MUSA Nurture Program Frequently Asked Questions (FAQs)

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1 MUSA Nurture Program Frequently Asked Questions (FAQs) Nurture Program Overview & Management 1. What are the benefits that my Dealership can expect to experience from signing up for the Mahindra Nurture Program? More engagement with your customers and incentives to get them back into your Dealership More sales opportunities to up-sell & cross-sell parts, implements, and service Improved customer loyalty and advocacy for your Dealership 2. What frequency and type of content will my customers receive as part of my Dealership s enrollment in the Nurture Program? New and opted-in existing customers will receive touch points approximately every other month. touchpoints may include season-based promotions for product service or implements/parts sales, and new product launches. Content will be translated to French Canadian, as applicable. 3. Can my Dealership customers opt-out of the Nurture Program at any time? Yes. All new and existing customers can opt themselves out of Nurture Program s at any time. Customers must opt-out by clicking the unsubscribe link within the body of the template. 4. Where can I learn more about the Nurture Program? On Mahindra University, a Nurture Program informational webinar is posted. Any additional questions can be answered by your business managers and/or can be directed to Maddie Hayhre (maddie.hayhre@mahindrausa.com) at MUSA. Nurture Program Sign Up 1. How do I sign my Dealership up for the Nurture Program? To successfully sign your Dealership up for the Nurture Program: i. Log-in to the Mahindra Dealer Portal ii. Click the mconnect tab iii. Select the Nurture Program link iv. Agree to the Terms & Conditions of Use v. Enter all required Dealership information vi. Click Save. vii. Receive confirmation viii. Pay invoice to Mahindra Accounting

2 2. If I have multiple Dealerships, do I have to individually sign up each Dealership? Dealers with multiple Dealership locations must individually enroll each location. Dealers will be billed for each enrolled Dealership location. 3. How will I know if my Dealership was successfully enrolled in the Nurture Program? All Dealers who have enrolled in the Nurture Program will receive a successful enrollment confirmation from MUSA. The confirmation will be submitted to the primary contact at your Dealership and the individual who enrolled the Dealership (if different). 4. How do I opt-in my Dealership s new customers into the Nurture Program? All new customers will be automatically opted-in to the Nurture Program when they are entered into the warranty database. An accurate address must be provided. 5. How do I opt-in my Dealership s existing customers? To opt-in all or a subset of your Dealership s existing customers, you must: i. Log-in to the Mahindra Dealer Portal ii. Click the mconnect tab iii. Select the Add / Upload Contacts link from the menu iv. Go to Bulk Upload Contacts v. Download the Excel Spreadsheet template vi. Use the Excel Spreadsheet template to upload your existing customers vii. Select Contact Type: Customer viii. Select Program: Customer Load ix. Select Program: Mahindra Nurture Program x. Select Campaign: Existing Customers xi. Choose Excel file xii. Select Upload Leads xiii. Select Process xx records 6. My Dealership information has changed, how do I edit my Nurture Program Dealership information? Dealership information can be edited at any time on the Nurture Program enrollment page within the Mahindra Dealer Portal. 7. What happens to my customers in the Nurture Program if I opt-out of the Program at any time? No new customers will be opted into the Nurture Program from that month onward. All new customer enrolled prior to the opt-out month will complete their touchpoint experience. All existing customers will stop receiving Nurture Program s.

3 Nurture Program Billing & Payment 1. What is the cost to enroll my Dealership in the Nurture Program? How will I be billed? The promotional cost to enroll your Dealership in the Nurture Program is $800 USD ($1,000 CAD). 2. How will the Nurture Program be billed to my Dealership? All successfully enrolled Nurture Program Dealerships will contacted by MUSA Accounting with a billing invoice. Dealerships will be billed every 12 months unless the enrollment is cancelled. 3. How will I know to renew or cancel my Dealership enrollment in the Nurture Program? Enrolled Dealerships will be notified one month in advance of their enrollment subscription expiring: i. To Renew: No action is required from your Dealership. You will be automatically invoiced for another 12 months of Nurture Program enrollment. ii. To Cancel: If wish to cancel/opt-out of the Nurture Program, you must navigate to the Mahindra Dealer Portal, click the mconnect tab, and select the Nurture Program link from the menu. Within the Nurture Program enrollment page, uncheck the Enrollment checkbox to remove your Dealership from the Nurture Program.

