CHARTE DE L ESBG POUR UNE ENTREPRISE RESPONSABLE

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1 The Europea Voice of Savigs ad Retail Bakig CHARTE DE L ESBG POUR UNE ENTREPRISE RESPONSABLE Juillet 2017

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3 CHARTE DE L ESBG POUR UNE ENTREPRISE RESPONSABLE Juillet 2017 PRÉAMBULE Das toute l Europe, les baques membres de l ESBG jouisset d ue logue histoire d établissemets socialemet resposables. Malgré des différeces de structure orgaisatioelle d u pays à l autre, elles partaget à travers leur politique d etreprise trois valeurs fodametales : La baque de détail : activemet egagée à fourir des services fiaciers de détail aux particuliers, aux méages, aux petites et moyees etreprises (PME) et aux collectivités La baque régioale : u vaste réseau de distributio décetralisé au rayo d actio local et régioal La baque resposable : ue approche de l activité socialemet resposable das l optique de redistribuer à la société Depuis 2006, le WSBI-ESBG est sigataire du Pacte modial des Natios Uies dot les 10 pricipes doet ue descriptio détaillée des egagemets à teir das le domaie de la resposabilité sociale et eviroemetale. À ce titre, le WSBI-ESBG accorde ue grade attetio aux 17 ouveaux Objectifs de développemet durable (ODD) quatifiables. Officiellemet approuvés lors de l Assemblée géérale des Natios Uies e 2015, ils couvret l éradicatio de la pauvreté das le mode, la lutte cotre les chagemets climatiques et de ouvelles avacées à horizo Le Pacte modial des Natios Uies e vigueur et les Objectifs de développemet durable de 2015 ot ispiré les pricipes fodateurs de la Charte de l ESBG pour ue etreprise resposable davatage orietée sur les questios bacaires. Les baques membres de l ESBG sot fermemet egagées e faveur du développemet durable et traitet la questio de leur resposabilité sociale comme ue composate itégrate de leur activité. E coséquece de quoi, l ESBG précoise d adhérer aux pricipes de resposabilité ci-après.

4 4 CHARTE DE L ESBG POUR UNE ENTREPRISE RESPONSABLE 1. UNE RELATION AVEC LE CLIENT ÉQUITABLE ET JUSTE Afi d établir et de maiteir ue relatio de cofiace durable avec leurs cliets, les baques membres de l ESBG : Délivret des iformatios claires et hoêtes sur les produits et services aisi que sur les autres modalités et coditios d utilisatio. Veillet à promouvoir les produits et services de maière resposable et s assuret de la visibilité des iformatios les cocerat à la fois e agece et e lige. Dispeset des coseils qui répodet aux besois des cliets et proposet des produits et des services adaptés à leur situatio persoelle et à leur profil de risque, e accordat ue attetio particulière aux persoes défavorisées. Étudiet toutes les situatios de difficultés fiacières avec bieveillace. Tieet les cliets iformés, commuiquet avec eux et traitet leurs réclamatios de maière rapide et efficace. Luttet cotre la corruptio grâce otammet à des politiques adéquates de lutte cotre le blachimet d arget. 2. ENCOURAGER L ACCESSIBILITÉ ET L INCLUSION FINANCIÈRE Parteaires loyaux de tous les segmets de la société, les baques membres de l ESBG : Servet toutes les catégories sociales de maière à assurer l iclusio fiacière au sei de la société. Ecouraget l éparge et facilitet l accès aux produits et services fiaciers moderes adaptés au profil fiacier de la persoe cocerée, y compris les persoes à faibles reveus ou aux moyes modestes. Œuvret à l accessibilité et à la proximité grâce à leur réseau dese d ageces das tout le pays, y compris das les régios faiblemet peuplées et écoomiquemet défavorisées, e s appuyat sur ue gamme bie développée de caaux d accès électroique. Redet aussi accessibles que possible leurs ageces et circuits de distributio aux persoes souffrat de hadicaps ou de déficieces physiques. Proposet des programmes d éducatio fiacière afi de respecter l egagemet de mieux sesibiliser les citoyes aux problématiques fiacières, ce qui les aidera à predre des décisios éclairées tout au log de leur vie. 3. UNE ACTIVITÉ RESPECTUEUSE DE L ENVIRONNEMENT Les baques membres de l ESBG recoaisset que les défis eviroemetaux et les chagemets climatiques comptet parmi les pricipaux risques collectifs jamais cous à l échelle modiale. Das le cadre de leur ferme egagemet e faveur de la resposabilité sociale des etreprises et du développemet durable, l ESBG et ses membres cotribuet à attéuer les chagemets climatiques et de ce fait : Recoaisset les risques et les opportuités egedrés par les questios eviroemetales et s efforcet d adapter leur activité e coséquece. S emploiet à attéuer l icidece de leur activité sur l eviroemet, à la fois directemet e termes d opératios propres et idirectemet vis-à-vis de leurs cliets et fourisseurs. Ecouraget les projets touchat à l efficacité éergétique, au trasport écologique et à l éergie verte, pricipalemet par le biais de l activité de prêt. Ecouraget les produits et services qui respectet les critères de resposabilité sociale et eviroemetale et de développemet durable.

