BlackBerry Mobile Voice System

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1 BlackBerry Mobile Voice System for Cisco Unified Communications Manager Version: 5.0 Service Pack: 2 Guide de configuration

2 SWD

3 Table des matières 1 Présentation Configuration de BlackBerry MVS... 4 Préparer la configuration de BlackBerry MVS... 4 Se connecter à MVS Console... 5 Configurer BlackBerry MVS... 5 Paramètres du connecteur téléphonique... 6 Paramètres des connecteurs de messagerie vocale... 7 Paramètres de Session Manager... 8 Paramètres des classes de service... 9 Paramètres du modèle Configurer une connexion hautement sécurisée Réinitialiser le mot de passe de BlackBerry MVS Mise à disposition de BlackBerry MVS Client auprès des utilisateurs Préparer la gestion des comptes d'utilisateur de BlackBerry MVS Gestion des comptes d'utilisateur Conditions préalables : ajout de comptes d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server à BlackBerry MVS Ajouter des comptes d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server à BlackBerry MVS Conditions préalables : ajout de plusieurs comptes d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server à BlackBerry MVS à partir d'un fichier CSV Ajouter plusieurs comptes d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server à BlackBerry MVS à partir d'un fichier CSV Modifier plusieurs comptes d'utilisateur de BlackBerry MVS Modifier un compte d'utilisateur de BlackBerry MVS Désactiver un compte d'utilisateur de BlackBerry MVS Supprimer plusieurs comptes d'utilisateur de BlackBerry MVS Résolution des problèmes Un utilisateur ne peut pas déployer BlackBerry MVS Client sur BlackBerry MVS Server Un utilisateur ne peut pas enregistrer BlackBerry MVS Client sur le PBX L'utilisateur ne peut pas émettre d'appel appel avec son numéro professionnel sur un terminal BlackBerry 24 Les utilisateurs ne reçoivent pas d'appels BlackBerry MVS sur leur terminal BlackBerry Un utilisateur ne peut pas transférer un appel Glossaire... 30

4 8 Envoi de commentaires Informations juridiques... 32

5 Présentation Présentation 1 BlackBerry Mobile Voice System intègre le système téléphonique PBX de votre entreprise à BlackBerry Enterprise Server, pour étendre les fonctionnalités des téléphones fixes aux terminaux BlackBerry. Le logiciel BlackBerry MVS est conçu pour exécuter ce qui suit : s'intégrer à l'application Téléphone des terminaux BlackBerry pour que les utilisateurs puissent passer et recevoir des appels avec les numéros professionnels de votre entreprise étendre les fonctionnalités classiques du PBX, disponibles depuis le téléphone fixe des utilisateurs sur leur terminal BlackBerry offrir un accès simplifié au système de messagerie vocale de votre entreprise offrir un accès en mode Voice over Wi-Fi aux fonctionnalités des téléphones fixes pour les utilisateurs de terminaux BlackBerry compatibles Wi-Fi étendre les composants de sécurité de BlackBerry Enterprise Server pour authentifier les utilisateurs de terminal BlackBerry auprès de BlackBerry MVS et du système téléphonique PBX de votre entreprise vous permettre de gérer BlackBerry MVS depuis une seule console d'administration Web incorporer l'utilisation de modèles et de classes de service pour gérer l'accès des utilisateurs à leur numéro professionnel et aux fonctionnalités téléphoniques vous permettre de configurer BlackBerry MVS pour la prise en charge de la haute disponibilité, afin d'améliorer l'homogénéité et la fiabilité de votre déploiement de BlackBerry MVS 3

6 Configuration de BlackBerry MVS Configuration de BlackBerry MVS 2 Préparer la configuration de BlackBerry MVS Prenez note des valeurs nécessaires pour la procédure de configuration de BlackBerry Mobile Voice System. Élément PBX MVS Session Manager Instance de secours de MVS Session Manager pour la haute disponibilité BlackBerry Enterprise Server Article Adresse IP Nom d'hôte Numéro de port de la ligne SIP Numéro de port du réseau SIP Délai d'expiration de l'enregistrement de la ligne SIP Numéro d'id d'appelant unique (EAN) du connecteur téléphonique Un fichier COP qui prend en charge BlackBerry MVS. Deux fichiers COP sont disponibles. Un fichier COP prend uniquement en charge Voice over Mobile (cmterm- RIM410.cop.sgn) et l'autre prend en charge Voice over Mobile et Voice over Wi-Fi (cmterm-rim409.cop.sgn). Adresse IP Numéro de port de la ligne SIP Numéro de port du réseau SIP Si vous configurez l'établissement des appels par les terminaux BlackBerry, numéro DID/DDI que BlackBerry MVS Client utilise pour appeler le PBX. Lorsque la haute disponibilité est activée, les champs supplémentaires indiquent le nom d'affichage, l'adresse IP SIP, le numéro de port de la ligne SIP, le numéro de port du réseau SIP et le numéro DID/DDI pour la deuxième instance MVS Session Manager. Adresse IP Numéro de port de la ligne SIP Numéro de port du réseau SIP Si vous configurez l'établissement des appels par les terminaux BlackBerry, numéro DID/DDI que BlackBerry MVS Client utilise pour appeler le PBX. Mot de passe de sécurisation des communications des composants de BlackBerry Enterprise Server, si nécessaire Rapport qualité/prix 4

7 Se connecter à MVS Console Élément Serveur de messagerie vocale (le cas échéant) Passerelle Article Pour plus d'informations à propos du mot de passe de sécurisation des communications, consultez le document Fonctions de sécurité de BlackBerry Enterprise Solution - Présentation technique. Adresse IP Nom d'hôte Numéro de port de la ligne SIP Délai d'expiration de l'abonnement Pays où se trouve la passerelle externe de votre entreprise. Rapport qualité/prix Informations associées Configurer une connexion hautement sécurisée, 12 Se connecter à MVS Console Le nom d'utilisateur et le mot de passe sont sensibles à la casse. 1. Sur l'ordinateur hébergeant BlackBerry Mobile Voice System, accédez à MVS Console à l'aide d'une adresse Web ayant l'un des formats suivants : Dans l'écran Alerte de sécurité, acceptez le certificat de sécurité. 3. Dans le champ Nom utilisateur, saisissez sysadmin. 4. Dans le champ Mot de passe, saisissez sysadmin. 5. Cliquez sur Se connecter. 6. Sur l'écran Changer le mot de passe, indiquez les informations requises. Cliquez sur Enregistrer. Informations associées Configurer BlackBerry MVS, 5 Configurer BlackBerry MVS Avant de pouvoir commencer à utiliser BlackBerry Mobile Voice System, vous devez configurer un connecteur téléphonique, MVS Session Manager, une classe de service et un modèle. Préparez consciencieusement votre modèle. BlackBerry MVS n'applique pas les modifications ultérieures des modèles aux comptes d'utilisateur auxquels un modèle a déjà été appliqué. L'Assistant de configuration est conçu pour vous aider à configurer ces fonctionnalités. 1. Dans MVS Console, cliquez sur Démarrer. 2. Sur l'écran Connecteur téléphonique, indiquez les informations appropriées, comme décrit dans la rubrique «Paramètres du connecteur téléphonique». Cliquez sur Suivant. 5

