats NOTRE OFFRE DE SERVICES édition 2014

2 Vous envisagez de vous fournir en granulats auprès de CEMEX et nous en sommes très heureux. Découvrez dans ce document notre offre et notre politique tarifaire. Il vous guidera dans le choix de produits et services adaptés à vos besoins. Nos engagements 1 Vous assurer une offre de qualité p. 3 2 Vous garantir une tarification transparente p. 9 3 Vous proposer des services à la carte p. 11 Qui sommes-nous? Acteur de premier plan dans l industrie des matériaux de construction au niveau mondial, nous apportons à nos clients des solutions innovantes et efficaces pour la construction et la rénovation de bâtiments, infrastructures et ouvrages spécialisés. Depuis plus de 100 ans, et avec 90 implantations réparties sur le territoire national, nous comptons parmi les premiers fournisseurs de granulats en France. Notre dispositif industriel décentralisé nous permet d être au plus proche de nos clients, de leur fournir des solutions parfaitement appropriées et de répondre aux spécificités de leurs chantiers. Fournisseur de granulats, nos clients sont les producteurs de bétons prêts à l emploi ou préfabriqués, les entreprises de travaux publics, les entreprises de bâtiment et génie civil, les négociants en matériaux mais également les collectivités, les artisans et les particuliers. CEMEX granulats En Chiffres 18 millions de tonnes de granulats produits en moyenne par an 96 implantations en France 2 CEMEX Granulats

3 1 Vous assurer une offre de qualité Une gamme adaptée à vos besoins CEMEX propose une large gamme de produits de qualité, élaborés spécifiquement pour des usages précis et adaptés à vos besoins. Sables et gravillons roulés, concassés et semi-concassés Bétons prêts à l emploi, produits préfabriqués en béton, enrobés routiers, structures de chaussée (fondation, base, roulement), maçonnerie Graves Structures de chaussée (forme et fondation) Sables et gravillons de couleur Bétons décoratifs, enduits et mortiers décoratifs, terrasses et voies piétonnes, aménagements paysagers Blocs et enrochements Stabilisation de talus, protection de berges, barrages, aménagements paysagers Gabions Soutènement, stabilisation de talus, murs antibruits, habillages décoratifs, aménagements paysagers, mobilier de jardin Sables et gravillons filtrants Assainissement individuel et collectif, filtration des eaux de piscine Graves drainantes Couches de fondation des structures de chaussée, terrains sportifs et récréatifs Sables stabilisés Pistes cyclables, allées piétonnes, aires de jeux, aires de stationnement, aménagements paysagers Sablons et fillers Correction granulométrique ou amendement agricole Granulats recyclés Couches de fondation des structures de chaussée, tranchées, remblais techniques Pour s adapter au mieux à la configuration de vos chantiers, nos granulats sont vendus sous différents conditionnements : en vrac, big bags de 0,5 à 2 tonnes ou sacs de 25 kg. Nous proposons également des solutions de mise en œuvre des granulats, notamment dalles alvéolées stabilisatrices de graviers et modules métalliques pour mobilier de jardin en gabions. N hésitez pas à nous contacter pour connaître la disponibilité de nos produits sur le site le plus proche de votre chantier. Nous sommes également à votre disposition pour tout conseil de mise en œuvre ou besoin spécifique. Notre offre de services 3

