Piloter les budgets et les coûts informatiques pour améliorer la confiance entre DG, DSI et métiers

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1 1 Piloter les s et les coûts informatiques pour améliorer la confiance entre DG, et métiers Présentation AFAI du 24 juin 2010

2 2 Agenda Partie 1 : Présentation du modèle Partie 2 : Retour d expérience Bouygues Telecom Questions / réponses

3 3 Partie 1 : Le modèle

4 4 Contexte et objectifs Le CIGREF est force de proposition en matière de mesure et pilotage des coûts informatiques Un groupe de travail a été mis en place fin 2008 pour proposer une v2 du modèle précédent : Version simplifiée et rénovée intégrant les retours d expérience de mise en œuvre opérationnelle. Groupe de travail co-animé par Alain Moustard ( Bouygues Telecom), Stéphane Rouhier (Chargé de mission CIGREF) et Joachim Treyer (Enseignant Ecole Centrale Paris, Associ é Cost House). Le modèle a été publié en octobre 2009 :

5 5 Une méthode et un référentiel L analyse et le benchmarking des coûts s appuient sur une méthode et un référentiel de la profession, la méthode ABC : Services x Inducteurs d activité Activités x Inducteurs de ressources Ressources Le référentiel CIGREF propose un modèle d activités génériques structurées en processus, adapté à tout type de.

6 6 Les processus Bureautique Mise à Disposition des Services Projets Techniques Projets M étiers Run Build

7 7 Synoptique de la version 2009 du modèle Bureautique Mise à disposition des services (run) Projets techniques Projets m étiers Services mis à disposition des métiers PCs Imprimantes Téléphones, Ex : gestion des bulletins de paie Ex : évolution technique Ex : refonte du SI RH Modélisation de la en activités et processus Exploitation Help Desk Stockage Qualification Conception Budget de charges Salaires Forfaits Achats, Locations, abonnements, amortissements maintenances

8 8 Synoptique de la version 2009 du modèle Analyse de la valeur Bureautique Mise à disposition des services (run) Projets techniques Projets m étiers Services mis à disposition des métiers PCs Imprimantes Téléphones, Ex : gestion des bulletins de paie Ex : évolution technique Ex : refonte du SI RH Modélisation de la en activités et processus Exploitation Help Desk Stockage Qualification Conception Budget de charges Salaires Forfaits Achats, Locations, abonnements, amortissements maintenances

9 9 Structuration du Analyse de la valeur Bureautique Mise à disposition des services (run) Projets techniques Projets m étiers Services mis à disposition des métiers PCs Imprimantes Téléphones, Ex : gestion des bulletins de paie Ex : évolution technique Ex : refonte du SI RH Modélisation de la en activités et processus Exploitation Help Desk Stockage Qualification Conception Budget de charges Salaires Forfaits Achats, Locations, abonnements, amortissements maintenances

10 10 Rubriques du Personnel Prestations externes Matériels Logiciels Telecom Les ressources Comptes du Plan de Sous-rubriques Comptes Général Salaires (y compris participation & intéressement) 641 Charges sociales 645 Formations reçues (ensemble des formations reçues par les collaborateurs) 631 Notes de frais (frais de déplacement, frais de mission) 625 Autres frais de personnel (personnel détaché, intérim, frais de recrutement, ) 621 Véhicules de service / fonction 613 Forfaits (Infogérance d'exploitation, forfaits de développement, TMA,...) 611 Achat de service (prestation intégrant matériel, logiciel et matière grise. Ex : ASP ou SaaS) 611 Assistance technique (contrats avec obligation de moyens) 611 Honoraires de conseil (juridique, conseil, audit, ) 622 Achats 681 Maintenance 615 Locations 613 Achats de petits matériels 605, 606 Achats 681 Maintenance 615 Locations & redevances 613 Achats de petits logiciels 605, 606 Data 626 Voix 626 Frais de structure (à l'exclusion des frais de type "Direction Générale") Locaux (y compris énergie, ) 614, 615 Assurances 616 Impôts et taxes (taxe professionnelle, Organic, ) 631, 635, 637 Autres (abonnements, frais de réception, ) 618, 622, 623, 625, Prestations rendues par les autres entités internes (DRH, Contrôle de Gestion, Achats, Juridique, )

11 11 Analyse de la valeur Définition du modèle d activités Bureautique Mise à disposition des services (run) Projets techniques Projets m étiers Services mis à disposition des métiers PCs Imprimantes Téléphones, Ex : gestion des bulletins de paie Ex : évolution technique Ex : refonte du SI RH Modélisation de la en activités et processus Exploitation Help Desk Stockage Qualification Conception Budget de charges Salaires Forfaits Achats, Locations, abonnements, amortissements maintenances

12 12 ACQUIS ARCURB COOBUR DEPLOI GESADM INFBUR MASTER OUTBUR SECURI SUPNI1 Support niveau 1 SUPNI2 Support niveau 2 Activités «Bureautique» