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1 Bibliothèque des Compétences clés Modules Jours Heures S exprimer oralement 3 21 S exprimer à l écrit 4 28 Manipuler les chiffres et les ordres de grandeur 5 35 Utiliser les principaux outils bureautiques et internet 4 28 Adapter sa présentation à l entreprise - niveau Adapter sa présentation à l entreprise - niveau Travailler en équipe - niveau Travailler en équipe - niveau S approprier la culture et le fonctionnement d une entreprise 2 14 Adopter une posture orientée client 4 28 Appliquer les règles en matière d hygiène, de qualité et d environnement 3 21 Organiser son temps et ses activités 2 14 S adapter à son interlocuteur dans les discussions professionnelles 4 28 Améliorer ses méthodes de travail par l analyse de ses expériences 3 21 Total 42 jours 294 heures

2 Améliorer ses méthodes de travail par l analyse de ses expériences Analyser son environnement et ses compétences S organiser dans ses activités Développer ses compétences relationnelles Analyser son travail au quotidien pour progresser Se Se situer dans un un environnement professionnel Identifier ses ses activités et et les les compétences associées Les bases de la communication Les bases de la communication Mettre en œuvre les bonnes pratiques de la communication professionnelle Mettre en œuvre les bonnes pratiques de la communication professionnelle Les interdépendances dans l entreprise : les systèmes de collaboration multiples Les interdépendances dans l entreprise : les systèmes de collaboration multiples Les «faciliteurs» et freins à la collaboration efficace Les «faciliteurs» et freins à la collaboration efficace Distinguer urgent urgent et et important pour pour clarifier clarifier les les priorités et et planifier ses ses activités Faire face à une difficulté ou un dysfonctionnement dans le cadre professionnel Faire face à une difficulté ou un dysfonctionnement dans le cadre professionnel Analyser ses ses expériences professionnelles et et mettre mettre en en place place un un plan plan d action personnel pour pour progresser 8 Durée : 3 jours

3 Adopter une posture orientée client Identifier les enjeux de l accueil et de la relation client Adopter un comportement d accueil conforme à un esprit de service Mieux comprendre les attentes des clients Faire face aux exigences des clients dans le cadre de sa mission Identifier les enjeux de l accueil et de la relation client Les différentes formes d accueil Les notions de client interne et de client externe Les enjeux de la relation client pour l entreprise Adopter un comportement d accueil conforme à un esprit de service Situer sa contribution dans le contexte de la relation client. Identifier les attentes du client (explicites et implicites) Personnaliser la relation, repérer les sources d insatisfaction Acquérir l orientation client dans sa communication Prendre du recul et répondre aux objections. 8 Durée : 3 jours Profil Formateur pré insertion

4 S exprimer à l écrit Réviser les règles fondamentales du français pour rédiger et s exprimer avec fluidité Corriger des erreurs et se faire davantage dans la pratique de la langue S exprimer clairement à l écrit de manière à être facilement compris Les règles fondamentales de l orthographe, de la grammaire et de la syntaxe Identifier et utiliser les différents types de documents utilisés dans l environnement professionnel Lire, reformuler, commenter et synthétiser un texte simple Prendre des notes Rechercher et organiser l information Lire un document technique et l annoter Rédiger un rapport simple sur une décision prise Produire des documents nouveaux sur son activité 8 Durée : 4 jours Formateur pré insertion intervenant spécifiquement en formation

5 Travailler en équipe - niveau 1 S intégrer à un groupe de travail Comprendre les relations hiérarchiques et fonctionnelles avec les autres acteurs et adapter son comportement Se positionner dans une équipe : identifier sa mission et prendre la bonne posture Coordonner son travail avec celui d autres collègues Découvrir les règles, contraintes, exigences en usage dans un lieu de travail et s y conformer Ecouter, faire valoir son point de vue, négocier, rechercher un consensus Identifier les rôles & missions de chacun S intégrer dans un collectif de travail de manière positive Adapter son comportement à la situation, au contexte Devenir force de proposition Respecter les consignes données par un supérieur hiérarchique Respecter les règles de fonctionnement d un service et d une entreprise Exécuter une tâche en respectant la consigne de travail Travailler avec d autres autour d un projet collectif 8 Durée : 3 jours Formateur Pré insertion intervenant spécifiquement en formation d adultes

6 Organiser son temps et ses activités Définir les priorités de son organisation personnelle Utiliser les outils de gestion du temps pour mieux organiser son travail Adopter de nouveaux comportements Définir les priorités de son organisation personnelle et professionnelle S approprier les principes généraux pour organiser son temps efficacement Décider des priorités en classant les évènements et les tâches Définir un plan d action quotidien Utiliser les outils de gestion du temps pour mieux organiser son travail Construire et utiliser des plannings Utiliser un agenda papier ou électronique 8 Durée : 3 jours Profil Formateur pré insertion

7 Travailler en équipe - niveau 2 Situer son équipe dans son contexte Repérer les occasions de collaboration Communiquer en tant que professionnel Intervenir dans l intérêt de l équipe Adopter une démarche constructive Se situer dans son contexte professionnel Identifier son type de rôle dans l équipe Repérer les occasions de collaboration active Evaluer son potentiel de collaboration Identifier les facilitateurs et les freins d une communication efficace pour l équipe Distinguer les relations amicales des relations professionnelles Repérer les appuis pour s adapter Considérer les intérêts mutuels pour intervenir S appuyer sur les personnes relais Adopter une démarche constructive dans ses relations avec ses collègues, ses référents ou sa hiérarchie Adopter une démarche constructive par rapport à son équipe Elaborer sa charte «Professionnel» Elaborer son plan d action personnel 8 Durée : 3 jours Formateur Pré insertion intervenant spécifiquement en formation d adultes

8 Adapter sa présentation à l entreprise niveau 2 Identifier les différents de la vie professionnelle Respecter les codes liés à l apparence et la présentation en entreprise Valoriser ses points forts Soigner son image professionnelle pour renforcer sa confiance en soi Les différents moments de la vie professionnelle (entretien d embauche, travailler seul, au contact de clients, au contact du public ) Identifier les enjeux liés à l apparence Adapter son apparence aux différents moments de la vie professionnelle S adapter tout en respectant sa personnalité Gérer son apparence en toute autonomie Déterminer son plan d action 8 Durée : 1 jour

9 Adapter sa présentation à l entreprise niveau 1 Repérer les codes et usages dans les entreprises Adapter sa présentation en fonctions des orientations professionnelles possibles Soigner son apparence, Identifier les codes et usages du monde professionnel Identifier les différents métiers et les codes afférents à ces métiers Prendre conscience de son apparence et de sa manière d être Adapter son apparence tout en respectant sa personnalité 8 Durée : 1 jour

10 S approprier la culture et le fonctionnement d une entreprise Découvrir l organisation et la structure des entreprises dans différents secteurs d activité Adapter son savoir-être au monde de l entreprise Découvrir les secteurs d activité et les entreprises phares en France Comprendre les enjeux et les contraintes de l entreprise aujourd hui dans le cadre de la mondialisation Adopter une posture d ouverture par rapport à la culture d entreprise Se repérer dans l organisation et la structure de l entreprise : organigramme, processus de travail des différentes fonctions de l entreprise (vente/marketing, ressources humaines, finances, production) Respecter les règles de fonctionnement de l entreprise dans son environnement interne et externe 8 Durée : 2 jours

11 S adapter à son interlocuteur dans des discussions professionnelles Communiquer efficacement avec les différents interlocuteurs internes et externes de l entreprise Ecouter activement pour faciliter la prise de décision Contribuer à un groupe de travail Communiquer : les compétences fondamentales - Appréhender les enjeux des situations de communication orale dans l entreprise - Identifier les clés pour une communication orale efficace - Ecouter, questionner, reformuler - décrire une situation du point de vue de l interlocuteur Communiquer avec sa hiérarchie - Communiquer de façon constructive, structurée et objective - Participer à un groupe de travail - Ecouter activement pour faciliter la prise de décision - Décoder la communication non verbale - Donner et recevoir du feedback - Rendre compte d une action avec objectivité Contribuer à un groupe de travail - Résoudre un problème en situation de conflit - Contribuer efficacement à un groupe de travail - Mettre en place un plan d action personnel 8 Durée : 4 jours