8 Configurer BlackBerry MVS 3. Effectuez l'une des opérations suivantes : Pour intégrer BlackBerry MVS à un système de messagerie vocale sollicité, cochez la case Je souhaite configurer un connecteur de messagerie vocale et saisissez les informations appropriées comme décrit dans la rubrique «Paramètres des connecteurs de messagerie vocale». Cliquez sur Suivant. Si votre entreprise dispose d'un système de messagerie vocale non sollicité, décochez la case Je souhaite configurer un connecteur de messagerie vocale. Cliquez sur Suivant. 4. Sur l'écran BlackBerry MVS Session Manager, saisissez les informations appropriées comme décrit dans la rubrique «Paramètres de Session Manager». Pour configurer une instance de secours de MVS Session Manager pour la haute disponibilité, indiquez les informations appropriées sur l'écran. Cliquez sur Suivant. 5. Sur l'écran Ajouter une classe de service, saisissez un nom pour la classe de service. 6. Sur l'écran Ajouter une classe de service, indiquez les informations appropriées comme décrit dans la rubrique «Paramètres des classes de service». Effectuez l'une des opérations suivantes : Pour utiliser les paramètres par défaut, cliquez sur Suivant. Pour modifier la classe de service par défaut, cochez la case en regard de chaque fonctionnalité pouvant être modifiée par les utilisateurs. Cliquez sur Suivant. 7. Sur l'écran Ajouter un modèle, saisissez un nom pour le modèle. 8. Sur l'écran Ajouter un modèle, indiquez les informations appropriées, comme décrit dans la rubrique «Paramètres du modèle». 9. Cliquez sur Terminer. Informations associées Paramètres du connecteur téléphonique, 6 Paramètres des connecteurs de messagerie vocale, 7 Paramètres de Session Manager, 8 Paramètres des classes de service, 9 Paramètres du modèle, 10 Paramètres du connecteur téléphonique Les champs du connecteur téléphonique vous permettent de configurer la connectivité au PBX. Pour configurer les paramètres du connecteur téléphonique, dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Connecteurs téléphoniques > Gérer. Champ Nom d'affichage Type Adresse IP Nom d'hôte Port de ligne Description Ce champ indique le nom d'affichage du connecteur téléphonique. Ce champ indique le type de PBX. Ce champ indique l'adresse IP du PBX de votre entreprise. Ce champ indique le nom d'hôte ou le FQDN du PBX. Le nom d'hôte par défaut est identique à l'adresse IP. Ce champ indique le numéro de port que MVS Session Manager utilise pour la communication de ligne SIP avec le PBX. 6

9 Configurer BlackBerry MVS Champ Port réseau Expiration de l'enregistrement Négociation multimédia anticipée Numéro d'id d'appelant Situation Description Ce numéro de port communique avec le numéro de port de ligne SIP indiqué sur la page Gestionnaire de sessions. Numéro de port par défaut : Ce champ indique le numéro de port réseau que MVS Session Manager utilise pour la communication SIP avec le PBX. Ce numéro de port communique avec le numéro de port réseau SIP indiqué sur la page Gestionnaire de sessions. Numéro de port par défaut : Ce champ indique la fréquence à laquelle les terminaux BlackBerry s'enregistrent auprès du PBX. La limite d'expiration de l'enregistrement par défaut de BlackBerry Mobile Voice System est de secondes. Sélectionnez Négociation multimédia anticipée si l'infrastructure téléphonique de votre entreprise prévoit un point de fermeture multimédia nécessitant une négociation multimédia anticipée. L'option Négociation multimédia anticipée garantit que tous les appels utiliseront l'offre anticipée du protocole SDP (Session Description Protocol). Dans le cas contraire, l'offre tardive SDP sera appliquée à tous les appels. Ce champ indique le numéro EAN du PBX de votre entreprise. Lorsque l'acheminement des appels pour les appels entrants ou sortants est défini sur «établi par le PBX», lorsque MVS Session Manager initie un appel, il envoie le numéro EAN associé au connecteur téléphonique comme numéro d'id d'appelant au PBX. Le PBX utilise le numéro d'id d'appelant pour indiquer à BlackBerry MVS Client que l'appel provient de BlackBerry MVS. Vous pouvez obtenir ce numéro auprès de l'administrateur du PBX de votre entreprise. Ce champ indique l'emplacement du connecteur téléphonique. Lorsque vous utilisez la fonctionnalité de traduction de numéro de téléphone, BlackBerry MVS supprime le signe plus (+) du début du numéro de téléphone et ajoute les préfixes IDD, NDD et le code du pays où se trouve votre entreprise. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité si le PBX de votre entreprise ne supprime pas le signe plus et n'ajoute pas les préfixes automatiquement. Paramètres des connecteurs de messagerie vocale Si votre entreprise utilise les notifications de messagerie vocale sollicitée, vous devez configurer un connecteur de messagerie vocale pour que les utilisateurs de votre entreprise puissent recevoir des MWI sur leurs terminaux BlackBerry. Les utilisateurs de l'instance de BlackBerry Mobile Voice System de votre entreprise ont besoin d'un 7