5 5 4. S INVESTIR DE MANIÈRE RESPONSABLE AUPRÈS DE LA COMMUNAUTÉ Fidèles à leur ADN, les baques membres de l ESBG ot vocatio à : Associer leurs objectifs et réussites commerciales aux besois des commuautés locales et de la société das laquelle elles opèret au-delà de leur cœur de clietèle e accordat ue attetio particulière aux ouveaux arrivats au sei de ces commuautés. Fourir des services fiaciers das tout le pays et cotribuer au développemet écoomique et social das toutes les régios où elles sot présetes. Stimuler la croissace écoomique locale, l esprit d etrepredre et l emploi. Travailler avec les commuautés par le biais de parteariats mobilisat plusieurs acteurs ou du mécéat d etreprise, das des domaies tels que la culture, l etrepreariat social, l éducatio, l itégratio et la préservatio du patrimoie aturel et historique. S egager à garatir l itégrité du persoel et des orgaes de directio et de gouverace. 5. DES EMPLOYEURS RESPONSABLES E tat qu employeurs resposables et fidèles à leur philosophie, les baques membres de l ESBG : Sot des employeurs attachés au pricipe d égalité des chaces et e sauraiet pratiquer aucue forme de discrimiatio. Proposet d excellets emplois et de boes coditios de travail à leurs employés das toutes les régios où elles opèret. Ecouraget ue culture d etreprise das laquelle le persoel s idetifie à l employeur et s ivestit fortemet das les missios resposables des baques de détail et des caisses d éparge das la régio. Offret aux employés la possibilité de cocilier travail et vie privée. Ecouraget la formatio et l appretissage tout au log de la vie afi de faciliter l avacemet professioel. 6. LA DIMENSION NUMÉRIQUE Les membres de l ESBG ot itégré la dimesio umérique das leur modèle écoomique et par coséquet : Sot cosciets des aspects sesibles liés à l utilisatio et au trasfert des doées persoelles des cliets e assurat la sécurité suffisate de ces doées. Multipliet les iitiatives de sesibilisatio e gééralisat la fiace, et optimiset l accessibilité et la baque de proximité e tirat avatage des moyes umériques. Luttet cotre l exclusio umérique à travers diverses formes d egagemet compreat des caaux de distributio et d accompagemet, aisi qu à travers l éducatio fiacière. 7. LA COMMUNICATION La trasparece est fodametale. L etreprise resposable se doit de commuiquer sur ses activités et ses politiques. E coséquece de quoi, l ESBG : Publiera la Charte aisi que la liste de ses sigataires. Ivitera les sigataires à commuiquer publiquemet sur la mise e œuvre des pricipes de la Charte. Recueillera des preuves et commuiquera publiquemet sur la mise e œuvre de la Charte au iveau europée. Ces iformatios serot régulièremet mises à jour, e particulier sur la base de doées cosacrée à la resposabilité sociale des etreprises du WSBI-ESBG.

6 6 CHARTE DE L ESBG POUR UNE ENTREPRISE RESPONSABLE ESBG et ses membres e quelques chiffres-clé salariés 190 millios de cosommateurs 500 milliards d euros de fiacemet aux PME poits de vete caisses d éparge et baques de détail fot partie directemet ou idirectemet de ESBG milliards d euros d actifs milliards d euros de dépôts o-bacaires milliards d euros de prêts o-bacaires ESBG The Voice of Savigs ad Retail Bakig i Europe ESBG regroupe près de caisses d éparge et baques de détail das 21 pays europées qui croiet e ue idetité commue des politiques européees. Les membres de l ESBG costituet l u des plus grads réseaux bacaires europées de détail et représetet u tiers du marché europée des baques de détail, avec 190 millios de cliets, plus de succursales et ageces, u total de 7100 milliards d actifs, des dépôts o bacaires de 3500 milliards et des prêts o bacaires de milliards. Les membres de l ESBG s uisset pour défiir et promouvoir des positios commues sur les questios réglemetaires et prudetielles. Pour e savoir plus sur l ESBG >

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8 MEMBRES DE L ESBG ESBG Rue Marie-Thérèse, 11 B-1000 Bruxelles ifo@wsbi-esbg.org Publié par l ESBG. Juillet 2017 Tél: Fax: