Un service de proximité

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1 Un service de proximité à la hauteur de vos exigences. une société

2 Qui sommes-nous? Depuis sa création en 2006 OTI France Services est spécialisée dans les prestations de services dédiées à l énergie et à l environnement. Nous travaillons pour de grands groupes internationaux, des entreprises leader dans leur domaine d activités ainsi que pour des collectivités, habitat collectif et individuel. La qualité de nos prestations nous ont permis d acquérir un savoir-faire reconnue dans plusieurs domaines. OTI France Services est aujourd'hui le partenaire privilégié des plus grands fournisseurs et distributeurs d énergie et les accompagne dans leurs missions. Notre organisation le pilier central d'oti France Services... En constante évolution, notre groupe structure ses différentes filières en fonction des activités, mais aussi selon les besoins et les attentes de nos partenaires. Tout en respectant un schéma interne organisationnel, qui en font notre force. «Si une bonne organisation ne garantit pas la réussite, une mauvaise organisation est une garantie d'échec» Il s agit du squelette de l entreprise, on trouve ici les caractéristiques des hommes et des femmes composant la performance de notre système. LA SOCIÉTÉ Remy BOURDIER Président " OTI France Services s engage à mettre en œuvre tout son savoir faire et toutes ses forces vives afin de satisfaire les besoins et les attentes de ses clients. Il s agit d une volonté de l ensemble des collaborateurs, de vous assurer la qualité et la pleine réussite des projets qui nous sont confiés. " Avec 5 agences en France et environs 450 collaborateurs répartis sur l ensemble du territoire, vous bénéficiez avec OTI France Services d une prestation de proximité. Une flotte de 400 véhicules adaptée aux différents métiers. Plus de relevés de compteurs et 1200 prestations au quotidien. Un taux de réclamation annuel de 0.25 % Un taux de réussite de 96 % de prestations réalisées en clientèle. Quelques chiffres : Un chiffre d affaires HT : 5,79 M ,61 M ,51 M 2009 Périmètre d'action, Une couverture géographique nationale M M 2011 ORGANISATION Direction Elle est engagée dans une démarche permanente de création de valeur ajoutée tangible pour ses clients, mais également en matière de sécurité, de formation, de non discrimination, d égalité des chances et entend jouer pleinement son rôle d acteur social responsable. Ressources Humaines Pôle Administratif et Financier En charge de l ensemble des aspects administratifs, comptables, financiers et de contrôle de gestion du groupe, ils ont pour mission avec les ressources humaines de mettre en place une politique financière humaine et sociale en accord avec la stratégie de l entreprise. Chef de pôle Manager de nos activités en région, il partage les valeurs humanistes de la structure et possède l expérience et les qualités nécessaires pour superviser nos équipes. Chef d'équipe Interlocuteur technique de proximité, il tient un rôle éminent dans le maintien de la cohésion générale de l équipe, il veille au respect des procédures qualité et sécurité et joue un rôle de transmission de toute information pouvant contribuer à une amélioration de production. Technicien Interlocuteur privilégié des clients, il occupe l une des fonctions centrales de l entreprise industrielle, compétences techniques et capacité d adaptation à l imprévu sont les grandes qualités du métier. Un suivi de projet......en temps réel Un accès via notre portail internet, vous permet de suivre l'avancement des vos projets au quotidien

3 Nos moyens Une des clés majeures de notre réussite... La réussite d un collaborateur dans l entreprise ne dépend pas que de ses aptitudes ou de ses qualités, elle est liée à celle d une équipe et dépend de la manière dont les moyens sont utilisés, OTI France Services met à disposition des moyens humains et matériels pour la réalisation de ses diverses missions. Nous formons et apportons à notre personnel le savoir et les habilitations nécessaires au bon déroulement de leur activité. Nous mettons en œuvre tout notre savoir-faire dans chacune de nos prestations, afin d apporter à nos clients la meilleure prestation. Nos objectifs : Favoriser la promotion interne et l épanouissement personnel de nos collaborateurs Apporter un soutien et une formation valorisante à nos collaborateurs tout au long de leur carrière. Augmenter le partage, la créativité et la capacité d innovation des collaborateurs. Capitaliser un savoir faire volatil, pour prévenir les départs des experts en retraite. HUMAINS & MATERIELSGestion des ressources humaines : Matériel de sécurité : Des véhicules adaptés : OTI France Services met à la disposition de son personnel de l outillage professionnel performant, nécessaire à la bonne exécution des travaux et conformément à la demande de ses clients. Chaque technicien est doté de tenues vestimentaires adaptées au besoin du métier, et de protections individuelles conformes aux normes en vigueur. La sécurité de nos chantiers est primordiale. Notre flotte automobile évolue en fonction des besoins. Nous diposons de véhicules adaptés selon les prestations que nous équipons en fonction de différets facteurs environementales et géographgiques. NOS VALEURS Nos 10 engagements : Respecter le cahier des charges ainsi que chaque terme du contrat signé conjointement avec notre client ; Placer la sécurité au centre de nos activités ; Accepter les missions seulement si elles entrent dans le champ de nos compétences et si elles n'entraînent pas notre société dans un conflit d intérêt ; Garantir la confidentialité des informations commercialement sensibles (charte déontologique) ; Véhiculer une bonne image de notre entreprise ainsi que de notre client et ce à travers chacun de nos collaborateurs ; Communiquer régulièrement avec nos clients et valoriser l information recueillie pour installer une dynamique d amélioration continue ; Assurer la traçabilité et la transmission des informations ; Maintenir notre niveau de compétences de façon à répondre efficacement aux demandes de nos clients ; Promouvoir l application du principe de non discrimination sous toutes ses formes (recrutement, formation, promotion ); S'inscrire dans la durée

4 Le client au cœur de notre métier Nos clients se placent au coeur de nos préoccupations. Nous proposons une offre de qualité correspondant aux attentes, à des prix compétitifs. Aujourd'hui nous bénéficions de la confiance de prestigieux clients. RELATION La relation client La relation client est le fondement de notre culture d entreprise. Notre mission en tant que prestataire est de faire le lien entre nos différents donneurs d ordre et leurs clients, c'est dans ce cadre, que nous représentons l image de nos clients auprès de leurs clients finales. La relation client est donc au cœur de tous nos dispositifs. OTI France SERVICES met en avant 4 principes de sa culture d entreprise: Confiance, Respect, Ambition, Innovation. Donner un sens à la confiance : Indispensable dans toute relation commerciale, nous nous attachons à développer avec nos clients une relation privilégiée et également une relation de confiance fiable et pérenne avec ses collaborateurs et collaboratrices. Une relation basée sur le respect : Soucieux d'avancer ensemble vers une relation de partenariat, nous mettons tout en oeuvre pour être force de proposition et créateur de valeur. L innovation au service de la qualité : Dans une logique de progrès et d efficacité, OTI France SERVICES met en place des technologies innovantes et performantes en partenariat avec ses fournisseurs. La satisfaction est notre préoccupation majeure c est pourquoi nous attendons de nos équipes une véritable implication et une réactivité exemplaire. L attachement à ces convictions et à ces valeurs est une force réelle pour OTI France SERVICES qui bénéficie aujourd hui de la confiance de prestigieux clients. PARTENAIRESLa satisfaction de nos partenaires Aujourd hui ils nous font déjà confiance Demain pourquoi pas vous? 6 7

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