Livret d accueil. du patient hospitalisé au CHU de Clermont-ferrand

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1 Livret d accueil du patient hospitalisé au CHU de Clermont-ferrand

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3 Madame, Monsieur, Vous allez être hospitalisé(e) dans l un des trois hôpitaux du centre hospitalier universitaire de Clermont-Ferrand : le CHU Gabriel-Montpied, au sein du quartier Saint-Jacques, le CHU Estaing dans le quartier République et le CHU Hôpital Nord à Cébazat. Ce livret est conçu pour les usagers, afin de vous faire connaître l organisation et le fonctionnement de notre établissement. Très attachés à vous accueillir dans les meilleures conditions possibles, l ensemble des professionnels de santé du CHU mettra tout en œuvre pour vous délivrer des soins de qualité. N hésitez pas à leur poser des questions, mais aussi à nous informer de votre satisfaction concernant les conditions de votre séjour. Nous espérons que ce guide facilitera votre séjour dans notre établissement. Le corps médical, l ensemble du personnel et la Direction du CHU de Clermont- Ferrand vous remercient de votre confiance. Le Directeur général du CHU de Clermont-Ferrand Alain Meunier

4 SOMMAIRE P4 PRÉSENTATION DU CHU CHU Gabriel-Montpied P5 CHU Estaing P7 CHU Hôpital Nord P8 Comment se rendre au CHU P9 Se repérer sur le site hospitalier St-Jacques P15 Se repérer au CHU Estaing P18 Se repérer dans le CHU Hôpital Nord P22 P24 Votre admission Admission P24 Admission en hospitalisation programmée P24 Admission d'un mineur ou d'un majeur protégé P24 Documents à fournir P24 Bureau des entrées du CHU Gabriel Montpied P25 Bureau des entrées du CHU Estaing P25 Bureau des entrées du CHU Hôpital Nord P25 Dépôt des valeurs P26 Permanence d accès aux soins P26 P35 Les Prestations L'école à l'hôpital Les boutiques et les cafétérias L'espace aides et informations, soutien aux malades et aux familles Le distributeur de billets Le distributeur de boissons Les bibliothèques Le courrier La télévision et le téléphone Le WiFi Les activités culturelles L'hébergement des accompagnants P40 LA SORTIE Décision de sortie Modalités de sortie Sortie des mineurs Moyens de transport Suivi des soins Admission en Soins de suite et de réadaptation, hospitalisation à domicile ou accueil dans un établissement médico-social Service social P35 P35 P36 P36 P36 P36 P36 P36 P37 P38 P38 P40 P40 P40 P40 P41 P41 P42 P27 Votre séjour Les frais de séjour La chambre Les frais accompagnants Activité libérales des médecins Les frais de transport Le personnel qui vous entoure Les repas Vos médicaments Le tabac L'accompagnement et les visites Cultes et aumônerie P27 P28 P28 P29 P29 P31 P31 P32 P33 P33 P34 P56 QUALITÉ DES SOINS Comité de coordination de la qualité, sécurité et de la gestion des risques : CCQSGR P56 Analyse des pratiques professionnelles P56 Les indicateurs de qualité P57 Les vigilances hospitalières P59 L'unité d'addictologie de liaison P61 Pour vous aider P61 Lutte contre la douleur P62 Plaies et cicatrisations P64 Dons d'organes P66 Don de moelle osseuse P66 Don de sang P66 Recherche médicale P67 Information sur le devenir des prélèvements biologiques P68 2 Livret d accueil du patient hospitalisé -

5 P43 DROITS ET INFORMATIONS DU PATIENT Charte de la personne hospitalisée Vos droits Charte de l'enfant hospitalisé P43 P43 P45 Charte de la personne âgée hospitalisée P46 Droits et protections des personnes hospitalisées en psychiatrie sans leur consentement P47 Communication ou consultation du dossier médical P47 Droit à la confidentialité et droit à l'information P48 Les directives anticipées P49 La personne de confiance P50 La certification des établissements de santé P50 Droits à l'expression P51 La Commission des relations avec les usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQPEC) P52 Composition CRUQPEC P52 Les associations d'usagers P53 Représentation des usagers dans les différentes instances P54 P70 DEVOIRS ET OBLIGATIONS DU PATIENT Respectez les règles d'hygiène Respectez l'entourage et ne pas provoquer de nuisances Respecter, ainsi que votre entourage et toute personne qui vient vous rendre visite Respectez les principes de laïcité Respectez les locaux et les persones Sécurité incendie à l'hôpital Sécurité, malveillance Circulation et stationnement P70 P70 P70 P71 P72 P73 P73 P74 P75 NUMÉROS UTILES CHU Gabriel-Montpied P75 CHU Estaing P78 Hôpital Nord P80 Gérontopôle P80 Directions de site et directions fonctionnelles du CHU P80 Livret d accueil du patient hospitalisé - 3

6 Quelques chiffres* entrées en hospitalisation complète entrées en hospitalisation de jour consultations passages aux urgences, soit 209 passages par jour 25% d hospitalisation après passage aux urgences ( passages aux urgences adultes et passages aux urgences pédiatriques) naissances repas servis, soit repas servis par jour *Chiffres 2012 Présentation du CHU Le CHU représente près de agents, personnels non médicaux, médecins et internes, un budget supérieur à 600 millions d euros, une capacité d accueil de près de 1954 lits répartis sur trois sites, Gabriel-Montpied, Estaing et l hôpital Nord, où sont présentes toutes les spécialités médicales. Le CHU de Clermont-Ferrand est en continuelle restructuration afin de vous accueillir dans des conditions optimales de sécurité et de confort. Il est donc possible, lorsque vous serez hospitalisé, qu une partie des bâtiments soit en rénovation ou en reconstruction. 4 Livret d accueil du patient hospitalisé -

7 Le CHU Gabriel-Montpied à Saint-Jacques Le CHU Gabriel-Montpied est situé 58 rue Montalembert à Clermont-Ferrand, il a une capacité d accueil d environ 785 lits et 24 postes de dialyse adulte. Le pôle Psychiatrie a une capacité de 189 lits, 71 places en hôpital de jour et 40 places dans différents CATTP (Centre d accueil thérapeutique à temps partiel). CRR Architectes associés Livret d accueil du patient hospitalisé - 5

