Les sinistres sont par nature imprévisibles. Préparez-vous dès aujourd'hui pour empêcher toute interruption d'activité.

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1 PRÉSENTATION DES SOLUTIONS Services de conseil et de gestion en matière de continuité de l'activité Les sinistres sont par nature imprévisibles. Préparez-vous dès aujourd'hui pour empêcher toute interruption d'activité. Désormais mondialisée, l'activité économique ne cesse jamais de se renouveler et malheureusement, il en va de même des menaces susceptibles de freiner votre réussite. Plus que jamais, un plan de continuité de l'activité s'avère indispensable. Les conséquences des interruptions de l'activité se répercutent bien au-delà des résultats financiers. Elles peuvent en effet compromettre vos processus et mettre à mal votre réputation. Dans l'environnement économique actuel, en effervescence permanente et toujours plus connecté, vous devez être prêt à réagir face aux menaces susceptibles d'interrompre à tout moment vos activités. Malheureusement, l'éventail des menaces à prendre en compte s'élargit d'année en année. Les événements affectant l'infrastructure informatique sont les plus évidents : défaillances matérielles, pannes d'électricité au sein des centres de données, violations de la sécurité, etc. Lors de l'élaboration d'un plan de continuité de l'activité, ces menaces sont bien souvent les premières à être considérées. Néanmoins, elles ne constituent que la partie visible de l'iceberg. En effet, vos installations sont également vulnérables vis-à-vis des catastrophes environnementales et des risques naturels. Les ouragans, les inondations et les incendies de forêt, mais aussi les déversements de produits chimiques, les bouleversements d'origine humaine et les pannes d'électricité peuvent perturber vos bureaux et vos sites de production, ou empêcher des collaborateurs clefs pour l'entreprise de quitter leur domicile. L'effondrement d'un pont ou le déraillement d'un train peuvent suspendre subitement une partie de vos affaires. Le pire, c'est que ces incidents sont difficilement prévisibles, alors même que leur impact est immense. Pourquoi faire confiance à nos experts en services professionnels? Plus de 130 services de conseil spécialisés dans plus de 30 pays Plus de consultants professionnels expérimentés à vos côtés dans le monde entier Le «partenaire idéal» d'après les meilleurs analystes du secteur Leader dans le secteur des services de sécurité, des services gérés et des services hébergés La possibilité de s'appuyer sur un réseau IP mondial Une approche neutre vis-à-vis des fournisseurs, permettant d'identifier la solution optimale Une vraie solution de bout en bout, avec une même équipe de professionnels gérant la planification, la conception, la mise en œuvre et la migration L'activité et la productivité du personnel peuvent également être mises à mal. Les pandémies, les absences simultanées de salariés ou encore les sabotages des moyens d'accès par des employés malveillants peuvent affecter gravement vos activités. Grâce à plus de consultants expérimentés couvrant l'ensemble de la planète, Verizon Business peut recommander, concevoir et mettre en œuvre une solution globale de continuité de l'activité et de reprise après sinistre, capable de répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Quelle que soit votre situation, vous devez élaborer au plus vite votre plan de continuité de l'activité Dans le meilleur des cas, vous n'avez jamais été confronté à l'un des fléaux mentionnés dans les paragraphes ci-dessus. Dans le cas contraire, vous envisagez sans nul doute d'élaborer un plan de gestion des risques et d'atténuation d'impact, au cas où ce genre d'imprévu venait à se reproduire. Vous avez peut-être été chargé par le conseil d'administration de votre entreprise ou par vos clients de définir une stratégie complète de continuité d'activité et de reprise après sinistre. Vous souhaitez peut-être vous conformer aux réglementations en vigueur. Ou tout simplement, vous vous apercevez qu'il est indispensable d'élaborer une

2 stratégie proactive pour combattre les interruptions d'activité potentielles et ainsi garantir la continuité de vos opérations, maintenir vos flux de trésorerie et conserver une bonne image de marque. Quelles que soient les raisons qui vous poussent à mettre en place un plan de continuité de l'activité, il ne suffit plus de se préparer à un type d'événement particulier, ni de sauvegarder simplement ses données. La tâche est vaste et parfois décourageante. Quand et par quoi devez-vous commencer? Évidemment, le plan doit être élaboré avant que les événements provoquant des interruptions d'activité ne surviennent. Pour bien élaborer votre plan de continuité de l'activité, commencez par prendre conseil auprès de Verizon Business. Bien se préparer pour éviter la précipitation La planification de la continuité de l'activité suit un processus bien précis, de l'analyse initiale à la surveillance permanente, en passant par la mise en œuvre d'une stratégie. Votre entreprise peut se trouver à un stade plus ou moins avancé au sein de ce processus et il est par conséquent judicieux de s'appuyer