TCH053 Manipulation d objets multimédias et conception de sites Web non transactionnels

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1 TCH053 Manipulation d objets multimédias et conception de sites Web non transactionnels Présentation du plan de cours Introduction à la norme ISO Lévis Thériault, hiver 2009

2 Plan de cours Consulter le plan de cours 2

3 Introduction à la norme ISO 13407

4 Problématique des sites Web Problèmes généraux de conception : Effet de délais Lisibilité Résolution Navigation Structure (principes, règles et critères de conception) Emphase négative sur la technologie : Flash et animations Pages d introduction Gadgets vs besoins 4

5 Aperçu de la norme ISO «Processus de conception centrée sur l opérateur humain pour les systèmes interactifs» Motivations pour l utilisation de cette norme, Rôles et responsabilités des intervenants : Utilisateur «spécialiste de la tâche», architectes de l'information, spécialistes en utilisabilité, etc. Notion d utilisabilité 5

6 Aperçu de la norme ISO Pourquoi utiliser une méthode? Facilité de compréhension et d utilisation Satisfaction de l utilisateur Productivité et efficience opérationnelle Qualité, esthétique et impact du produit, et avantages concurrentiels Principes sous-jacents à cette norme : Participation active des utilisateurs et compréhension claire des exigences liées à l utilisateur et à la tâche Répartition appropriée des fonctions entre les utilisateurs et la technologie 6

7 Aperçu de la norme ISO Activité de conception Identifier la nécessité d une conception centrée sur l opérateur humain Comprendre et spécifier le contexte d utilisation Ce processus est amorcé dès la formulation des spécifications initiales du produit ou du système. Évaluer les conceptions par rapport aux exigences Le système répond aux exigences de l utilisateur et de l organisation` Spécifier les exigences liées à l utilisateur et à l organisation Proposer des solutions de conception 7

8 Norme de conception centrée sur l utilisateur ISO Identifier la nécessité d une conception centrée sur l opérateur humain Comprendre et spécifier le contexte d utilisation Évaluer les conceptions par rapport aux exigences Le système répond aux exigences de l utilisateur et de l organisation Spécifier les exigences liées à l utilisateur et à l organisation Proposer des solutions de conception Conception globale Guides: style et ergonomiques Architecture Conception détaillée Principes, règles et critères Dispositifs d interaction Canevas Évaluation Spécification Analyse de la demande Identification de la mission Objectifs de la conception d IHM Identification et caractérisation des utilisateurs Analyse de la tâche Revue d interfaces et de produits existants Identification des connaissances pertinentes Contraintes et possibilités techniques 8

9 Rôles et responsabilités des intervenants Programmeur: Développe le logiciel pour implanter la spécification Concepteur d IHM IHM: Développe et valide la spécification touchant les aspects interactifs Designer industriel: Harmonisation dans l environnement Designer graphique: Infographie, Architecte de l information Spécialiste de la qualité Ergonome Spécialiste en utilisabilité 9

10 Rôles et responsabilités des intervenants Dans certains milieux on distingue: Spécialiste en utilisabilité : Préoccupé par la facilité d utilisation Architecte de l information : Préoccupé par la définition et l organisation du contenu Ergonome : Préoccupé par les «facteurs humains» 10

11 Utilisabilité Utilisabilité *: degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d'utilisation spécifié Efficacité: précision et degré d'achèvement selon lesquels l'utilisateur atteint des objectifs spécifiés Efficience: rapport entre les ressources dépensées et la précision et le degré d'achèvement selon lesquels l'utilisateur atteint des objectifs spécifiés Satisfaction: absence d'inconfort et attitudes positives dans l'utilisation du produit Conséquence Utilisabilité facilité d utilisation * ISO Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation 11

12 Utilisabilité Utilisabilité *: est une caractéristique de qualité liée à la facilité à se servir de quelque chose. Plus précisément, il s agit de la rapidité avec laquelle des personnes peuvent apprendre à l utiliser, de son efficacité, de sa rémanence, de son taux d erreur et de sa facilité d utilisation. Si le public n utilise pas une fonction, elle n a aucun intérêt à exister Rémanence: propriété d une sensation (visuelle) de persister après la disparition du stimulus * Nielsen, J., Loranger, H. (2006). Site Web: priorité à la simplicité. CampusPress. 12

13 Cycle de conception de systèmes Cycle de développement «techniques» usuels sont incomplets : exemple (cascade) Spécification Arch./design Implantation Tests 56 % des erreurs et 82 % des $ de correction sont liés aux spécifications* * Cooling, J.E., First steps - requirements analysis and specification in Software Design for Real-Time Systems,

14 Norme de conception centrée sur l utilisateur Pourquoi: Facilité de compréhension et d utilisation Satisfaction de l utilisateur Productivité et efficience opérationnelle Qualité, esthétique et impact du produit, et avantages concurrentiels Principes fondamentaux: Participation active des utilisateurs et compréhension claire des exigences liées à l utilisateur et à la tâche Répartition appropriée des fonctions entre les utilisateurs et la technologie En général, on ne peut pas parvenir à une bonne solution du premier coup même si - «..ça fait 20 ans qu ils font ça..» -«.. ce sont des experts..» «les utilisateurs ont vu l IHM et ils l ont accepté..» 14

15 Norme de conception centrée sur l utilisateur Principes fondamentaux: Itération des solutions de conception Conception pluridisciplinaire Vérification de la conformité: Produire un certain nombre de documents et de preuves (réf. annexe de la norme) 15

16 Norme de conception centrée sur l utilisateur Liens entre diverses normes Processus: ISO Processus de conception centrée sur l opérateur humain pour les systèmes interactifs ISO 9241 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation Partie 1 (comment utiliser la norme ISO 9241), partie 2 (tâches), partie 11 (utilisabilité). Autres. Produits: ISO 9241 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation Partie 3 (écrans de visualisation), partie 4 (claviers), etc. 16

17 Références Bodain, Y., Fiset, J-Y., Pilon, A. (2000). Notes de cours , HEC Montréal. Curtis, J.W., «Value Derived Through Tunneling», In Proceedings of International Conference of the Society of American Value Engineers, Fort Lauderdale, Florida, ISO Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation. ISO Processus de conception centrée sur l opérateur humain pour les systèmes interactifs. Mayhew, D.J. (1999). The Usability Engineering Lifecycle: A Practitioner's Handbook for User Interface Design, Morgan Kaufmann Publishers. Nielsen, J., Loranger, H. (2006). Site Web: priorité à la simplicité, CampusPress. Norman, D.A. (2002). The Psychology of Everyday Actions, The Design of Everyday Things. Robert, J-M. (2006). Notes de cours IND6407, École Polytechnique de Montréal. 17

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