8 PRÉSENTATION DU CHU Les activités médicales du CHU Gabriel- Montpied sont organisées autour de six pôles : Pôle Urgences : services Urgences, constitution d un pôle inter-hospitalier avec le CH de Riom, SAMU/SMUR. Pôle Cardiologie médicale et chirurgicale : services de Cardiologie et Chirurgie cardiaque, Réanimation CCV. Pôle RMNDO : services Rhumatologie, MPR (Médecine physique et Réadaptation fonctionnelle (CHU CH Étienne- Clémentel), Neurologie, EEG, Neurochirurgie, CETD, ORL, Ophtalmologie, Médecine interne. Pôle Bloc Chirurgical, Chirurgie et Anesthésie-réanimation (BLOC ARCHI) services Chirurgie générale à compétence thoracique et vasculaire, Orthopédie - Traumatologie, Chirurgie plastique et reconstructive, Médecine du sport et Explorations fonctionnelles, Bloc et Anesthésie-réanimation). Pôle RHEUNNIRS : services Néphrologie, Réanimation médicale et Hémodialyse, Urologie, Pneumologie, Endocrinologie, Nutrition, Hygiène hospitalière, Maladies infectieuses et tropicales, Santé, travail et environnement. A noter que les Unités de Dialyse adulte sont regroupées dans un bâtiment situé 7 place Henri-Dunant, en face du CHU Gabriel-Montpied. Ce centre se situe dans un bâtiment dédié (Cf. Plan). Pôle Psychiatrie Adulte - Enfant : services de Psychiatrie A et B, Pédopsychiatrie) (Constitution d un pôle intersites avec l unité SSR Addictologie du CH Étienne-Clémentel). Des pôles intersites : Pôle d Imagerie et de Radiologie interventionnelles : Radiologie diagnostique et interventionnelle (radiographie, échographie, scanner et IRM), vous pouvez également faire en externe vos examens radiologiques. Pôle de Biologie médicale et d Anatomie pathologique : Biochimie & Biologie Moléculaire, Hématologie biologique, Immunologie, Bactériologie, Parasitologie, Virologie, Pharmacologie-Toxicologie, Anatomie pathologique. Il existe un centre de prélèvements biologiques où vous pouvez faire réaliser en externe vos examens biologiques. Ce centre se situe dans un bâtiment dédié : le Centre de Biologie (cf. Plan page 15). Horaires d ouverture de 7h30 à 17h du lundi au vendredi, avec ou sans RDV, tél. : Pôle Pharmacie : délivrance uniquement des médicaments sous certaines conditions (rétrocession uniquement). 6 Livret d accueil du patient hospitalisé -

9 Le CHU Estaing, QUARTIER RÉPUBLIQUE Le CHU Estaing a une capacité d accueil de 451 lits en hospitalisation complète (médecine, chirurgie, obstétrique) et 82 lits en hospitalisation de jour et 4 postes d hémodialyse pédiatrique et aphérèse. L activité médicale est organisée autour de quatre pôles : Pôle Gynécologie Obstétrique et Reproduction humaine (GORH) : Gynécologie et obstétrique (dont l accueil des urgences), Biologie du développement et Reproduction humaine, Assistance médicale à la procréation. Pôle Pédiatrie : Pédiatrie générale, Urgences pédiatriques, Réanimation pédiatrique et néonatale, Néonatologie, Chirurgie infantile, Génétique médicale, Cancérologie pédiatrique, CRCM (mucoviscidose, Médecine physique et de réadaptation pédiatrique). Pôle Spécialités médicales et chirurgicales : Chirurgie digestive et hépatobiliaire, Hépato-gastro-entérologie, Hématologie clinique, Odontologie, Chirurgie Maxillo-faciale, Médecine interne, Dermatologie et Soins Palliatifs. Pôle Ressources interventionnelles : Services de Réanimation, unité de Soins continus, Bloc de chirurgie, unité de Chirurgie ambulatoire. et des pôles intersites : Pôle d Imagerie et de Radiologie interventionnelles : Radiologie diagnostique et interventionnelle (radiographie, échographie, scanner et IRM), vous pouvez également faire en externe vos examens radiologiques. Pôle Biologie médicale et d'anatomie : Biochimie & Biologie Moléculaire, Hématologie biologique, Anatomie pathologique, Cytogénétique. Il existe un centre de prélèvements biologiques où vous pouvez faire réaliser en externe vos examens biologiques. Ouvert de 7h30 à 18h du lundi au vendredi, niveau 0 porte D (cf. plan page 19) avec ou sans RDV, tél. : En 2015 cette organisation est susceptible d'être modifiée. Livret d accueil du patient hospitalisé - 7

10 Le CHU Hôpital Nord À CÉBAZAT Le CHU Hôpital Nord est situé au nord de Clermont-Ferrand, route de Châteaugay à Cébazat. Le CHU Hôpital Nord a une capacité d accueil de : 114 lits en EHPAD (établissement hébergeant des personnes âgées dépendantes), 1110 lits en USLD (unité de soins longue durée), 56 lits en hospitalisation complète de SSR (soins de suite et de réadaptation), affections de la personne âgée polypathologique, dépendante ou à risque de dépendance 15 places en hôpital de jour de MPR* (médecine physique et de réadaptation) 14 lits en USP (unité de soins palliatifs). L association COMETE, démarche précoce d insertion professionnelle, (Promouvoir et faciliter l intégration socioprofessionnelle des personnes en situations de handicap, dès leur hospitalisation, en établissements de soins de suite et de réadaptation spécialisés.) Tél. : La gérontologie constitue un axe médical fort de l établissement. Le CHU Hôpital Nord est organisé en pôles de responsabilité regroupant différents services : services de soins de suite et réadaptation (SSR), services de SSR A et SSR B secrétariat unique : , EHPAD (établissement hébergeant des personnes âgées dépendantes) secrétariat unique : , unité de soins longue durée et soins médicaux techniques importants (USLD/SMTI) Il est à noter que : - le court séjour gériatrique (CSG) a été transféré au CH Guy-Thomas à Riom, - l unité mobile de gériatrie (UMG) est située à Gabriel-Montpied - l unité pilote de coordination en oncogériatrie (UPCOG) est située à Gabriel- Montpied - la consultation d évaluation gérontologique et des troubles de la mémoire (CEGERM) est située à Riom. * Les activités de MPR (médecine physique et de réadaptation) sont déployées sur plusieurs sites : à Gabriel-Montpied, une consultation et une activité d orientation, à Estaing, une consultation pédiatrique et à l Hôpital Nord, une hospitalisation de jour. 8 Livret d accueil du patient hospitalisé -

11 PRÉSENTATION DU CHU Comment se rendre au CHU? En voiture Si vous utilisez votre GPS Pour le CHU Gabriel-Montpied et le pôle Psychiatrie : 58, rue Montalembert à Clermont-Ferrand. Les coordonnées GPS pour se rendre au parking : », Pour le CHU Estaing : 1, place Lucie-et-Raymond-Aubrac, à Clermont-Ferrand. Les coordonnées GPS pour se rendre au parking : », Pour le CHU Hôpital Nord : 61, route de Châteaugay à Cébazat. Les coordonnées GPS pour se rendre au parking : , Pour vous garer Le CHU Gabriel-Montpied offre un parc de stationnement gratuit. Le CHU Estaing dispose d un parc de stationnement sécurisé de 910 places accessibles aux patients et visiteurs. La première heure est gratuite ainsi que les dimanches et jours fériés. Afin de permettre aux usagers de trouver une place de stationnement, le parking est payant le reste du temps. Les tarifs du parking sont affichés à l entrée. Le CHU Hôpital Nord dispose d un parc de stationnement gratuit. Livret d accueil du patient hospitalisé - 9

12 PRÉSENTATION DU CHU En transports en commun Pour se rendre au CHU Gabriel-Montpied, situé sur le plateau Saint- Jacques, vous pouvez utiliser les lignes suivantes : - ligne A (tramway), arrêt «CHU Gabriel-Montpied», place Henri-Dunant - ligne 8 (bus), arrêt «CHU Gabriel-Montpied», place Henri-Dunant. Pour se rendre au CHU Estaing, vous pouvez utiliser les lignes suivantes : - ligne A (tramway), station «Stade Marcel-Michelin», avenue de la République. - ligne B (bus), arrêt «CHU Estaing», rue d Estaing. Pour se rendre au CHU Hôpital Nord, vous pouvez utiliser la ligne suivante : - ligne 3 (bus), arrêt «Cébazat-CHR Nord», Route de Châteaugay. Voir les plans pages suivantes 10 Livret d accueil du patient hospitalisé -

13 PRÉSENTATION DU CHU Se RENDRE AU CHU GABRIEL MONTPIED Pour plus d informations : Livret d accueil du patient hospitalisé

14 PRÉSENTATION DU CHU Se RENDRE AU CHU GABRIEL-MONTPIED 8 MATUSSAT Châtaigneraie Vallières CLERMONT-FERRAND Ballainvilliers Médiathèque B L. G. de Bouillon L. Massillon Faculté Gare SNCF B B Carnot C. et L. B. Pascal Fleury C. et L. J. d'arc Rivière 8 Mai Theuriet Rue Littré Bonnabaud LP A. Rodier Les Salins Espace T2C Salins Pasteur 13 Drelon Piscine de Coubertin Fac Dentaire A 4 13 Rectorat Jardin Lecoq Lecoq Maison de la Culture Fac de Droit École des Beaux-Arts Ecole d'architecture Cité U CROUS Barrière d Issoire Fac de Lettres L. Fénelon Gymnase Thévenet Resto U Pôle de la Rotonde Côte Blatin Neuf Soleils Les Plats Pont de Naud 3 3 Les Ormeaux Volney Stade Universitaire Châtaigneraie Courbe MATUSSAT Châtaigneraie Clinique La Châtaigneraie R. de la Courbe Rue de Chaussades Stade Municipal Stade Municipal 4 Pont de Vallières Montpoly Montpoly Les Chabades Rue Nationale BEAUMONT Stade P. Marcombes 4 Côtepet Thomas 4 Mairie de Beaumont 12 A Vallières BEAUMONT Pl. d Armes Fac de Médecine et Pharmacie AFPA CHU G. Montpied CHU G. Montpied 12 Daguerre St Jacques Montalembert Résistance A C. Ch. Baudelaire Ctre J. Perrin St Jacques Loucheur Le Parc Collège Molière St Jacques N Pour plus d informations : 12 Livret d accueil du patient hospitalisé -

15 des Carrières Verne Pierre Rue Dolly Av. Rue H. Chatrousse Rue d' Enfer Cours Sablon Cours Sablon Rue PRÉSENTATION DU CHU Se RENDRE AU CHU ESTAING Rue de Avenue 5 26 Rue Allée Coudert Garnaudes Av. Thermale Rue du BoR oche de nnet Rue Thermale B Jules C. T. de Chardin Avenue l'ecorchade Rue des Thermes Avenue Avenue de Royat Etablissement Thermal de la Rue ROYAT Pl. Allard Stade M. Michelin de Garnaudes Papeterie des Avenue de Fontmaure Europe Rue Poisson Avenue Pierre et Chamalières Place Mairie de Geretsried 5 13 Thermes Av. Beausite Rue Jules Guesde Villars 5 13 Avenue d e Rue E. Zola R. Ed. Baudry Marie Curie Rue D. Avenue Joseph Claussat des Av. Aristide Briand Avenue Jules Inst. Ste Thècle Thermes Av. Massenet Paul Bert R. Ch. Fournier Parc Montjoly Rue Desaix Boulevard Berthelot Duclaux Boulevard Pasteur Rue Bergson Avenue de Rue d' Assas LP A. Gasquet Royat Rue Montjoly Boulevard Duclaux CLERMONT-FERRAND Rue J.-Baptiste Torrilhon Av. F. Roosevelt Rue Morel Ladeuil Rue Gabriel Péri Alexandre Varenne Rue Colbert R. Ste Geneviève Avenue Rue Rameau Rue Beaumarchais Rue Rue Bonnabaud Ste Madeleine Rue Rue Julien Blatin Jaude Rue Mal Foch Rue St Lamartine des Dominique Bd Place de Jaude A Préfecture Salles R. G. de la Tour Fondue Rue Eugène Gilbert Rue de Lagarlaye Rue du 11 Novembre Av. des Etats-Unis Place de la Résistance Rue Gonod Desaix Mairie de Clermont-Ferrand Cathédrale Conseil Général Rue du Mal Juin Ballainvilliers Médiathèque Mail d' Allagnat Place Sugny Av. Col. Gaspard Rue G. Clémenceau R. St Genès Treille Rue de la Rue Abbé Girard Rue Ballainvilliers Rue Mal Joffre Rue Bardoux Place Michel de l'hospital Jardin Lecoq R. Breschet Usine Michelin des Carmes Boulevard Trudain e Faculté L. Massillon L. G. de Bouillon Av. de la Grande Bretagne Rue Delarbre Avenue Carnot Rue Bansac Rue Paul Collomp d' Amboise Avenue Halle St Joseph Boulevard La Fayette Logidôme Inst. Monanges Avenue d'italie L. et C. J. d Arc Carnot Université B. Pascal L. et C. B. Pascal Polydôme Chaussée Claudius Charras Rue Avenue Albert et Elisabeth Bd Fleury Avenue des Paulines Gare SNCF Avenue de l'union Soviétique Rue de l Oradou Rue Rue de de Stade M. Michelin Rue de la Liève Avenue Edouard Michelin Rue P. le Vénérable Rue d' Alsace Rue Pourcher J. d'arc Châteaudun Deux Patriotes Rue Anatole France Rue de la Cartoucherie la Pradelle Rue du Clos Four Rue Niel R. Morny Rue de l' Industrie A Cité Administrative Rue Pélissier Avenue de la Parc des Sports Marcel Michelin CHU Estaing 92 e RI Rue Auger Rue Guynemer R. Vaucanson République Hôtel de Pol MDPH Rue du Res CHU Estain R. L. ARue d Estaing Bd Gambetta Diderot Royatonic ROYAT Pl. Allard N Pour plus d informations : Livret d accueil du patient hospitalisé

