REFONTE DU SYSTEME DE TELECOMMUNICATIONS ET DES ACCES INTERNET

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1 CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES ET PARTICULIERES REFONTE DU SYSTEME DE TELECOMMUNICATIONS ET DES ACCES INTERNET LOT 1 : EQUIPEMENT TELEPHONIQUE DE LA MAIRIE DE JACOU VISITE DES SITES OBLIGATOIRE LE 24 JUILLET 2013 A 14H30 11/07/ FS Page 1 sur 12

2 Sommaire 1 le Contexte Objet du marché Durée du marché Renouvellement ou evolution du pabx Description des équipements en place Autocommutateur principal Liaisons Arrivées télécom Caractéristiques techniques minimales du PABX de remplacement Autocommutateur Fonctionnalités Station d énergie Standard Garantie Combinés téléphoniques Gestion des incidents Gestion des changements et configurations Délais d exécution Structures des coûts Service de facturation PHASAGE DU PROJET Initialisation Réalisation Formation Recette (réception) Conduite de projet et réalisation des travaux Maintenance /07/ FS Page 2 sur 12

3 1 LE CONTEXTE Dans le cadre de la déréglementation des télécommunications entrée en vigueur en France au 1er janvier 1998, la a l obligation de procéder à une mise en concurrence des opérateurs pour les services de télécommunications qu elle utilise. Compte tenu de cette obligation et afin d'optimiser les coûts que représentent ces moyens de télécommunications, la recherche les fournisseurs qui lui permettront d'atteindre, entre autres, les objectifs suivants : La maîtrise des dépenses de télécommunications, en particulier en mutualisant les durées des différents forfaits de communication fixes mais également mobiles, Une garantie de pérennité économique et de solidité financière des opérateurs retenus, Une qualité de service élevée, avec de fortes attentes sur la proximité et la réactivité des futurs Titulaires des différents lots et notamment dans la gestion et l exploitation des services de mobilités, Pour la mise en place de solution de supervision permettant une efficacité plus importante dans le traitement des incidents, Enfin, assurer l évolution des services et des débits en fonction de l évolution des besoins. 1.1 OBJET DU MARCHE Le présent marché a pour objet l acquisition (ou l évolution), l installation et la mise en place d équipements téléphoniques pour la commune de JACOU ainsi que la maintenance associée. Le présent document décrit les spécifications fonctionnelles et techniques qui devront être respectées par le ou les Titulaires. De plus, il fixe les conditions de fourniture et de mise en œuvre des services de télécommunication et des éventuels équipements nécessaires à la mise en place de ces services. Le Titulaire indiquera les liens qui l unissent aux différents partenaires dont il propose les produits matériels et/ou logiciels. 1.2 DUREE DU MARCHE La durée du marché sera de 12 mois à compter de la notification du marché. Il est renouvelable 3 fois. 11/07/ FS Page 3 sur 12

4 2 RENOUVELLEMENT OU EVOLUTION DU PABX La commune de JACOU souhaite renouveler le système téléphonique qu il utilise pour son siège situé au 6 Rue de l'hôtel de ville, JACOU. La proposition devra porter sur le remplacement ou l évolution de l ensemble de l infrastructure PABX existante à la mairie de JACOU, et la fourniture de combinés téléphoniques en remplacement partiel ou total des combinés existants. Le câblage physique horizontal ne sera pas modifié dans le cadre de ce marché. Le prestataire devra veiller à la compatibilité de sa proposition technique avec l infrastructure existante, notamment concernant le câblage. Plusieurs propositions sont envisagées pour le remplacement des combinés téléphoniques : o Proposition 1 (offre de base) : Fourniture de 40 combinés téléphoniques : remplacement de l ensemble des combinés téléphoniques existants, en cas d incompatibilité des combinés existants avec l autocommutateur proposé. o Proposition 2 (variante non obligatoire) : Fourniture de 20 combinés téléphoniques : remplacement des combinés analogiques et maintien du parc de combinés téléphoniques IP. Les matériels livrés par le Titulaire sont neufs et en état de sortie d usine. Ils font l objet d un certificat d agrément valide ou en cours de validation délivré par l ARCEP et sont conformes à la réglementation concernant les installations d abonnés réalisées par l industrie privée. Les numéros d agrément sont renseignés. L ensemble des installations est antiparasitée. Toutes les précautions nécessaires devront être mises en œuvre en cours de travaux pour assurer le parfait état de conservation des matériels tant pendant le stockage que durant le montage. 2.1 DESCRIPTION DES EQUIPEMENTS EN PLACE Autocommutateur principal L autocommutateur principal se situe au rez-de-chaussée du bâtiment ; il s agit d un autocommutateur type Alcatel OMNI PCX Office comprenant : o 1 carte processeur et 2 cartes coprocesseur o 1 carte de communication analogique 16 voies o 1 cartes de communication numérique 8 voies 11/07/ FS Page 4 sur 12

5 Ce site dispose de trois liaisons T0 et d une séquence SDA de 35 numéros utilisés pour l ensemble des agents de la mairie Liaisons Tous les sites sont relié en hertzien 11/07/ FS Page 5 sur 12

