Coopérative de câblodistribution de l arrière-pays. TÉLÉPHONIE PAR CÂBLE Guide de l utilisateur

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1 Coopérative de câblodistribution de l arrière-pays TÉLÉPHONIE PAR CÂBLE Guide de l utilisateur

2 TABLE DES MATIÈRES 1. INTRODUCTION LES SERVICES D ASSISTANCE Service à la clientèle Soutien technique et réparations (611) Service de téléphoniste (0) Service d assistance-annuaire (411) Services d urgence (911) Service de relais pour malentendants NOS SERVICES TÉLÉPHONIQUES Inscription à l annuaire Le service local Les tarifs Les services interurbains Appels outre-mer Consultez vos appels La messagerie vocale Initialisation du service Messages vocaux par courriel Accès à la boîte vocale Gestion des messages Personnalisation de la messagerie vocale Vue d ensemble de la messagerie vocale L afficheur L appel anonyme Voici comment activer l appel anonyme (pour tous les appels à venir) Voici comment désactiver l appel anonyme CCAP Page

3 3.9.3 Voici comment activer le refus des appels anonymes Voici comment désactiver le refus des appels anonymes Voici comment changer le nombre de sonnerie Le transfert d appel Voici comment utiliser le Transfert d appel (sur tous les appels) Voici comment utiliser le Transfert d appel sur occupation (ligne occupée) Voici comment utiliser le Transfert d appel sur non disponible (en cas de panne électrique ou problème Internet) L appel en attente Désactivation temporaire de l appel en attente L affichage de l appel en attente Désactivation permanente de l appel en attente Recomposition sur occupation Le retour d appel Appel conférence MISE EN GARDE SYSTÈME D ALARME DESCRIPTION GÉNÉRALE Modem câble multifonction PANNEAU AVANT Modem câble multifonction PANNEAU ARRIÈRE Modem câble multifonction DÉPANNAGE DE LA CONNEXION ETHERNET/SOLUTION Dépannage technique DÉPANNAGE DE LA CONNEXION TÉLÉPHONIQUE/SOLUTION Dépannage technique POUR NOUS JOINDRE CCAP Page

4 1. INTRODUCTION BIENVENUE DANS L UNIVERS DE LA TÉLÉPHONIE DE LA CCAP Votre ligne téléphonique résidentielle est maintenant branchée au réseau de la CCAP; vos appareils et prises téléphoniques sont reliés à notre centrale téléphonique. Le branchement à notre réseau se fait par l entremise du câble qui vous donne accès à nos services de télédistribution et d Internet. Le signal acheminé par le câble est traité par un modem câble multifonction installé dans votre résidence. Ce modem fait le lien entre le câble de la CCAP et vos appareils téléphoniques. Il est essentiel au bon fonctionnement de votre service téléphonique: ne le débranchez pas! Notez qu il est muni d une batterie qui assurera le maintien du service en cas de panne électrique. La façon de composer vos appels téléphoniques est identique à celle que vous connaissez déjà. Décrochez et composez! Une version à jour de ce guide est disponible sur CCAP Page

5 2. LES SERVICES D ASSISTANCE 2.1 Service à la clientèle Si vous avez des questions concernant votre service téléphonique, ou encore pour toute information sur votre compte CCAP, n hésitez pas à communiquer avec notre Service à la clientèle au: (418) du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00 et de 17 h 00 à minuit le samedi et dimanche, de 8 h 30 à minuit ou par courriel à : Service à la clientèle : info@ccapcable.com Support technique : support@ccapcable.com Heures d'ouverture : De mai à août (Horaire d'été) Lundi au jeudi 8 H à 17 H Vendredi 8 H à 12 H De septembre à avril Lundi au vendredi 8 H 30 à 17 H Support en dehors des heures d'ouverture : Soutien technique disponible même en dehors des heures d'ouverture. Service personnalisé courtois et attentif à vos besoins. Lundi au vendredi 17 H à minuit Samedi et dimanche 8 H 30 à minuit (Choix appropriés à sélectionner) 2.2 Soutien technique et réparations (611) Afin de vous garantir un service optimal, notre réseau est étroitement surveillé, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Appelez-nous si vous éprouvez des difficultés avec votre ligne téléphonique ou si vous avez des questions d ordre technique Soutien technique et réparations Pour nous joindre : à partir d une ligne du réseau de la CCAP, (418) , ou par courriel : support@ccapcable.com 2.3 Service de téléphoniste (0) Si vous avez besoin d aide pour établir vos communications, vous pouvez compter sur notre service de téléphoniste, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il suffit de faire le 0. 0 Service de téléphoniste CCAP Page