10 Configurer BlackBerry MVS ID utilisateur et d'un mot de passe pour accéder à leurs messages vocaux. Si votre entreprise utilise les notifications de messagerie vocale non sollicitée, vous n'avez pas besoin de configurer de connecteur de messagerie vocale. Si vous activez les MWI, lorsqu'un appelant laisse un message vocal à un utilisateur, un MWI s'affiche sur le terminal de l'utilisateur. Les paramètres des connecteurs de messagerie vocale permettent d'associer BlackBerry MVS à un système de messagerie vocale. Pour configurer les paramètres, dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Connecteurs de messagerie vocale > Gérer. Champ Nom d'affichage Adresse IP Nom du registraire Port Expiration de l'abonnement Description Ce champ indique le nom d'affichage du système de messagerie vocale. Ce champ indique l'adresse IP du serveur de messagerie vocale. Ce champ indique le FQDN ou l'adresse IP du serveur de la messagerie vocale de votre entreprise, si nécessaire. Ce champ indique le numéro de port que BlackBerry MVS et le serveur de messagerie vocale de votre entreprise utilisent pour la communication SIP. Numéro de port par défaut : Ce champ indique le délai, en secondes, avant que la session d'inscription n'arrive à expiration. Paramètres de Session Manager MVS Session Manager communique avec BlackBerry Enterprise Server pour envoyer et recevoir les demandes de BlackBerry Mobile Voice System provenant et à destination de terminaux BlackBerry. MVS Session Manager communique également avec le connecteur téléphonique, qui fournit la connectivité au PBX, et avec le connecteur de messagerie vocale, qui fournit la connectivité au serveur de messagerie vocale de votre entreprise. Vous pouvez configurer une instance de MVS Session Manager pour chaque instance de BlackBerry Enterprise Server ou associer toutes les instances de BlackBerry Enterprise Server à une instance de MVS Session Manager. Champ Activer la haute disponibilité Nom de l'instance Adresse IP SIP Description Ce champ indique si la haute disponibilité est activée ou non. Ce champ indique le nom de l'instance de MVS Session Manager. MVS Session Manager utilise le nom d'instance lorsqu'il se connecte à MVS Console. Remarque: Le nom de l'instance doit correspondre au nom indiqué pour MVS Session Manager lors de l'installation. Lorsque la haute disponibilité est activée, un second champ indique le nom de l'instance de secours de MVS Session Manager. Ce champ indique l'adresse IP de l'ordinateur sur lequel vous installez MVS Session Manager. 8

11 Configurer BlackBerry MVS Champ Port de ligne Port réseau Numéro DID/DDI pour les appels établis par un smartphone BlackBerry Serveurs BlackBerry Enterprise Server associés Modifier le mot de passe de connexion sécurisée utilisé par BlackBerry MVS Description BlackBerry MVS utilise l'adresse IP pour créer le nom d'hôte et le nom de registraire de MVS Session Manager. Lorsque la haute disponibilité est activée, un second champ indique l'adresse IP de l'ordinateur sur lequel vous installez l'instance de secours de MVS Session Manager. Ce champ indique le numéro de port de la ligne SIP que MVS Session Manager utilise pour la communication de ligne SIP. Lorsque la haute disponibilité est activée, un second champ indique le numéro de port de ligne utilisé par l'instance de secours de MVS Session Manager pour la communication de ligne SIP. Numéro de port par défaut : Ce champ indique le numéro de port réseau SIP que MVS Session Manager utilise pour la communication SIP. Lorsque la haute disponibilité est activée, un second champ indique le numéro de port réseau utilisé par l'instance de secours de MVS Session Manager pour la communication de ligne SIP. Numéro de port par défaut : Ce champ indique le numéro DID/DDI du connecteur téléphonique avec lequel MVS Session Manager communique. Vous devez ajouter un numéro DID/DDI lorsque vous configurez BlackBerry MVS pour les appels établis par un terminal BlackBerry. Le numéro DID/DDI doit être un nombre au format E.164 avec le code pays. Lorsque la haute disponibilité est activée, un second champ indique le numéro DID/DDI de l'instance de secours de MVS Session Manager. Ce champ indique quelle instance de BlackBerry Enterprise Server vous souhaitez associer à MVS Session Manager. Ce champ indique que vous souhaitez modifier le mot de passe de sécurisation des communications entre les composants de l'instance de BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise et BlackBerry MVS. Paramètres des classes de service Les champs de classes de service permettent de définir des autorisations pour des groupes d'utilisateurs de terminal BlackBerry. Champ Nom de la classe de service Description Ce champ indique le nom de la classe de service. 9

12 Configurer BlackBerry MVS Champ Fonctionnalités d'appel BlackBerry MVS Transfert d'appel Contrôle du profil Wi-Fi Paramètres du terminal Contrôle des modifications utilisateur Contrôle de la planification Description Ces options indiquent les fonctionnalités utilisateur et celles du terminal se trouvant dans la classe de service. Ces options vous permettent de configurer BlackBerry Mobile Voice System pour l'établissement des appels par le PBX ou par le terminal BlackBerry. Ces champs vous permettent de définir l'accès utilisateur aux appels en mode Voice over Wi-Fi sur des profils Push Wi-Fi et en mode Voice over Wi-Fi sur des profils Wi-Fi définis par l'utilisateur. Ces champs vous permettent de définir le numéro de port RTP de démarrage que le terminal utilise lors d'appels en mode Voice over Wi-Fi. Ils vous permettent également de définir l'ordre de préférence de codecs lors d'appels en mode Voice over Wi-Fi. Ces champs indiquent les fonctionnalités qu'un utilisateur peut modifier. Ces champs indiquent les jours de la semaine pouvant être planifiés par un utilisateur. Paramètres du modèle Champ Nom du modèle Libellé de ligne BlackBerry MVS Ligne par défaut pour les appels sortants Description Ce champ indique le nom du modèle. Il s'agit du libellé qui s'affiche sur le terminal BlackBerry de l'utilisateur lorsque la ligne BlackBerry Mobile Voice System est en cours d'utilisation. Ce champ indique la ligne par défaut que le terminal BlackBerry utilise pour passer des appels sortants. Les paramètres suivants sont disponibles : Ligne BlackBerry MVS Ligne mobile Dernier sélectionné Lorsque les utilisateurs cliquent sur Dernier sélectionné, l'appel sortant suivant utilise la dernière ligne sélectionnée. Si vous configurez la ligne par défaut pour les appels sortants sur Ligne BlackBerry MVS pour les utilisateurs de votre entreprise, sans décocher l'option L'utilisateur peut modifier la ligne par défaut pour les appels sortants dans la classe de service associée aux utilisateurs, ces utilisateurs peuvent modifier la préférence de ligne de leur terminal BlackBerry. 10