6 2.1.3 Arrivées télécom Les arrivées télécom existantes sont de trois liaisons T0, situées dans un local au RDC 11/07/ FS Page 6 sur 12

7 3 CARACTERISTIQUES TECHNIQUES MINIMALES DU PABX DE REMPLACEMENT 3.1 AUTOCOMMUTATEUR L autocommutateur proposé par le Titulaire doit présenter les caractéristiques minimales suivantes : Quantité à prévoir Evolution possible Accès primaire T2 1 1 Accès de base T0 pour secours 1 2 Postes Console d administration 1 1 Messagerie vocale 1 1 L autocommutateur proposé devra être Full IP et permettre une évolutivité vers : o Une messagerie unifiée o L intégration d un module d optimisation des coûts d acheminement des communications 3.2 FONCTIONNALITES Les fonctionnalités suivantes doivent être disponibles obligatoirement pour tous les postes : o Renvoi (commandé, immédiat, sur non réponse, etc ) o Substitution o Verrouillage de poste o Conférence à 3 ou plus o Rappel automatique sur non réponse o Appel par le nom o Messagerie en cas d absence Des fonctions complémentaires d exploitation doivent également être possibles obligatoirement pour certains postes, selon un paramétrage modifiable par la mairie de JACOU : o Groupement de postes (prise d appels possible depuis plusieurs postes faisant partie d un même groupement) o Ensemble de filtrages multiples (n responsables pour n secrétaires) o Messages de pré décroché sur opératrice. o Transfert des messages vocaux vers l adresse électronique de l utilisateur o Musique de garde personnalisable o Gestion de la configuration, des incidents et des alarmes, gestion de la taxation et observation du trafic. 11/07/ FS Page 7 sur 12

8 o Télé intervention A titre d option non obligatoire le système pourra permettre l utilisation d une fonction du type «Click to Call». Les fonctions d administration, à réaliser depuis un ordinateur de type PC fourni par la commune de JACOU indépendamment du présent marché, doivent inclure au minimum : o Administration de l annuaire o Administration de la configuration des postes Les modules complémentaires doivent être disponibles à titre optionnel : o Système d accueil vocal interactif o Station d enregistrement de guides vocaux, messages et musique 3.3 STATION D ENERGIE La station d énergie devra permettre une autonomie de 2 heures minimum sans altérer l exploitation normale des machines. La puissance des batteries sera déterminée en fonction de la capacité maximale des équipements et non des équipements fournis à la mise en service. 3.4 STANDARD Un standard téléphonique composé de 1 poste est à prévoir (augmentation possible vers 2 postes). Ce standard doit permettre : o De recevoir des appels extérieurs et les transmettre à tous les postes téléphoniques internes de la mairie et des sites reliés à l autocommutateur o De mettre en garde individuellement une ou plusieurs lignes o D intervenir en tiers sur une communication, donner des renseignements, router différents appels, interdire temporairement la prise directe sur certaines lignes, plus toutes les autres fonctions traditionnelles d un standard o De connaître par la visualisation toutes les caractéristiques des lignes de ses correspondants, les numéros effectués etc L équipement de chaque poste du standard inclut un casque combiné. Les postes du standard pourront inclure un logiciel fonctionnant sur un ordinateur de type PC existant. 3.5 GARANTIE Les garanties apportées par le Titulaire sont celles normalement en usage pour des fournitures et travaux de même type et pour de tels marchés. En aucun cas la durée de garantie ne peut être inférieure à un an à dater de la mise en service. 3.6 COMBINES TELEPHONIQUES Les combinés téléphoniques doivent répondre aux caractéristiques suivantes : 11/07/ FS Page 8 sur 12

9 C1 : combinés numériques de moyenne gamme disposant de : o afficheur numérique o touches personnalisables au minimum o prise de ligne sans décrocher o possibilité d appel mains-libres o répertoire de numéros abrégés personnels o un switch incorporé permettant la connexion d un pc directement au téléphone o possibilité de configurer des VLAN (pour différencier les réseaux PC et téléphonie) C2 : combinés numériques pour responsables et secrétariats disposant de : o afficheur numérique o 6 touches personnalisables au minimum avec voyants associés o prise de ligne sans décrocher o possibilité d appel mains-libres o répertoire de numéros abrégés personnels o un switch incorporé permettant la connexion d un pc directement au téléphone o possibilité de configurer des VLAN (pour différencier les réseaux PC et téléphonie) L un au moins des modèles C1 ou C2 devra permettre la connexion d un ensemble casque / micro. Les combinés téléphoniques devront être fournis avec pour chacun : o Un cordon réseau cat. 5E de 3m minimum permettant de le relier à une prise réseau RJ45. o Une alimentation électrique secteur Les quantités de combinés à fournir dans les deux propositions mentionnées ci-dessus sont : Combinés C1 : 30 Combinés C2 : GESTION DES INCIDENTS Dans sa réponse, le Titulaire devra clarifier de manière précise les éléments suivants de son offre : La démarche préconisée pour assurer l assistance aux exploitants : Procédure d ouverture d un incident. L ouverture d un incident se fera au premier survenu des deux événements suivants : déclaration de l incident par la constatation de l incident par l opérateur sur la base des alarmes remontées par ses consoles d administration Procédure d information de la sur la détection d un incident par le Titulaire : le Titulaire devra informer la de l incident dès qu il le constatera et devra établir un premier diagnostic indiquant l impact (un site coupé, un groupe de site, perte de performances ) et une durée estimée d indisponibilité ou dégradation du service. Le Titulaire s engagera sur un délai maximum d information après la survenue de l incident. 11/07/ FS Page 9 sur 12