6 Plusieurs services vous sont offerts, incluant l appel de personne à personne et l appel assisté; des frais sont exigibles. Notez que les appels effectués à l aide du téléphoniste sont plus coûteux que ceux faits par l interurbain automatique. En plus des frais d interurbain, ils comprennent un supplément pour l intervention du téléphoniste. Pour faire un appel à frais virés ou porté à un troisième numéro, vous pouvez utiliser le service de téléphoniste automatisé en composant le 0 suivi du numéro de téléphone à 10 chiffres que vous désirez joindre. Les appels à frais virés provenant de l international ne sont pas supportés. 2.4 Service d assistance-annuaire (411) Si vous avez besoin d aide pour trouver un numéro de téléphone, faites appel à notre service d assistance-annuaire; des frais seront portés à votre compte pour chaque utilisation Service d assistance-annuaire Pour obtenir un numéro dans votre secteur d appel local ou dont l indicatif régional est identique au vôtre, composez le Pour obtenir un numéro dont l indicatif régional est différent du vôtre, composez le + l indicatif régional Pour joindre l assistance-annuaire internationale, faites le Services d urgence (911) Pour joindre les services d urgence (pompiers, police, ambulance), composez le si ce service est disponible dans votre municipalité. Le service téléphonique de la CCAP supporte intégralement les services d urgence en rendant disponibles vos nom, adresse et numéro de téléphone Service d urgence au centre d urgence qui dessert votre municipalité. Important : En vertu du contrat d abonnement au service de téléphonie de la CCAP, il est interdit de déménager votre modem câble multifonction à une autre adresse civique. Comme l acheminement des appels aux services d urgence 911 est relié à l adresse d installation du modem, son déménagement à une autre adresse pourrait mettre en péril la sécurité de vos proches. 2.6 Service de relais pour malentendants Le service de relais est un service adapté aux besoins des personnes ayant des problèmes auditifs qui utilisent un appareil de télécommunications pour sourds (ATS), un téléimprimeur ou d autres types d appareils spécialisés pour établir ou recevoir des appels. CCAP Page

7 Les personnes entendantes voulant joindre des personnes malentendantes par le service de relais peuvent le faire en composant le numéro sans frais Il n y a pas de frais pour les appels locaux. 3. NOS SERVICES TÉLÉPHONIQUES 3.1 Inscription à l annuaire Si vous avez demandé une inscription à l annuaire téléphonique de votre région, votre nom et numéro y figureront comme à l habitude selon l information que vous nous avez fournie lors de votre abonnement. Ces renseignements demeureront accessibles via le service d assistance-annuaire et les sites de recherche de numéros sur Internet, selon la fréquence de leur mise à jour. Chaque ligne téléphonique résidentielle de la CCAP inclut une inscription de base gratuite dans les pages blanches de votre annuaire. 3.2 Le service local Grâce à la téléphonie de la CCAP, vous trouvez réponse à tous vos besoins en communication sous un même toit. Qu il s agisse du service local de base, des services optionnels comme l Afficheur ou encore de services interurbains, la CCAP vous donne accès à une vaste gamme de services adaptés à vos besoins. Le service téléphonique résidentiel de la CCAP comprend: Le service de base La composition à clavier (Touch-ToneMC) Les services d urgence 911 Le service de relais pour malentendants L inscription de votre nom et numéro de téléphone à l annuaire Et plus encore Appels région de Québec et rive-sud illimités Afficheur Appel anonyme Appel conférence à trois Appel en attente Changement du nombre de sonnerie Gestion des options et accès au détail des appels en ligne Indication de messages Messagerie par courriel Messagerie vocale Recomposition sur occupation Refus des appels anonymes Refus des appels en attentes Retour d'appel CCAP Page

8 Transfert d'appel (sur tous les appels) Transfert d'appel sur occupation (ligne occupée) Transfert d'appel sur non disponible ( en cas de panne électrique ou problème Internet) 3.3 Les tarifs Pour obtenir des informations sur la tarification en vigueur de nos services locaux et interurbains, nous vous invitons à consulter notre site à l'adresse suivante: Les services interurbains En tant que client de la téléphonie par câble, vous avez la possibilité de jumeler nos services interurbains à votre service local de la CCAP. Nos services interurbains vous permettent de faire des appels au Québec, dans les autres provinces canadiennes, ailleurs en Amérique et à l'étranger. Plans interurbains La CCAP vous propose plusieurs plans interurbains à taux avantageux pouvant répondre à vos besoins. Renseignez-vous auprès de notre Service à la clientèle. 3.5 Appels outre-mer Il est possible de faire des appels outre-mer à partir de votre ligne téléphonique de la CCAP. Vous trouverez les codes d accès et les tarifs sur Vous pouvez aussi communiquer avec notre Service à la clientèle pour obtenir ces renseignements. Composition des appels outre-mer Composez le l indicatif de pays + l indicatif de ville + le numéro désiré (exemple : ) CCAP Page

9 3.6 Consultez vos appels Grâce à un accès extranet, les clients ayant accès à Internet ont la possibilité de consulter leurs appels. Pour accéder à l extranet, entrez l adresse dans votre navigateur Internet. Sélectionnez dans Téléphonie Internet l onlget se connecter Vous obtiendrez la page suivante : Inscrivez votre numéro de téléphone dans le champ approprié. Cliquez ensuite sur OUVRIR pour ouvrir votre session. Une fois connecté, indiquez à nouveau votre numéro de téléphone et votre mot de passe ou générer un nouveau, cliquez ensuite sur OUVRIR cliquez sur l onglet Mes appels et ensuite sur le sous-menu Appels Période courante ou Appels Périodes antérieures. Pour avoir la liste des communications pour le mois sélectionné. Vous aurez le détail de chaque appel : la destination, la date et l heure ainsi que la durée et le coût. Quand votre consultation est terminée, cliquez sur DÉCONNEXION pour fermer votre session. Tous les appels sont énumérés dans cette liste, incluant les appels pour numéro 800 et 900. Le détail des appels est habituellement traité à l heure. 3.7 La messagerie vocale La CCAP offre une variété de services optionnels correspondant à tous les styles de vie. Pratiques, ils deviendront rapidement des outils indispensables! Avec la Messagerie vocale, vos appels sont dirigés vers votre boîte vocale CCAP lorsque vous êtes au téléphone ou quand vous êtes dans l'impossibilité de répondre. Vous avez accès à vos messages à partir de n importe quel téléphone. CCAP Page

10 3.7.1 Initialisation du service Le système automatisé de la messagerie vous demandera d abord votre mot de passe temporaire. Votre mot de passe temporaire est : Elle prend vos messages Lorsque vous êtes en ligne. Modifier votre mot de passe Enregistrer votre nom Enregistrer votre message d accueil personnel Vous savez que vous avez des messages lorsque vous décrochez le combiné et que vous entendez une tonalité saccadée ou lorsque le voyant lumineux indiquant un message clignote (sur certains appareils téléphoniques) Messages vocaux par courriel Le service Messages vocaux par courriel vous permet d'avoir accès par courriel aux messages reçus via votre service de Messagerie vocale. En effet, en activant cette option, les messages laissés dans votre messagerie vocale sont également acheminés dans votre boîte de courriel sous forme de pièces jointes de format audio (.wav). Vous n'avez qu'à ouvrir le fichier joint pour écouter le message tout comme si vous étiez au téléphone. Pour utiliser ce service, l activation gratuite se fera lors de l abonnement Accès à la boîte vocale Voici trois façons pratiques d accéder à votre boîte vocale: * 9 8 De votre domicile Composez. Entrez ensuite votre mot de passe. À distance Composez votre numéro de téléphone. Faites * dès que vous entendez votre message d accueil et suivez les instructions. À distance sans faire sonner votre téléphone Gestion des messages Après avoir accédé à votre boîte vocale, de votre domicile ou à distance, composez pour écouter vos nouveaux messages. 1 CCAP Page

11 3.7.5 Personnalisation de la messagerie vocale Modifier votre message d accueil Composez * 9 8 puis votre mot de passe. Suivez les instructions dans la séquence suivante: 0 et 1 enregistrez Modifier le nom enregistré Composez * 9 8 puis votre mot de passe. Suivez les instructions dans la séquence 0 3 suivante: et enregistrez Modifier votre mot de passe Composez * 9 8 puis votre mot de passe. Suivez les instructions dans la séquence suivante : 0 et 5 entrez votre mot de passe à nouveau suivi du # CCAP Page

