République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

Transcription

1 République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université Mohamed KHIDHER-Biskra Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion Département des Sciences Economiques Réf :... / D.S.E /

2 بسم اه الرحمن الرحيم 105 صدق اه العظيم ]سورة التوبة اآية 105[

3 اإهداء الح د ه ال أعا نا بالع و يننا بالح و أك منا بالتقو و أج نا بالعافي أتقد ب هداء ع ي ال تواضع إلى: الده ولو حيي حق ا أوافي ا أقدر أ ا وم ما أم ك أغ ى إلى الحنا ع ك...أمي و أبي حفظك ا اه و رعاك ا. إلى إخوتي و أخواتي موفقي إ شاء اه. إلى كل عائ تي التي قدم لي كل الدع إت ا ه ا الع ل ال تواضع. إلى صديقاتي و رفيقا دربي في ه الحيا. إلى ج يع مائي و مياتي و خاص إلى ط ماست تسويق شامل إلى كل ه اء أهد ث ج د.

4 شك وتقدي النع ه ع ى وم اركا كثي ا ح دا اه و ح د ك الطي والنافع ع الع وال صي. ي فني أ أتقد بال ك الج يل و التقدي ال ا إلى اأستا ال ف في و قطاف التي ل ت ل ع ي بتوجي ات ا و إشادات ا القي. إلى كل أسات تي وكل م ساه وساعد ي في إ جا ه ا الع ل ال تواضع.

5 الملخص I

6 الملخص Résumé : L Algérie, à l instar de nombreux pays du monde, essai à relancer le secteur touristique comme il est un secteur fondamental dans le développement économique. Pour atteindre cet objectif, il est nécessaire de focaliser sur les institutions touristiques pour valoriser leur performance et renforcer leurs relations avec les touristes à travers l étude des relations publiques vu son importance vitale dans l activation du secteur touristique. Cette étude a pour objectif de mettre en valeur le rôle que les relations publiques jouent pour la promotion des services des agences touristiques considérées comme l un des principaux acteurs du secteur de tourisme qui peut procurer des avantage à l agence touristique elle-même et à l Etat à travers la dynamisation du mouvement touristique. A cet effet, on a choisi trois agences touristiques qui se trouvent à Biskra à savoir : Algérie Tourisme et Voyage, GroupeNECIB Tourisme, et Melkmi Travel Agency (Agence de VoyageMELKMI). Les résultats de cette étude sont : - Les agences touristiques utilisent tous les moyens des relations publiques à savoir ; la publication des brochures, participation aux foires nationales et internationales, organisation des congrès et des séminaires, - en matière des relations publiques, les agences touristiques se soucient beaucoup plus sur des parties définies tel que les chefs d entreprises, les directeurs de services sociales, et les sociétés du transport en oubliant l acteur principal qui est la presse et son importance dans la diffusion de la conscience touristique. Alors que les agences doivent favoriser la communication avec la presse. Les agences doivent également favoriser la communication avec les clients pour établir un climat de confiance et de contentement. Ainsi, l agent de voyages est un acteur principal qui doit être bien formé et bien motivé, II

7 الملخص - Les relations publiques ont contribué considérablement à l amélioration du travail des agences touristiques, - En vue de promouvoir le travail touristique dans leurs régions ou dans toute l Algérie, les agences touristiques optent de plus en plus pour les moyens des relations publiques par le biais de conclusion des contrats avec des sociétés étrangères qui attitrent les étrangers envers la région. Mots clés : institutions touristiques, marketing touristique, marketing mix, relations publiques, relations publiques touristique III

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9 فهرس المحتويا I

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12 مقدم

13 مقدم

14 مقدم

15 مقدم

16 مقدم.1.2.3

17 مقدم

18 التسويق في المؤسسا السياحي

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20 25

21 26 1

22 1 George E.Belch et les autres, Communication marketing, 2 édition,chenelière McGraw-Hill Edition, Canada, 2008, P :10. 3 Shri.N.Palaniappan et Shri.A.M.Ramachandraiah, Public relations, Training Programme, Module preparation sponsored byundp /DOPT, Government of India, Anna Institute of management Chennai,India, Anchor Institute, P :

23 1 28 2

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25 بسا ع د ال ح ا الج ايد إدار العاقا العام دار أسام ل ن و التو يع ع ا اأرد :

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28 33 1

29 34 1

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56 2-1 البي الما ي : 3-1 عملي تقديم الخدم : 61

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76 46. Claude Demeur, Marketing, 4 édition, Dalloz Editions, Eric n berkowitz et les autres,le Marketing, 2 édition, Chenelière Mcgraw- Hill Edition, Canada, Jean-Louis Barma, Marketing de tourisme et de l hôtellerie, d organisation Edition, France, Jean Pierre Halfer et Jacques Orsoi, Marketing, 9 édition, Vuibert, France, Jean Pierre et les autres, Management Du turisme,3 édition, Pearson Edition, France, George E.Belch et les autres, Communication marketing,2 édition,chenelière McGraw-Hill Edition, Canada, Shri.N.Palaniappan et Shri.A.M.Ramachandraiah, Public relations, Training Programme, Module preparation sponsored byundp /DOPT, Government of India, Anna Institute of management Chennai,India, Anchor Institute. 53. Driss El Moudni et Mehdi Saadaoui, Management hôtelier, les stratégies d évolution des entreprises touristique, Mémoire de fin d études, institut supérieur international de tourisme de Tanger, Maroc, Boumaaza Dalila,Marketing de l offre touristique,cas DeL agence De Voyage Nihal,mimoir pour l obtontion du diplôme de brovet de tichnician superieur, agence de voyage,instut polytechnique, université Oran, visitée le , page visitée le

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