sur un partenaire expérimenté à chaque phase de l'élaboration du plan de continuité de l'activité. À cet effet, nous proposons une gamme complète de services professionnels de conseil et de gestion en matière de continuité d'activité, conçue pour vous aider à résoudre les différentes problématiques en matière de reprise des activités. Cette gamme de services se compose d'analyses des lacunes et de l'impact métier, d'évaluations du réseau, d'un programme d'élaboration d'une stratégie de reprise, ainsi que de services de mise en œuvre d'infrastructures et de gestion du cycle de vie. Cette gamme de services couvre chacune des phases du processus de planification de la continuité de l'activité. Nous avons divisé ce processus en quatre sections distinctes : Analyse des besoins en matière de continuité de l'activité, mise en œuvre des contrôles et gestion des risques, surveillance des performances, et enfin amélioration continue. Nous savons que vos besoins en matière de continuité d'activité sont uniques et en perpétuelle évolution. Quel que soit votre état d'avancement au sein du processus de planification de la continuité de l'activité, nous sommes en mesure de vous proposer une solution complète, spécialement adaptée à vos besoins. Une fois que vous êtes paré à toute éventualité, vous êtes plus tranquille. Des solutions pour chaque phase du processus de planification de la continuité de l'activité Analyse des besoins en matière de continuité d'activité La première phase du processus de planification de la continuité d'activité et de la reprise après sinistre consiste à évaluer votre environnement existant et à identifier les éventuelles carences. Nos professionnels certifiés réalisent une expertise qui vise à évaluer vos besoins, à identifier les lacunes de votre solution actuelle et à recommander des stratégies de réduction des risques. «Contrairement à certains concurrents proposant des services de conseil axés autour des technologies d'un seul fournisseur, Verizon Business adopte une approche totalement neutre. Les consultants de la société disposent des certifications nécessaires pour travailler sur les technologies proposées par un large éventail de fournisseurs, qu'il s'agisse de poids lourds du secteur tels qu'emc ou de sociétés plus spécialisées comme Pillar Data Systems, selon les besoins propres à chaque client.» Avec ses nouveaux services de conseil, Verizon Business fait de sa neutralité visà-vis des fournisseurs un véritable atout, Current Analysis, 8 Mai 2009 Notre analyse d'impact métier évalue vos besoins en matière de continuité de gestion et de continuité technique, ainsi que l'impact potentiel d'une interruption d'activité, et hiérarchise ces différents besoins vis-à-vis de la reprise après sinistre. Cette analyse vous permet de repérer les éléments indispensables au bon fonctionnement de vos opérations et de distinguer le manque à gagner lié aux interruptions d'activité. Le contrat Analyse des lacunes en matière de continuité d'activité et de reprise après sinistre, évalue votre solution actuelle et détermine les améliorations envisageables (Business Continuity/ Disaster Recovery Gap Analysis). Le contrat Vérification de la conformité de la continuité d'activité vous aide quant à lui à comprendre dans quelle mesure votre plan respecte les exigences de conformité en ce qui concerne la continuité d'activité (Business Continuity Compliance Review). Vous envisagez de mettre en place un environnement plus virtualisé pour simplifier votre infrastructure et contrôler les coûts? Notre évaluation de la consolidation des serveurs consiste à évaluer votre environnement pour définir la meilleure méthode de

3 consolidation et le retour sur investissement potentiel. Nous pouvons associer à ce contrat une évaluation de la sécurité de l'environnement de virtualisation proposé et procéder à la conception d'un nouveau cadre sécurisé. Les menaces de sécurité ne se limitent pas au périmètre de votre infrastructure informatique : elles peuvent également affecter vos applications. Notre vérification de la sécurité des applications discerne si la configuration et la mise en œuvre de vos applications respectent les niveaux de sécurité prédéfinis. Notre vérification du déploiement de l'infrastructure d'applications évalue quant à elle la fiabilité de votre infrastructure d'applications existante et vérifie si elle est à jour. Vous avez sans doute déjà mis en place un plan de sauvegarde et de réplication des données, mais savez-vous au moins s'il est exhaustif? À travers notre contrat Évaluation de la sauvegarde/réplication des données, nous analysons votre stratégie actuelle et dressons la liste des perfectionnements possibles. À l'heure où les entreprises telles que la vôtre se tournent de plus en plus vers des environnements de Communications Unifiées et de Collaboration, il est primordial de bien mesurer les conséquences d'une interruption d'activité. Quelles seraient les conséquences d'une coupure de courant sur vos systèmes de messagerie, votre infrastructure téléphonique et vos applications? Notre contrat Création et mise en œuvre d'une stratégie de Communications Unifiées et de Collaboration participe justement à prévoir ces conséquences et à vous préparer à affronter ce type d'événement. Vous n'avez pas encore décidé d'une stratégie? Aucun problème. Nous pouvons vous accompagner de A à Z, en vous proposant tout d'abord notre contrat Élaboration d'une stratégie de continuité de l'activité et de reprise après sinistre, et en concevant une stratégie qui répond à vos principaux besoins en matière de continuité de l'activité. Mise en œuvre des contrôles et gestion des risques L'étape suivante du processus est la phase de mise en œuvre. Au cours de cette étape, nous conceptualisons et réalisons vos nouvelles solutions de reprise après sinistre, et nous mettons au point des stratégies et des procédures de continuité de l'activité pour vous aider à gérer les risques et à atténuer leur impact potentiel. Une fois que la stratégie de continuité de l'activité et de reprise après sinistre (qu'elle ait été conçue exclusivement par vos soins ou avec notre aide) est en place, nous élaborons un programme de mise en œuvre de cette stratégie, qui comprend des plans écrits de reprise après sinistre et de continuité de l'activité, conçus pour vous guider dans les démarches à entreprendre en cas de panne. Nous pouvons analyser vos applications pour détecter les vulnérabilités potentielles et procéder à la mise en œuvre physique de l'infrastructure d'applications souhaitée, de l'installation et de la configuration des serveurs Web, des serveurs d'applications, des bases de données, des réseaux de stockage et du réseau, jusqu'à la mise en route de l'environnement complet. Si vous avez pris la décision de virtualiser votre environnement, nous pouvons vous accompagner, en procédant à la création d'un environnement virtualisé complet exploitant la solution que vous avez conçue en interne ou que nous avons nous-mêmes conçue, de l'installation jusqu'à la configuration. Si vous n'avez pas besoin de créer un environnement complet, nous pouvons procéder à la migration de l'environnement de virtualisation, afin de migrer vos applications et données existantes vers un nouvel environnement virtualisé. Une reconnaissance mondiale Verizon Business est le tout premier fournisseur de solutions de communications globales d'amérique du Nord reconnu par l'organisme britannique BSI (British Standards Institute) pour ses capacités de gestion de la continuité de l'activité. En 2008, BSI Management Systems a fait entrer Verizon Business dans son programme ACP (Associate Consultant Program) pour la norme BS 25999, une norme internationale relative à la gestion de la continuité de l'activité. Nos consultants maîtrisent tous les aspects de la norme BS 25999, démontrant une nouvelle fois notre savoir-faire, notre expérience et notre efficacité éprouvée, autant d'atouts qui ont fait de notre entreprise l'un des leaders dans le domaine de la gestion de la continuité d'activité. Une fois que votre stratégie de continuité d'activité et de reprise après sinistre a été mise en œuvre, nous pouvons procéder à la mise au point d'un protocole de test et à des tests de basculement, pour vérifier que votre solution est suffisante ou au contraire se rendre compte des améliorations à apporter. Si vous optez pour une stratégie élaborée par nos soins, nous pouvons assurer un support continu en formant vos collaborateurs internes à l'utilisation de la solution.

4 Surveillance des performances Après avoir évalué, conçu et mis en œuvre une stratégie complète de continuité d'activité, il convient bien évidemment de surveiller ses performances. Au cours de cette étape du processus de planification de la continuité d'activité et de la reprise après sinistre, nous mettons en place des contrats récurrents visant à respecter les exigences de conformité en matière de continuité d'activité et à mesurer l'efficacité de la solution choisie. À ce stade, que vous ayez ou non déjà fait appel à nos services de conseil, nous proposons le contrat Vérification de la conformité de la continuité d'activité, afin de vous aider à évaluer votre programme de conformité suite à l'application d'une solution de continuité de l'activité et/ou de reprise après sinistre. Nous proposons à nouveau le service Analyse des lacunes en matière de continuité de l'activité et de reprise après sinistre, pour explorer la stratégie déployée et mesurer sa réussite. Ce service peut être exécuté à intervalles réguliers, afin de mesurer les performances par rapport aux objectifs fixés. Une amélioration continue Une fois que vous êtes satisfait du fonctionnement de la stratégie de continuité de l'activité lancée, vous penserez peut-être à vous abonner à un ou plusieurs de nos services, afin de faire régulièrement le point sur la stratégie. Cette évaluation peut elle-même jouer un rôle important dans votre plan global de continuité d'activité. Vous seul choisissez la fréquence de l'évaluation, qu'elle soit trimestrielle, semestrielle ou annuelle. En réalisant à intervalles réguliers une vérification du déploiement de l'infrastructure d'applications, nous évaluons votre infrastructure existante afin de mesurer ses performances, sa fiabilité et sa simplicité de gestion. Notre évaluation de la vulnérabilité