Centre de Gestion de la Fonction Publique. Territoriale des Alpes de Haute Provence (CDG 04) MARCHE DE FOURNITURES ET DE SERVICES

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1 Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale des Alpes de Haute Provence (CDG 04) MARCHE DE FOURNITURES ET DE SERVICES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) Marché pour la modernisation de l infrastructure de virtualisation et de stockage du Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale des Alpes de Haute Provence La procédure de consultation utilisée est la suivante : Procédure adaptée n en application de l article 28 du Code des marchés publics Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale des Alpes de Hautes Provence Chemin Font de Lagier Volx Page 1

2 TABLE DES MATIERES Table des matières... 2 I. OBJET ET FORME DU MARCHE... 4 A. Objet du marché La fourniture des matériels : la fourniture de logiciels : La fourniture des prestations d installation, d intégration, de documentation, de formation et de support associées : La fourniture d un Contrat de support et de maintien en conditions opérationnelles avec engagements de résultats Transfert de compétences La fourniture d un service d externalisation de sauvegarde B. Forme du marché II. CADRES DE LA PROCEDURE... 6 A. Conditions générales... 6 B. Contraintes spécifiques C. Présentation des offres... 6 D. Confidentialité... 6 E. Terminologie tableau des abréviations usuelles III. DESCRIPTIF DES BESOINS... 9 IV. L ETAT DES LIEUX A. l infrastructure «Backoffice» L infrastructure de production: Elle se compose de L infrastructure de PRI et la sauvegarde: B. Architecture Cible Dans la salle serveurs du bâtiment principal, se trouveront principalement : Dans la salle extérieure, se trouveront : V. SPECIFICATIONS TECHNIQUES DU MARCHE A. Spécifications techniques Serveurs Baie de stockage Eléments réseau Logiciels systèmes Solution de sauvegarde externalisée en ligne PRI (Plan de Reprise Informatique) Protection Electrique Mise à jour des firmwares, bios et logiciels d infrastructure Page 2

3 9. Reinstallation du V-CENTER Paramétrage de WSUS sur le serveur physique S-NAS B. Description des prestations associées Phase d initialisation du projet Phase de spécification et de conception Phase de déploiement Phase de mise en ordre de marche Transfert de compétences Maintenance VI. ANNEXES Page 3

4 I. OBJET ET FORME DU MARCHE A. OBJET DU MARCHE. Le présent marché a pour objet la modernisation de l infrastructure de virtualisation et de stockage du CDG 04 et comprend : 1. LA FOURNITURE DES MATERIELS : 1 Baie de stockage 3 Serveurs hyperviseurs 2. LA FOURNITURE DE LOGICIELS : 2 Licences Windows 2012 server Datacenter Solution de licencing VMWare VSphère (dernière version valide) 3. LA FOURNITURE DES PRESTATIONS D INSTALLATION, D INTEGRATION, DE DOCUMENTATION, DE FORMATION ET DE SUPPORT ASSOCIEES : L installation sur le site du CDG 04 à Volx et l intégration de ce nouveau matériel dans l architecture cible telle qu elle est définie plus loin dans ce CCTP La migration des données et VM de production sur la nouvelle infrastructure sans arrêt de production pendant les heures ouvrables Transfert des 3 hyperviseurs et de la baie de stockage de production et reconfiguration du stockage et des serveurs principaux en stockage de PRI, Gestion et conduite de projet, avec engagement de résultat, Réalisation d une documentation d infrastructure et d une documentation d exploitation complètes, 4. LA FOURNITURE D UN CONTRAT DE SUPPORT ET DE MAINTIEN EN CONDITIONS OPERATIONNELLES AVEC ENGAGEMENTS DE RESULTATS. 5. TRANSFERT DE COMPETENCES 3 jours exclusivement dédiés auprès des collaborateurs du Service Informatique du CDG LA FOURNITURE D UN SERVICE D EXTERNALISATION DE SAUVEGARDE. Afin de sécuriser les sauvegardes de ses données critiques, le CDG 04 souhaite déployer dans le cadre de cette opération une solution de sauvegarde externalisée, indépendante de toutes les sauvegardes déjà en place dans l infrastructure du CDG 04. B. FORME DU MARCHE. Le présent marché est passé selon la une procédure adaptée conformément à l'article 28 du Code des Marchés Publics. D autre part, il s agit d un marché unique comprenant une offre de base sans options. Le présent document constitue le Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) relatif modernisation de l infrastructure de virtualisation et de stockage du CDG 04. Il a pour objectif Page 4

5 de préciser les fournitures et prestations qui devront être fournis et mis en œuvre pour satisfaire le CDG 04. Ces fournitures et prestations comprennent la fourniture, le transport, l installation sur site et la mise en œuvre de tous les équipements nécessaires au bon fonctionnement : «Les offres des soumissionnaires s entendent pour une réalisation complète des fournitures et prestations décrits dans le présent document». Les soumissionnaires devront répondre à l ensemble des fournitures et prestations de ce marché. Page 5

6 II. CADRES DE LA PROCEDURE A. CONDITIONS GENERALES. Le présent marché comprend : La fourniture, Le transport, L installation L'évacuation dans le respect des réglementations et de l environnement des emballages et des matériels obsolètes, l intégration dans l architecture cible telle qu elle est définie dans ce CCTP La migration des données et des VM de production vers la nouvelle infrastructure. Les tests de bon fonctionnement Tous les enregistrements auprès des constructeurs et éditeurs pour activer les garanties et supports La maintenance et le support de l ensemble des composants déployés pendant 5 ans. Tous les déploiements se feront dans l établissement du CDG 04 à Volx (04130). Ces fournitures et prestations permettront de satisfaire aux besoins actuels du CDG 04 décrits dans le présent document, mais également de répondre aux besoins futurs. Les fournisseurs qui répondent à cette consultation sont dénommés Soumissionnaires, le (les) fournisseur(s) retenu(s) pour exécuter le marché est (sont) appelé(s) Titulaire(s). B. CONTRAINTES SPECIFIQUES. Le Titulaire est réputé avoir pris connaissance des contraintes techniques de tous ordres imposées par le système d information existant du CDG 04 et d en avoir tenu compte dans l établissement de sa proposition. C. PRESENTATION DES OFFRES. Les soumissionnaires devront étudier leur proposition conformément au présent descriptif. Ils seront tenus de vérifier ce dernier et, le cas échéant, de préciser dans leurs réponses les compléments qui leur paraîtront nécessaires pour produire des services complets et en état de répondre parfaitement aux besoins exprimés dans le ce CCTP. Le dossier à remettre par les soumissionnaires devra être strictement conforme aux spécifications du Règlement de Consultation (RC). Tout dossier incomplet dans sa composition, pièces et documents, ainsi que toutes omissions de renseignements expressément demandés dans le présent, pourra être rejeté et déclaré non conforme par le CDG 04 et ce sans aucune réclamation possible de la part du soumissionnaire. D. CONFIDENTIALITE. Les informations contenues dans ce document sont confidentielles, elles ne doivent être ni copiées, ni diffusées sans l autorisation écrite du CDG 04. Page 6

7 E. TERMINOLOGIE TABLEAU DES ABREVIATIONS USUELLES. Terme/Sigle ADSL CCAP CCTP CIFS DAS GTR IIS HTTP HVD IP LAN LTO LVD MPLS NAS NAT NDMP NFS QOS RFC RPV SAN SCSI SDLT SDSL Descriptif Asymetric Digital Subscriber Line (technologie de transport numérique asymétrique) Cahier des Clauses Administratives Particulières Cahier des Clauses Techniques Particulières Common Internet File System Système à attachement direct Garantie du Temps de Rétablissement Internet Information Server (serveur Web Microsoft) HyperText Transport Protocole High Voltage Differential Internet Protocol Local Area Network Linear Tape Open Low Voltage Differential MultiProtocol Label Switching Système de stockage réseau (Network Attached Storage) Network Address Translation NDMP Network Data Management Protocol Networdk File Protocol Quality of Service (Qualité de Service) Requests for Comments Réseau Privé Virtuel (VPN en anglais) Réseau de stockage (Storage Area Network) Small Computer System Interface Super Digital Line Tape Symetric Digital Subscriber Line (technologie de transport numérique symétrique) Page 7

8 SNAPSHOT SNMP TCP UDP VPN VTL WAN xdsl Copie instantanée de données Simple Network Management Protocol Transmission Control Protocol User Datagram Protocol Virtual Private Network Virtual Tape Library Wide Area Network x Digital Subscriber Line (technologie de transport numérique) Page 8

9 III. DESCRIPTIF DES BESOINS Ce chapitre présente aux soumissionnaires les besoins et les évolutions exprimés par le CDG 04 ainsi que ses exigences fonctionnelles. Le système d information du CDG 04 a connu ces dernières années de profondes évolutions, conséquences de l informatisation croissante de tous les processus de l établissement. Ces dernières ont entraîné une augmentation rapide du nombre d applications. Le système d information a dû s adapter à cet état de fait sachant qu il s est rapidement affirmé comme un outil indispensable au service de la cohérence des processus de l établissement. Compte tenu de ce contexte, le CDG 04 s est doté d une solution de stockage centralisé et de virtualisation en Aujourd hui, le CDG 04 souhaite renouveler cette infrastructure installée en 2009 et arrivant en fin de maintenance et moderniser un certain nombre de dispositifs conformément à l évolution du marché et des technologies depuis 4 ans. La nouvelle infrastructure devra notamment permettre : L optimisation des ressources serveurs et des licences de logiciels de virtualisation en adéquation avec les besoins actuels du CDG 04, Mise en œuvre d une solution de stockage performante et évolutive, Mise en œuvre d un système de sauvegarde sous forme de service externalisée dans un Datacenter externe (sauvegarde «Cloud»). Page 9

10 IV. L ETAT DES LIEUX Ce chapitre constitue une présentation de l existant et de l organisation générale, permettant de dresser une cartographie du Système d Information actuel du CDG 04 par un recensement des composants de l architecture technique (systèmes, réseaux, sécurité, etc.). Le système d information actuel du CDG 04 se compose principalement des éléments suivants répartis en deux salles, une dite «salle serveurs», située dans le bâtiment principal et une dite «le bunker» situé sur le parking à 20 m du bâtiment principal. Ces deux salles sont climatisées (clims redondantes pour la salle des serveurs) et la protection électrique est assurée par un onduleur EATON 15 Kva équipée d une carte UPS (UPS Model N-15) pour la salle principale et par un onduleur EATON UPS Model :PW VA UPS pour la salle secondaire. La liaison réseau entre les deux pièces se fait par deux Fibres 1Go SFP Chaque salle dispose de baies standards 19 avec suffisamment de place libre. A. L INFRASTRUCTURE «BACKOFFICE» Outre 4 serveurs physiques Dell Poweredge type PE 2900 assurant diverses fonctions (SMTP, Veeam backup & Replication, Stockage de fichiers provisoire, Syslog, Redondance AD ), l infrastructure de serveurs est essentiellement virtualisée. 1. L INFRASTRUCTURE DE PRODUCTION: Elle se compose de o 3 serveurs «hyperviseurs» Dell PowerEdge R710 o 1 Baie de stockage NetApp FAS 2040 avec double contrôleurs actif/actif, X disques SAS de X teraoctects, configurés en raid 4 o La virtualisation est assuré par VMware Vsphere V5.1 o 2 switchs HP G dédiés aux serveurs et à la baie. o 2 switchs HP procurve Gpour la distribution des postes client (une petite cinquantaine) Page 10

11 Schéma Infrastructure logique LAN : 1 routeur pare-feu Fortigate F110 1 appliance de filtrage web Olféo Page 11

12 F A S F A S F A S F A S L INFRASTRUCTURE DE PRI ET LA SAUVEGARDE: Les sauvegardes sont assurées aujourd hui par trois, voire quatre (pour certaines applications) moyens distincts : o Réplications (Snapmirror) gérées par les logiciels Netapp et stockés sur deux baies distinctes (Netapp 2020) dans un local externe, o Des snapshots gérés par Netapp Snapvault et stockés avec longue période de rétention sur une baie Netapp 2020A o Des sauvegardes assurées par Veam Backup V7 et stocké sur un NAS QNAP de 6,2 To brut de capacité, situé dans le «bunker» o Des dumps pour certaines bases assurés par les outils des bases (Oracle, MySQL etc) o L annuaire d entreprise (AD sous Windows 2008 R2) est redondé sur un serveur physique Dell PE 2850 situé dans le bunker. Schéma d architecture SnapVault et SnapMirror LAN Client Bunker SIRIUS-5 FAS2020 S-ESX1 S-ESX2 S-ESX3 12x300Go SAS 15k Données Fichiers + VMs + LUNs Salle Serveurs LAN LAN SIRIUS-3 SAN IP SAN IP FAS x500Go SATA SIRIUS-1 / SIRIUS-2 FAS2040A 12x600Go SAS 15k Données Fichiers + VMs + LUNs SnapVault SIRIUS-4 Données Fichiers + VMs + LUNs SnapMirror FAS x300Go SAS 15k Double Connexion Ethernet Gbit/s Données Fichiers + VMs + LUNs Page 12

13 B. ARCHITECTURE CIBLE. A l issue de la mise en œuvre de l opération concernée par ce marché, l architecture cible sera la suivante : 1. DANS LA SALLE SERVEURS DU BATIMENT PRINCIPAL, SE TROUVERONT PRINCIPALEMENT : La nouvelle baie de stockage dédiée à la prod Les 3 serveurs hyperviseurs dédiés à la prod 2 switchs hp G (dédiés serveurs et baie, avec redondance) Les deux switchs hp Procurve G (dédié à la distribution des postes client localisation et configuration inchangées) 3 serveurs physiques existants : S-VEEAM S-NAS1 S-ADMIN1 2. DANS LA SALLE EXTERIEURE, SE TROUVERONT : Les 3 serveurs hyperviseurs de production actuels recyclés en PRI La baie de prod actuelle NetApp 2040 qui accueillera les réplications de la nouvelle baie. Le serveur Nas S-QNAP (reste à sa place sans modification) Le serveur physique S-AD1 actuel (reste à sa place sans modification) Page 13

14 V. SPECIFICATIONS TECHNIQUES DU MARCHE Ce chapitre présente le périmètre, les spécifications techniques et les prestations liées au marché de renouvellement des serveurs et baies informatiques du CDG 04. Les soumissionnaires sont réputés avoir pris connaissance des contraintes techniques de tous ordres imposées par l environnement technique et applicatif existant du CDG 04, ainsi que des conditions de réalisation des différentes prestations. A. SPECIFICATIONS TECHNIQUES Le titulaire devra proposer une solution au minimum conforme aux caractéristiques présentées cidessous. Le cas échéant, il pourra mettre en exergue des fonctionnalités complémentaires jugées comme pertinentes dans le contexte du CDG SERVEURS Le Titulaire devra proposer trois serveurs répondant aux caractéristiques minimales suivantes : Châssis rackable 2U, Deux processeurs de type E5-2640v2 minimum 192 Go de RAM, Support adapté au stockage de VMware ESXi v5 et ultérieur, 8 ports réseau Ethernet 1 Gb/s minimum, Carte HBA SAS 6 Gb/s double port et 2 câbles SAS par serveur pour liaison avec la baie de longueur adaptée. Double alimentation redondante Hot-Plug, Glissières à extension totale compatible avec les baies Dell Service de garantie et de maintenance sur site, 5 ans, H+4, heures et jours ouvrés. 2. BAIE DE STOCKAGE Le Titulaire devra proposer un système de stockage de données répondant aux caractéristiques minimales suivantes : Châssis rackable Double contrôleur en haute disponibilité fonctionnant en mode actif / actif, Connectique SAS 12Gb/s (4 ports par contrôleur), 24 disques minimum type SAS 12Gb/s capacité minimale 600 Go RAID supportés : 0, 1, 2 ; 10, 5, 50 et 6 Evolutivité par ajout de tiroirs de disques SAS rapides (jusqu à 900 Go), SAS capacitifs (jusqu à 4 To), Double alimentation redondante Hot-Plug, Glissières à extension totale compatible avec les baies Dell Service de garantie et de maintenance sur site, 5 ans, H+4, heures et jours ouvrés. La baie devra être livrée avec tous les logiciels «constructeur» nécessaire à son exploitation. 3. ELEMENTS RESEAU L opération qui fait l objet de ce marché réutilisera intégralement les composants actifs Réseau présents au CDG 04. Page 14

15 Une légère reconfiguration de l architecture actuelle sera nécessaire. Celle-ci sera suivie d une revue générale de la configuration des switchs à des fins d optimisation et la documentation actuelle sera mise à jour. A noter que les 2 switchs HP G dédiés aux serveurs et baie de prod disposent actuellement, de 18 ports de libre chacun. 4. LOGICIELS SYSTEMES Le CDG 04 dispose de licences VMware vsphere Entreprise et souhaite continuer à utiliser la solution. Toutefois, afin de diminuer les coûts de maintenance de sa licence VMWare Vsphere Entreprise pour lequel le CDG 04 n utilise pas les fonctions les plus avancées, le passage à des éditions moins couteuses de vsphere (de type Essentials Plus) est souhaité. Le Titulaire devra donc proposer un kit VMWare Kit Essentials Plus pour l infrastructure de production et un kit VMWare Kit Essentials pour l infrastructure de PRI ainsi que le support associé pendant 5 ans (support pour une infrastructure de production comprenant la fourniture des mises à jour). Il est également demandé au Titulaire de fournir deux licence Microsoft Windows Server Datacenter 2012 R2 pour équiper deux des serveurs (le CDG 04 dispose déjà d une licence de ce type pour le troisième serveur)sans SA. A noter que le CDG 04, en tant qu établissement public est éligible aux programmes de type «Open Gouv». 5. SOLUTION DE SAUVEGARDE EXTERNALISEE EN LIGNE Le CDG 04 utilise la solution Veeam Backup v7 pour sauvegarder ses VMs et ses données sur un NAS installé en local. A l occasion du changement de ses serveurs et de ses baies de stockage, le CDG 04 souhaite redonder cette solution et bénéficier d un service de sauvegarde externalisé et basé sur un système logiciel différent. Ce dispositif de sauvegarde assurera un deuxième niveau de protection des données critiques du CDG04, ainsi que leur externalisation. Il s agira donc d un service complet, incluant tous les matériels, logiciels et services nécessaires, et qui répondra aux exigences suivantes : Solution indépendante de la solution Veeam Backup actuellement utilisée, Solution compatible avec les principaux OS du marché (VMware, Windows, Linux) et indépendante des matériels utilisés (notamment les baies de stockage), Solution optimisée pour les environnements virtualisés avec vsphere de VMware (sauvegarde possible de VMs complètes et de base de données relationnelles SQLServer n2008 R2, Oracle V10, MySQL et PosgreSQL sans agent), Service complet comprenant la fourniture des logiciels et matériels nécessaires, Externalisation des sauvegardes dans un Datacenter totalement sécurisé (Tier 4) permettant de garantir la sécurité des données sauvegardées, Principe d externalisation par réplication des données via la la liaison SDSL 8 M/s en place au CDG04, la bande passante pouvant être utilisée à 90 % entre 22 h et 6 h et tout le WE,et limitée à 1.5 M/s entre 6 h et 22 H du lundi au vendredi. Pour cela, la solution proposée devra permette la gestion temporelle de la bande passante allouée. Sauvegarde des serveurs suivants dans le périmètre de base : ALTAIR (30 Go), ANTARES (51 Go), S-MEDTRA2 (130 Go) et S-SQL (120 Go) Page 15

16 Evolution du périmètre possible pour ajout de serveurs et/ou de volumétrie (le Titulaire devra proposer une tarification prévoyant les 2 types d évolution) Respect du plan de sauvegarde initial suivant : Fréquence de backup : 1 fois par jour Rétention : 5 jours glissants Données sauvegardées, cryptées et sécurisées, stockées dans un Datacenter externe sur disques durs Service entièrement infogéré, comprenant la maintenance et le support et un test partiel de restauration par an et une mise à jour annuelle du plan de sauvegarde. En cas de crash majeur, possibilité d expédier sous 24 h par transport express les sauvegardes copiés sur des disques externes (cout du matériel et du transport à la charge du CDG 04 Les Datacenters devront être situés en France (le soumissionnaire devra préciser de manière détaillée les adresses des datacenters proposés et détailler le niveau de sécurité proposé). La solution de sauvegarde externalisée devra pouvoir intégrer en option un appliance «relai» permettant de spooler les sauvegardes avant leur transfert vers le cloud et éventuellement, lancer une restauration à partir des sauvegardes spoolé dans cette appliance. Le contrat relatif à cette sauvegarde ser distinct et il sera établi pour une durée d un an, tacitement reconductible pendant 5 ans. Il sera payé annuellement. Il pourra être dénoncé par anticipation par le client à la date anniversaire. La notification se fera par lettre recommandée avec AR, au moins trois mois avant l échéance. 6. PRI (PLAN DE REPRISE INFORMATIQUE) Le CDG 04 utilise la solution Veeam Backup pour la sauvegarde de ses VMs et de ses données. Ce logiciel permet également de réaliser un PRI (Plan de Reprise Informatique) en répliquant les VMs et les données de l infrastructure de production vers une infrastructure de secours. Le CDG04 souhaite installer l actuelle infrastructure de production ( 3 serveurs et 1 baie de stockage) dans le bunker afin de créer un embryon de PRI tout en étant conscient que les machines ne sont plus sous maintenance. Les ESX seront arrêtés pour éviter les problèmes de licences Windows Datacenter et ne seront démarrés qu en cas de mise hors ligne des hyperviseurs de production.les réplications seront assurées entre la nouvelle baie de production et la Netapp 2040 de PRI par Veeam Backup V7. La redondance réseau assurer aujourd hui en production par les deux switchs HP G sera abandonnée et toute la gestion réseau sera assurée par le troisième switch HP G présent dans la salle qui sera reconfiguré de manière adéquate par le prestataire titulaire de ce marché. Le Titulaire devra prendre en charge la totalité des opérations liées à la mise en place de ce PRI à minima, notamment le déménagement physique, la reconfiguration de la baie, des switchs et des ESX, l installation et le paramétrage du kit Vsphere essentials et les tests de bon fonctionnement. 7. PROTECTION ELECTRIQUE Le CDG 04 dispose pour la protection électrique de son infrastructure de production et des postes clients d un onduleur EATON 15 Kva équipée d une carte UPS (UPS Model N-15) (UPS Firmware version INV: 2.52 IFC: 1.12) Page 16

