Josée St-Pierre, Ph.D. Directrice Laboratoire de recherche sur la performance des entreprises

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1 Sigaux forts et sigaux faibles : certais aspects d ue equête sur les lies réticulaires PME maufacturières de la Mauricie Éditorial IfoPME est publié à tous les trimestres par le Laboratoire de recherche sur la performace etreprises Istitut de recherche sur les PME Uiversité du Québec à Trois-Rivières Les défis que doivet relever les etreprises maufacturières afi de demeurer «performates» ou même simplemet e affaires, sot de plus e plus importats. L iovatio cotiue est deveue icotourable et les etreprises qui miset sur leur flexibilité et leurs capacités à s ajuster rapidemet aux ouvelles exigeces, ot plus de chaces de succès que les autres. Ces capacités e peuvet se développer e vase clos et o compte sur les activités de veille et de «réseautage» pour aller chercher les iformatios stratégiques les plus pertietes, afi de stimuler le chagemet. Il faut s éloiger de ses réseaux habituels d iformatio qui ressemblet trop à l etreprise, afi de provoquer idées ouvelles et parfois critiques sur ses propres faços de faire, qui amèet remises e questio. Les etreprises capables de développer cette culture de «cosultatio» ou de collaboratios avec divers parteaires ayat u ses bie développé de la critique, serot plus habiles à relever les défis du ouvel eviroemet écoomique. Josée St-Pierre, Ph.D. Directrice Laboratoire de recherche sur la performace etreprises Bulleti IfoPME Le bulleti IfoPME a pour objectif de préseter statistiques fidèles et «à jour» sur l état PME au Québec, chroiques sur thèmes d actualité importats et otes sur divers phéomèes touchat les PME afi de fourir iformatios pertietes aux etrepreeurs, aux coseillers écoomiques, aux cosultats, aux baquiers et aux chercheurs itéressés au développemet de ces etreprises. Il est publié trimestriellemet et dispoible sur le site IfoPME volume 4 uméro Juillet 004

2 Sigaux forts et sigaux faibles : certais aspects d ue equête sur les lies réticulaires PME maufacturières de la Mauricie PIERRE-ANDRÉ JULIEN, PH.D. Titulaire RICHARD LACHANCE, M.SC. Professioel de recherche MARTIN MORIN, B.SC. Professioel de recherche Ue equête réalisée das la régio mauriciee avait pour objectif de faire le lie etre les différetes sources iformatioelles et les comportemets relatioels PME maufacturières (leurs réseaux de cotact). Les réseaux sot avat tout lies etre idividus parfois isolés mais le plus souvet membres d etreprises, d associatios ou d orgaismes privés, semi-privés ou publics, ces lies costituat sources d iformatio de toute sorte. Ces idividus sot eux-mêmes reliés à d autres sources format chaîes complexes capables de fourir de l iformatio variée, auxquelles vieet s ajouter sources complémetaires formelles, iformelles ou impersoelles. O sait que les etrepreeurs et leur persoel ot tedace à utiliser avat tout, et de faço iformelle, sources ou réseaux basés sur relatios iterpersoelles, complétés par d autres sources plus formelles. Ce faisat, ils appliquaiet aisi aturellemet l idée du philosophe Habermas qui expliquait que les échages iterpersoels ot pour effet de faire démarrer l actio au cours même de l échage commuicatioel, facilitat aisi le chagemet. Das la régio mauriciee, les réseaux costituet fodametalemet ue structure de commuicatio etre les acteurs, sous forme d ue série de lieux tat physiques que virtuels d échage iformatioel. Ils sot l expressio du collectif et covetios partagées das toute société. Ils illustret le foctioemet même du milieu territorial et sot à la base du développemet du capital social, favorisat l etrepreeuriat et l iovatio, s ils sot variés, dyamiques et de qualité, ou au cotraire ecourageat le coformisme, s ils sot limités à la régio et qu ils sot basés sur habitu et l aversio du risque. Les réseaux d affaires sot formés d iterveats