16 R. PRÉSENTATION DU CHU Se RENDRE AU CHU Hôpital Nord (Cébazat - arrêt CHR Nord) CÉBAZAT CHR Nord R. du Colombier R. de Blanzat Bellime Aubiat Les Perches 21 Pruniers Les Caves Mairie de Romagnat Dunant 12 ROMAGNAT Gergovia Champratel A 21 Chanteranne Parc des Sports Bas Marcel Michelin Champfleuri Champflour Bien Assis 4 Cataroux Pôle Santé République Ligne accessible Polydôme Usine (excepté les arrêts : Lemoy, Les Vergnes, Michelin CHU Clos Four Estaing Château des Vergnes, Institut des Métiers, des Carmes A 7 1 er Cité Bellevue.) 4 Mai Administrative A 4 Delille Salford Av. de la Grde Bretagne 4 Michel de Audollent Deux Patriotes 12 l'hospital Gare SNCF B ESC Ballainvilliers Esplanade Barrière C. et L. C. et L d Issoire B. Pascal J. d Arc Jardin Pont Lecoq de Naud Lecoq Côte Blatin R. Ballainvilliers CHR Nord R. de Bd Côte Blatin Av. Barbier Av. R. des Liondards Châteaugay Bd R. Buffon Av. G. Couthon Universités Fac de Pôle de la Droit A Rotonde B 4 Ecole des Neuf Soleils 6 8 Beaux Arts L. B l R. Marivaux um Vigenaud BEAUMONT ROMAGNAT 12 Daubrée C. A. Camus Leclanché La Croix Bertrand 31 Diderot Rouvier Les Vignes Clinique 31 A de la Plaine Fontcimagne L. Brugière Puget St Jacques Avenue Chaptal Pl. F. Mitterrand Bd du Chauffour CÉBAZAT Jean R. Champfleuri Rue des R. du Montant Cladenas Coutils Champcros Le Mas Debussy Neyrat Av. de la République Casati Champvoisin Peuplier Prat Marcel Michelin La Bezou Romagnat 12 La Gazelle St Verny LEP Vercingétorix Pérouses Couthon Bellevue Les Sports J. Jaurès Rue Moulin A. Av. des Paulines R. du Cheval Bd Lafayette Chambrettes Rue Av. F. Forest Pasteur R. des P Bd Et. la nchettes R. du Clos Four Bd P. Pochet Lagaye Rue P. Puget Av. du Mt Mouchet Rue F. Forest Daudet Rue Niel Av. de l'union Soviétique Neuf Soleils Rue sous les La Chaux Av. Jean Av. R. de la Maison Blanche Av. de la République ignes V C. St Joseph R. des Coutils Rue Auger Jean Route de Gerzat R. du Pt de Neyrat R. du Solayer Rue Diderot Clémentel Av. Ed. Michelin Noellet Moulin 3 CÉBAZAT de R. de Prat Rue Rue Campus des Cézeaux CHR Nord ROMAGNAT Gergovia Bd R. de Foisses T2C Champratel R. Viviani Rouvier Romagnat Av. J. Curabet Artière Lemoy Adrien Mabrut Ed. Quinet CLERMONT-FERRAND Av. Roger Maerte Route Institut des Sardou Métiers Av. Ch. de Gaulle GERZAT 12 Joliot C. J. Curie Curie 12 AUBIÈRE AUBIÈRE Pl. des Ramacles de Les Vergnes La Plaine Iliane La 21 Combaude la Plaine Château des Vergnes R. du Château des Vergnes N Pour plus d informations : 14 Livret d accueil du patient hospitalisé -

17 Se repérer sur le site hospitalier Saint-Jacques PRÉSENTATION DU CHU Tram A - CHU G. Montpied Tram A - St-Jacques Loucheur Bus n 8 - CHU G. Montpied Bus n 8 - CHU G. Montpied Psychiatrie d Adultes Psychiatrie A PASS AJE (Prévention accueil de la souffrance spécifique de l adulte jeune) : Conduites à risques - Jeunes adultes RAVEL (1er étage) : Psychiatrie générale RAMEAU (2e étage) : Psychiatrie générale (orientation sujet âgé) BERLIOZ (2e étage) : Psychiatrie générale orientation troubles psychotiques 2 CATTP (rdc) : 2 Centres d accueil thérapeutique à temps partiel HOPITAL DE JOUR : Psychiatrie générale orientation troubles psychotiques Psychiatrie B PARIOU (1er étage) : Psychiatrie générale, orientation troubles de l humeur GERGOVIE (1er étage) : Psychiatrie générale, orientation conduites addictives et troubles des conduites alimentaires GRAVENOIRE (2e étage) : Addictologie DOMES (2e étage) : Psychiatrie générale orientation troubles psychotiques HOPITAL DE JOUR (rdc) : Psychiatrie générale SATIS (rdc) : Consultations d addictologie PARAD (sous-sol) : Orientation et formation en addictologie Pédopsychiatrie Livret d accueil du patient hospitalisé

18 PRÉSENTATION DU CHU DEUXIÈME EXTENSION 5 e Chirurgie ambulatoire ORL et Ophtalmologie / ORL consultation et hospitalisation / Centre Mémoire Ressources et Recherches (CMRR) / Unité mobile de Gériatrie / Coordination des prélèvements d organes 4 e Neurologie consultation et hospitalisation / Unité Neuro-vasculaire (UNV) / EEG Explorations Fonctionnelles du Système nerveux 3 e Chirurgie vasculaire hospitalisation et consultation 2 e Cardiologie hospitalisation et plateau technique cardiologie interventionnelle 1 er Cardiologie consultation et hospit / Amphithéâtre RdC haut Soins intensifs de cardiologie (SIC) / Bureau des Entrées 2 è extension / Cafétéria / Boutique RdC bas Service diététique / Standard / PC Sécurité / Gestion de la facturation du Bureau des Entrées Sud Chapelle et Chambres mortuaires Entrée Entrée t HenriHenri-Dunant n 4 e 3 e 2 e PREMIÈRE EXTENSION Neurochirurgie consultation et hospit A et B Orthopédie Urologie / Lithotripteur / Néphrologie 1 er Pneumologie consult. / Neuro-réanimation et hospit. / Neuro-réanimation RdC Réanimation Médicale / Self / Bureau des Entrées première extension et ancien bâtiment 16 Livret d accueil du patient hospitalisé -