des applications analyse vos applications pour identifier les vulnérabilités potentielles, susceptibles d'ouvrir des failles vis-à-vis d'autres types d'attaques. Le support de test continu de la continuité d'activité et de la reprise après sinistre mesure l'efficacité de votre stratégie de continuité d'activité et de reprise après sinistre, et la formation en continuité d'activité et reprise après sinistre permet à vos ressources internes de démêler les complexités liées à tous les aspects de la solution. Tout ceci ne représente qu'un petit aperçu de notre offre. Nous proposons également plusieurs services informatiques, services de sécurité et services réseau conçus pour vous épauler dans toutes vos activités : hébergement d'applications IP, gestion à distance des applications, sauvegarde et restauration à distance, services de sécurité gérés, services réseau gérés, services MPLS et services IP publics, etc. Un partenaire de confiance prodiguant les conseils adéquats au moment opportun Désormais, pour toutes les entreprises s'appuyant sur les technologies, un plan complet de continuité de l'activité et de reprise après sinistre, n'est plus simplement un «petit plus» : il s'avère impératif. L'impossibilité d'accéder à vos systèmes de paie, à vos applications Web, à vos applications de commerce électronique ou à vos solutions de Communications Unifiées et de Collaboration, même pendant un petit laps de temps, peut nuire gravement à vos activités, à votre image de marque et à vos résultats financiers. Heureusement, nous disposons du savoir-faire nécessaire pour vous aider à établir le meilleur plan qui soit pour maintenir le bon fonctionnement de vos activités et garantir la disponibilité de votre infrastructure. Depuis longtemps, nous offrons des services professionnels sur mesure aux entreprises et aux administrations du monde entier. Nos experts sont dotés de connaissances approfondies en matière de conseil et de solutions informatiques, de solutions de sécurité et de solutions réseau capables de prendre en charge une stratégie de continuité d'activité et de reprise après sinistre.

5 Quels que soient l'état d'avancement de votre stratégie de continuité d'activité et de reprise après sinistre (mise au point des premières esquisses du plan, implémentation en cours ou processus d'évaluation continue) et vos problématiques, nous vous proposons une solution exhaustive, indépendante de tout fournisseur et de toute technologie. Nous analysons et évaluons votre environnement et vous recommandons la solution fonctionnant le mieux dans votre cas, parmi un large éventail de fournisseurs de matériel. Ainsi, vous profitez d'une solution capable de répondre à tous vos besoins spécifiques. Nous sommes également indépendants de tout site. Ces services peuvent alors être assurés au sein de vos locaux ou de nos centres de données, selon le niveau de contrôle direct que vous souhaitez nous confier. À travers l'interlocuteur unique que nous mettons à votre disposition, nous facilitons votre travail à toutes les étapes du processus de planification de la continuité d'activité. Si vous avez déjà subi une interruption de service et souhaitez éviter de rencontrer à nouveau ce type de problème, si vos clients ou votre conseil d'administration vous obligent à mettre en place une stratégie complète de continuité de l'activité, si vous devez vous mettre en conformité avec les réglementations ou si tout simplement vous ressentez le besoin d'établir un plan de continuité de l'activité plus complet, sachez que nous détenons le savoir-faire, les relations fournisseur et la présence mondiale nécessaires pour fournir une solution complète qui vous permettra de vous préparer à affronter toutes les menaces susceptibles de mettre à mal la continuité de vos activités et à en atténuer l'impact. Avec ses solutions informatiques, ses solutions de sécurité et ses solutions de communication, Verizon Business est l'un des principaux partenaires informatiques des entreprises privées et des administrations au niveau mondial. L'entreprise possède en outre l'un des réseaux IP parmi les plus interconnectés au monde. Nous associons notre expertise à une large gamme de solutions et de services stratégiques pour vous aider à améliorer les performances de vos infrastructures et de vos applications, à sécuriser vos données où qu'elles se trouvent, à favoriser la collaboration et à rendre votre entreprise accessible à vos clients, vos partenaires, vos fournisseurs et votre personnel, en toutes circonstances. Pour faire appel à nos équipes en charge des services professionnels, contactez votre ingénieur commercial Verizon ou visitez le site afin d'en savoir plus. verizonbusiness.com/fr 2011 Verizon. Tous droits réservés. SB13879 PS 8/11 Les noms et logos Verizon et Verizon Business, ainsi que tous les autres noms, logos et slogans identifiant les produits et services de Verizon sont des marques commerciales et des marques de service ou des marques déposées de Verizon Trademark Services LLC ou de ses filiales aux États-Unis et/ou dans d'autres pays. Toutes les autres marques et marques de service appartiennent à leurs propriétaires respectifs.