17 Pour la protection de la salle secondaire (d un onduleur EATON UPS Model :PW VA UPS Firmware version : FP: 0.11 INV: 1.25 Le titulaire du marché devra mettre à jour les firmwares des cartes si nécessaire, et reconfigurer l infrastructure de sorte que : L agent UPS puisse se déployer automatiquement sur les postes clients (Windows 7 et ultérieur) enregistré sur le domaine par ajout du poste à une OU de l AD. L agent déployé devra s autoconfiguré pour appliquer au poste les paramètres d arrêt prédéfinis pour le groupe «poste client». Pour l infrastructure «backoffice», le titulaire du marché devra configurer les machines virtuelles et physiques de telle sorte que, en cas de dysfonctionnement électrique ou en cas de température ou d hygrométrie excessive, la totalité de l infrastructure s arrête selon les règles de l art à partir d un déclencheur paramétrable (soit le temps écoulé soit le niveau de charge des batteries de l onduleur). Au retour en conditions normales du ou des paramètres qui a ou ont déclenché l arrêt, la totalité de l infrastructure «Backoffice» devra automatiquement redémarrer en condition pleinement opérationnelle. 8. MISE A JOUR DES FIRMWARES, BIOS ET LOGICIELS D INFRASTRUCTURE A l occasion de la mise en œuvrede cette nouvelle infrastructure, le titulaire devra procédé au mise à jour des Firmwares et Bios pour tous les serveurs utilisés, nouveaus ou existants (11 au total), les switchs (5 au total) et les baies (2 au total), ainsi qu à la mise à jour complete des logiciels VMWare, des VM et des WMTools, et à la mise à jour des logiciels Veeam (sous contrat) 9. REINSTALLATION DU V-CENTER Le V-CENTER actuel (virtualisé sous Windows 2008 R2) présentant une forte instabilité, il sera nécessaire de procéder à une nouvelle installation sur une VM Neuve. 10. PARAMETRAGE DE WSUS SUR LE SERVEUR PHYSIQUE S-NAS1 Le CDG utilise actuellement Microsoft SCE pour ses fonctions de supervision et de gestion des mises à jour Microsoft. La supervision n apportant pas les plus espérés à la mise en place, SCE sera abandonné lors de la migration. Il faudra alors configurer alors un serveur WSUS récemment installé sur S-NAS1 afin d assurer les mises a jour des logiciels microsoft utilisés tant dans l infrastructure Backoffice que Frontoffice. B. DESCRIPTION DES PRESTATIONS ASSOCIEES Ce chapitre présente les différentes prestations que le Titulaire devra prendre en compte dans le cadre du projet. Ces prestations couvrent la conduite de projet, mais aussi le transfert de compétences et la maintenance. 1. PHASE D INITIALISATION DU PROJET Cette phase permettra de valider le planning détaillé d exécution que le Titulaire a remis à l appui de son offre ainsi que les aspects organisationnels, équipes, circuits de communications, moyens techniques et humains, méthode projet, validation des fournitures livrées, etc. Un chef de projet, salarié du titulaire et possédant une maitrise avancée de chaque point devant être abordé dans la mise en œuvre de cette opération sera désigné. Le client devra pouvoir le joindre Page 17

18 directement par téléphone mobile pendant toute la durée de l opération ainsi que pendant les deux mois qui suivront la réception en cas de problème sérieux sur l infrastructure. 2. PHASE DE SPECIFICATION ET DE CONCEPTION Cette phase doit d une part formaliser l expression des besoins et la solution sur le plan fonctionnel, et d autre part détailler la solution technique proposée en abordant les aspects techniques de réalisation pour l atteinte des objectifs fonctionnels exprimés. Les aspects ingénierie, intégration, méthode de tests, fonctions testées devront être définis et validés lors de cette phase. Cette phase est utilisée pour finaliser le périmètre pilote sur les aspects fonctionnels et organisationnels. A l issu de cette phase une feuille de route détaillée sera remise au client et validée par celui-ci. 3. PHASE DE DEPLOIEMENT Cette phase de déploiement porte sur l intégration et la configuration définitive de la nouvelle infrastructure dans le système d information du CDG 04. Le Titulaire devra au minimum prendre en charge les activités suivantes : 1. La gestion des commandes, le transport, le déchargement et la manutention sur site, 2. La coordination avec le service informatique pour les aspects «câblage» et locaux techniques, 3. Le démontage, déplacement éventuel et montage des équipements dans les baies, 4. Le repérage des équipements, 5. Le contrôle de l installation, 6. Le paramétrage et l intégration dans l architecture cible, 7. La rédaction du dossier complet d intégration et d exploitation. L installation sera réalisée en coordination permanenteavec le service informatique du CDG 04. Dans ce cadre, le Titulaire fournira tous les pré-requis nécessaires dans un document de spécification des locaux techniques. Le CDG 04 assurera la mise en conformité des pré-requis définis par le Titulaire et préalablement accepté par le CDG PHASE DE MISE EN ORDRE DE MARCHE Ce jalon est un point de contrôle important dans l avancement du projet. En effet, la mise en ordre de marche sera prononcée par le CDG 04 qu après réalisation des prestations suivantes : La livraison de l'intégralité des matériels et logiciels nécessaires au périmètre du présent marché, L'installation et le paramétrage de tous les matériels et logiciels au périmètre du présent marché, La fourniture des documentations techniques et des procédures, La prise en charge de tous les enregistrements de matériels et logiciels au nom du CDG 04 pour valider les droits à support et garantie. Les tests réussis d arrêts et redémarrages de l infrastructure «backoffice» à partir des triggers paramétrés (déficience électrique, thermique ou hygrométrique) Les tests de sauvegardes et restaurations. Les tests de tolérances à la panne implémentées dans la solution. 5. TRANSFERT DE COMPETENCES Page 18

19 Le Titulaire aura en charge de transférer les compétences spécifiques à l administration et l exploitation des nouveaux équipements matériels et logiciels mis en œuvre et ce dans le contexte du CDG 04. La formation sur site des administrateurs du CDG (2 ou 3 personnes pendant 3 jours) portera sur les technologies mise en œuvre (administration de la baie, des hyperviseurs, de VMWare, de Veeam Backup et Replication, de la solution de sauvegarde externalisée qui sera choisie et de WSUS. 6. MAINTENANCE Compte tenu de l'importance des enjeux liés à ce projet pour le CDG 04, le Titulaire devra proposer un service de maintenance et de support sur incidents critiques pendant 5 ans sur les matériels et logiciels de la solution fournie au titre du marché. Ce service devra respecter les minima suivants : Maintenance des matériels fournis dans le cadre du présent marché et du matériel déjà en place sous garantie constructeur (Switch HP et Switch HP, onduleurs Eaton (contrat vérification annuelle batteries et système en cours avec Eaton à intégrer dans la maintenance globale), Support sur les technologies VMware vsphere, Microsoft (tous produits d infrastructure) et, Veeam Backup & Replication, Linux Ubuntu, Debian, CentOS, Sophos Antivirus Engagements de GTI 4 heures et de GTR 12 heures en cas d incident majeur, Interventions trimestrielles pour maintenance (audit, maintenance préventive), Crédit de 10 jours d assistance technique par an (profil ingénieur expert certifié). Les jours non consommés seront repportés au crédit de l année suivante, et ce, jusqu à la fin du contrat. Le contrat de support sera établi pour une durée d un an, tacitement reconductible pendant 5 ans. Il sera payé annuellement. Il pourra être dénoncé par anticipation par le client à la date anniversaire. La notification se fera par lettre recommandée avec AR, au moins trois mois avant l échéance. Les soumissionnaires devront décrire l offre et la structure de support technique mise à disposition. Ils devront être agréés par les constructeurs pour la maintenance des matériels fournis dans le cadre du présent marché et disposer d un contrat de support auprès de Microsoft (contrat de réassurance de type Microsoft Premier ou équivalent). Une attestation à jour de cette réassurance doit être fournie. Le soumissionnaire devra fournir la liste des qualifications en cours de validité dont l entreprise est titulaire ainsi que les qualifications nominatives du personnel susceptible d intervenir. Page 19

20 VI. ANNEXES o Infrastructure de Stockage et de Virtualisation -Revue Technique o Compte rendu d installation Switchs Société Nextec Page 20

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