19 PRÉSENTATION DU CHU HE (Aile Est) 8 e Médecine HE (Aile Interne Est) consultation 8 e Psycho-oncologie Médecine Interne consultation Psycho-oncologie Cardiauvergne consultation Cardiauvergne 7 e Médecine Interne hospitalisation 76 e Médecine Interne Post-Urgence hospitalisation hospitalisation 65 e Ophtalmologie Médecine Post-Urgence hospitalisation hospitalisation 54 e Ophtalmologie Rhumatologie hospitalisation 4 e Rhumatologie 3 e Endocrinologie hospitalisation hospitalisation et consultation 3 e 2 e Endocrinologie Cardiologie et hospitalisation Nutrition hôpital etde consultation semaine 2 e 1 er Cardiologie Chirurgie Cardio-Vasculaire et Nutrition hôpitalhospit de semaine 1 er Chirurgie Cardio-vasculaire Cardio-Vasculaire hospit Réa., Chirurgie Bloc et consultation Cardio-vasculaire Réa., Bloc et RdC consultation Direction / Kiosque associatif/ RdC Location Direction TV-Téléphone / Kiosque associatif/ Point Location d accueil TV-Téléphone Point Sous-sol d accueil Sous-sol Pharmacie Hospitalière Pharmacie Hospitalière ANCIEN BÂTIMENT ANCIEN BÂTIMENT HO (Aile HO Ouest) (Aile Ouest) 6 e Consultation HO (Aile Néphrologie Ouest) / Consultation Néphrologie 6 e Consultation Consultation Nutrition Maladies Hôpital Néphrologie infectieuses de jour en Nutrition / Nutrition Voyageurs / Maladies Maladies infectieuses infectieuses / / 5 e Conseils Unité / Voyageurs Post aux Urgences Voyageurs 45 e Unité Rhumatologie Post Urgences consultation / 4 e Rhumatologie Médecine physique consultation et réadaptation / Médecine consultation physique / et etréadaptation 3 Orthopédie consultation/ consultation // 3 Endocrinologie Orthopédie consultation/ consultation / 23 e Orthopédie Urologie Endocrinologie consultation consultation/ consultation / / 2 e Endocrinologie Urologie Bureau service consultation consultation social / / 12 er e Urologie Maladies Bureau service consultation Infectieuses social / hospitalisation / RdC 1 er Service Ophtalmologie Maladiesocial Infectieuses consultation hospitalisation / Accueil des RdC 1 Maladies Ophtalmologie Infectieuses consultation hospitalisation Accueil Urgencdes er RdC Ophtalmologie consultation Urgences PLATEAU TECHNIQUE / URGENCES PLATEAU TECHNIQUE / URGENCES 3 e Bloc opératoire 32 Bloc Médecine opératoire du sport / Explorations Fonctionnelles Respiratoires 2 e / Médecine Hôpital dedu jour sport de / nutrition Explorations clinique Fonctionnelles Respiratoires 1 er Imagerie / Hôpital de Radiologie, jour de nutrition Scanner clinique 1RdC er Accueil Imagerie des Radiologie, urgences Scanner adultes / RdC Unité Accueil d hospitalisation des urgences adultes de courte/ durée (UHCD) / Unité d urgences d hospitalisation psychiatriques de courte durée / (UHCD) / Unité Réanimation d urgences médico-chirurgicale psychiatriques / Réanimation médico-chirurgicale Livret d accueil du patient hospitalisé

20 PRÉSENTATION DU CHU Se repérer AU CHU Estaing Direction Centre ville Tram Direction Montferrand Arrêt Stade Marcel Michelin Tram AVENUE DE LA REPUBIQUE CHU Estaing RUE DES RECOLLETS RUE DU RESSORT RUE LUCIE AUBRAC RUE DU RESSORT RUE DE BRAGA Parking urgences pédiatriques UFR Odontologie ENTRÉE SORTIE Urgences dentaires URGENCES PÉDIATRIQUES ENTRÉE SORTIE Service d Odontologie RUE MOLIERE Parking visiteurs SORTIE RUE D ESTAING Cafétéria Entrée principale et URGENCES OBSTETRIQUES Dépos e minute RUE LUCIE AUBRAC Maison des parents Place Lucie et Raymond Aubrac RUE AUGER Direction la Gare 18 Livret d accueil du patient hospitalisé -

21 A A Service social PRÉSENTATION DU CHU Se repérer AU CHU Estaing - NIVEAU 0 Rue Molière E.E.G. Consultations Pédiatriques Direction Cafétéria Boutique Troubles du langage Consultations Génétique C.R.C.M. A Entrée parcours patients et visiteurs accès au service ascenseur accès service funéraire Radiologie I.R.M. Scanner Accueil PC Sécurité Orthogénie Bureau des TV Kiosque entrées Tél Associations Consultations Gynécologie B Hospitalisation temporaire Urgences Pédiatriques Accès urgences pédiatriques Arrivée des ambulances Brancardage Explorations Fonctionelles Pôle violences Espace santé douleur Consultations Hématologie et Médecine interne Labos Hématologie biologique Immunologie Biochimie B C Consultations Obstétrique Consultations Digestif C Labos Anatomie et Cytologie pathologiques Centre de biothérapie d Auvergne Espace funéraire Consultations Dermatologie Centre de prélèvements Ateliers techniques Biomédical Restaurant du *lundi au vendredi personnel* 11h30-13h30 D Consultations Maxillo-faciale Service Odontologie Rue Lucie Aubrac Entrée Parking P Pédiatrie *Urgences Pédiatriques CRCM (Centre de Ressources et de Compétences de la Mucoviscidose) Consultations Génétique Consultations Pédiatrie Troubles du langage E.E.G EFSN Gynécologie Obstétrique Consultation Gynécologie Consultation obstétrique Orthogénie PRVSM Pôle régional des violences sexuelles et maltraitances Digestif et Hépato-biliaire Consultation Digestif et Hépato-biliaire Spécialités médicales Consultation Dermatologie et Pathologies sexuellement transmissibles Consultation Médecine Interne Consultation Hématologie clinique adulte Spécialités chirurgicales Consultation Chirurgie maxillo-faciale, Stomatologie, Chirurgie plastique de la face Imagerie Médicale Radiologie, IRM, Scanner, Echographie Explorations fonctionnelles EFR (Exploration fonctionnelle respiratoire) Exploration fonctionnelle digestive, uro-gynécologique Laboratoires Anatomie et Cytologie pathologiques Centre de Biothérapie Auvergne Centre de Prélèvements Hématologie Biologique Immunologie CRB (Centre de Ressources Biologiques) Service social Service funéraire Espace cultuel Livret d accueil du patient hospitalisé

