L'inbound marketing? La stratégie de l'entonnoir

Transcription

1 Agence conseil en marketing et communication digitale. JEKLIK.com accompagne les organisations dans leur développement et dans la conquête des environnements numériques. INBOUND MARKETING

2 AVANT PROPOS Depuis l invention de la publicité moderne au début du XXeme siècle, les outils et les supports ont changé, les méthodes ont évolué mais les fondamentaux de la communication publicitaire demeurent inchangés, il faut toujours qualifier les cibles de l entreprise (aujourd hui persona), informer via les canaux adaptés, rappeler en martelant et/ou en marquant les esprits (variable selon les écoles), séduire pour développer le capital sympathie, convaincre le chaland pour développer le capital confiance, lui donner envie d adhérer à votre offre une première fois et les fois suivantes. Ce qui ne change pas non plus c est la notion d investissement dans les budgets de communication. Ils permettent à moyen terme d obtenir un retour sur investissement mesurable et rapide (le Return On Invest) et à long terme de valoriser l entreprise grâce à l augmentation de ses ventes et de sa clientèle."

3 INBOUND MARKETING? "L'inbound marketing consiste à faire venir le futur client à soi plutôt que d'aller le démarcher (stratégie "pull"). Cette technique s'oppose autant qu'elle complète l'outbound marketing (stratégie "push").

4 L'inbound marketing? La stratégie de l'entonnoir Informer les visiteurs de l existence de votre activité et de vos produits Démontrer votre savoir faire, votre expertise, vos atouts concurrentiels Créer un univers remarquable autour de votre marque et de vos produits pour donner envie à vos prospects de les consommer. ATTIRER > IDENTIFIER > Qualifier les contacts et les comportements de prises de décisions Créer de l'audience, générer du trafic convergent vers les médias de l'entreprise CONVERTIR > FIDELISER > Capitaliser sur la relation client Transformer les prospects en clients

5 Comment pratiquer L'inbound marketing? Les outils Étape 1 : Générer du trafic Mise en place des médias numériques : site web applications mobiles blogs - réseaux sociaux Définition des mots clefs et champs lexicaux Optimisation de pages et référencement naturel Rédaction d'articles originaux Inscription sur des médias tiers : annuaires, blogs, sites thématiques Communiqués de presse Production de contenus originaux (slides, vidéos, infographies...) Achat d'espaces publicitaires Suivi analytique des statistiques > ajustements

6 Étape 2 : Identifier les contacts Incitation à l'action (call to action) Création de pages d'atterrissages (landing page) Inscription à une newsletter Accès à un contenu premium Inscription à un jeu concours Téléchargement d un livre blanc (ex : tutos) Inscription à un webinar Inscription à une formation Saisie d un formulaire de contact Test A/B Créer des événements incitatifs Suivi analytique des statistiques > ajustements

7 Étape 3: Convertir les prospects en clients Envoi de newsletters Campagne ing Campagne SMS Accompagnement personnel : chat téléphone tutos Offres personnalisées (Option : Système d automation) Diffusion des avis et des témoignages clients Suivi analytique des statistiques > ajustements Étape 4: Fidéliser et valoriser le porte feuille clients Offres commerciales uniques (option : Système d automation) Créer des événements "privilégiés" Proposer des enquêtes de qualité, de satisfactions... Service clients : hot line - chat - Sms

8 Investissements Combien coûte l inbound Marketing? Tout d'abord bien considérer que les achats de marketing et communication sont des investissements et non des dépenses inutiles et aléatoires. Les investissements de communication destinés à augmenter les ventes, la notoriété, le portefeuille client, valorisent l'entreprise autant qu'elle lui permet d'exister socialement et économiquement. La première étape consiste à définir clairement les objectifs de communication qui varient souvent en fonction des métiers, de la taille de l organisation, des périodes de l'année ou de la vie de l'entreprise. Exemples : gagner des points de notoriété, obtenir des adhérents, augmenter l'audience, réaliser des ventes, fidéliser la clientèle sont des d'objectifs différents qui nécessiteront des stratégies et des moyens variables. Un point important pour fixer vos objectifs de communication est d'adopter la méthode "SMART" Ainsi les investissements spécifiques seront mesurés et atteignables, s'ils sont réalistes et bordés dans le temps.

9 .../Investissement, suite Un autre point important correspond à la vie de l'entreprise. Un budget de création d'entreprise ou de lancement de produit sera supérieur à un budget dit "d'entretien". La couverture géographique est également un élément variable à considérer. Elle peut être locale, nationale ou internationale. La présence d'une concurrence active ou pas. L'organisation de l'entreprise, sa dynamique commerciale, pour accompagner les commerciaux, par exemple. Chaque entreprise et chaque projet est différent. Un publicitaire expérimenté comprendra rapidement la nature du projet. Cette première observation n'exclut pas la pratique d'une consultation, le recueil d'informations (communément appelé "la prise de brief") aboutira alors sur la recommandation d'agence. Les investissements seront adaptés à la taille de l'entreprise, à l objectif et au planning d'exécution. Sauf exception, en fonction des budgets prévoyez un minimum de quelques mois pour constater les effets de votre communication.

10 L'inbound Marketing Pour qui? Pour tous les secteurs d'activités : hôtellerie, banque, santé, services, spectacle, immobilier, commerce, agritourisme, artisanat, culture et pour les entreprises de toutes dimensions : les associations, les professions libérales, les travailleurs indépendants, les TPE, les PME, les Industriels. Quelques références de projets et opérations de communication : Allergan, Crédit Mutuel, Cnim, Groupe Cahors, Edf, jazzart.fr, moulindespagne.com, cabinet-fyon-favoli.- com, location-materiel-outillage.com, vista-prestige.com, passarhino.org, plus2coms.fr...