13 Configurer BlackBerry MVS Champ Lorsque la ligne BlackBerry MVS est indisponible, utiliser la ligne mobile Réseau par défaut pour les appels BlackBerry MVS Lorsque Wi-Fi n'est pas disponible, utiliser Mobile Son configuré pour les appels sortants Numéro d'accès à la messagerie vocale Description Ce champ s'affiche lorsque la ligne BlackBerry MVS ou Dernier sélectionné est configuré comme ligne par défaut pour les appels sortants. Ce champ indique si les utilisateurs peuvent utiliser le réseau mobile lorsque la ligne BlackBerry Mobile Voice System n'est pas disponible. Les paramètres suivants sont disponibles : Toujours : les utilisateurs peuvent utiliser le numéro professionnel pour émettre des appels sortants. Si le numéro professionnel n'est pas disponible, les appels sortants utilisent le numéro mobile. Demander : les utilisateurs peuvent utiliser le numéro professionnel pour émettre des appels sortants si ce numéro est disponible. Si le numéro professionnel n'est pas disponible, les utilisateurs peuvent utiliser le numéro mobile s'ils acceptent l'invite le leur proposant. Jamais : les utilisateurs ne peuvent utiliser que le numéro professionnel pour passer des appels sortants. Cette option ne s'affiche pas lorsque Dernier sélectionné est configuré comme ligne par défaut pour les appels sortants. Ce champ indique le réseau vocal par défaut que le terminal utilise pour passer des appels sortants. Les paramètres de réseau vocal suivants sont disponibles : Wi-Fi Portable Ce champ s'affiche lorsque vous sélectionnez Wi-Fi comme réseau par défaut pour les appels professionnels. Ce champ indique si les utilisateurs peuvent utiliser le réseau mobile lorsque le réseau Wi-Fi n'est pas disponible. Les paramètres suivants sont disponibles : Oui : lorsque l'utilisateur est connecté à un réseau Wi-Fi, BlackBerry MVS utilise le mode Voice over Wi-Fi pour passer et recevoir les appels professionnels ; cependant, l'utilisateur peut utiliser le numéro professionnel sans tenir compte de la disponibilité du réseau Wi-Fi. Lorsque l'utilisateur se trouve en dehors d'une zone de couverture Wi- Fi, BlackBerry MVS utilise le mode Voice over Mobile. Non : l'utilisateur doit être connecté à un réseau Wi-Fi pour utiliser son numéro professionnel. Ce champ indique le son émis lorsque BlackBerry MVS est en cours de configuration d'un appel sortant. Ce champ indique le numéro appelé pour accéder à la messagerie vocale. 11

14 Configurer une connexion hautement sécurisée Champ Description Notifications MWI Ce champ indique si les MWI sont activées ou désactivées. Restrictions des appelants Ce champ indique l'une des restrictions des appelants suivantes : Tous les appelants autorisés Tous les appelants sauf bloqués Appelants autorisés uniquement Aucun appelant autorisé Autoriser les appels de numéros inconnus Appelants bloqués Appelants autorisés Autoriser les appels de numéros inconnus Fuseau horaire du bureau Planification d'appel Si vous configurez le champ Restriction des appelants sur Aucun appelant autorisé pour les utilisateurs de votre entreprise, sans décocher l'option L'utilisateur peut modifier la restriction des appelants pour les appels sortants dans la classe de service associée aux utilisateurs, ces utilisateurs peuvent modifier les restrictions des appelants sur leur terminal BlackBerry pour autoriser les appels BlackBerry MVS. Ce champ indique que vous souhaitez autoriser les appels de numéros inconnus à contacter les utilisateurs de l'instance de BlackBerry MVS de votre entreprise. Ce champ indique les numéros de téléphone auxquels il est interdit de contacter les utilisateurs de l'instance de BlackBerry MVS de votre entreprise. Ce champ indique les numéros de téléphone autorisés à contacter les utilisateurs de l'instance de BlackBerry MVS de votre entreprise. Ce champ indique si les utilisateurs peuvent recevoir des appels de numéros inconnus. Ce champ indique le fuseau horaire local. Ce champ indique à quel moment les utilisateurs peuvent recevoir des appels ; par exemple pendant toute la semaine ou un jour spécifique de la semaine. Configurer une connexion hautement sécurisée BlackBerry Enterprise Server crypte le trafic de données entre certains composants de BlackBerry Enterprise Server à l'aide d'un mot de passe de sécurisation des communications. Si un mot de passe de sécurisation des communications (différent du mot de passe par défaut) a été défini pour les composants de BlackBerry Enterprise Server sur l'instance de BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise, vous devez utiliser ce même mot de passe pour configurer une connexion hautement sécurisée entre l'instance de BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise et BlackBerry Mobile Voice System. Vous devez définir le mot de passe après avoir configuré BlackBerry MVS. L'administrateur de l'instance de BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise peut vous fournir le mot de passe de sécurisation des communications. 12

15 Réinitialiser le mot de passe de BlackBerry MVS Si votre entreprise utilise le mot de passe de sécurisation des communications par défaut, vous n'avez pas besoin de configurer de connexion hautement sécurisée entre BlackBerry MVS et BlackBerry Enterprise Server. 1. Dans le volet gauche de MVS Console, développez Gestionnaires de sessions. 2. Cliquez sur Gérer. 3. Cliquez sur MVS Session Manager. 4. Sélectionnez l'option Modifier le mot de passe de connexion sécurisée utilisé par BlackBerry MVS en regard de l'instance de MVS Session Manager dont vous souhaitez modifier le mot de passe. 5. Saisissez et confirmez un mot de passe. 6. Cliquez sur Enregistrer. 7. Lorsque vous êtes invité à modifier le mot de passe de sécurisation des communications, cliquez sur OK. Réinitialiser le mot de passe de BlackBerry MVS Si vous exécutez cette tâche, le mot de passe de MVS Console de l'administrateur de BlackBerry Mobile Voice System devient sysadmin. 1. Sur BlackBerry MVS Server, connectez-vous avec le nom d'utilisateur et le mot de passe de l'administrateur de BlackBerry MVS Server. 2. Sur la barre des tâches, cliquez sur Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration > Configuration de BlackBerry Mobile Voice System. 3. Sur l'onglet Réinitialisation du mot de passe, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe. 4. Cliquez sur OK. 13

16 Mise à disposition de BlackBerry MVS Client auprès des utilisateurs Mise à disposition de BlackBerry MVS Client auprès des utilisateurs Rendez disponible BlackBerry MVS Client pour que les utilisateurs puissent installer le logiciel à l'aide de l'outil Chargeur d'application de BlackBerry Desktop Manager. Envoyez BlackBerry MVS Client aux terminaux BlackBerry via le réseau mobile. Installez BlackBerry MVS Client sur un terminal BlackBerry connecté à l'ordinateur qui héberge BlackBerry Manager. 3 14