22 Espace enfants PRÉSENTATION DU CHU Se repérer AU CHU Estaing - NIVEAU 1 Chirurgie infantile SHOP* Hospitalisation Rue Molière A Pédiatrie SHOP* Aphérèse - Hémodialyse Pédiatrique SHOP* Hôpital de jour Pédiatrie Hôpital de jour Réanimation adultes Soins continus Pré désinfection Bloc opératoire SSPI Bloc opératoire SSPI Unité ambulatoire Endoscopie digestive A Gynécologie B Maternité C B C D *SHOP : Service Hématologie Oncologie Pédiatrique Gynécologie A Chirurgie digestive et hépato-biliaire A Chirurgie digestive et hépato-biliaire B Unité d oncologie digestive Unité de bilan Médecine digestive parcours patients et visiteurs accès au service ascenseur Rue Lucie Aubrac Aphérèse - Hémodialyse pédiatrique Chambres 250 à 256 Maternité C Chambres 120 à 129 Pédiatrie Chambres 142 à 177 Chambres 190 à 207 Chambres 210 à 236 Chambres 270 à 283 Ascenseur A Réanimation adultes Surveillance continue Chambres 570 à 593 Chirurgie digestive B Chambres 430 à 457 Oncologie digestive Unité de bilans Chambres 460 à 487 Endoscopie digestive Médecine digestive Chambres 490 à 524 Unité ambulatoire Chambres 530 à 556 Ascenseur C Ascenseur D Chirurgie digestive A Chambres 400 à 427 Gynécologie Chambres 801 à 814 Chambres 860 à 875 Ascenseur B 20 Livret d accueil du patient hospitalisé -

23 Accès aux services PRÉSENTATION DU CHU Se repérer AU CHU Estaing - NIVEAU 2 Rue Molière Maternité A Biberonnerie Maternité B A Néonatologie Unité Kangourou Urgences Gynécologie de 18h00 à 08h00 Urgences Obstétrique bloc obstétrical 24H/24H accès par l ascenseur A Soins intensifs de Néonatologie Réanimation néonatale Réanimation pédiatrique A Hospitalisation Grossesses parcours patients et visiteurs accès au service ascenseur Laboratoire BDR CECOS AMP hospitalisations FIV AMP - CECOS consultations Cytogénétique médicale B Chirurgie Maxillofaciale Diagnostic anténatal Médecine Interne Recherche C Dermatologie Pathologies sexuellement transmissibles clinique CRTH Monitoring CRTH Hôpital de jour Post-allogreffe Hôpital de jour Dermatologie / Médecine interne Hématologie Hôpital de jour D Hématologie Secteur conventionnel Hématologie Secteur protégé Rue Lucie Aubrac Urgences Obstétrique Urgences Gynécologique Ascenseur A Hospitalisation Grossesses Chambres 920 à 935 Maternité A Chambres 970 à 992 Maternité B Chambres 940 à 962 Néonatologie Unité Kangourou Chambres 300 à 320 Biberonnerie Soins Intensifs Néonatologie Chambres 340 à 35 Réanimation pédiatrique et Néonatale Surveillance continue Chambres 370 à 387 Chirurgie Maxillo-faciale, Stomatologie, Chirurgie plastique de la face Chambres 600 à 613 Diagnostic anténatal - Assistance Médicale à la Procréation - CECOS - Consultation Chambres 901 à 908 Cytogénétique médicale Dermatologie Chambres 615 à 628 Ascenseur B Ascenseur C Hôpital de jour : Dermatologie et Médecine interne Chambres 685 à 689 Médecine interne Chambres 646 à 670 Ascenseur D Hématologie adultes Chambres 721 à 736 Chambres 750 à 763 Chambres 780 à 792 Livret d accueil du patient hospitalisé

24 PRÉSENTATION DU CHU Se repérer dans le CHU Hôpital Nord 22 Livret d accueil du patient hospitalisé -

25 PRÉSENTATION DU CHU Se repérer dans le CHU Hôpital Nord B AILE NORD A AILE SUD EHPAD EHPAD Dr Moreau EHPAD EHPAD USLD USLD Dr Moreau USLD USLD Unité de soins palliatifs Dr Guastella SSR B Dr Dumont-Pougner Bureaux SSR SSR A Dr Cluzel Échographie Radiologie Espace Self tendresse patients Self personnels Hall animation Entrée Direction MPR Pr Coudeyre Entrée principale Accueil Bassin et salles de rééduc COMETE Institut Hall d ergothérapie Espace détente Entrée Aménagement des services : - EHPAD : mai USLD : février SSR : mars 2015 Livret d accueil du patient hospitalisé

26 Documents à fournir Vous devez vous présenter au Bureau des entrées, muni des documents suivants : une pièce d identité votre carte vitale votre carte de régime complémentaire (mutuelle, assurance complémentaire ) votre carte de régime particulier (pensionné de guerre ) Le cas échéant, d autres documents peuvent vous être demandés, tels que : le livret de famille ou une reconnaissance anticipée lors d une naissance l'attestation de CMU, si vous en bénéficiez le volet 2 de la déclaration d accident du travail le carnet de soins gratuits En cas d absence de couverture sociale, consultez le Bureau des entrées. Votre admission Admission Vous devez passer au Bureau des entrées. Si vous entrez en urgence, un proche ou un membre de votre famille devra constituer un dossier d admission au Bureau des entrées. Admission en hospitalisation programmée (préadmission) Dès que vous êtes informé(e) de la date de votre entrée, vous pouvez vous présenter au point d accueil administratif pour effectuer votre préadmission. Ainsi, vous pourrez vous rendre directement dans le service de soins le jour de votre hospitalisation. Admission d un mineur ou d un majeur protégé Ce type d admission est prononcé à la demande des parents ou d un tuteur légal ou de l autorité judiciaire. En cas d opération chirurgicale, une autorisation écrite et signée des deux parents ou du tuteur légal est indispensable, faute de quoi, aucune intervention ne sera pratiquée, sauf en cas d urgence. Néanmoins, les mineurs refusant d informer leurs parents ou la personne ayant l autorité parentale doivent en informer les soignants lors de la consultation préopératoire. 24 Livret d accueil du patient hospitalisé -