4 1 Vous assurer une offre de qualité La traçabilité et la qualité de nos produits Avec l appui de notre Centre technique national et de ses antennes régionales, notre département Produits et Qualité vous garantit des produits de qualité régulière, fiables, conformes à l usage prévu et aux exigences réglementaires. Tous les granulats des sites de production CEMEX sont marqués CE niveau 2+, à l exception des graves pour lesquelles ce marquage n est pas nécessaire. Le marquage CE, attestant que le granulat satisfait aux normes européennes concernées, est obligatoire pour la mise sur le marché des granulats. Il exige, d une part, la mise en place d un système de maîtrise de la production de granulats et, d autre part, l exécution, à des fréquences spécifiées, d essais de caractérisation sur les produits. Deux niveaux d attestation de conformité sont possibles : autodéclaration du producteur (niveau 4) ou certificat délivré après audit par un organisme notifié (niveau 2+). CEMEX a fait le choix du système d attestation le plus exigeant. CEMEX est également l un des producteurs qui possèdent le plus de sites ayant des produits certifiés NF-Granulats en France. La marque NF-Granulats prouve la volonté de CEMEX, par un contrôle externe (organisme certificateur réalisant un audit et des essais contradictoires) et par un renforcement des fréquences de contrôle et d essai, de garantir la conformité de ses produits à la norme NF P C est donc une certification de produits qui garantit que les granulats fabriqués sont adaptés à l usage prévu. Pour toute demande d assistance technique, de réalisation d études ou de chantiers particuliers, nous mettons notre expertise et nos équipements spécifiques à votre service. En cas de difficulté sur un chantier, nous nous engageons, dans la journée même, à vous répondre par téléphone et, si nécessaire, diligenter sur place un agent technico-commercial. CEMEX a fait le choix du système d attestation de conformité le plus exigeant. 4 CEMEX Granulats

5 1 Vous assurer une offre de qualité La fiabilité de nos livraisons CEMEX assure un service complet de livraison des produits, organisé par nos équipes professionnelles dédiées. Nous recherchons en permanence l optimisation de nos flux de transport afin de vous proposer des services compétitifs et de limiter les impacts sur l environnement. D une façon standard, nos granulats sont livrés en semi-remorques à benne classique, en camions complets, tous les jours du lundi au vendredi. Nos équipes locales vous préciseront les horaires applicables sur votre point de vente. Nous vous demandons de nous signaler les contraintes d accès ou de cadence au moment de la demande de devis. Nous nous engageons à vous indiquer l heure prévue de livraison, à la date convenue ensemble, et à vous informer au plus vite si des circonstances indépendantes de notre volonté venaient à retarder la livraison. Pour une meilleure organisation de nos livraisons, toute confirmation de commande doit nous parvenir au plus tard le jour ouvré précédant la livraison, avant 16h. Le déchargement du camion doit pouvoir être effectué dans les 20 minutes qui suivent son arrivée sur le chantier. Tout dépassement fera l objet de frais supplémentaires. Nous attachons une grande importance à la sécurité de nos clients et leurs sous-traitants mais aussi de nos transporteurs, et prônons l exercice du droit de retrait en cas de risque avéré. Aussi, en cas de risques liés aux conditions d accès au chantier ou de déchargement, non anticipés au moment de la commande et nous empêchant d effectuer la livraison sans risque, la prestation de transport sera intégralement facturée. Afin de prévenir ces désagréments, nous proposons des diagnostics préalables sur place pour déterminer les moyens à mettre en œuvre afin de respecter les consignes de sécurité. Tous nos transporteurs sont choisis avec soin. Ils respectent notre charte transport pour garantir la parfaite sécurité et la qualité de nos livraisons. Pour toute demande spécifique en matière de mode de transport (camion 6x4, camion-grue, benne enrochement ) ou d horaire de livraison (y compris les week-ends, nuits et jours fériés), nous vous invitons à consulter la liste de nos services à la carte. Nous étudions également toute possibilité d utiliser les modes de transport alternatifs : la solution fluviale pour laquelle nous sommes forts d une expérience centenaire ou la solution ferroviaire. Nos transporteurs respectent notre charte transport pour garantir la parfaite sécurité et la qualité de nos livraisons. Notre offre de services 5