12 3.7.6 Vue d ensemble de la messagerie vocale Accès à votre boîte vocale 1. Composez * Entrez votre mot de passe Menu principal Écouter les messages Changement de dossiers Options de la boîte vocale Aide Quitter * # Options de gestion Options avancées 3 Messages personnalisés Ré-écouter 5 Effacer 7 Conserver Aide Quitter 9 Options de la boîte vocale * Dossiers # Enregistrement message Message nouveau 0 non disponible 1 Options avancées Message ancien Message travail 1 2 Enregistrement message occupé Enregistrement du nom 2 3 Répondre Écouter l enveloppe du message 1 3 Message famille Message amie Annulé 3 4 # Enregistrement message temporaire Changer le mot de passe 4 5 Menu principal * Menu principal * CCAP Page

13 3.8 L afficheur L Afficheur, comme son nom l indique, vous permet de voir le numéro de téléphone et le nom de la personne qui tente de vous joindre avant de répondre à l appel. Le service Afficheur requiert l utilisation d un téléphone avec écran d affichage. Lorsque le téléphone sonne, le numéro et le nom du demandeur s affichent à l écran de votre appareil entre la première et la deuxième sonnerie. Le service Afficheur, lorsqu on l utilise avec certains types de téléphone, présente la liste des demandeurs ainsi que la date et l heure des appels reçus. Si des mentions telles que «Nom confidentiel et/ou Numéro confidentiel» apparaissent à l écran d affichage, cela signifie que le demandeur a intentionnellement bloqué la transmission de son numéro et/ou de son nom. Sachez qui appelle avant de répondre. Il est à noter que, pour certains appels provenant de téléphones publics, d entreprises, de téléphonistes, d outre-mer, de certains réseaux ou de téléphones cellulaires, le numéro et/ou le nom risquent de pas être affichés ou de comporter des erreurs. Finalement, si vous utilisez l option du Renvoi automatique vers un autre numéro, les appels initialement destinés à votre ligne ne pourront être affichés. 3.9 L appel anonyme Le service Appel anonyme est offert sur votre ligne téléphonique. Il vous permet d éviter que la personne que vous appelez voie votre nom et votre numéro s afficher à l écran de son téléphone. Voici comment utiliser l appel anonyme : Décrochez et composez vous désirez appeler. * 6 7 puis le numéro de téléphone de la personne que Un message «Nom confidentiel - Numéro confidentiel» s affichera sur l appareil destinataire Voici comment activer l appel anonyme (pour tous les appels à venir) Décrochez et composez * 8 1 puis raccrochez Voici comment désactiver l appel anonyme Décrochez et composez * 8 2 puis raccrochez Voici comment activer le refus des appels anonymes Décrochez et composez * 7 7 puis raccrochez Voici comment désactiver le refus des appels anonymes Décrochez et composez * 8 7 puis raccrochez. CCAP Page

14 3.9.5 Voici comment changer le nombre de sonnerie Décrochez et composez * 9 4 suivi du nombre de sonnerie que l on veut entre 0 et 9 avant d obtenir la boîte vocale Le transfert d appel * 7 2 Vous êtes souvent en déplacement et difficile à joindre? Grâce au Transfert d appel, vous pouvez faire suivre vos appels au numéro de téléphone de votre choix et même à celui de votre appareil cellulaire, de votre téléavertisseur ou tout autre numéro de téléphone valide. Vous pouvez continuer à faire des appels, mais ne pouvez en recevoir. Si vous ne répondez pas aux appels qui vous sont transférés, ces derniers ne seront pas envoyés à votre Messagerie vocale. Si vous faites suivre vos appels à un numéro de téléphone situé à l extérieur de votre zone locale d appel, les frais habituels d interurbain vous seront facturés s il y a une réponse à ce numéro. Faites suivre vos appels au numéro que vous désirez. Ce service peut être activé uniquement à partir de votre ligne téléphonique Voici comment utiliser le Transfert d appel (sur tous les appels) Pour activer le service Décrochez le combiné et composez * 7 2 Composez le numéro de téléphone où vous voulez faire suivre vos appels. Pour désactiver le service Décrochez le combiné, attendez la tonalité et composez * Voici comment utiliser le Transfert d appel sur occupation (ligne occupée) Pour activer le service Décrochez le combiné et composez * 9 0 Composez le numéro de téléphone où vous voulez faire suivre vos appels. Pour désactiver le service Décrochez le combiné, attendez la tonalité et composez * 9 1 CCAP Page

