CONDITIONS DE LIVRAISON ET DE GESTION DES RETOURS

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1 CONDITIONS DE LIVRAISON ET DE GESTION DES RETOURS Toute réclamation hors des règles définies ci-dessous et hors des délais impartis ne pourra être prise en compte. Les frais de livraison Les frais de livraison sont inclus au prix TTC de votre appareil affiché sur le site VIP. Avant la commande : 1. Vérifiez les dimensions du produit ainsi que celles de l'emplacement que vous lui avez réservé. 2. Vérifiez également les conditions d'accès (dimensions de la cage d'escalier, de la cage d'ascenseur, de la porte d'entrée ). Précisez absolument si un monte charge est nécessaire (très particulier, frais à votre charge dans ce cas). 3. Vérifiez bien la couleur ou la finition de la référence commandée notamment pour les produits encastrables. Lors de la passation de la commande : 1. L'adresse professionnelle ayant servi à vous connecter au site VIP doit être utilisée pour la validation de la commande et la facturation. Elle sert à vous identifier en tant que membre du programme VIP. 2. La livraison peut s effectuer à l adresse de votre choix (votre adresse personnelle, une maison de vacances, un ami, un membre de votre famille). 3. Spécificités de livraison : nos produits peuvent être livrés en France Métropolitaine (Continentale + Corse + toutes les îles reliées par un pont). Aucune livraison ne peut être assurée dans les Dom-Tom. 4. Le prix total du produit (TTC) inclut les différents services : a. Reprise de l ancien appareil b. Eco participation c. Garantie 2 ans pièces détachées, main d œuvre et déplacement du technicien Ce prix sera augmenté des frais de livraison au moment de l ajout de votre(vos) article(s) à votre panier.

2 A la prise de RDV pour la livraison : 1. Le transporteur Mondial Relay vous contactera sous quelques jours (minimum 2 jours) pour fixer une date de livraison à votre convenance. Le transporteur vous laissera ses coordonnées afin de vous laisser la possibilité d un contact direct avec la plateforme régionale qui gérera votre livraison. 2. Indiquez avec précision les éléments qui permettront une livraison facile : numéro de bâtiment, étage, code d'accès... ainsi que la pièce dans laquelle le livreur devra déposer l appareil. 3. Bien reprécisez lors de la prise de RDV si un ancien appareil doit être ou non repris. 4. Le transporteur doit livrer le nouvel appareil dans la pièce de destination finale, à l étage s il y en a un. a. Les lave-linge, lave-vaisselle, sèche-linge, réfrigérateurs, congélateurs et microondes peuvent être installés et branchés sur et une installation existante et conforme. Aucun branchement d'eau, de gaz ou d'électricité ne pourra se faire par le livreur pour des raisons de sécurité. b. Les autres appareils (fours encastrables, tables de cuisson, hottes aspirantes) seront déposés dans la pièce de destination finale du produit. Les appareils seront montés à l'étage s il y en a. Aucun branchement d'eau, de gaz ou d'électricité ne pourra se faire par le livreur pour des raisons de sécurité. A la livraison : Ne signez le bon de livraison qu'après avoir vérifié les points ci-dessous. Aucun recours n est possible si ces règles n ont pas été respectées par une déclaration au moment de la livraison. 1. Exigez le déballage total de l appareil en présence du livreur. Notre contrat avec Mondial Relay stipule que le produit doit être déballé en votre présence. 2. Vérifiez l exactitude des références du ou des produits livrés. Les références commandées doivent être identiques sur les 3 documents suivants : l étiquette Whirlpool collée sur l emballage du produit, le bon de livraison et le bon de commande. 3. En cas d'avarie visible importante (produit endommagé) a. Refusez le ou les produits et mentionnez «livraison refusée + la référence du produit + motif de refus» sur le bordereau du livreur ; Précisez l'état de l'emballage (carton, polystyrène, endommagé ou pas). Signez et demandez au livreur de signer.