27 Bureau des entrées du CHU Gabriel-Montpied Pour les services de Neurologie et Électroencéphalographie (EEG), Cardiologie, Chirurgie vasculaire, ORL, les formalités administratives sont réalisées du lundi au vendredi directement au rez-de-chaussée du nouveau bâtiment pour les hospitalisations. Pour les autres services, les formalités administratives pour les hospitalisations sont assurées du lundi au vendredi au bureau des entrées principal dont l accès est indiqué à partir des deux points d accès principaux. Le week-end, pour tous les services, les admissions en hospitalisation sont assurées au bureau des entrées principal dont l accès est indiqué à partir des deux points d accès principaux. Antenne administrative aux Urgences, pour le service des urgences, présence d'une antenne administrative ouverte tous les jours y compris weekends et jours fériés 24h/24. Bureau des entrées du pôle Psychiatrie du CHU Gabriel-Montpied Services Adultes : Hospitalisations du lundi au vendredi de 8h à 17h, bureau fermé les samedis, dimanches et jours fériés. Services Enfants et Adolescents : Hospitalisations du lundi au vendredi de 9h à 17h, bureau fermé les samedis, dimanches et jours fériés. Bureau des entrées du CHU Estaing Hospitalisations Avant votre hospitalisation, vous devez vous présenter à l accueil du Bureau des entrées. Pour les hospitalisations de jour (moins de 24h), le patient qui vient à l hôpital à plusieurs reprises pour la même pathologie passe au Bureau des entrées uniquement lors de sa première venue annuelle. Pour une consultation au Centre de prélèvements biologiques, le consultant doit se présenter directement au Centre de prélèvements muni de son ordonnance, de sa carte vitale, de sa carte de mutuelle ou de tout autre justificatif de prise en charge. Certaines analyses prescrites nécessitent une prise de rendez-vous dont les modalités seront fournies par les infirmières du Centre de prélèvements disponibles sur place ou joignables par téléphone. Bureau des Entrées du CHU Hôpital Nord Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30, le samedi de 8h30 à 12h. Livret d accueil du patient hospitalisé

28 VOTRE ADMISSION Dépôt des valeurs Il est déconseillé de venir à l hôpital avec de d argent, des bijoux et des objets de valeur. Le CHU n est pas responsable en cas de perte ou de vol de valeurs, bijoux, argent et effets personnels que vous conservez dans votre chambre. Il est possible de déposer temporairement les valeurs au coffre du lundi au vendredi : de la régie de Gabriel-Montpied de 8h à 13h et de 13h45 à 16h15, de la régie du CHU Estaing de 8h à 17h45. Au delà d'un certain délai, les dépôts de valeurs peuvent être transférés à la Trésorerie principale des hôpitaux (un reçu vous sera remis). Le cadre infirmier du service peut vous renseigner sur les modalités. Ces valeurs vous seront restituées par la Trésorerie principale uniquement sur présentation de ce reçu et d une pièce d identité (ou du livret de famille attestant un lien de parenté) et durant les heures d ouverture au public de la Trésorerie principale. Trésorerie principale Bd François-Mitterrand, Clermont-Ferrand (Ouverture au public de 8h30 à 15h30) Tél Prothèses, lunettes, appareils dentaires, bijoux, piercings, etc. ne sont pas admis dans les blocs opératoires et les salles d accouchement. Le CHU ne peut être considéré comme responsable de la perte ou de la détérioration de prothèses du fait du malade, au cours de son hospitalisation (lunettes, appareils dentaires, prothèses auditives...). Permanence d accès aux soins de santé (PASS) La loi permettant de lutter contre les exclusions grâce à la mise en œuvre de la Couverture maladie universelle (CMU) a permis aux hôpitaux de renforcer leurs capacités à répondre aux difficultés d accès aux soins que vivent certains patients dits «en situation de précarité». C est dans ce cadre qu est mise en place la Permanence d accès aux soins de santé (PASS). Au CHU de Clermont-Ferrand, la PASS est intégrée au service d Accueil des urgences adultes (SAU) à Gabriel- Montpied où deux assistantes sociales sont à la disposition des patients et de leur entourage du lundi au vendredi, en journée. Des prestations spécifiques sont disponibles, gérées par les assistantes sociales, en attendant l ouverture des droits : délivrance des produits pharmaceutiques à titre gratuit ; prise en charge de consultations, d examens hospitaliers ; prise en charge de transports (notamment vers les centres d hébergement d urgence) ; délivrance de tickets de bus (au SAU seulement). 26 Livret d accueil du patient hospitalisé -

29 PRÉSENTATION DU CHU VOTRE SÉJOUR Les frais de séjour Ils comprennent : les coûts des actes assurés par l hôpital dont le tarif journalier d hospitalisation, le forfait journalier hospitalier qui constitue votre contribution minimale légale aux dépenses hôtelières, les suppléments de chambre en régime particulier, les suppléments éventuels au titre de l activité libérale d un médecin hospitalier. Si vous êtes assuré social Les frais de séjour sont pris en charge à 80 % par les caisses d Assurancemaladie (sauf le supplément pour une chambre individuelle. Dans ce cas, renseignez-vous auprès de votre mutuelle). Le ticket modérateur reste à votre charge ou à la charge de votre assurance complémentaire (mutuelle, assurance, CMU complémentaire). Dans certains cas, les frais de séjour sont pris en charge à 100 %. Si vous n êtes pas assuré social Vous aurez à vous acquitter de l intégralité des frais de séjour, selon un tarif de prestation journalier forfaitaire dont vous trouverez un tableau récapitulatif au Bureau des entrées. Un devis vous sera remis. Le paiement vous sera demandé dès votre arrivée, à moins que vous ne soyez pris en charge par une assurance ou par un organisme privé. Le forfait journalier Il constitue une contribution minimale aux dépenses hôtelières dont vous êtes redevable pour chaque journée d hospitalisation. Certaines mutuelles prennent en charge le forfait journalier qui s élève à 18 par jour. Livret d accueil du patient hospitalisé

30 VOTRE SÉJOUR La chambre Les chambres individuelles font l objet d un supplément de tarif. Le CHU de Clermont-Ferrand met à la disposition de ses patients des chambres individuelles sur ses trois sites : CHU Gabriel-Montpied CHU Estaing CHU Hôpital Nord Dans le cadre de la réglementation, cette prestation de confort donne lieu à facturation d un supplément journalier dans l ensemble des établissements de santé publics ou privés. En effet, l augmentation du nombre de chambres individuelles entraine des coûts de fonctionnement supplémentaires, notamment d entretien et d énergie. Le montant du supplément journalier est fixé par le Directoire et mis en œuvre par la Direction du CHU. La plupart des complémentaires de santé prennent en charge en totalité ou en partie ce supplément. Le CHU de Clermont-Ferrand facturera ces frais à votre complémentaire santé en fonction du contrat souscrit et de la prise en charge délivrée. La différence de coût, s il y en a une, vous sera adressée. Il vous appartient donc de vérifier les modalités de prise en charge de ce supplément auprès de votre mutuelle. Les exceptions prévues à cette facturation concernent les patients bénéficiaires de la CMU ou de l Aide médicale. Depuis 2013, les suppléments journaliers sont fixés aux montants : de 37 pour un jour et une nuit, de 15 en hôpital de jour. Les frais accompagnants Un de vos proches peut bénéficier, sous certaines conditions, d un hébergement à vos côtés et/ou de repas accompagnants, payables d avance. Les repas peuvent être pris au restaurant du personnel, ouvert du lundi au vendredi, le midi uniquement, de 12h à 14h. 28 Livret d accueil du patient hospitalisé -