15 Voici comment utiliser le Transfert d appel sur non disponible (en cas de panne électrique ou problème Internet) Pour activer le service Décrochez le combiné et composez * 9 2 Composez le numéro de téléphone où vous voulez faire suivre vos appels. Pour désactiver le service Décrochez le combiné, attendez la tonalité et composez * L appel en attente Le service Appel en attente vous évite de rater un appel quand vous êtes au téléphone. Une brève tonalité vous avertit de l arrivée d un autre appel lorsque vous êtes en ligne. Pour répondre à un appel en attente, vous avez trois choix : Terminer la conversation en cours Terminez rapidement la conversation en cours et raccrochez. Votre appareil sonnera aussitôt et vous pourrez répondre à l appel en attente. Mettre en attente la conversation en cours afin de prendre un deuxième appel Appuyez brièvement sur le commutateur ou sur la touche LIAISON ou FLASH de votre appareil. Vous serez automatiquement mis en communication avec votre second interlocuteur. Chaque fois que vous appuierez sur le commutateur ou sur la touche LIAISON ou FLASH, vous passerez d un interlocuteur à l autre. Si vous raccrochez pour mettre fin à l une de vos deux conversations, votre appareil sonnera et vous pourrez reprendre contact avec l interlocuteur que vous aviez mis en attente. Ne manquez pas d appels lorsque vous êtes au téléphone. Ne pas répondre à l appel en attente Si vous êtes abonné à la Messagerie vocale de la CCAP, l appel sera transféré dans votre boîte vocale. À retenir Si vous perdez un appel en attente, raccrochez le combiné. La ligne sonnera et vous pourrez reprendre votre conversation. Ce service ne fonctionne pas si vous utilisez l option Conférence à trois. Les appels seront transférés à votre Messagerie vocale ou, le cas échéant, une tonalité d occupation se fera entendre par la personne qui vous appelle. Voyez à l écran le nom et * Désactivation temporaire de l appel en attente numéro de la Dans certaines situations, vous voudrez peut-être éviter d'être dérangé par personne qui l arrivée d un autre appel. tente de vous Pour désactiver temporairement le service avant de faire un appel : joindre pendant Décrochez le combiné et composez. que vous êtes * 7 0 au téléphone. CCAP Page

16 Vous entendrez deux brèves tonalités suivies d une tonalité continue. Faites votre appel. Le service Appel en attente sera automatiquement réactivé lorsque vous raccrocherez L affichage de l appel en attente Le service Affichage de l appel en attente vous permet de voir, à l écran de votre téléphone, le nom et le numéro de téléphone de la personne en attente lorsque vous êtes déjà en ligne. Ce service combine l option Afficheur et l option Appel en attente. Votre téléphone doit être compatible avec le service Affichage de l appel en attente. La marche à suivre pour désactiver temporairement ce service avant une conversation est la même que pour l option Appel en attente Désactivation permanente de l appel en attente Décrochez le combiné et composez * 5 7 Vous entendrez deux brèves tonalités suivies d une tonalité continue. Pour réactiver le service d appel en attente : Décrochez le combiné et composez * 5 6 Vous entendrez deux brèves tonalités suivies d une tonalité continue Recomposition sur occupation Pour activer le service Décrochez le combiné et composez Pour désactiver le service Décrochez le combiné et composez * # Le retour d appel Cette fonction vous permet d obtenir et de faire recomposer automatiquement le numéro de téléphone de la dernière personne qui vous a appelé. Voici comment utiliser le Retour d appel : Faire * 6 9 pour composer le numéro du dernier appel reçu. Obtenez le numéro du dernier demandeur. CCAP Page

17 À retenir Ce service ne fonctionne pas si vous utilisez la Conférence à trois Appel conférence Touche Liaison ou Flash, composer l autre numéro et attendre réponse. Connecter les appels Touche Liaison ou Flash CCAP Page

