Votre guide Client Direct Energie

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1 Informations pratiques Gérez votre compte en toute simplicité : rubrique Espace Client Contactez-nous : Par internet : espaceclient.direct-energie.com rubrique Contact ou service.clientele@direct-energie.com Par téléphone : (prix d un appel local) Le service clientèle dédié aux clients professionnels est à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h Par fax : (0,12 TTC/mn) Par courrier : Direct Energie - Service Clientèle TSA PARIS Cedex DIRECT ENERGIE SA - Capital : RCS PARIS - Siège : Paris - Ref : GCLPRO_ Informations à jour au 01/04/2011 Votre guide Client Direct Energie L'énergie est notre avenir, économisons-la! (1) Offre «DOUBLE ECO 100% PUR JUS» (TARIF NON REGLEMENTE) de fourniture d ELECTRICITE (pour 1 puissance souscrite de 3 à 36 kva) et de GAZ NATUREL (ayant une consommation annuelle de référence entre 1 et 150MWh) soumise à conditions, valable jusqu au 30/06/2011 pour les nouveaux clients professionnels raccordés au réseau ERDF et GRDF, hors tarifs spéciaux, tarifs pour les clients agricoles et tarifs de 1ère nécessité. TARIFS INDEXES SUR LE TARIF REGLEMENTE CORRESPONDANTS EN VIGUEUR : tarif de l abonnement identique à celui du tarif réglementé et remise sur le prix HT du kwh, garantis 1 an. Au delà, application du tarif public en vigueur : tarif de l abonnement identique et remises de - 0.7% sur le prix HT du kwh d électricité et de -10% sur le prix HT du kwh du gaz (sauf évolution du tarif public en vigueur notifiée au client au moins 4 semaines avant son application). VOIR INFORMATIONS, TARIFS ET CONDITIONS sur ou en appelant le 3099 (appel gratuit depuis votre poste fixe). *Étude BVA-Viséo Conseil réalisée entre mai et juillet 2010 sur le principe du client mystère. A conserver

2 Sommaire Bienvenue chez Direct Energie Chère cliente, cher client, En rejoignant Direct Energie, vous avez fait le bon choix! Le choix de tarifs compétitifs tout en bénéficiant de la même qualité d énergie, la même sécurité, et en pensant à la planète! Nous vous remercions de votre confiance. Energiquement vôtre! Président de Direct Energie p.4...le marché de l énergie p.5...direct Energie, un acteur engagé pour l environnement p.6...vos services gratuits Direct Energie p.8...toutes nos offres et services p.10...parrainage p.11...et maintenant? Qui sommes-nous? Créée en 2003, Direct Energie est aujourd'hui le 1 er fournisseur alternatif d énergie en France avec plus de clients particuliers et professionnels. Depuis juillet 2004, suite à l ouverture du marché de l énergie, Direct Energie propose des offres d électricité aux tarifs compétitifs et favorisant les énergies renouvelables. Depuis 2009, Direct Energie est également fournisseur de gaz naturel et propose des offres double énergie (électricité et gaz) permettant aux consommateurs de réduire leurs factures d énergie. Direct Energie, vous y gagnez, la planète aussi