3 b. Il est impératif que la référence du produit refusé soit clairement indiquée sur le bordereau de livraison. Dans ce cas, le livreur reprend le produit refusé. c. Nous vous prions de nous envoyer un à l adresse suivante consommateurs_vip@whirlpool.com. Décrivez nous l'avarie constatée et précisez vos noms, prénoms, adresse, produit commandé, numéro de commande présent sur votre mail de confirmation de commande. d. A réception de votre , nos équipes procéderont au remboursement du montant sur votre compte. e. Vous devez alors repasser commande de l appareil désiré sur notre site VIP. La livraison sera effectuée dans les plus brefs délais. 4. En cas de produit manquant a. Portez par écrit des réserves précises sur le ou les produits manquants sur le bon de livraison (référence manquante), signez et demandez au livreur de signer. b. Nous vous prions de nous envoyer un à l adresse suivante consommateurs_vip@whirlpool.com. afin de nous signaler le produit manquant. Bien nous préciser le numéro de votre commande et la référence de l appareil endommagé. c. A réception de votre , nos équipes procéderont à la régularisation du dossier auprès du transporteur et le produit manquant vous sera livré sous quelques jours. 5. Dans tous les cas ci-dessus (3) et (4) confirmez impérativement vos réserves dans les 2 jours par à l'adresse suivante consommateurs_vip@whirlpool.com. 6. Conservez toujours un exemplaire du bon de livraison. 7. En cas d avarie ou de litige, ne mettez jamais l appareil en service En cas de reprise de votre ancien appareil : 1. La demande de reprise doit se faire au moment de la passation de la commande. Elle doit être reprécisée au moment de la prise de RDV avec le transporteur. 2. Cette reprise d'appareil est prise en charge par Whirlpool et correspond à la collecte des déchets d'équipement électriques et électroniques (DEEE). Mondial Relay est habilité à reprendre les DEEE pour le compte de Whirlpool et à les acheminer à un centre écoorganisme de retraitement conformément au décret européen. 3. Pour la reprise, l'appareil doit être débranché, vidé de son contenu, dégivré pour les réfrigérateurs ou les congélateurs, vidangé pour les lave-linge ou les lave-vaisselle. Dans le cas contraire, la reprise ne saurait se faire.

4 4. Les appareils encastrés doivent être préparés et prêts à être emportés. Les façades de lavevaisselle ou de réfrigérateurs doivent être retirées par vos soins avant l arrivée du transporteur. Le livreur n est ni habilité, ni autorisé à désinstaller votre appareil. 5. L'appareil prêt à être repris doit attendre le livreur dans la pièce de destination finale du nouvel appareil. 6. Les frais de reprise de votre ancien appareil sont inclus dans votre tarif. Dans le cas où ces consignes ne sont pas respectées, le transporteur ne reprendra pas l ancien appareil. Il reprendra RDV auprès de vous et les frais de reprise seront alors à votre charge. En cas d'erreur de commande de votre part : 1. Dans le cas d'une erreur de commande, vous pouvez nous retourner le produit en bon état et dans son emballage d'origine. Les frais de renvoi seront à votre charge (15 à 90 euros selon les appareils). Le transporteur Mondial Relay viendra chercher le produit sous quelques jours selon votre convenance. 2. Nous vous prions de nous envoyer un à l adresse suivante consommateurs_vip@whirlpool.com en indiquant votre souhait de reprise. Précisez vos noms, prénoms, adresse, produit commandé, numéro de commande présent sur votre mail de confirmation de commande. 3. A réception de votre , nos équipes procéderont à la reprise de l appareil commandé, au remboursement du montant sur votre compte. 4. Vous pourrez alors, si vous le souhaitez, repasser une autre commande sur notre site. 5. Indiquez les éléments qui permettront une reprise facile de l'appareil : numéro de bâtiment, étage, code d'accès... pour le transporteur Mondial Relay.

5 L équipe Whirlpool est à votre écoute : 1. Pour une information sur un produit, un conseil d'utilisation ou d'installation : a. Contactez le SERVICE CONSOMMATEURS WHIRLPOOL au (0,34 / min) du lundi au jeudi de 9h à 12h et 14h à 17h, le vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h b. Vous avez la possibilité de laisser vos messages dans la rubrique "Contacteznous" de notre site Indiquez très clairement que vous faites partie du programme VIP ainsi que le nom de votre entreprise. Nos téléacteurs vous répondront dans les plus brefs délais. 2. Pour toute panne et demande d intervention sous garantie : a. Contactez SERVICE PLUS au (Prix appel local) du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30, le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h. b. Bien précisez lors de votre appel que vous faites partie du programme VIP ainsi que le nom de votre entreprise. Nos téléacteurs pourront ainsi mieux vous servir. 3. Pour un suivi de livraison ou un litige à la livraison : a. Contactez Service Consommateurs VIP par mail à l'adresse suivante : consommateurs_vip@whirlpool.com b. Bien précisez que vous faites partie du programme VIP de votre entreprise et munissez vous de votre référence commande présente sur le mail de confirmation de la commande. 4. Les notices d utilisation et d installation : Elles sont disponibles et téléchargeables sur le site internet Vous y trouverez également les Questions les plus fréquemment posées ainsi que une boutique en ligne d accessoires ou de consommables nécessaires au bon fonctionnement de votre appareil.

6 5. Enregistrez votre produit : L' enregistrement de votre produit se fait sur le site internet dans la rubrique "Enregistrement produit". Il ne prend que quelques minutes et vous permettra de bénéficier et recevoir régulièement des conseils et offres spéciales dédiéess à votre appareil.