4 Nurture Program de MUSA - Foire aux questions (FAQ) Aperçu et gestion du Nurture Program 1. Quels sont les avantages auxquels mon concessionnaire peut s'attendre en s'inscrivant au Nurture Program de Mahindra? Davantage d'engagement avec vos clients et des incitations pour les faire revenir chez votre concessionnaire Plus d'opportunités de vente de gamme supérieure et de vente réciproque des pièces de rechange, des outils et des services Amélioration de la fidélisation de la clientèle et promotion de votre concessionnaire 2. A quelle fréquence et quel type de contenu de courriel mes clients recevront-ils dans le cadre de l'inscription de mon concessionnaire au Nurture Program? Les nouveaux clients et les abonnés existants recevront des courriels points de contact approximativement tous les deux mois. Les courriels points de contact peuvent inclure des promotions en fonction de la saison pour l'entretien du produit ou les ventes d'accessoires/pièces et les lancements de nouveaux produits. Le contenu sera traduit en français canadien, selon le cas. 3. Les clients de mon concessionnaire peuvent-ils se désabonnés du Nurture Program à tout moment? Oui. Tous les clients nouveaux et existants peuvent se désabonner des courriels du Nurture Program à tout moment. Les clients doivent se désabonner en cliquant sur le lien «désabonner» dans le corps du modèle de courriel. 4. Où puis-je en savoir plus sur Nurture Program? Sur Université de Mahindra, un webinaire d'information sur Nurture Program est publié. Toute autre question peut être répondue par vos gestionnaires d'entreprise et/ou peut être adressée à Maddie Hayhre (maddie.hayhre@mahindrausa.com) chez MUSA. Inscription au Nurture Program 1. Comment puis-je inscrire mon concessionnaire au Nurture Program? Pour inscrire avec succès votre concessionnaire au Nurture Program: i. Connectez-vous au Portail du revendeur Mahindra ii. Cliquez sur l'onglet mconnect iii. Sélectionnez le lien «Nurture Program» iv. Acceptez les termes et conditions d'utilisation v. Entrez toutes les informations requises sur le concessionnaire vi. Cliquez sur «Enregistrer».

5 2. Si j'ai plusieurs concessionnaires, dois-je inscrire individuellement chaque concessionnaire? Les revendeurs ayant plusieurs emplacements de concessionnaires doivent inscrire chaque emplacement individuellement. Les revendeurs seront facturés pour chaque emplacement de concessionnaire inscrit. 3. Comment savoir si mon concessionnaire a été inscrit avec succès au Nurture Program? Tous les concessionnaires qui se sont inscrits au Nurture Program recevront un courriel de confirmation d'inscription réussie de la part de MUSA. La confirmation par courriel sera soumise au contact principal de votre concessionnaire et à la personne qui a inscrit le concessionnaire (si différente). 4. Comment abonner les nouveaux clients de mon concessionnaire au Nurture Program? Tous les nouveaux clients seront automatiquement inscrits au Nurture Program lorsqu'ils sont entrés dans la base de données de la garantie. 5. Comment puis-je abonner les clients existants de mon concessionnaire? Pour abonner tout ou partie des clients existants de votre concessionnaire, vous devez: i. Vous connectez au Portail du revendeur Mahindra ii. Cliquez sur l'onglet mconnect iii. Sélectionnez le lien : «Ajouter / Télécharger les contacts» à partir du menu iv. Aller aux Contacts en masse v. Télécharger le modèle de feuille de calcul Excel vi. Utilisez le modèle de feuille de calcul Excel pour télécharger vos clients existants vii. Sélectionnez Type de contact: «Client» viii. Sélectionnez le programme: «Charge du client» ix. Sélectionnez le programme de courriel: «Mahindra Nurture Program» x. Sélectionnez la campagne de courriel: «Clients existants» xi. Choisissez le fichier Excel xii. Sélectionnez «Télécharger les prospects» xiii. Sélectionnez «Process xx records» 6. Les informations sur mon concessionnaire ont changées, comment puis-je modifier les informations Nurture Program de mon concessionnaire? Les informations relatives aux concessionnaires peuvent être éditées à tout moment sur la page d'inscription de Nurture Program dans le portail du revendeur Mahindra. 7. Qu'arrive-t-il à mes clients dans Nurture Program si je me désabonne du programme à tout moment? Aucun nouveau client ne sera abonné au Nurture Program à partir de ce mois. Tous les nouveaux clients inscrits avant le mois de désabonnement complètent leur expérience de courriel point de contact. Tous les clients existants cesseront de recevoir les courriel du Nurture Program.

6 Facturation et paiement du Nurture Program 1. Quel est le coût pour inscrire mon concessionnaire au Nurture Program? Comment vais-je être facturé? Le coût promotionnel pour inscrire votre Concessionnaire au Nurture Program est de $800 USD ($1,000 CAD). 2. Comment le Nurture Program sera-t-il facturé à mon concessionnaire? Tous les concessionnaires inscrits avec succès au Nurture Program seront contactés par le service de comptabilité de MUSA avec une facture. Les concessionnaires seront facturés tous les 12 mois à moins que l'inscription ne soit annulée. 3. Comment puis-je savoir pour renouveler ou annuler l'inscription de mon concessionnaire au Nurture Program? Les concessionnaires inscrits seront avisés un mois avant leur expiration de leur inscription: i. Pour renouveler: Aucune action n'est requise de votre concessionnaire. Vous serez automatiquement facturé pour 12 mois d'inscription au Nurture Program. ii. Pour annuler: Si vous souhaitez annuler ou vous desbonner du Nurture Program, vous devez aller au Portail du concessionnaire Mahindra, cliquer sur l'onglet mconnect, puis sélectionner le lien «Nurture Program» dans le menu. Dans la page d'inscription au Nurture Program, décochez la case Inscription pour supprimer votre concessionnaire du Nurture Program.