12 Utiliser les principaux outils bureautiques et internet Identifier l utilité de chacune des applications Pratiquer les principales fonctionnalités de Windows, Outlook, Word et Excel Rechercher des informations sur le web Prendre en main l ordinateur et découvrir son environnement S initier à internet : Naviguer Découvrir l eportfolio S initier aux outils collaboratifs au service de l eportfolio et du travail collectif Acquérir les principes de base du traitement de texte Word Présenter un document de façon professionnelle avec le traitement de texte Modifier un document avec un traitement de texte Acquérir les bases du tableur Excel Présenter les tableaux et les imprimer avec le logiciel Excel Mettre en place des formules avec le logiciel Excel Finaliser son eportfolio 8 Durée : 4 jours Profil formateur pré insertion

13 Appliquer les règles en matière d hygiène, de qualité et d environnement Comprendre les contraintes et les enjeux de l hygiène pour l entreprise S approprier les règles et les bonnes pratiques en matière d hygiène et sécurité : cadre juridique, normes, affichage, règlement intérieur Comprendre les principes de base de sécurité physique et d économie d effort (gestes et postures) S approprier les différentes habilitations. S approprier les différentes normes qualité présentes dans une entreprise (NF, ISO, EFQM) Intégrer dans sa pratique quotidienne, les bons gestes liés au développement durable Appliquer les règles d hygiène - Les notions d hygiène générale, contraintes et enjeux - Les bonnes pratiques en matière d hygiène - Le port des équipements de protection individuelle Appliquer les règles de sécurité, comprendre le sens des habilitations (engins, électricité, produits alimentaires) - Sensibilisation aux règles de sécurité au travail : cadre juridique, réglementation, normes, affichage, etc. - Principes de base de sécurité physique et d économie d effort - Le rôle du sauveteur secouriste du travail - Engins : catégories d engins concernés, autorisations de conduite, CACES - Electricité : cadre règlementaire, les différentes habilitations H0/B0 - BR Comprendre les normes de qualité (NF, ISO, EFQM) - Les différents référentiels : principes, objectifs, enjeux pour une entreprise engagée dans ce type de démarche - Intégrer dans son métier les contraintes et apports de ces normes? Prendre en compte la notion de développement durable - Historique, définition, périmètre - Intégrer, par de simples gestes, cette notion dans ses propres pratiques. 8 Durée : 3 jours

14 S exprimer oralement Parler un français correct avec assurance Enoncer son message dans un ordre logique de manière à être facilement compris Rendre compte d une situation en s exprimant clairement à l oral Construire un message oral cohérent conforme aux règles de la syntaxe - Les mots qui perturbent la communication - Les erreurs de langage et les pièges de sens à éviter Se faire comprendre dans une conversation simple - S exprimer oralement : pourquoi, quand, pour dire quoi? - Organiser ses idées, choisir les mots justes - Construire des phrases courtes Rendre compte d une situation en s exprimant clairement à l oral Distinguer les différents niveaux de langage Maîtriser sa voix Prendre conscience de ses attitudes corporelles et les adapter Ecouter, questionner, reformuler pour s informer et donner son avis sur un sujet Ecouter et mettre en application une consigne orale simple relative à une situation habituelle Echanger des informations sur un sujet simple ou connu avec un groupe de collègues 8 Durée : 3 jours

15 Manipuler les chiffres et les ordres de grandeur Acquérir les réflexes mathématiques dans son métier Réaliser des calculs simples en autonomie Eviter les erreurs de calculs et d appréciation des résultats Identifier le sens des quatre opérations Utiliser les quatre opérations, les chiffres en lettres et le calcul mental dans son travail quotidien Compter, décompter, dénombrer, comparer, ordonner, évaluer les ordres de grandeur Convertir les unités : temps, poids Convertir les unités : Volumes, mesures Mesurer les caractéristiques d un élément grâce aux unités de mesures usuelles (surfaces, volumes, temps) Lire une carte, un plan ou un schéma Choisir les opérations dans la résolution de problèmes Résoudre des problèmes simples, en utilisant les fractions et les proportions 8 Durée : 5 jours

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