Avant, pendant et après le séjour, Internet au cœur des pratiques des touristes

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1 Avant, pendant et après le séjour, Internet au cœur des pratiques des touristes Yannick Le Magadure Comité Régional de Tourisme

2 Internet, de l envie de partir à l après-séjour 1. ENVIE DE PARTIR! 2. RECHERCHE DE DESTINATION Avant 3. CHOIX INTERNET Déclencher Préparer Échanger Dénicher Acheter Pendant Après 4. RÉSERVATION 5. SÉJOUR 6. APRÈS-SÉJOUR Echanger Localiser Acheter Explorer Echanger

3 Déclencher Les facteurs influant le choix de la destination de vacances d été 2011 des Français 36,2 millions d internautes en France Source : Raffour Interactif, Français sur 10 déclarent qu une promotion sur internet a influencé le choix de leur destination de vacances d été Source : OpinionWay / Voyager moins cher, 2011

4 Préparer 16,7 millions de Français ont préparé leur séjour en ligne en 2010, soit 53% des Français partis. Source : Raffour Interactif, % des Français ont déclaré utiliser internet pour préparer leurs vacances d été en La comparaison des prix devient le premier motif d utilisation d internet (78%) devant la consultation de photos et d avis d internautes. Modes d utilisation d internet Source : OpinionWay / Voyager moins cher, 2011

5 Echanger L ère du «C to C» le client parle aux autres clients. 77% des internautes français sont inscrits sur un réseau social. Echanger à chaque étape avant, pendant, après le séjour

6 Echanger 68% des internautes français lisent des avis pour préparer leur séjour et 67% d entre eux sont influencés par cet avis. Source : Raffour Interactif, % des internautes disent s inspirer des photos de vacances de leurs amis sur facebook pour choisir leur destination de vacances. Source : Skyscanner, 2011

7 Dénicher 56% des internautes français comparent les prix avant d acheter. Source : OpinionWay / Voyager moins cher, 2011 Développement des ventes privés dans le secteur du voyage Arrivée en force du «couponnage» : technique de promotion commerciale par la distribution de coupons.

8 Acheter Le tourisme est le 1er secteur du e-commerce : le voyage, le transport et l'hôtellerie comptent pour 45 % du chiffre d'affaires de l'ecommerce français en Source : Benchmark Group, Européens sur 10 réservent leur voyage en ligne. Source : Tnooz, ,1 millions de Français ont entièrement réservé en ligne tout ou une partie de leur(s) séjour(s), soit 38% des Français partis en 2010 (+ 2 millions par rapport à 2009). Source : Raffour Interactif, 2011

9 Acheter Mais Internet change les modes de consommation et influe sur les comportement d achat Achats d opportunité Dernière minute Sensibilité au prix, utilisation des comparateurs de prix Recherche d offres promotionnelles Zapping, éclectisme dans les choix

10 Rester connecté 95 % des Français partent en vacances avec 2 ou 3 produits Hightech Ils passent 2 h et 24 mn par jour à utiliser ces produits Source : Institut L2H, la place des objets high tech dans les vacances des Français, 2011

11 Rester connecté 12,6 millions de «mobinautes» en France - personnes se connectant à internet via leur portable. Source : Mobile consumer insight, Médiamétrie, % des personnes ayant accès à l internet mobile ont utilisé ce service pour préparer leurs séjours de loisir. Source : OpinionWay / Voyager moins cher, 2011 Ce que permet un smartphone : contact permanent aux réseaux sociaux, diffusion et consultation de photos, vidéos, commentaires, achat de prestations, recherches à partir de sa localisation, accès à l information

12 Localiser 20% des recherches sur Google concernent la géolocalisation. Google Adresses engendrerait 33% du trafic dirigé vers le site web des entreprises locale, suivi du moteur de recherche classique de Google (25%).

13 Localiser La géolocalisation par Google Adresses

14 Exploration des lieux de tournage de la ville de Londres Découverte des attraits autour du lac d Annecy 5 RDV du 21 au 28 septembre 2011 Explorer La réalité augmentée

15 Du e-tourisme au tourisme numérique Parler d e-tourisme est aujourd hui réducteur : on parle aujourd hui plus globalement d un tourisme numérique ou connecté, en lien direct avec les nouvelles technologies numériques (smartphones, tablettes, ) Le tourisme est désormais «SoLoMo» (source : PhoCusWright 2011) So comme Social, Lo comme Local, Mo comme Mobile.

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