3 Le marché de l énergie Direct Energie, un acteur engagé pour l environnement 4 5 Rien ne change pour vous lors du changement de fournisseur : c est le même réseau (celui d ERDF et/ou de GRDF) qui achemine l énergie jusqu à votre local commercial. Production : La quantité d énergie nécessaire aux besoins des consommateurs est achetée au producteur Le groupe Direct Energie développe des moyens de production d énergies renouvelables telles que des centrales photovoltaïques et des parcs éoliens Fournisseur Contrat + = Fourniture : Direct Energie propose des offres d énergie permettant de : Favoriser votre pouvoir d achat avec une offre tarifaire compétitive Favoriser l environnement en vous encourageant à mieux maîtriser votre consommation Production + Factures Transport : L énergie produite est envoyée sur le réseau de transport national : Electricité : réseau de lignes à haute tension géré par RTE Gaz : réseau de gazoducs géré par GRT gaz ou par TIGF Lieu de consommation Transport ÉLECTRICITÉ RÉSEAU DISTRIBUTION FRANC Distribution Distribution : L énergie est acheminée, quel que soit le fournisseur d énergie, via les réseaux de distribution, notamment ERDF pour l électricité et GRDF pour le gaz, jusqu à votre lieu de consommation Un groupe engagé dans la production d énergies renouvelables Direct Energie a développé des capacités de production en propre telles que des centrales hydrauliques, des parcs éoliens et des centrales photovoltaïques. Des actions concrètes en faveur de l environnement Depuis sa création, Direct Energie a distribué plus de ampoules basse consommation en cadeau de bienvenue La e-boutique Direct Energie donne à tous la possibilité d accéder à des produits à économie d énergie à prix compétitifs Depuis plus de 3 ans, Direct Energie soutient les actions de reforestation menées par l association Planète Urgence, dans le cadre du programme Environnement et Développement. Ce sont déjà plus de arbres plantés en Indonésie! Depuis 2010, Direct Energie renouvelle son soutien à Planète Urgence, avec deux opérations Un client 100% PUR JUS = un arbre planté et Le choix de la e-facture = un arbre planté Ainsi, pour toute souscription à l offre 100% PUR JUS et/ou si vous faites le choix de recevoir vos factures par , Direct Energie plante un arbre avec Planète Urgence!

4 Vos services gratuits Direct Energie 6 Votre espace client web personnalisé Le prélèvement automatique 7 Direct Energie met à votre disposition un Espace Client web personnalisé 24h/24 et 7j/7 pour gérer votre compte en ligne en toute simplicité. Plus pratique et plus sûr pour payer vos factures sans risque d oubli pendant vos vacances ou vos déplacements Plus économique, sans frais et la possibilité de choisir votre date de prélèvement Suivez votre consommation Transmettez-nous vos auto-relèves pour ajuster vos factures bimestrielles au plus près de votre consommation Changez d offre en toute simplicité et découvrez nos services Modifiez vos coordonnées Trouvez les réponses aux questions que vous vous posez dans la rubrique questions/réponses Consultez vos factures à tout moment au format PDF Rendez-vous sur rubrique «Espace Client» astuce La mensualisation... Etalez le paiement de vos dépenses d électricité et de gaz sur l année et réglez la même somme tous les mois Finies la paperasse et les factures à éplucher tous les deux mois! Vous recevez une facture de solde en fin de période... Et la facture électronique kw/h Pratique! Avec vos factures disponibles sur votre ordinateur Plus écologique avec une économie de papier Choisissez de recevoir vos factures par et Direct Energie plante un arbre en partenariat avec l association Planète Urgence! Pour des factures bimestrielles toujours plus justes, pensez à l auto-relève Une auto-relève est la relève de votre compteur effectuée par vos soins afin d ajuster vos factures bimestrielles au plus près de votre consommation Vous pouvez communiquer votre auto-relève à Direct Energie à tout moment Le service auto-relève est disponible sur votre Espace Client à l adresse rubrique Espace Client ou au (prix d un appel local)

5 Toutes nos offres et services 8 Vous aussi, rejoignez nos clients 9 DOUBLE ECO (Electricité + Gaz) Découvrez l'assistance PRO Un électricien chez vous en moins de 2h? Découvrez vite l Assistance PRO 24/24! + Votre espace client en ligne pour gérer votre compte en quelques clics. La facture électronique : optez pour un service gratuit et écologique et un arbre planté avec Planète Urgence L auto-relève : transmettez à Direct Energie votre relevé pour des factures bimestrielles au plus près de vos consommations. pour en savoir plus, rendez-vous sur rubrique Espace Client (1) voir conditions au dos Opération 1 arbre planté : Pour chaque nouveau client 100% PUR JUS, Direct Energie plante un arbre avec Planète Urgence. Energies renouvelables : Pour chaque MWh d'électricité renouvelable vendu à ses clients, Direct Energie utilise un certificat EECS (European Energy Certificate System émis par Observ'ER, garantissant l'injection sur le réseau d'une production équivalente d'électricité d'origine renouvelable. Services gratuits : Assistance Pro 24/24 Encore + d'économies! Pour seulement 4,99 HT par mois, bénéficiez d une assistance dépannage sur l installation électrique intérieure de votre local commercial. Un expert à votre écoute 24h/24 et 7j/7 pour un pré-diagnostic téléphonique L intervention d un électricien dans votre local commercial en moins de 2h partout en France en cas de nécessité identifiée lors du pré-diagnostic La prise en charge des pièces, des frais de main d œuvre et de déplacement jusqu à 300 TTC par intervention (sous conditions et dans la limite de trois interventions par an) Une indemnisation forfaitaire de 1000 TTC sur demande écrite si l installation électrique n est pas rétablie dans les 24h suivant l intervention de l électricien Pour en savoir plus, contactez votre service clientèle au (prix d un appel local). Bilan Action Energie Du bilan complet de votre habitation à la mise en oeuvre des travaux, bénéficiez de l'accompagnement d'experts en énergie! Vous faites des travaux? Recevez jusqu'à 5 devis gratuits! Fenêtres, isolation, chauffage, énergies renouvelables... Produisez votre énergie Produisez vous-même l'énergie que vous consommez Pour en savoir plus, rendez-vous sur rubrique Encore + d Economies Détails et conditions de l offre Assistance PRO 24/24 sur direct-energie.com. Bien entendu, en cas de panne sur le réseau électrique du Gestionnaire de Distribution, c est ce dernier qui effectue le dépannage dans le cadre de sa mission de service public.