pour les diverses trasactios de la firme e amot ou e aval. E amot, o trouve les fourisseurs de matières premières, de pièces ou de produits fiis ou semi-fiis, les équipemetiers, les firmes fiacières, etc. Ceux-ci, Itroductio Chaire Bell pour PME de classe modiale de l Istitut de recherche sur les PME à l Uiversité du Québec à Trois-Rivières. Pierre-Adré Julie est aussi professeur associé à l INRS Urbaisatio et culture. NOTE : Tiré d u article de la revue Géographie, écoomie et société. À paraître das le volume 6, uméro, 004. s ils sot bie reliés, fourisset o seulemet de l iformatio structurate de court terme, mais aussi prospective. Les fourisseurs de matières premières et les équipemetiers peuvet aisi coseiller de stocker avat que les coûts motet, ou au cotraire recommader d attedre qu ils baisset, ou ecore suggérer de faire durer tel ou tel équipemet, car ue ouvelle techologie qui permettra d améliorer cosidérablemet les performaces sera bietôt au poit. E aval, o a les cliets ou les itermédiaires, comme les trasporteurs et les différetes firmes touchat la distributio (grossistes, publicitaires, etc.). Les étu sociologiques ot aussi distigué les réseaux à lies forts et ceux à lies faibles. Les premiers résultet de relatios fréquetes avec proches, offrat u iveau de coaissace ou de cofiace réciproque élevée. Alors que les secods, «plus éloigés» du milieu aturel qui etoure l etreprise, ou ecore le secteur das lequel elle œuvre, sot costitués de persoes recotrées sporadiquemet ou ue seule fois. Les lies forts etraîet le plus souvet u approfodissemet relatios etre les iterlocuteurs, les itermédiaires etre ces lies forts favorisat le rapprochemet, la trasitivité etre les sources pour créer de plus e plus de redodace et doc de mois e mois d iformatio ouvelle. Les lies forts ot tedace à créer zoes fermées, à reproduire les mêmes représetatios metales, à fourir de l iformatio qui se recoupe, alors que les lies faibles costituet pots pouvat doer accès à d autres réseaux pour iformatios spécifiques, ad hoc et le plus souvet ouvelles, même si elles sot partielles. Ces étu affirmet que l iovatio proviet avat tout lies faibles lorsqu ils sot pris e compte, alors que les lies forts reforcet plutôt la coformité du groupe, à mois que ce derier accepte les déviats. E d autres mots, les amis et les coaissaces proches ous ressemblet, et leur fréquetatio apporte raremet du euf, alors que la recotre de persoes différetes etraîe soit réactios de refus, soit ue remise e questio qui permet d évoluer. IfoPME volume 4 uméro Juillet 004

3 Figure 1. Schéma réseaux pricipaux etrepreeurs Réseau d affaires Réseaux à sigaux faibles Réseaux à sigaux forts Réseaux à sigaux forts et faibles Réseau persoel Réseaux à sigaux faibles La directio Les collègues, amis, parteaires,... (8 persoes) Cliets, fourisseurs, équipemetiers, trasporteurs, distributeurs... Les cotacts iformatioels complexes (uiversités, cetres de recherche, firmes coseil avacé...) Source : adapté de Johaisso (1995) Mais les réseaux les plus riches alliet sigaux forts du fait d ue certaie habitude à travailler esemble et sigaux faibles à cause différeces de savoir et de savoir-faire etre les parteaires. Das ces réseaux, o trouve, par exemple, alliaces avec d autres firmes dyamiques pour souteir la recherche et le développemet. Ue autre forme de réseautage très efficace est la participatio à ue etreprise-réseau das laquelle o trouve gééralemet u grad doeur d ordres et sous-traitats à différets iveaux ; l objectif de ces réseaux deses est de créer ue syergie partagée ou u système d appretissage collectif permettat de se distiguer de plus e plus de la cocurrece. La méthodologie La populatio etreprises de la régio que ous voulios cosulter à propos de leurs comportemets réticulaires a été sélectioée das le répertoire d ue société d évaluatio fiacière firmes pour l aée 1999 où s iscrivet libremet les etreprises maufacturières. Nous avos procédé à l evoi postal de 540 questioaires, dot 4 ous ot été retourés, les etreprises cocerées ayat disparu ou déméagé. L equête portait doc sur ue populatio de 506 etreprises. Le questioaire admiistré comportait 1 questios réparties e groupes. Le premier groupe abordait l expériece de gestio de l etrepreeur aisi que so apparteace à associatios ; le secod groupe traitait de l évolutio de l etreprise (évolutio vetes, profits, de l exportatio, mais aussi forces et difficultés) ; efi, la derière série de questios cocerait les activités de réseautage de l etrepreeur (ombre et type de persoes cotactées, temps cosacré, iveau de satisfactio, etc.). Le questioaire était tié au propriétaire dirigeat de l etreprise. Au total, 108 questioaires complets ous ot été retourés par 1 etreprises de mois de 5 employés, 7 ayat de 5 à 9 employés, 6 ayat de 10 à 19 employés, 1 ayat de 0 à 59 employés et 1 ayat etre 60 et 600 employés. Tableau 1 : Représetativité de l échatillo répodats par rapport à la taille etreprises étudiées Selo la taille Populatio Répodats Taux 1 à 4 employés % 5 à % 10 à % 0 à % 60 à % Total % IfoPME volume 4 uméro Juillet 004

4 Résultats Nous présetos ici quelques résultats de cette equête plus particulièremet ceux obteus suite à l élaboratio d u «idice d orietatio» lies etreteus par les propriétaires dirigeats e termes d éloigemet ou de proximité de la firme. Cet idice a aussi été mis e relatio avec la taille, le secteur idustriel, le type de produit. De plus, ous avos procédé à ue aalyse typologique diverses sources iformatioelles etreprises. Cette méthode d aalyse permet de classer chaque etreprise das u groupe ou u type particulier de comportemet. Les groupes présetés ici ot été classés à partir différets types de cotacts que les dirigeats déclaret etreteir lorsqu ils discutet du développemet de leur etreprise. L u aspects de ces activités de réseautage qui ous itéressait plus particulièremet était la otio de lies forts et de lies faibles ou de proximité et d éloigemet du cotact par rapport à la firme. Afi de détermier cette proximité et cet éloigemet, que ous appelos ici l idice d orietatio lies, ous avos podéré les différets types de lies déclarés par les répodats. Nous référat aux élémets théoriques illustrés à la figure 1, ous avos attribué u poids de 1 aux relatios persoelles de l etrepreeur (collègues d u emploi précédet, amis persoels, employés clés, u membre particulier d ue associatio ), u poids de aux lies d affaires de la firme (cliets, fourisseurs, doeur d ordres, istitutios fiacières ), u poids de aux lies idirects, mais proches de l etrepreeur ou de la firme (d autres etrepreeurs, associatios idustrielles), et efi, u poids de 4 aux lies idirects et plutôt éloigés (cocurrets, cosultats ou professioels, orgaismes gouveremetaux ou publics, uiversités ou cetres de recherche ). Le total podéré lies déclarés représete ici u idice de l orietatio lies etreteus. Plus cet idice est élevé, plus les lies etreteus sot cosidérés comme état éloigés de l etrepreeur ou de l etreprise et doc très probablemet à lies et à sigaux faibles ; plus l idice est faible, plus les lies etreteus sot cosidérés comme état proches de l etrepreeur ou de l etreprise et doc à lies forts et à sigaux gééralemet forts. Nous avos mis e relatio le iveau de satisfactio etreprises par rapport à leurs efforts de réseautage avec cet idice d orietatio aisi qu avec d autres variables de l equête. Par exemple, ous avios demadé aux etreprises si elles avaiet réalisé profits et eregistré ue croissace de leurs vetes pour la derière aée et si elles prévoyaiet augmeter ces vetes et ces profits pour la prochaie aée. Les résultats de ces aalyses ot produit résultats sigificatifs. Les résultats les plus importats de l évaluatio activités de réseautage de l échatillo motret que plus les répodats se diset satisfaits de leurs efforts de réseautage, plus