31 VOTRE SÉJOUR Activité libérale des médecins en milieu hospitalier La réglementation en vigueur permet aux praticiens exerçant dans les établissements publics de santé d effectuer une partie de leur activité dans le secteur libéral, au sein du service d exercice. Si vous désirez être pris en charge dans le secteur privé d un praticien vous devez en faire la demande au médecin et avoir son accord. Tous les praticiens n ont pas de secteur privé, mais tous les praticiens exercent forcément en secteur public. Aussi, vous avez la possibilité de choisir entre être pris en charge dans le secteur public et être pris en charge dans le secteur privé. Au préalable de tout acte ou consultation en secteur libéral, vous devez recevoir toutes indications quant aux règles applicables du fait de votre choix : tarif des actes effectués, montant du dépassement éventuel, conditions de remboursement par l Assurance-maladie. En cas d hospitalisation, si vous souhaitez être traité(e) en secteur libéral, cette option doit être formulée par écrit, dès votre entrée, après avoir pris connaissance des conditions particulières qu implique votre choix. Les tarifs des honoraires pratiqués, dépassements éventuels compris, sont affichés de façon visible et lisible, dans la salle d attente ou, à défaut, dans le lieu d exercice du praticien exerçant en libéral. Le praticien est également tenu de fixer ses honoraires «avec tact et mesure». Les patients choisissant l activité libérale règlent directement au praticien ou par l intermédiaire de la Trésorerie de l hôpital le paiement des honoraires. Les frais de transport Vous avez besoin d un transport pour rentrer chez vous après une opération, ou pour des soins loin de votre domicile? - L Assurance-maladie peut prendre en charge vos frais de transport si votre état de santé le justifie et sous certaines conditions. Les situations de prise en charge Les frais de transport sont remboursés par l Assurance-maladie, sur prescription médicale, pour des soins ou examens appropriés à votre état de santé dans les cas suivants : transports liés à une hospitalisation (entrée et/ou sortie de l hôpital), quelle que soit la durée de l hospitalisation (complète, partielle ou ambulatoire) ; transports liés aux traitements ou examens pour les patients reconnus atteints d une Affection de longue durée (ALD) et présentant une des incapacités ou déficiences définies par le référentiel de prescription des transports (*voir encadré p30) ; Livret d accueil du patient hospitalisé

32 VOTRE SÉJOUR transports liés aux traitements ou examens en rapport avec un accident du travail ou une maladie professionnelle; transports en ambulance, lorsque l état du patient nécessite d être allongé ou sous surveillance ; transports de longue distance (plus de 150 km aller) ; transports en série (au moins 4 transports de plus de 50 km aller, sur une période de deux mois, au titre d un même traitement). À noter : la prise en charge de certains transports, même prescrits par un médecin, nécessite l accord préalable du service médical de l Assurance-maladie : c est le cas des transports de longue distance, des transports en série et des transports en avion ou en bateau de ligne. Les frais de transport peuvent également être pris en charge : pour se rendre à une convocation du service médical de l Assurancemaladie, de la commission régionale d invalidité, d un médecin-expert (pour une expertise médicale de la Sécurité sociale) ou pour un rendez-vous chez un fournisseur d appareillage agréé pour la fourniture d appareils (prothèses oculaires et faciales, podo-orthèses, orthoprothèses). Dans ces situations, la convocation tient lieu de prescription médicale et le mode de transport y est indiqué. pour accompagner un enfant de moins de 16 ans ou une personne dont l état nécessite l assistance d un tiers. Dans cette situation, le médecin doit préciser la nécessité d une personne accompagnante sur la prescription médicale. En dehors de ces situations, les transports ne sont pas du tout pris en charge par l Assurance-maladie, même s ils sont prescrits par un médecin. Lorsque le patient répond à ces conditions mais utilise un mode de transport moins onéreux (transport en véhicule personnel, transport en commun), ses frais de transport peuvent être pris en charge. Dans le cas d une permission de sortie (tolérance médicale de moins de 48h), les frais de transport sont totalement à votre charge. * Cette disposition, fixée par le décret du 10 mars modifie les conditions de prise en charge des frais de transport pour les malades reconnus atteints d une affection de longue durée. Elle s applique à compter du 1er juin Elle prévoit que la prescription médicale d un transport au titre d une affection de longue durée (ALD), et donc en dehors des autres situations pouvant ouvrir droit à la prise en charge du transport (hospitalisation, transport en série, convocation médicale...), réponde à des conditions de prise en charge spécifiques, le patient atteint d une ALD devant remplir les trois conditions cumulatives suivantes : il doit être reconnu atteint d une ALD, le transport réalisé doit être en lien avec l ALD, il doit présenter une des incapacités ou déficiences définies par le référentiel de prescription des transports fixé par l arrêté du 23 décembre Livret d accueil du patient hospitalisé -

33 Le personnel qui vous entoure L équipe médicale est dirigée par le chef de pôle assisté de plusieurs médecins, praticiens hospitalo-universitaires (PU-PH), ou praticiens hospitaliers (PH), assistants (AHU), chefs de clinique (CC-AH), médecins attachés, assistants, internes, sagesfemmes (à la Maternité). Vous rencontrerez aussi des étudiants venant se former au CHU dans le cadre de nos missions universitaires. À votre arrivée, vous serez accueilli(e) par un membre de l équipe soignante. L équipe paramédicale est animée par un cadre de santé qui est votre interlocuteur privilégié. L équipe soignante rassemble : les infirmier(e)s diplômé(e)s d État (IDE), infirmières spécialisées (IBODE, IADE), les aides-soignant(e)s (AS) et les agents des services hospitaliers (ASH). Dans les services de Pédiatrie et de Maternité, les soins sont dispensés par des puéricultrices, des sages-femmes et des auxiliaires de puériculture (AP). Des personnels spécialisés peuvent également intervenir : kinésithérapeutes, ergothérapeutes, psychologues, diététiciens, orthophonistes, orthoptistes, éducateurs spécialisés, assistantes sociales. Vous pouvez repérer les professionnels de santé grâce à leur blouse marquée de leur nom et de leur fonction. Les repas Dès votre entrée, un agent de l unité de soins viendra vous accueillir et vous pourrez exprimer vos souhaits alimentaires et votre choix en fonction d un choix de menus. Si une alimentation personnalisée vous est prescrite, la diététicienne prendra en compte vos besoins. L introduction de boissons alcoolisées est interdite. Certaines pathologies peuvent entraîner une altération provisoire du goût. Ne pas hésiter à en parler avec l équipe soignante. Vos repas sur une journée : Petit-déjeuner à partir de 7h30 Déjeuner entre 11h45 et 12h30 Dîner entre 18h30 et 19h30 Livret d accueil du patient hospitalisé

34 VOTRE SÉJOUR Vos médicaments Vous êtes hospitalisé(e) et vous avez des questions concernant vos médicaments. 32 Livret d accueil du patient hospitalisé -