18 4. MISE EN GARDE SYSTÈME D ALARME Si votre résidence est équipée d'un système d'alarme relié à une centrale de télésurveillance, un technicien a fait les raccordements en conformité avec les normes d'installation en vigueur. Ne déplacez pas le modem câble multifonction et ne le reliez pas à une autre prise téléphonique que celle utilisée par le technicien lors de l'installation du service car le fonctionnement de votre système d'alarme pourrait en être altéré. Veuillez communiquer avec notre service de Soutien technique avant d'entreprendre des modifications à l'installation téléphonique de votre résidence. 5. DESCRIPTION GÉNÉRALE 5.1 Modem câble multifonction Le modem câble multifonction* peut fournir deux lignes téléphoniques distinctes en plus du service d accès Internet par câble. Le modem câble multifonction est essentiel à votre service téléphonique. Ne débranchez pas la fiche d alimentation électrique ni la prise téléphonique car votre service téléphonique pourrait être interrompu. Ce modem a la particularité de bien s'adapter à votre espace de travail. Il est conçu pour être placé à l horizontale, à la verticale (fig.1) ou fixé sur un mur. Il est aussi muni d une batterie qui assurera le service téléphonique en cas de panne électrique pour une période d environ 4 à 6 heures, selon l usage qui est fait de la ligne téléphonique. Cette batterie, insérée sur le côté du modem (fig. 2), n'est pas chargée lorsqu elle est neuve. Il est donc probable que le voyant lumineux Battery 1 clignote après l installation, et ce, pour une période d environ 18 heures. N interrompez pas l alimentation électrique durant cette période afin de vous assurer que la batterie se charge pleinement. * Votre modem câble multifonction peut différer du modèle illustré dans ce guide. Insertion de la batterie Figure 1 Figure 2 CCAP Page

19 6. PANNEAU AVANT 6.1 Modem câble multifonction Le panneau avant de certains modems câble multifonction est muni d un bouton Standby et de voyants lumineux qui identifient le statut du modem. La touche Standby permet de suspendre la liaison avec le réseau Internet sans interrompre la liaison téléphonique. En appuyant sur le bouton Standby, le modem agira de la façon suivante: Mode inactif (normal) : le modem est en liaison avec le réseau Internet de la CCAP. Mode actif : la liaison du modem avec le réseau Internet de la CCAP est suspendue; par contre, la liaison téléphonique est fonctionnelle. Les voyants lumineux DS et US clignotent et le voyant Online est éteint. Figure Description des voyants lumineux (fig.3) 1 1. Power Indique que le modem est alimenté par (Alimentation du courant) une source de courant. La lumière clignotera après une coupure de courant électrique d une minute. 2. DS La voie d entrée de données est fonctionnelle. (Transfert de données en aval) Le voyant clignote lorsque le modem n est pas raccordé au service Internet de la CCAP ou quand le bouton de suspension est activé. 3. US La voie de sortie de données est fonctionnelle. (Transfert de données en amont) Le voyant clignote lorsque le modem n est pas raccordé au service Internet de la CCAP ou quand le bouton de suspension est activé. CCAP Page

20 Panneau avant (fig.3) 2 4. Online Le modem est raccordé au réseau de la CCAP. (Réseau Internet) 5. Link Le modem est raccordé à un ordinateur, (Raccordement ordinateur) soit par le câble réseau Ethernet, soit par le câble USB. 6. Telephone 1 ou Tel 1 La ligne téléphonique No 1 de la CCAP (Téléphone 1) est active. Ce voyant clignote lorsque la ligne téléphonique est en utilisation. 7. Telephone 2 ou Tel 2 La ligne téléphonique No 2 de la CCAP (Téléphone 2) est active. Ce voyant clignote lorsque la ligne téléphonique est en utilisation. 8. Battery 1 La batterie est prête à être utilisée. Le voyant (Batterie 1) clignote quand celle-ci est faible ou en train de se recharger. * Offert sur certains modèles seulement.0 CCAP Page

