Coupure de courant. L électricité chez vous, c est notre priorité

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1 Coupure de courant L électricité chez vous, c est notre priorité

2 Sommaire 2 Prévention des coupures de courant 3 En savoir plus sur UK Power Networks 4 Les causes des coupure? 6 Coupures plannifiées 7 Coupures courtes, lumières vacillantes ou atténuées 8 Vos voisins ont le courant mais pas vous? 9 Comment nous rétablissons le courant 10 Générateurs 12 Que faire lors d une coupure de courant? 14 Poissons tropicaux 15 Compensation en cas de panne de courant 16 Compensation en cas de dommage sur l équipement électrique? 18 Conservez nos coordonnées dans un lieu sûr 20 Restez en contact 22

3 Prévention des coupures de courant Nous dépensons chaque année environ 500 millions dans l entretien et le remplacement des câbles électriques et des lignes d alimentation, pour faire de l électricité dans votre quartier une ressource fiable, aujourd hui et dans le futur. 3 Nous investissons également dans les nouvelles technologies qui nous permettent, le cas échéant : l De rétablir le courant chez vous depuis notre centre de commande Ce qui pour vous signifie le rétablissement du courant en quelques minutes. Nous essaierons toujours d agir ainsi

4 En savoir plus sur UK Power Networks 4 Nous possédons et entretenons les câbles et lignes électriques de Londres, du sud-est et de l est de l Angleterre et nous vous délivrons une énergie stable. Nous entretenons et modernisons l équipement électrique. Nous déplaçons et connectons les câbles électriques neufs. Vous ne payez pas vos factures d électricité à notre entreprise Nous ne sommes pas votre fournisseur d énergie, donc nous ne recevons pas les paiements. Nous nous occupons des câbles et des lignes électriques qui alimentent votre compteur électrique. e Regardez notre clip vidéo intitulé «Vous n êtes pas mon fournisseur d électricité, qui êtes-vous?» sur ukpowernetworks.co.uk/ videos e Regardez notre clip vidéo intitulé «Vous délivrer de l énergie» sur ukpowernetworks.co.uk/ videos

5 Nous avons lancé à Londres un programme de 28 millions de Livres pour développer un réseau électrique optimisé à faible teneur en carbone Nos centres de formations recrutent chaque année environ 80 apprentis ainsi que des jeunes diplômés Nous avons investi 125 millions de Livres dans la construction du réseau électrique dédié aux Jeux olympiques et l amélioration de la fiabilité des sources d énergie Nous investissons 12,2 millions de Livres dans l enfouissement des câbles aériens dans les zones de beauté exceptionnelle (Areas of Outstanding Beauty) 5 Nous sommes en contact avec plusieurs milliers de clients chaque jour par téléphone, SMS et Sur les réseaux sociaux Nous innovons dans la conception de moyens plus rapides et moins coûteux pour le raccordement des centrales solaires et éoliennes Nous mettons à la disposition de nos clients les plus vulnérables une assistance prioritaire en cas de coupure de courant Une installation pionnière «Big Battery» est à l essai à Leighton Buzzard pour favoriser le stockage de l énergie produite par les technologies à faible teneur en carbone

6 Les causes de coupure? Peut-être n y aviez pas songé auparavant, mais les coupures de courant sont souvent causées par les scénarios suivants. 6 Conditions météorologiques l Des vents forts peuvent endommager les lignes électriques. Des débris transportés par le vent ou des chutes d'arbres peuvent détruire les lignes éléctriques l L eau peut s infiltrer dans les câbles électriques souterrains et les endommager l La foudre peut endommager les lignes et l équipement électrique Arbres l Nous nous efforçons de couper les arbres à proximité des lignes, mais un endommagement est toujours possible l Le frottement des arbres contre une ligne électrique peut l endommager. Nous avons mis en place un programme extensif d élagage pour prévenir ce phénomène Endommagement des câbles d origine humaine l Sur les lieux de travaux ou les chantiers proches des lignes d alimentation, l endommagement de nos câbles électriques est fréquent. Par exemple, les câbles peuvent être sectionnés par les engins d excavation. Nous nous efforçons de prévenir ce type de désagrément par l élaboration de plans au niveau des emplacements de nos câbles et la formation du personnel de nos prestataires, mais les accidents sont toujours possibles

7 Coupures planifiées Les coupures sont parfois nécessaires pour nous permettre d intervenir sur des câbles électriques à proximité de votre domicile. Il peut nous arriver d avoir à remplacer ou réparer un câble souterrain ou un équipement vétuste ou endommagé. Parfois, nous modifions les lignes aériennes à la demande d un de vos voisins. Pour que nos techniciens puissent intervenir en toute sécurité, il nous faut couper l alimentation électrique de votre quartier. 7 Mais ne vous inquiétez pas nous vous en informerons préalablement à moins d un cas d urgence. Nous déposerons à l avance une note à votre porte pour vous indiquer les horaires.

8 Coupures courtes, lumières vacillantes ou atténuées Vous avez peut-être remarqué que : l Vos lumières vacillent 8 l l image de votre TV a changé de taille, vous avez dû remettre une horloge à l heure ou redémarrer un appareil Ceci est dû au fait que la puissance électrique délivrée à votre foyer est plus faible que la normale. Ne vous inquiétez pas, les fabricants d équipements électriques conçoivent des produits adaptés à ce genre de variations. Si ce désagrément persiste, contactez-nous et nous essaierons de régler le problème.

9 Vos voisins ont le courant mais pas vous Nous comprenons pourquoi nos clients nous posent cette question. Notre réseau électrique est constitué de telle manière que différents foyers (bien qu ils se trouvent dans la même rue) sont susceptibles d être alimentés par des câbles électriques différents. Cela signifie qu en cas de panne sur un câble, la coupure ne touchera pas tout le monde. 9

10 Comment nous rétablissons le courant 10 1 Dès que nous prenons connaissance d une coupure, l une de nos équipes qualifiées enquête 2 Nous étudions la possibilité de régler le problème à distance pour plus de rapidité (mais ce n est pas toujours possible) 3 En cas d impossibilité, nos techniciens se rendent dans votre quartier pour intervenir sur nos postes électriques et essayer de rétablir le courant rapidement et en toute sécurité

11 5 En cas de dommage sur l équipement, la réparation peut nous demander un peu plus de temps Nous vous tenons au courant de l évolution de l intervention. Vous pouvez la suivre sur notre site, par SMS ou en nous appelant 6 7 Le courant est rétabli! 11 Au cours d évènements climatiques difficiles provoquant des dommages importants, la complexité des réparations empêche parfois nos techniciens sur le terrain d informer précisément nos conseillers en ligne sur le rétablissement du courant. La réparation de nos câbles haute tension peut révéler la présence de pannes sur notre réseau de câbles basse tension. De même, lorsqu une panne est réparée sur le réseau basse tension, on s aperçoit souvent que les câbles électriques individuels de certains foyers sont aussi touchés. Cela signifie malheureusement qu il nous est parfois impossible de dire quand le courant sera rétabli.

12 Générateurs 12 Il peut arriver que la réparation d une panne nécessite du temps. L utilisation de générateurs nous permet de vous fournir rapidement une alimentation électrique et de continuer à œuvrer à la résolution du problème. Générateur 100KVA. Certains générateurs ont des dimensions plus importantes

13 Nous savons que les générateurs sont bruyants et que l odeur de diesel n est pas idéale, c est pourquoi nous travaillons vite pour rétablir le courant définitivement chez vous. Mais rassurezvous, ils ne sont pas dangereux et nous préférons vous fournir un générateur pour vous permettre de continuer à vivre normalement pendant que nous intervenons sur la coupure de courant. Nous faisons de notre mieux pour limiter au maximum les problèmes et pour déconnecter les générateurs dès que possible. 13

14 14 Que faire lors d une coupure de courant? Gardez votre nourriture au frais Evitez d ouvrir le réfrigérateur ou le congélateur afin de protéger la nourriture. Elle peut ainsi se conserver pendant 15 heures. Conseils généraux l Débranchez tous les appareils sensibles jusqu au rétablissement du courant l Gardez à l esprit que de nombreux téléphones modernes, notamment les sans fil, sont susceptibles de ne pas fonctionner pendant une coupure e Regardez notre clip vidéo intitulé «Que faire avec mon réfrigérateur-congélateur en cas de coupure» sur ukpowernetworks.co.uk/ videos l Laissez une lumière allumée pour vous indiquer le rétablissement du courant l Limitez l utilisation de votre portable ou de votre smart phone pour économiser la batterie l N oubliez pas que nous sommes à votre service 24 heures sur 24 pour vous tenir informé l Gardez un œil sur vos voisins âgés ou malades. Nous proposons une assistance supplémentaire à tous ceux qui sont particulièrement vulnérables pendant les coupures de courant. Plus d informations sur ukpowernetworks.co.uk/priority-services

15 Poissons tropicaux Vous avez investi du temps et de l argent dans des poissons et un équipement adapté? Nous voulons vous aider à prendre soin d eux pendant les coupures de courant. Voici quelques conseils : l Pendant une coupure, la température de l eau dans votre aquarium diminue progressivement. La vitesse de diminution dépend de la température ambiante et du volume d eau à l intérieur de l aquarium. Un grand volume d eau mettra plus de temps à refroidir qu un petit volume 15 l Pour isoler l aquarium, enveloppez-le dans des couvertures. Si possible, remplissez des thermos avec de l eau chaude et placez-les autour de l aquarium l Sans électricité, l eau perd progressivement l oxygène qu elle contient. Les fournisseurs de poissons recommandent donc un filtre bulleur bon marché qui peut fonctionner avec une pompe à air à piles. Si vous n en disposez pas, une pompe à vélo fera l affaire l Les fournisseurs de poissons conseillent d agiter la surface de l eau pendant cinq minutes toutes les heures pendant une coupure. Pour ce faire, remplissez une carafe avec de l eau de l aquarium, puis versez-la à nouveau dans l aquarium en causant un maximum de mouvement

16 16 Compensation en cas de panne de courant Nous savons à quel point vous pouvez être affecté par une coupure de courant. Nous respectons des normes établies par le régulateur du secteur Ofgem. Vous trouverez ci-dessous tous les cas de figure pour lesquels nous prévoyons le versement d un dédommagement. Contactez-nous si vous pouvez y prétendre. e Regardez notre clip vidéo intitulé «Puis-je réclamer une compensation en cas de coupure de courant?» sur ukpowernetworks.co.uk/ videos EGS 1 Panne de fusible principal (Réglementation 12) En cas de panne du fusible principal entre notre câble d alimentation et votre compteur, vous recevrez la visite d un de nos agents dans un délai de trois heures en semaine, si vous nous appelez entre 7h et 19h. Les week-ends et jours fériés, notre visite s effectuera dans un délai de quatre heures si vous nous appelez entre 9h et 17h. En dehors de ces horaires, nous traiterons votre appel à la première heure le lendemain. En cas de non-respect de cette norme, nous vous verserons une indemnité de 22. EGS 2 Retour de l alimentation dans des conditions météorologiques normales (Réglementation 5) En cas de panne d électricité dans des conditions météorologiques normales en raison d un problème sur notre système de distribution, nous nous efforcerons de rétablir le courant aussi vite que possible. Toutefois, s il nous faut plus de 18 heures à compter de la prise de connaissance de la panne d électricité, nous nous dédommagerons à hauteur de 54 si vous êtes un particulier, et de 108 si vous êtes un professionnel. Nous prévoyons également une indemnité de 27 par tranche de 12 heures supplémentaires dans courant. La norme exige que vous déposiez une réclamation valide dans un délai de trois mois suivant la date de rétablissement du courant. EGS 2a Interruptions multiples (Réglementation 11) Si vous avez subi au moins quatre coupures de courant dans l année, de plus de trois heures chacune, nous vous indemniserons à hauteur de 54. L indemnité est la même pour les clients particuliers et professionnels. Vous devez la réclamer dans les trois mois suivants la fin de l année, qui court du 1 avril au 31 mars. Dans votre demande, vous devrez mentionner l adresse de la propriété touchée et les dates des pannes électriques. (Il n est pas possible d inclure dans votre réclamation un incident pour lequel vous avez déjà été indemnisé ou une coupure de courant dont vous aviez été averti à l avance). EGS 2b Retour de l alimentation : dans des conditions normales au moins locaux affectés (Réglementation 6) Dans le cas d une défaillance, d une panne, ou d un dommage sur notre système de distribution affectant au moins locaux, nous nous efforcerons de rétablir l alimentation le plus vite possible. Toutefois, au-delà de 24 heures, nous indemniserons nos clients particuliers à hauteur de 54 Livres et nos clients professionnels à hauteur de 108. Une indemnité de 27 par tranche de 12 heures de coupure supplémentaires est également prévue. Vous devez déposer une réclamation valide dans les trois mois suivant la date de rétablissement du courant.

17 EGS 2c Retour de l alimentation : coupure en roulement (Réglementation 8) Cette norme s applique lorsque l alimentation des locaux des clients est interrompue par suite d une déconnexion en roulement sur notre réseau. Si nous ne rétablissons pas votre alimentation dans les 24 heures, nous prévoyons une indemnisation des clients particuliers à hauteur de 54 et des clients professionnels à hauteur de 108. Vous devez déposer une réclamation valide dans les trois mois suivant la date de rétablissement du courant. EGS 4 Préavis d interruptions plannifiées (Réglementation 14) S il nous faut couper l électricité pour intervenir sur notre réseau, nous vous en avertirons au moins deux jours à l avance. Si nous devons interrompre le réseau d un Opérateur de distribution indépendant (IDNO), le préavis est d au moins cinq jours. Dans les deux cas, le préavis ne s applique pas si la coupure découle d un problème dû à une intervention d urgence. Si le préavis que vous avez reçu n a pas été respecté, ou si nous coupons votre électricité à une autre date que celle prévue par le préavis, vous pouvez réclamer (dans le mois qui suit la panne) une indemnité de 22 si vous être un particulier et de 44 si vous êtes un professionnel. EGS 5 Tension d alimentation (Réglementation 15) Si vous nous informez que la tension de l électricité desservant votre foyer se trouve hors des limites de tension admises, nous vous contacterons pour planifier une visite chez vous dans un délai de sept jours ouvrés, ou, si une visite n est pas nécessaire, nous vous répondrons par écrit dans un délai de cinq jours ouvrés. En cas de non-respect des délais impartis, nous prévoyons une indemnité de 22. EGS 8 Rendez-vous (Réglementation 19) Si nous devons venir chez vous, ou si vous nous demandez de venir, nous conviendrons ensemble d une date et d une heure. Nous pouvons nous déplacer en fin de semaine de 7h à 13h et de12h à 19h ou dans l intervalle de deux heures de votre choix. Une indemnité de 22 est prévue si nous ne parvenons pas à fixer ou honorer un rendez-vous. EGS 8 ne s applique pas aux visites concernant une intervention pour nouveau raccordement. EGS 9 Notification de paiement relatif aux normes garanties (Réglementation 21) Nous vous avertirons, vous ou votre fournisseur, en cas de non-respect des Normes garanties (autres que celles pour lesquelles vous devez déposer une réclamation). Dans tous les cas, nous vous enverrons votre paiement directement dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la prise de connaissance de la panne, à l exception du cas EGS 11 (Réglementation 7). En cas d absence d avertissement vis-à-vis de vous ou de votre fournisseur, ou en cas de non-paiement dans les délais impartis, nous prévoyons une indemnité supplémentaire de 22. EGS 11 Conditions météorologiques difficiles (Réglementation 7) En cas de panne de courant due à des conditions météorologiques difficiles, nous le rétablirons dans les délais prescrits par les Réglementations (Normes et performances) relatives à l électricité de 2005, en fonction de la sévérité de l évènement. Catégorie 1 (évènements modérés) Evènements avec foudre en cas de survenue d un nombre de pannes au moins huit fois plus élevé que la normale l alimentation doit être restaurée dans un délai de 24 heures. Evènements sans foudre en cas de survenue d un nombre de pannes entre huit et treize fois plus élevé que la normale l alimentation doit être restaurée dans un délai de 24 heures. Catégorie 2 (évènements sévères) Evènements sans foudre en cas de survenue d un nombre de pannes au moins treize fois plus élevé que la normale l alimentation doit être restaurée dans un délai de 48 heures. Catégorie 3 (évènements très sévères) Tout évènement climatique sévère affectant au moins 35 % de clients exposés l alimentation doit être restaurée dans un délai calculé à l aide d une formule basée sur le nombre de clients touchés, comme stipulé dans les Réglementations (Normes et performances) relatives à l électricité de En cas de non-respect de ce délai de notre part et si vous déposez une réclamation valide dans les trois mois suivant le rétablissement de l alimentation électrique, nous prévoyons une indemnité de 27 (pour les particuliers et les professionnels). Vous recevrez également 27 de plus pour par tranche de 12 heures supplémentaires sans courant. Le paiement maximal que vous pourrez recevoir s élève à 216. Ces paiements seront effectués aussi raisonnablement vite que possible. 17