6 Parrainage Et maintenant? Parrainage Un partenaire parrainé = une bouteille de champagne offerte! (1) Vous allez bientôt recevoir votre 1 ère facture Participez à notre grande opération Champagne offert! (2), réservée aux clients professionnels. Invitez d autres professionnels à rejoindre Direct Energie. Pour chaque filleul parrainé, vous et votre filleul recevrez chacun une bouteille de champagne (1). Pour participer, c est très simple! Rendez-vous sur le site espacepros.direct-energie.com/parrainagechampagne Remplissez le formulaire de participation en ligne avec vos coordonnées et celles de vos filleuls (partenaires, fournisseurs, voisins professionnels, etc). Nos conseillers se chargeront de contacter vos filleuls et de leur proposer les offres compétitives de Direct Energie. Vous n avez rien d autre à faire! (1) L abus d alcool est dangereux pour la santé! (Article L du Code de la Santé publique). (2) Conditions de l offre de parrainage : Cette offre de parrainage est réservée aux clients professionnels de Direct Energie, pour toute 1ère souscription, avant le 31/08/2011 inclus, non rétractée d un filleul à une offre d énergie Direct Energie. Le parrain doit être client professionnel de Direct Energie et ne pas être en cours de résiliation ou en situation d impayés. Le filleul doit remplir les conditions lui permettant de souscrire aux offres d énergie réservées aux professionnels de Direct Energie. A l issue du délai de 7 jours francs suivants la souscription du filleul et sous réserve que les conditions cumulatives qui précèdent soient remplies, la dotation décrite ci-dessus sera livrée à l adresse de facturation du filleul et à celle du parrain dans un délai de 30 jours par le prestataire de transport sélectionné par Direct Energie. La dotation ne pourra donner lieu à aucune contestation, ni à la remise de sa contre-valeur en numéraire, ni à son échange ou remplacement. Pour parrainer un filleul, il suffit de retourner à Direct Energie dans l enveloppe T ci-jointe le formulaire de participation ci-joint correctement complété ou de compléter le formulaire de participation en ligne disponible sur espaceclient. direct-energie.com/parrainagechampagne. Tout formulaire incomplet ou erroné sera déclaré nul. A la date d activation indiquée sur votre lettre de bienvenue, vous devenez client de Direct Energie et bénéficiez de nos tarifs avantageux. Vous avez choisi la mensualisation : quelques jours après votre activation, vous recevrez votre tableau de mensualités. Votre facture de solde vous sera adressée en fin de période. Vous avez choisi la facture bimestrielle e : Vous recevrez votre 1 ère facture Direct Energie peu de temps après votre activation, accompagnée de son guide Bien comprendre votre facture. Et votre guide de bons conseils Direct Energie vous accompagne pour faire encore plus d économies d énergie. Ainsi, peu de temps après votre activation, vous recevrez notre guide de bons conseils, que vous pourrez afficher sur votre lieu de travail. Ce guide comporte 10 gestes simples pour économiser de l électricité et du gaz tout en pensant à la planète. Plus de conseils sont également disponibles sur notre site Internet rubrique Pour la planète