17 Préparer la gestion des comptes d'utilisateur de BlackBerry MVS Préparer la gestion des comptes d'utilisateur de BlackBerry MVS 4 Lorsque vous ajoutez des utilisateurs, notez les valeurs appropriées pour information. Article nom d'utilisateur numéro mobile du compte d'utilisateur (facultatif si l'utilisateur est déjà enregistré auprès d'une instance de BlackBerry Enterprise Server et s'il utilise un terminal BlackBerry avec une carte SIM) numéro de poste du compte d'utilisateur numéro de téléphone fixe du compte d'utilisateur numéro direct du compte d'utilisateur nom d'utilisateur du serveur de messagerie vocale de votre entreprise, si nécessaire mot de passe du serveur de messagerie vocale de votre entreprise, si nécessaire classe de service que vous souhaitez appliquer au compte d'utilisateur modèle de configuration initiale de l'utilisateur nom de l'instance de Session Manager que vous avez configurée nom du connecteur téléphonique que vous avez configuré nom du connecteur de messagerie vocale que vous avez configuré, si votre entreprise utilise des notifications de messagerie vocale sollicitée Rapport qualité/prix Informations associées Gestion des comptes d'utilisateur, 16 15

18 Gestion des comptes d'utilisateur Gestion des comptes d'utilisateur 5 Conditions préalables : ajout de comptes d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server à BlackBerry MVS Vérifiez que les utilisateurs que vous souhaitez ajouter à BlackBerry Mobile Voice System possèdent des comptes d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server. Vérifiez que les terminaux BlackBerry sont activés. Vérifiez que chaque terminal BlackBerry a été configuré en tant que client BlackBerry MVS Client dans Cisco Unified Communications Manager. Dans le PBX, vérifiez que le Nom du terminal correspond au numéro de poste de l'utilisateur de BlackBerry MVS. Ajouter des comptes d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server à BlackBerry MVS 1. Dans le volet gauche demvs Console, développez Utilisateurs. 2. Cliquez sur Ajouter. 3. Pour voir tous les comptes d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server, cliquez sur Rechercher. 4. Cliquez sur l'un des modèles de la liste déroulante Modèle. 5. Cliquez sur l'une des classes de service de la liste déroulante Classe de service. 6. Dans la liste déroulante Connecteur téléphonique, cliquez sur un connecteur téléphonique. 7. Dans la liste déroulante Connecteur de messagerie vocale, cliquez sur un connecteur de messagerie vocale. 8. Cochez la case en regard de chaque compte d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server à ajouter. 9. Si nécessaire, configurez les paramètres des comptes d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server que vous avez sélectionnés. Les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires. 10. Cliquez sur Ajouter des utilisateurs MVS. Conditions préalables : ajout de plusieurs comptes d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server à BlackBerry MVS à partir d'un fichier CSV Vous pouvez ajouter des comptes d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server à BlackBerry Mobile Voice System à partir d'un fichier CSV créé à partir de l'instance de BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise. Vérifiez que les utilisateurs que vous souhaitez ajouter à BlackBerry MVS possèdent des comptes d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server. Vérifiez que les terminaux BlackBerry sont activés. 16

19 Ajouter plusieurs comptes d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server à BlackBerry MVS à partir d'un fichier CSV Vérifiez que chaque terminal BlackBerry a été configuré en tant que client BlackBerry MVS Client dans Cisco Unified Communications Manager. Dans le PBX, vérifiez que le Nom du terminal correspond au numéro de poste de l'utilisateur de BlackBerry MVS. Assurez-vous d'avoir sauvegardé une liste des comptes d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server dans un fichier CSV sur votre ordinateur. Les colonnes du fichier CSV doivent correspondre aux colonnes des informations utilisateur de MVS Console. Les colonnes sont intitulées Nom d'utilisateur, Mobile, Poste, Bureau, Numérotation directe, ID utilisateur de connecteur téléphonique, Mot de passe de connecteur téléphonique, ID utilisateur de messagerie vocale et Mot de passe de messagerie vocale. Les lignes du fichier CSV doivent se présenter de la manière suivante : Angela Van Daele, ,123, , ,1234,4321,789,987. Le fichier CSV doit comporter, au minimum, une colonne pour les noms des utilisateurs de BlackBerry Enterprise Server. Un fichier CSV comportant uniquement une colonne Nom d'utilisateur se présente de la manière suivante : Angela Van Daele,,,,,,,, Ajouter plusieurs comptes d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server à BlackBerry MVS à partir d'un fichier CSV 1. Dans le volet gauche de MVS Console, développez Utilisateurs. 2. Cliquez sur Importer. 3. Cliquez sur Parcourir. 4. Cliquez sur le fichier CSV. 5. Cliquez sur Ouvrir. 6. Cliquez sur Fichier d'importation. 7. Cliquez sur l'un des modèles de la liste déroulante Modèle. 8. Cliquez sur l'une des classes de service de la liste déroulante Classe de service. 9. Dans la liste déroulante Connecteur téléphonique, cliquez sur un connecteur téléphonique. 10. Dans la liste déroulante Connecteur de messagerie vocale, cliquez sur un connecteur de messagerie vocale. 11. Cochez la case en regard de chaque compte d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server à ajouter. 12. Si nécessaire, configurez les paramètres des comptes d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server que vous avez sélectionnés. Les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires. 13. Cliquez sur Ajouter des utilisateurs MVS. Modifier plusieurs comptes d'utilisateur de BlackBerry MVS Lorsque vous modifiez les paramètres des comptes d'utilisateur de BlackBerry Mobile Voice System, BlackBerry MVS met à jour les terminaux BlackBerry concernés. 1. Dans le volet gauche de MVS Console, développez Utilisateurs. 17

20 Modifier un compte d'utilisateur de BlackBerry MVS 2. Cliquez sur Gérer. 3. Cochez la case correspondant à chaque compte d'utilisateur que vous souhaitez modifier. 4. Cliquez sur Modifier les paramètres d'utilisateurs MVS. 5. Modifiez les paramètres appropriés. 6. Cliquez sur Vérifier les modifications. 7. Cliquez sur Enregistrer. Modifier un compte d'utilisateur de BlackBerry MVS Une fois les paramètres d'un compte d'utilisateur de BlackBerry Mobile Voice System modifiés, BlackBerry MVS met à jour le terminal BlackBerry concerné. 1. Dans le volet gauche de MVS Console, développez Utilisateurs. 2. Cliquez sur Gérer. 3. Cliquez sur le compte d'utilisateur. 4. Modifiez les paramètres du compte d'utilisateur. 5. Cliquez sur Enregistrer. Désactiver un compte d'utilisateur de BlackBerry MVS Si vous désactivez un compte d'utilisateur de BlackBerry Mobile Voice System, l'utilisateur ne peut pas accéder à BlackBerry MVS Client sur un terminal BlackBerry. 1. Dans le volet gauche de MVS Console, développez Utilisateurs. 2. Cliquez sur Gérer. 3. Cliquez sur le compte d'utilisateur. 4. Dans l'onglet Général, dans la liste déroulante Service MVS, cliquez sur Désactivé. 5. Cliquez sur Enregistrer. Après avoir terminé : Vous pouvez réactiver le compte d'utilisateur dans MVS Console. Supprimer plusieurs comptes d'utilisateur de BlackBerry MVS Lorsque vous supprimez des comptes d'utilisateur de BlackBerry Mobile Voice System, BlackBerry MVS ne supprime pas les comptes d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server associés. Si vous supprimez un compte d'utilisateur de BlackBerry MVS alors que l'utilisateur est en communication, l'appel est interrompu. 1. Dans le volet gauche de MVS Console, développez Utilisateurs. 2. Cliquez sur Gérer. 18