o a eregistré et o prévoit ue augmetatio vetes, plus o a obteu ue augmetatio profits de l etreprise et plus l idice d orietatio lies se motre élevé ; c est-à-dire que les persoes cosultées peuvet être cosidérées comme état «éloigées» de l etreprise das le ses qu elles présetet plus de lies faibles que les lies d affaires habituels. Ces résultats sot présetés au tableau. Tableau : Certaies caractéristiques selo le degré de satisfactio par rapport aux efforts de réseautage Satisfaits activités de réseautage Augmetatio vetes Augmetatio profits Projectio d augmetatio vetes Idice d orietatio lies Peu 19,0 4,0,5 4,0 Assez 61,1,9,5 5, Beaucoup,8 4,5 4,1 6,7 Esemble 10, 4,0,6 5, Liéarité (sig.) *,000,01,000,001 * Sigificatif selo le test de liéarité de Matel-Haeszel. Ces résultats suggèret qu ue etreprise dot le réseau de cotacts est orieté vers lies plus faibles que les lies persoels et d affaires habituels (cliets, fourisseurs ) possède u atout pour atteidre résultats positifs d opératio. Comme o l a dit, o peut cosidérer que cette idée «d éloigemet» est plus facile à compredre pour les ges d affaires que la otio de sigaux faibles. Cette idée est d autat plus cohérete avec la otio de sigaux faibles que ces sources coaisset mois o seulemet l etrepreeur et l etreprise, mais probablemet aussi l idustrie. Le tableau motre aussi que plus l etreprise compte d employés, plus elle a tedace à recourir à ces sources éloigées (à sigaux gééralemet faibles). IfoPME volume 4 uméro Juillet 004 4

5 Tableau : Orietatios lies selo la taille, le secteur idustriel, le type de produits et l exportatio Taille (Nombre d employés) 1 à 4 5 à 9 10 à 19 0 à et + Secteurs idustriels Chimie Caoutchouc / plastique Produits miéraux Istrumets médicaux Électrique/électroique Type de produits et exportatio Matériaux peu trasformés Produits techologiques Exportateurs Idice moye d orietatio 4,5 4,50 5,41 5,79 6,6 Idice moye d orietatio,17,6,8 6,9 9, Idice moye d orietatio 4,04 8, 6,44 E plus de leur taille, les etreprises de différets secteurs idustriels présetet idices d orietatio variables. Par exemple, le secteur électrique/électroique, dot le score est le plus élevé (9,), se démarque autres secteurs. E gééral, les etreprises qui produiset matériaux peu trasformés ot u idice d orietatio lies mois élevé (vers sources plus «proches» de l etreprise) que celles dot les produits sot plus techologiques (4,04 cotre 8,). Les etreprises exportatrices présetet u idice d orietatio plus élevé que la moyee avec 6,44. Ue aalyse typologique L aalyse typologique cosiste à rechercher l existece de types différeciés de comportemets parmi ue populatio. Parmi toutes les classificatios effectuées, ous avos reteu celle à 4 groupes. O peut voir au tableau 4 que les 57 etreprises du groupe 1 e discutet de développemet qu avec leurs cliets et leurs fourisseurs, mais pas plus que les autres etreprises, et plus raremet avec u autre gere de persoes que e le fot les autres etreprises. C est doc dire qu u peu plus de la moitié de l échatillo (6,%) e discute de développemet que das u cercle restreit de persoes. Tableau 4 : Aalyse typologique de quatre groupes d etreprises selo l importace doée par les répodats à diverses sources iformatioelles Persoes Cotactées Cliets Fourisseurs Cocurrets Cosultats et professioels Associatios idustrielles Istitutios fiacières Orgaismes gouveremetaux publics Groupes (ombre d etreprises par groupe) Nombre 1 (57) e % (18) e % (11) e % 4 (1) e % aucu,8 16,7 7, 75,0 75,4 7, 6,6 16,7 plusieurs 1,7 11,1 9,1 8, aucu, 0,0 18, 75,0 6, 8, 81,8 5,0 plusieurs,7 16,7 0,0 0,0 aucu 8,5 88,9 18, 100,0 17,5 11,1 81,8 0,0 plusieurs 0,0 0,0 0,0 0,0 aucu 56,1 0,0 0,0 5,0 4,1 100,0 90,9 58, plusieurs 1,7 0,0 9,0 16,6 aucue 89,5 8, 0,0 75,0 10,5 16,6 81,8 5,0 plusieurs 0,0 0,0 18, 0,0 aucue 85,9 0,0 0,0 8, 14,1 100,0 100,0 8, plusieurs 0,0 0,0 0,0 8, aucu 85,9 8, 0,0 0,0 1, 16,6 100,0 91,7 plusieurs 1,8 0,0 0,0 8, Les 1 dirigeats du groupe 4, au cotraire, discutet très raremet de développemet avec leurs cotacts rapprochés et préfèret s adresser à cosultats ou professioels et plus particulièremet à istitutios fiacières et orgaismes gouveremetaux et publics. Le groupe rassemble 18 etreprises dot la caractéristique est de recourir fréquemmet à cosultats et istitutios fiacières et ecore plus souvet à leurs fourisseurs, mais raremet à cocurrets ou à orgaismes gouveremetaux. IfoPME volume 4 uméro Juillet 004 5