21 7. PANNEAU ARRIÈRE 7.1 Modem câble multifonction Le modem câble multifonction inclut les prises nécessaires afin de brancher deux lignes téléphoniques distinctes, un ordinateur pour le service Internet, à l aide d un câble Ethernet ou d un câble USB, l alimentation électrique et le câble de la CCAP. Figure Prises arrière du modem câble multifonction* (fig. 4) Description 1. Entrée ligne principale Raccordement à la ligne téléphonique principale 2. Entrée ligne secondaire Raccordement à une seconde ligne téléphonique 3. Sortie USB Raccordement du service Internet à l ordinateur avec un câble USB 4. Entrée alimentation électrique Prise pour alimentation électrique 5. Sortie Ethernet Raccordement du service Internet à l ordinateur avec un câble Ethernet 6. Reset (réinitialisation) Réinitialise le modem câble multifonction 7. Entrée coaxiale Raccordement du câble coaxial * La disposition des prises peut varier selon le modèle. Durant une interruption de courant, la batterie prendra la relève pour fournir l'électricité au modem. Le transfert de données par le réseau Internet est possible. Celle-ci assurera le maintien d une ligne téléphonique pour une période d environ 4 à 6 heures, selon l utilisation du service. CCAP Page

22 8. DÉPANNAGE DE LA CONNEXION ETHERNET/SOLUTION 8.1 Dépannage technique Problème Le port Ethernet ne transmet pas de données. Solution 1. Assurez-vous que le modem câble multifonction est sous tension (le voyant d alimentation Power devrait être allumé). 2. Assurez-vous que le modem câble multifonction a fini de transmettre ou de recevoir un signal et qu il n est pas en veille (Standby, sur certains modèles seulement). Appuyez sur le bouton Standby à l avant du modem câble multifonction jusqu à ce que les voyants DS, US et Online s allument. 3. Assurez-vous que le câble Ethernet est branché au modem câble multifonction et au port Ethernet correspondant de l ordinateur du client. 4. Si le voyant Link est éteint : Vérifiez le câble Ethernet pour vous assurer qu il est en bon état. Si vous utilisez un concentrateur, vérifiez qu il est sous tension et allumé. 5. Redémarrez l ordinateur. 6. Enfoncez le bouton Reset ou Reboot au dos du modem câble multifonction. Remarque: Le bouton Reset ou Reboot est situé dans un renfoncement pour éviter toute réinitialisation accidentelle. Utilisez un objet pointu non métallique pour enfoncer le bouton. 7. Si cette procédure ne règle pas le problème, communiquez avec notre service de Soutien technique. 9. DÉPANNAGE DE LA CONNEXION TÉLÉPHONIQUE/SOLUTION 9.1 Dépannage technique Problème L accès au téléphone n est pas disponible (soit qu il n y a pas de tonalité ou encore que vous entendez une tonalité d'occupation). Solution 1. Assurez-vous que le modem câble multifonction est sous tension (le voyant d alimentation Power devrait être allumé). 2. Assurez-vous que le modem câble multifonction a fini de transmettre ou de recevoir un signal. La fonction de veille (Standby, sur certains modèles seulement) n a aucune incidence sur le service téléphonique. 3. Regardez si le voyant Telephone 1 ou Tel 1 est allumé. Si ce n est pas le cas, c est que le problème provient du réseau. 4. Assurez-vous que les fils téléphoniques qui relient le modem câble multifonction au téléphone sont correctement branchés et en bon état. 5. Vérifiez que vos téléphones sont bien raccrochés. 6. Si vous utilisez des téléphones sans fil, vérifiez l état des batteries et de l alimentation. 7. Si vous entendez une tonalité de dérangement, le problème provient du réseau. Communiquez avec notre service de Soutien technique. 8. Pour les utilisateurs de Windows 98 uniquement: il se peut que Windows installe un pilote USB «composite» au lieu du pilote du modem câble multifonction que vous avez. CCAP Page

23 10. POUR NOUS JOINDRE Service à la clientèle, abonnement et soutien technique Coopérative de câblodistribution de l'arrière-pays 20860, boul. Henri-Bourassa Québec (Qc) G2N 1P7 Téléphone : (418) Télécopieur : (418) Service à la clientèle : info@ccapcable.com Support technique : support@ccapcable.com Heures d'ouverture : De mai à août (Horaire d'été). Lundi au jeudi 8 H à 17 H Vendredi 8 H à 12 H De septembre à avril. Lundi au vendredi 8 H 30 à 17 H Support en dehors des heures d'ouverture : Soutien technique disponible même en dehors des heures d'ouverture. Lundi au vendredi 17 H à minuit Samedi et dimanche 8 H 30 à minuit CCAP Page