21 Supprimer plusieurs comptes d'utilisateur de BlackBerry MVS 3. Cochez la case correspondant à chaque compte d'utilisateur que vous souhaitez supprimer. 4. Cliquez sur Supprimer des utilisateurs MVS. 5. Cliquez sur OK. 19

22 Résolution des problèmes Résolution des problèmes 6 Un utilisateur ne peut pas déployer BlackBerry MVS Client sur BlackBerry MVS Server Pour vérifier si BlackBerry MVS Client est déployé, effectuez l'une des actions suivantes : Si vous utilisez une version de BlackBerry Device Software antérieure à la version 6.0, sur le terminal BlackBerry, dans l'application téléphonique, cliquez sur Options > Options avancées > État de BlackBerry MVS > État du déploiement. Vérifiez qu'une coche s'affiche en regard du champ Voix sur mobile configurée et du champ Voix sur Wi-Fi configurée. Si vous utilisez une version de BlackBerry Device Software ultérieure à la version 6.0, sur le terminal BlackBerry, dans l'application téléphonique, cliquez sur Options > Applications tierces > Déploiement de BlackBerry MVS. Vérifiez qu'une coche s'affiche en regard du champ Voix sur mobile configurée et du champ Voix sur Wi-Fi configurée. Cause possible L'annuaire de services [BBSIP] n'est pas installé sur le terminal BlackBerry. L'utilisateur se trouve en dehors d'une zone de couverture mobile. Les services BlackBerry MVS ne sont pas actifs. Le compte d'utilisateur de BlackBerry Mobile Voice System n'est pas actif. Le compte d'utilisateur de PBX n'est pas configuré correctement. Le compte d'utilisateur de BlackBerry MVS n'est pas configuré correctement. Solution possible Pour afficher les annuaires de services du terminal BlackBerry, cliquez sur Options > Options avancées > Annuaire de services. Si l'annuaire de services [BBSIP] n'est pas disponible, contactez l'administrateur de BlackBerry Enterprise Server. Sur le terminal BlackBerry, vérifiez que le terminal BlackBerry est dans une zone de couverture mobile où le terminal BlackBerry peut envoyer et recevoir des messages de données et où l'utilisateur peut utiliser le téléphone. Sur l'instance de BlackBerry MVS Server hébergeant le compte d'utilisateur, dans les services Windows, vérifiez que le service MVS Console et le service MVS Session Manager sont en cours d'exécution. Si nécessaire, démarrez les services. 1. Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Utilisateurs. 2. Cliquez sur Gérer. 3. Cliquez sur Rechercher. 4. Dans la colonne Service MVS, vérifiez que le compte d'utilisateur est actif. Dans l'interface utilisateur du PBX, vérifiez que le Nom du terminal correspond au numéro de poste de l'utilisateur de BlackBerry MVS. 1. Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Utilisateurs. 2. Cliquez sur Gérer. 3. Cliquez sur Rechercher. 20

23 Un utilisateur ne peut pas déployer BlackBerry MVS Client sur BlackBerry MVS Server Cause possible Le terminal BlackBerry ne prend pas en charge la gestion des données. Les services de données sont désactivés sur le terminal BlackBerry. Le mot de passe de connexion sécurisée de BlackBerry Enterprise Server a changé. Le SRP ID a changé. La valeur de la clé InstanceName dans le registre (HKEY_LOCAL_MACHINE\Software \Research in Motion\BlackBerry Mobile Voice System\Session Solution possible 4. Cliquez sur le compte d'utilisateur dont vous souhaitez vérifier les informations d'identification. 5. Vérifiez que le nom d'utilisateur, le mot de passe, le numéro de poste et le numéro mobile correspondent aux informations d'identification configurées dans le PBX. Sur le terminal BlackBerry, vérifiez que l'émetteur-récepteur mobile est activé. Sur le terminal BlackBerry, effectuez les actions suivantes : 1. Sur l'écran d'accueil, cliquez sur l'icône Gérer les connexions. 2. Cliquez sur Options du réseau mobile. 3. Vérifiez que le champ Services de données est défini sur Activés. Contactez un administrateur de l'instance de BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise pour vérifier si le mot de passe de connexion sécurisée des composants de BlackBerry Enterprise Server a été modifié. Si le mot de passe de connexion sécurisée a été modifié, vous devez utiliser le même mot de passe pour créer une connexion hautement sécurisée de BlackBerry MVS vers BlackBerry Enterprise Server. 1. Dans le volet gauche de MVS Console, développez Gestionnaires de sessions. 2. Cliquez sur Gérer. 3. Cliquez sur l'instance de BlackBerry MVS Session Manager. 4. Sélectionnez l'option Modifier le mot de passe de connexion sécurisée utilisé par BlackBerry MVS en regard de l'instance de MVS Session Manager dont vous souhaitez modifier le mot de passe de connexion sécurisée. 5. Saisissez et confirmez un mot de passe. 6. Cliquez sur Enregistrer. 7. Lorsque vous êtes invité à modifier le mot de passe de connexion sécurisée, cliquez sur OK. Contactez l'administrateur de l'instance de BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise pour vérifier s'il a modifié le SRP ID. Si l'administrateur a modifié le SRP ID, vous devez redémarrer les services BlackBerry MVS. Dans MVS Console, modifiez le nom de MVS Session Manager pour qu'il corresponde à la valeur de la clé InstanceName dans le Registre. Vous pouvez également utiliser l'outil de configuration de BlackBerry MVS pour modifier le nom d'instance de MVS Session Manager. 21