6 1 Vous assurer une offre de qualité La récupération des matériaux inertes Sur certains de nos sites, nous mettons à votre disposition un service d accueil et de collecte de matériaux inertes issus de travaux de démolition ou de terrassement. Cela vous permet d apporter vos déblais et de vous approvisionner en granulats sur un même site. Nos équipes locales vous indiqueront les sites les plus proches de votre chantier. L accueil, le stockage et l enfouissement de matériaux inertes sont conditionnés par l obtention d une autorisation préfectorale et sont soumis à une réglementation stricte qui vise à garantir la conformité et la traçabilité des matériaux réceptionnés. Avant tout accueil de déblais, vous devrez ainsi renseigner et signer la «Fiche d information préalable et d engagement sur les conditions d acceptation de matériaux de remblai sur les sites CEMEX». CEMEX recycle une partie des matériaux inertes. En apportant un soin particulier au tri de vos déblais, nous pourrons les recycler et vous faire bénéficier de conditions tarifaires privilégiées. Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de veiller à ne pas surcharger les camions de déblais, que ceux-ci soient affrétés ou non par nos soins. Aucun camion en surcharge ne sera accepté sur nos sites. Les modalités standard de livraison s appliquent à la collecte de matériaux inertes. Nous recyclons vos déblais et vous pouvez ainsi bénéficier de conditions tarifaires privilégiées. 6 CEMEX Granulats

7 1 Vous assurer une offre de qualité Votre dossier en ligne Nous mettons à votre disposition les tarifs détaillés de nos produits et services. Pour certains services spécifiques, nous vous communiquons un devis sur demande, après étude de votre projet. De plus amples détails sur nos principes de tarification sont disponibles dans la suite du document. Pour chaque chargement de matériaux, livrés ou enlevés, deux bons de livraison papier vous sont remis. Nous vous remercions de nous retourner un exemplaire signé sans délai et de conserver le second. D une façon générale, vos bons de livraison sont également disponibles au format pdf dans notre coffre-fort électronique sécurisé, auquel vous accédez avec un login et un mot de passe personnels et confidentiels. Soucieux de vous accompagner dans le traitement administratif de vos enlèvements de matériaux, nous attachons un soin particulier à la gestion de vos références de commandes sur nos factures. Pour faciliter notre relation commerciale, nos factures sont établies au format électronique «pdf signé», appelé aussi e-facture. Elles sont mises à votre disposition dans notre coffre-fort électronique et l ensemble des bons de livraison s y rapportant y sont rattachés. Vous n avez plus besoin d archiver vos factures et leur contrôle en est plus aisé. Vous avez accès rapidement et de façon sécurisée à tous les documents de la chaîne de facturation. Vous optimisez ainsi votre coût de traitement des factures. Si vous n avez pas encore ouvert de compte chez CEMEX, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, soit en vous rendant au point de vente auprès duquel vous avez passé votre commande, soit directement par téléphone pour vous éviter un déplacement. Tous les documents de la chaîne de facturation sont sécurisés et facilement accessibles. Notre offre de services 7

8 1 Vous assurer une offre de qualité Nos engagements en matière de Responsabilité Sociétale En faisant appel à CEMEX, vous choisissez d acheter vos granulats auprès d un fournisseur qui, depuis plus de vingt ans, met le développement durable au centre de ses préoccupations. ISO Conscient que nos activités nous confèrent des responsabilités sociétales, nous nous engageons à toujours agir en faveur du développement durable. Ainsi, nous nous appuyons sur l amélioration continue et sur les principes de la RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) qui fondent notre politique d entreprise, structurée autour du référentiel international ISO : p Assurer une gestion responsable et transparente de nos activités p Valoriser le capital humain et respecter les droits de l homme p Préserver l environnement p Agir avec loyauté sur les marchés p Veiller aux intérêts des clients et consommateurs p Conjuguer notre mission et l intérêt général ISO Tous nos sites de production et administratifs granulats et bétons prêts à l emploi sont également intégrés dans un programme de certification selon la norme ISO relative au management environnemental. Ceci vous assure de travailler avec un fournisseur responsable et rigoureux et de disposer de produits issus de sites certifiés, mais aussi de faire reconnaître ses qualités dans le cadre de vos propres engagements en faveur de la construction durable. Bien entendu, nous sommes à votre disposition pour vous aider à valoriser nos engagements dans vos propres démarches de développement durable : appels d offres avec clauses environnementales ou sociales, chantiers HQE (Haute Qualité Environnementale), achats responsables CEMEX est un fournisseur responsable et rigoureux qui vous propose des produits issus de sites certifiés. 8 CEMEX Granulats