10 Procédure d information de la sur l état d avancement d un incident ouvert : le Titulaire informera la de l état d avancement du traitement du problème et des mesures prises pour le résoudre. Les moyens de suivi des problèmes offerts aux exploitations de la : Les procédures d escalade (nombre de paliers, conditions de passage au palier supérieur en fonction du niveau de gravité, notifications aux exploitants, ) Les moyens d interrogation, par les exploitants de la, de l état d avancement d un incident ouvert (console d accès à la base d incidents du Titulaire, ) 3.8 GESTION DES CHANGEMENTS ET CONFIGURATIONS Dans sa réponse, les candidats devront clarifier de manière précise les éléments de son offre : La démarche préconisée pour assurer l assistance aux exploitants, notamment les procédures d ouverture d une demande de changement (changements de débits, de paramètres de sécurité, création de nouveaux points d accès internet ) Les moyens mis en œuvre pour assurer la fonction de gestion des configurations. 3.9 DELAIS D EXECUTION Le Titulaire précisera dans son offre les délais de réalisation pour ses prestations, selon les différentes catégories d'accès proposées STRUCTURES DES COUTS Le Titulaire indiquera la structure des coûts de ses services : les frais de mise en service, comprenant éventuellement la fourniture de nouveaux équipements ou la modification des équipements actuels, les coûts d abonnements mensuels, les coûts de ses différentes solutions de sécurisation des accès Internet, les éventuels coûts liés à la garantie de rétablissement du service (GTR), les coûts liés à la gestion des noms de domaine, l hébergement, les relais de messagerie, les éventuels coûts liés à supervision des accès et au service client, 3.11 SERVICE DE FACTURATION La facturation devra être conforme au CCAP. Le Titulaire présentera des exemples de factures. 11/07/ FS Page 10 sur 12

11 4 PHASAGE DU PROJET Le projet est divisé en quatre phases décrites ci-après 4.1 INITIALISATION Le Titulaire fournit à la Personne Publique son calendrier définitif de réalisation lors de la notification du marché. Ce calendrier définitif est en cohérence avec le planning prévisionnel remis dans son offre. 4.2 REALISATION Les travaux seront réalisés en site occupé et devront être réalisés de façon à entrainer une gêne aussi réduite que possible pour les agents de la Personne Publique. Le Titulaire prend les dispositions nécessaires pour que les interruptions de service de téléphonie soient planifiées et réduites au strict minimum nécessaire, et qu elles aient lieu en dehors des jours ouvrés. En complément des indications données dans les paragraphes précédents, le périmètre de la prestation comprend au minimum : o la fourniture et l installation d un PABX sur le site du RdC; o le démontage et l enlèvement du matériel téléphonique ancien ; o la migration de l exploitation téléphonique de l ancien matériel vers le nouveau, la plus transparente possible, incluant la reprise de l ensemble des données correspondantes et notamment l annuaire ; o la mise à disposition ponctuelle d un technicien après l installation et pendant une durée maximale de 3 jours ouvrés pour régler d éventuels problèmes de mise au point ou de configuration qui ne rentreraient pas dans le cadre de la VA, de la VSR ou de la garantie ; o les aménagements éventuellement nécessaires de l infrastructure de réseau téléphonique ; 4.3 FORMATION Le Titulaire assure les formations aux agents suivants : o le personnel chargé de l accueil téléphonique (2 personnes) ; o le personnel chargé de l administration de l autocommutateur (3 personnes) ; o les agents (20 personnes). 4.4 RECETTE (RECEPTION) La recette (réception) sera prononcée par la commune de JACOU à l issue d une phase de 15 jours de vérification d aptitude et de deux mois de vérification de service régulier. 11/07/ FS Page 11 sur 12

12 4.5 CONDUITE DE PROJET ET REALISATION DES TRAVAUX Le Titulaire désigne un chef de projet. Si ce dernier n était plus en mesure de remplir sa mission, le Titulaire devra en aviser immédiatement la commune de JACOU et prendre toutes les dispositions nécessaires pour que la bonne exécution des prestations ne s en trouve pas affectée. La Personne Publique désignera un chef de projet. 4.6 MAINTENANCE Le Titulaire assure une maintenance pour les équipements centraux fournis, à l exclusion des équipements périphériques tels que les combinés téléphoniques. Le niveau de service minimum est le suivant : o interventions 8h00 / 18h00, 5 jours sur 7, avec remise en service sous 4 heures. 11/07/ FS Page 12 sur 12

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