18 18 Compensation en cas de dommage sur l équipement électrique? La plupart des coupures étant indépendantes de notre volonté, nous ne sommes malheureusement par responsables des pertes et dommages. Votre assurance habitation peut vous couvrir, contactez la compagnie d assurance concernée. Nous confirmerons volontiers les détails d une panne de courant si votre compagnie d assurance exige ces informations. Pour en savoir plus, lisez le paragraphe surligné en page 19. «Conditions de raccordement» Quel que soit le lieu de votre résidence au Royaume-Uni (a) L électricité que vous recevez de votre fournisseur vous est délivrée par un réseau de distribution géré par votre opérateur de réseau local. Pour recevoir une alimentation électrique, il vous faut à la fois : un contrat de raccordement avec votre opérateur local pour l entretien du raccordement de vos locaux au réseau; et un contrat de fourniture avec votre fournisseur d électricité (b) Votre fournisseur est nommé par votre opérateur pour signer avec vous un contrat de raccordement sur ces conditions, qui sont les mêmes dans tout le Royaume-Uni. Lorsque vous signez un contrat de fourniture d électricité, vous vous engagez également dans un contrat de raccordement avec votre opérateur de réseau local. Dans notre partie du réseau (1) Interprétation Dans ce contrat de raccordement, les termes «nous», «nos», «notre» et «opérateur de réseau local» désignent chaque raccordement au réseau par lequel vous êtes alimenté dans le cadre de votre contrat d alimentation électrique. (2) Raccordement à notre réseau Les locaux restent raccordés à notre réseau conformément aux dispositions de la loi sur l électricité (Electricity Act) de 1989, à toutes les autres exigences juridiques s appliquant au cas par cas et aux conditions du présent contrat.

19 (3) Contraintes liées au réseau Nos obligations dans le cadre du présent contrat sont soumises aux conditions de capacité maximale et aux autres caractéristiques de conception du raccordement. Vous devez nous contacter à l avance si vous souhaitez apporter des modifications importantes au raccordement, aux lignes électriques ou à l équipement électrique dans vos locaux, ou si vous souhaitez toute autre intervention susceptible d affecter notre réseau, ou encore si vous nécessitez des modifications du raccordement. (4) Equipement générateur Si vous installez ou effectuez un agencement pour l installation d un générateur de petite échelle dans vos locaux, ce qui implique la présence d une ou plusieurs sources électriques à une intensité nominale agrégée non supérieure à 16 ampères par phase connectées à basse tension, vous devez nous informer de votre intension de l utiliser au plus tard 28 jours après la mise en service de l équipement. Dans ces conditions, vous n avez pas besoin de notre consentement. Toutefois, si vous souhaitez installer ou utiliser tout autre type d équipement générateur dans vos locaux, vous devez nous en informer à l avance pour obtenir notre consentement.tous les équipements générateurs utilisés dans les locaux doivent répondre aux exigences du code de distribution qui s appliquent à toutes les licences. Pour en obtenir un exemplaire, contactez votre opérateur de réseau. (5) Fourniture d informations Vous devez nous fournir les informations que nous demandons en rapport avec la nature, ou votre utilisation d un équipement électrique dans vos locaux. Nous vous demanderons uniquement les informations dont nous avons besoin en vertu du présent contrat ou du code de distribution qui s applique dans le cadre de notre licence. (6) Acheminement de l électricité Nous ne garantissons pas notre capacité à acheminer l électricité sur notre réseau à tout moment, ni que l électricité délivrée sur notre réseau sera dépourvue de variations brèves de tension ou de fréquence. (7) Coupure de l alimentation Il se peut que nous coupions le flux électrique par le raccordement lorsque nous somme habilités à le faire dans le cadre de la législation générale. Il se peut aussi que nous coupions le flux électrique lorsque cela est nécessaire dans le cadre d un contrat avec un autre fournisseur ou du fait des arrangements industriels de l électricité selon lesquels nous travaillons en conformité avec notre licence. (8) Utilisation non autorisée de notre réseau Le présent contrat autorise les locaux à être raccordés à notre réseau afin de recevoir de l électricité de notre réseau ou d en exporter vers celui-ci. Toute autre utilisation de notre réseau, y compris la transmission de données ou de communications, est strictement interdite sans consentement écrit préalable de notre part. A moins d un consentement de notre part, toute utilisation de notre réseau par vous, ou relative à votre raccordement, constitue une violation du présent contrat, et vous serez tenu responsable des pertes consécutives subies pas nos services, directement ou indirectement. (9) En cas de problème En cas de manquement ou de négligence de notre part aux dispositions du présent contrat, la législation générale vous autorise à demander une compensation pour les pertes subies. Toutefois, nous ne serons pas tenus de vos dédommager (pensez à vous assurer à ce sujet) pour les pertes causées par des évènements indépendants de notre pouvoir, toute perte indirecte, ou toute perte économique ou financière indirecte (y compris les dépenses perdues ou les pertes de revenu, de profit ou d intérêt, les pertes commerciales, de marché, les opportunités financières, ou les pertes de contact ou de défection de clientèle) autre que celles pour lesquelles vous être habilités à demander dans le cadre de la législation générale liée au décès ou a des blessures. (10) Clientèle professionnelle Si l électricité fournie aux locaux est entièrement ou partiellement utilisée à des fins professionnelles, notre responsabilité en rapport avec ces locaux sera limité (voir limitations dans la clause 9) à un montant maximal de par année calendaire. (11) Modification du contrat de raccordement Les dispositions du présent contrat seront modifiées automatiquement pour incorporer toutes les modifications approuvées par notre autorité de contrôle, la Gas and Electricity Markets Authority (GEMA). Des publications des modifications approuvées seront effectuées dans la presse nationale et les nouvelles dispositions seront publiées sur Internet sur le site : (12) Accord sur d autres dispositions relatives au raccordement Chaque partie peut à tout moment demander à l autre de modifier les termes du contrat de raccordement vis-à-vis du raccordement, ou si l une des parties estime qu un autre contrat est nécessaire en raison de la nature du raccordement. (13) Résiliation du contrat Il sera mis un terme au présent contrat dans les cas suivants : les parties conviennent d un contrat de remplacement en rapport avec le raccordement ; le flux électrique sur le raccordement est interrompu définitivement ; ou certaines circonstances nous autorisent juridiquement à couper le flux électrique sur le raccordement et nous vous informons par écrit de la résiliation du présent contrat. Quel qu en soit le motif, la résiliation du présent contrat ne supprime aucun droit, recours ou obligation dans le cadre du contrat avant son terme et les clauses 9 et 10 restent applicables. (14) Transfert du contrat de raccordement Vous n êtes pas autorisé à transférer le présent contrat à une autre partie sans notre consentement. 19

20 Conservez nos coordonnées dans un lieu sûr Sur votre tableau électrique 20 Retirez la pellicule de l autocollant et collez-le dans un endroit accessible. A la prochaine coupure de courant, vous saurez comment nous contacter. Coupure de courant? Contactez UK Power Networks (24 hours a day) or from a mobile Text Par SMS POWER POWER and et your votre postcode postal to au ukpowernetworks.co.uk

21 Dans votre cuisine Avec d autres informations importantes 21

22 Restez en contact 22 I Je have n ai plus a power de courant cut Appelez-nous 24 heures sur 24 : Call us 24 hours a day: from a landline from a mobile* London * Text POWER and your postcode to 80876** during a power Envoyez cut POWER and et we ll votre text code you postal updates au 80876** pendant une coupure et nous vous enverrons Search des SMS your d actualisation postcode at: ukpowernetworks.co.uk/powercut Cherchez votre code postal sur : ukpowernetworks.co.uk/powercut Tweet or send us a Facebook post and we ll reply Envoyez-nous un Tweet ou postez un message 24 hours a day sur notre page Facebook et obtenez une réponse 24h sur 24. Je dois déplacer ou raccorder des câbles électriques Visitez ukpowernetworks.co.uk ou écrivez à Smallservices@ukpowernetworks.co.uk * Nous savons que les appels vers les numéros en 0800 depuis un téléphone mobile ou l étranger sont coûteux, c est pourquoi les appels vers ces numéros vous seront facturés au même tarif que depuis un téléphone fixe. Les appels vers ces numéros sont normalement inclus dans le temps dont vous disposez sur votre votre forfait mobile. ** L inscription à ce service et la réception de messages envoyés par nos services sont gratuits. Toutefois, les tarifs standard s appliquent aux messages que vous envoyez et sont susceptibles de varier en fonction de votre opérateur. En cas d utilisation de ce service hors du Royaume- Uni, la réception de messages peut vous être facturée.

23 Je veux des informations générales ukpowernetworks.co.uk Je veux faire une réclamation Si vous avez des commentaires ou des réclamtions concernant nos services, merci d'appeler : ou si vous appelez depuis un portable* (du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h) Customer Relations team, UK Power Networks, Fore Hamlet, Ipswich IP3 8AQ 23 19

24 UK Power Networks Holdings Limited Siège social : Newington House, 237 Southwark Bridge Road, Londres SE1 6NP Numéro d immatriculation au registre : en Angleterre et au Pays de Galles v2march14 LPN