9 2 Vous garantir une tarification transparente Nos principes de tarification CEMEX vous garantit le respect des normes administratives les plus exigeantes et un service client de qualité. Nous pensons également que nous vous devons des tarifs transparents et sans coûts cachés. Produits, livraison et services complémentaires Nos devis et factures présentent de façon détaillée les prix des produits, de la livraison et des services complémentaires. Les prix des produits et de la livraison comprennent tous les services inclus dans notre offre standard présentée dans la première partie de ce document. Nos tarifs de livraison sont définis par zone géographique de livraison, en fonction de la localisation de votre chantier. Ces prix s entendent hors indexation carburant, frais et taxes. Nos tarifs sont révisés deux fois par an. Vous serez tenu informé de toute évolution avec un préavis raisonnable. Sauf conditions spécifiques précisées, nos devis sont valables 90 jours à compter de leur date d émission. Indexation, frais et taxes Indexation carburant Nos prix de livraison sont indexés sur le prix du gasoil. Cet ajustement est effectué à la hausse comme à la baisse, mensuellement ou selon une autre périodicité négociée, sur la base d indices publics et d une formule prédéfinie. L ajustement est indiqué sur nos factures en toute transparence. Ce mécanisme nous permet de vous proposer des prix de livraison au plus près de la conjoncture et vous donne une pleine lisibilité sur leurs variations. Frais administratifs Des frais administratifs sont appliqués pour garantir une gestion administrative rigoureuse de votre dossier, depuis la prise de commande jusqu à la facturation. Ces frais incluent notamment la remise d un bon de livraison papier à chaque livraison ainsi qu un accès personnel et confidentiel à notre coffre-fort électronique sécurisé, avec mise à disposition de vos factures et bons de livraison au format électronique. Annulation tardive de commande ou annulation de livraison pour raisons de sécurité En cas d annulation de commande, celle-ci doit être notifiée au plus tard à 16h le jour ouvré précédant la livraison. Dans le cas contraire, le service de livraison sera intégralement facturé (pour les livraisons à la première heure, nos équipes locales peuvent être amenées à avancer l heure limite d annulation). De la même façon, si les conditions d accès ou de déchargement sur le chantier ne permettent pas d assurer la sécurité du chauffeur ou des équipes présentes sur le chantier, nous serons dans l impossibilité d effectuer la livraison et la prestation de transport sera intégralement facturée. TVA, TGAP et autres taxes Nos factures indiquent en clair la TVA, la TGAP (Taxe générale sur les activités polluantes) et toute autre taxe susceptible de s appliquer, selon les taux en vigueur. Nos devis et factures sont précis avec des tarifs transparents et sans coûts cachés. Notre offre de services 9

10 3 Vous proposer des services à la carte Nos services selon vos besoins Pour compléter notre offre standard, nous vous proposons un ensemble de services à la carte qui vous permettent de choisir les options répondant le mieux à vos besoins. Veuillez nous contacter pour connaître le tarif de ces prestations. Un besoin particulier? Nous personnalisons nos produits et nos services chaque fois que possible en fonction de vos besoins spécifiques : n hésitez pas à nous contacter. Tous nos services sont soumis à accord préalable, sous réserve de possibilité technique depuis notre point de vente. Nous avons mis en place de nombreuses options pour répondre au mieux à vos besoins. 10 CEMEX Granulats