6 Efi, le groupe rassemble 11 etreprises qui, tout e cosultat leurs cliets et leurs fourisseurs aisi que cosultats et istitutios fiacières à peu près das la même proportio que les autres etreprises, ot plutôt tedace à cotacter leurs cocurrets, associatios idustrielles et orgaismes gouveremetaux. O voit doc que les groupes et présetet profils cotrastés l u par rapport à l autre, et il e est de même pour les groupes 1 et 4. Le tableau 5 présete différetes caractéristiques de ces quatre groupes d etreprises e foctio d autres variables. Tableau 5 : Quelques caractéristiques quatre groupes d etreprises Groupes (Nombre d etreprises par groupe) Caractéristiques groupes 1 (57 cas) (18 cas) (11 cas) 4 (1 cas) Nombre de persoes cotactées 5, 8, 17,7 9,5 Origie du répodat * * * hors Mauricie Satisfaits du réseau de cotacts Peu Assez Très Assez Caractéristiques produits Matériaux peu trasformés * Techologies complexes Techologies complexes Situatio à l exportatio No exportatrices * Exportatrices Exportatrices Apparteace à différets types d associatio De développemet De dév. e gestio D affaires D affaires De développemet De dév. e gestio Professioelles * * = o discrimiat Le premier groupe d etreprises, le groupe 1, cotacte mois de persoes, est peu satisfait de so réseau de cotacts, produit bies peu trasformés et exporte pas. Le groupe déclare discuter de so développemet avec le ombre moye de persoes relevé das cette equête, soit 8, persoes, tout e se motrat relativemet satisfait de so réseautage. Les deux autres groupes Ces résultats permettet de péétrer plus profodémet das la boîte oire etreprises e ce qui cocere leur recours aux réseaux ou aux sources iformatioelles e motrat que ces réseaux diffèret d abord selo les besois liés au secteur, à la taille, à la stratégie suivie, mais aussi aux forces et aux difficultés du momet. Mais ces réseaux e sot pas statiques. Ils évoluet sur le momet grâce à recotres plus ou mois fortuites ou guidés par ces difficultés à surmoter ou ces forces à augmeter, mais aussi à plus log terme e faisat u choix parmi ces recotres fortuites ou uiques pour reforcer les réseaux existats ou pour préveir difficultés. Les lies réticulaires se développet à partir de relatios de pareté, d amitié ou de très boes coaissaces du milieu habituel affaires; ce qu o appelle cosultet plus de persoes, otammet le groupe avec 18 persoes. Leur voloté de discuter avec d autres est grade. Ils sot soit assez satisfaits, soit très satisfaits de ces lies. De plus, ces firmes produiset techologies complexes et la plupart d etre elles exportet. lies forts ou à sigaux forts. Rappelos qu u grad ombre d étu ot motré que ces lies sot très importats pour souteir le développemet firmes. Les mêmes étu motret toutefois que pour se développer plus rapidemet, il faut aussi travailler avec réseaux «éloigés» ou à lies faibles fourissat, du mois au début relatios, sigaux faibles. Ceux-ci sot difficiles à décoder par les dirigeats, car ils sot ihabituels et souvet partiels; mais ils sot les plus importats pour découvrir de ouvelles opportuités et pour souteir l iovatio. C est pourquoi la présece importate de tels lies faibles caractérise les régios les plus dyamiques. Or, l esemble résultats motre précisémet qu e Mauricie ces réseaux à lies faibles sot ecore trop faibles, ou se retrouvet das trop peu d etreprises. IfoPME volume 4 uméro Juillet 004 6