24 Un utilisateur ne peut pas enregistrer BlackBerry MVS Client sur le PBX Cause possible Manager) ne correspond pas au nom de MVS Session Manager qui apparaît dansmvs Console. Solution possible 1. Dans la barre des tâches de l'ordinateur qui héberge MVS Session Manager, cliquez sur Démarrer > Programmes > BlackBerry MVS Server > Configuration de BlackBerry Mobile Voice System. 2. Sur l'onglet Connectivité, dans le champ Nom de l'instance, saisissez le nom de l'instance de MVS Session Manager que vous avez définie dans MVS Console. 3. Cliquez sur OK. 4. Dans les services Windows, redémarrez BlackBerry MVS Server. Un utilisateur ne peut pas enregistrer BlackBerry MVS Client sur le PBX Pour vérifier si un terminal BlackBerry est enregistré auprès du PBX, effectuez l'une des actions suivantes : Si vous utilisez une version de BlackBerry Device Software antérieure à la version 6.0, sur le terminal BlackBerry, cliquez sur Options > Options avancées > État de BlackBerry MVS > BlackBerry MVS Client. Si l'option BlackBerry MVS Client n'est pas disponible sur le terminal BlackBerry, BlackBerry Mobile Voice System n'a pas enregistré BlackBerry MVS Client au moins une fois. Si l'option BlackBerry MVS Client est disponible sur le terminal BlackBerry, cliquez sur BlackBerry MVS Client pour vérifier que des coches s'affichent en regard des champs Enregistrement envoyé et Enregistrement reçu. Si des coches sont affichées, BlackBerry MVS Client est enregistré. Si vous utilisez une version de BlackBerry Device Software ultérieure à la version 6.0, sur le terminal BlackBerry, cliquez sur Options > Ligne MVS > Synthèse MVS de la configuration. Si l'option Blackberry MVS Client n'est pas disponible sur le terminal BlackBerry, c'est que BlackBerry MVS n'a pas enregistré BlackBerry MVS Client au moins une fois. Si l'option BlackBerry MVS Client est disponible sur le terminal BlackBerry, cliquez sur BlackBerry MVS Client pour vérifier que des coches s'affichent en regard des champs Enregistrement envoyé et Enregistrement reçu. Si des coches sont affichées, BlackBerry MVS Client est enregistré. Cause possible L'utilisateur se trouve en dehors d'une zone de couverture mobile. Les services BlackBerry MVS ne sont pas actifs. Le compte d'utilisateur de BlackBerry MVS n'est pas actif. Solution possible Sur le terminal BlackBerry, vérifiez que le terminal BlackBerry est dans une zone de couverture sans fil où le terminal BlackBerry peut envoyer et recevoir des messages de données et où l'utilisateur peut utiliser le téléphone. Sur l'instance de BlackBerry MVS Server hébergeant le compte d'utilisateur, dans les services Windows, vérifiez que le service MVS Console et le service MVS Session Manager sont en cours d'exécution. Si nécessaire, démarrezles. 1. Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Utilisateurs. 2. Cliquez sur Gérer. 22

25 Un utilisateur ne peut pas enregistrer BlackBerry MVS Client sur le PBX Cause possible Le compte d'utilisateur de PBX n'est pas configuré correctement. Le compte d'utilisateur de BlackBerry MVS n'est pas configuré correctement. BlackBerry Configuration Database n'est pas actif. Le mot de passe de sécurisation des communications de BlackBerry Enterprise Server a changé. Le SRP ID a changé. Les services de données sont désactivés sur le terminal BlackBerry. Solution possible 3. Cliquez sur Rechercher. 4. Vérifiez que le compte d'utilisateur est actif. Dans l'interface utilisateur du PBX, vérifiez que le Nom du terminal correspond au numéro de poste de l'utilisateur de BlackBerry MVS. 1. Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Utilisateurs. 2. Cliquez sur Gérer. 3. Cliquez sur Rechercher. 4. Cliquez sur le compte d'utilisateur dont vous souhaitez vérifier les informations d'identification. 5. Vérifiez que le nom d'utilisateur, le mot de passe, le numéro de poste et le numéro de téléphone mobile correspondent aux informations d'identification configurées dans le PBX. Sur l'ordinateur qui héberge BlackBerry Configuration Database, vérifiez que les services Microsoft SQL Server sont en cours d'exécution. Contactez l'administrateur de l'instance de BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise pour vérifier si le mot de passe de connexion sécurisée des composants de BlackBerry Enterprise Server a été modifié. Si le mot de passe de sécurisation des communications a été modifié, vous devez utiliser le même mot de passe pour créer une connexion hautement sécurisée de BlackBerry MVS vers BlackBerry Enterprise Server. 1. Dans le volet gauche de MVS Console, développez Gestionnaires de sessions. 2. Cliquez sur Gérer. 3. Cliquez sur l'instance de BlackBerry MVS Session Manager. 4. Sélectionnez l'option Modifier le mot de passe de connexion sécurisée utilisé par BlackBerry MVS en regard de l'instance de BlackBerry MVS Session Manager dont vous souhaitez modifier le mot de passe. 5. Saisissez et confirmez un mot de passe. 6. Cliquez sur Enregistrer. 7. Lorsque vous êtes invité à modifier le mot de passe de connexion sécurisée, cliquez sur OK. Contactez l'administrateur de l'instance de BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise pour vérifier si le SRPID a été modifié. Si le SRPID a été modifié, vous devez redémarrer les services BlackBerry MVS. 1. Sur le terminal BlackBerry, cliquez sur Gérer les connexions > Options du réseau mobile. 2. Vérifiez que le champ Services de données est défini sur Activés. 23