11 3 Vous proposer des services à la carte Services Principe de fonctionnement Qualité et assistance technique Mise à disposition d échantillons de produits Conception de produits sur mesure Essais qualité supplémentaires Vous hésitez sur la granulométrie ou la couleur des granulats? Nous mettons à disposition des échantillons de produits. Cette prestation est offerte. Si vous avez besoin de produits présentant des caractéristiques particulières (courbe granulométrique, teneur en eau, régularité de couleur ), ou si vous souhaitez étudier différentes variantes, nous serons heureux de vous fournir une expertise spécifique. Notre Centre technique national est accrédité Cofrac pour 30 méthodes d essai s appliquant à une large gamme de matériaux de construction. Nous travaillons également avec un ensemble de laboratoires régionaux. Contactez-nous si vous avez besoin d un test spécifique ou de renforcer la fréquence des essais. Déplacement d un technicien sur chantier Vous avez besoin d un conseil qualité ou vous souhaitez faire prélever et analyser des échantillons? Un technicien expérimenté se rendra sur votre site. Livraison Modes de livraison spécifiques Livraison dans un créneau horaire précis Livraison express Livraison en dehors des jours et heures usuels Délai supplémentaire de déchargement / chargement sur le chantier Si votre chantier présente des contraintes d accès particulières, si vous souhaitez un conditionnement de vos produits en sacs ou big bags, ou pour des produits particuliers (gabions, fillers ), nos experts logistiques rechercheront pour vous des solutions de transport adaptées (6x4, benne enrochement, camion plateau, camion grue, citerne pulvérulent, modes alternatifs ). Pour un chantier nécessitant une heure de livraison précise, nous pouvons nous engager à vous livrer dans un créneau horaire d'une heure, convenu au moment de la commande. Si vous avez besoin de matériaux en urgence, et sous réserve de disponibilité, nous pouvons organiser une livraison le jour même dans un créneau horaire à convenir au moment de la commande. Nous pouvons livrer en semaine en dehors des horaires usuels de livraison ou le samedi matin. Le chargement du camion de livraison sera effectué dans les horaires d ouverture du site de production. Si vos contraintes de chantier le nécessitent, vous pouvez disposer d un temps de déchargement (ou de chargement dans le cas de la collecte de matériaux inertes) supérieur aux 20 minutes incluses dans nos modalités standard de livraison. Production Accueil sur site pour enlèvement de marchandises par vos soins Ouverture d un site à la demande Constitution d un stock d avance Vous préférez enlever vous-même vos matériaux plutôt que d être livré? Nos équipes peuvent se rendre disponibles pour vous accueillir sur site et vous servir à la demande. Si votre projet est retardé, si votre calendrier est serré ou si vous avez besoin de travailler selon des horaires étendus, nous pouvons ouvrir nos sites en dehors de nos jours et horaires de travail normaux (notamment les nuits, week-ends et jours fériés). Si vous avez besoin de sécuriser un chantier à fort enjeu, avec des cadences élevées ou aléatoires, ou si vous avez une exigence particulière de qualité, de régularité de couleur, nous pouvons constituer, à l avance, un stock de produit dédié. Documentation complémentaire Envoi d une facture papier Réédition ou recherche d un bon de livraison Si, en plus ou au lieu de la facture mise à votre disposition dans notre coffre-fort électronique, vous souhaitez recevoir vos factures en format papier, c est possible. Que ce soit sous format papier ou électronique, nous pouvons rechercher pour vous et rééditer des bons de livraisons. Notre offre de services 11

12 Pour en savoir plus sur notre offre de produits et de services, pour trouver le point de vente CEMEX le plus proche ou être mis en relation avec un commercial à proximité de chez vous, consultez notre site internet : N hésitez pas à nous contacter! Édition 2014 Crédits photos : Philipe Baudouin, Photothèque CEMEX, Création et réalisation : /