26 L'utilisateur ne peut pas émettre d'appel appel avec son numéro professionnel sur un terminal BlackBerry L'utilisateur ne peut pas émettre d'appel appel avec son numéro professionnel sur un terminal BlackBerry Cause possible BlackBerry MVS Client n'est pas installé. L'utilisateur se trouve en dehors d'une zone de couverture mobile. L'annuaire de services de bureau [BBSIP] n'est pas installé. Les services BlackBerry Mobile Voice System ne sont pas actifs. Dans BlackBerry Enterprise Server 5.0, le compte d'utilisateur n'est pas actif. Le compte d'utilisateur de PBX n'est pas configuré correctement. Le compte d'utilisateur de BlackBerry MVS n'est pas configuré correctement. Solution possible 1. Pour afficher les applications sur le terminal BlackBerry, sur l'écran d'accueil, cliquez sur Options > Options avancées > Applications. 2. Vérifiez que BlackBerry MVS Client (MVS_Client) s'affiche dans la liste. Si BlackBerry MVS Client n'est pas installé, pour obtenir des informations sur la façon de mettre des applications à la disposition des utilisateurs, consultez les documents suivants : Guide d'administration de BlackBerry Enterprise Server et Guide d'administration de BlackBerry Mobile Voice System. Sur le terminal BlackBerry, vérifiez que le terminal BlackBerry est dans une zone de couverture mobile où le terminal BlackBerry peut envoyer et recevoir des messages de données et où l'utilisateur peut utiliser le téléphone. Pour afficher les annuaires de services du terminal BlackBerry, cliquez sur Options > Options avancées > Annuaire de services. Si l'annuaire de services [BBSIP] n'est pas disponible, contactez l'administrateur de BlackBerry Enterprise Server. Sur l'instance de BlackBerry MVS Server où se trouve le compte d'utilisateur, dans les Services Windows, vérifiez que le service MVS Console et le service MVS Session Manager sont actifs. Si nécessaire, démarrez-les. 1. Dans BlackBerry Administration Service, dans le menu Gestion de la solution BlackBerry, développez Utilisateur. 2. Cliquez sur Gérer les utilisateurs. 3. Recherchez un compte d'utilisateur. 4. Dans la liste État de BlackBerry Enterprise Server, vérifiez que l'option Désactiver en tant qu'utilisateur BlackBerry est décochée. Dans l'interface utilisateur du PBX, vérifiez que le Nom du terminal correspond au numéro de poste de l'utilisateur de BlackBerry MVS. 1. Dans MVS Console, sur le volet gauche, cliquez sur Utilisateurs. 2. Cliquez sur Gérer. 3. Cliquez sur Rechercher. 4. Cliquez sur le compte d'utilisateur dont vous souhaitez vérifier les informations d'identification. 24

27 L'utilisateur ne peut pas émettre d'appel appel avec son numéro professionnel sur un terminal BlackBerry Cause possible Le numéro professionnel n'est pas défini en tant que numéro actif sur le terminal BlackBerry. La traduction du numéro de téléphone n'est pas configurée correctement. Le numéro d'id d'appelant du connecteur téléphonique n'est pas défini correctement. Solution possible 5. Vérifiez que le nom d'utilisateur, le mot de passe, le numéro de poste et le numéro mobile correspondent aux informations d'identification configurées dans le PBX. Sur le terminal BlackBerry, définissez le numéro professionnel en tant que numéro actif. Essayez d'effectuer les opérations suivantes : 1. Sur le terminal BlackBerry, ouvrez l'application Téléphone. 2. Atteignez le haut de l'écran du journal d'appels. 3. Cliquez sur le pavé tactile. 4. Sélectionnez le numéro professionnel. 5. Cliquez sur le pavé tactile. La traduction du numéro de téléphone est requise si les utilisateurs de BlackBerry MVS composent des numéros précédés du signe plus (+). 1. Dans MVS Console, sur le volet gauche, cliquez sur Connecteurs téléphoniques. 2. Cliquez sur Gérer. 3. Cliquez sur le PBX de votre entreprise. 4. Dans la liste déroulante Emplacement, vérifiez que l'emplacement du PBX de votre entreprise est correct. 1. Dans MVS Console, sur le volet gauche, cliquez sur Connecteurs téléphoniques. 2. Cliquez sur Gérer. 3. Cliquez sur le connecteur téléphonique de votre entreprise. 4. Vérifiez que le numéro d'id d'appelant du connecteur téléphonique est correct. Essayez d'effectuer les opérations suivantes : Dans les fichiers journaux BBSIP de BlackBerry MVS, recherchez un numéro d'id d'appelant du connecteur téléphonique pouvant être transmis du PBX au réseau RTC, puis au terminal BlackBerry. L'emplacement par défaut des fichiers journaux est le suivant : <drive>: \Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs \<date>. Contactez l'administrateur du PBX de votre entreprise pour vérifier que le numéro d'id d'appelant est correct. Dans MVS Console, sur la page Connecteur téléphonique, vérifiez que le numéro d'id d'appelant du connecteur téléphonique est correct. 25

28 Les utilisateurs ne reçoivent pas d'appels BlackBerry MVS sur leur terminal BlackBerry Cause possible Les numéros de port ne sont pas configurés correctement. Les modèles de routage de l'entreprise ne sont pas configurés correctement. Le message "Utilisateur non disponible" s'affiche sur le terminal. Un utilisateur est en itinérance internationale et bascule sa carte SIM sur un numéro de mobile local. Solution possible Vérifiez que le numéro de port réseau du PBX est identique à celui de MVS Session Manager. Essayez d'effectuer les opérations suivantes : Si vous désactivez des comptes d'utilisateur dans MVS Console puis les réactivez, si BlackBerry MVS préremplit la configuration du numéro mobile à partir de BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry MVS peut ajouter le préfixe de numérotation directe nationale dans le champ BlackBerry sur les terminaux BlackBerry. Les utilisateurs ne peuvent passer ni recevoir d'appel si le réseau mobile n'autorise pas de préfixe pour appeler des numéros de téléphone locaux et si le PBX n'est pas configuré pour autoriser les appels commençant par un préfixe provenant de terminaux BlackBerry. Vous devez configurer les schémas de routage du PBX de votre entreprise pour autoriser les appels avec ou sans préfixe de numérotation nationale directe provenant de terminaux BlackBerry. Vous devrez peut-être configurer le PBX de votre entreprise pour que les utilisateurs de BlackBerry MVS puissent passer des appels depuis le journal d'appels ou la liste de contacts de leur terminal BlackBerry sans ajouter de préfixe, tel que le 9, devant les numéros de téléphone. Vérifiez que le terminal utilise la bonne version de BlackBerry Device Software. Dans MVS Console, vérifiez que le paramètre de la classe de service «L'utilisateur peut modifier le numéro de téléphone mobile» est sélectionné. Modifiez manuellement le numéro de mobile sur le terminal pour refléter ce que le PBX doit composer pour contacter l'utilisateur. Par exemple, si l'utilisateur utilise une carte SIM du Royaume-Uni, le numéro de mobile sur le terminal de l'utilisateur doit être modifié pour inclure l'idd (011), le code pays (44) et l'indicatif régional de l'utilisateur ainsi que le numéro de téléphone local. Pour plus d'informations sur la modification du numéro de téléphone mobile sur le terminal, rendez-vous à l'adresse pour consulter l'article KB Les utilisateurs ne reçoivent pas d'appels BlackBerry MVS sur leur terminal BlackBerry Cause possible BlackBerry MVS Client n'est pas installé. Solution possible Sur le terminal BlackBerry, effectuez les actions suivantes : 1. Cliquez sur l'icône Options sur l'écran d'accueil ou dans un dossier. 26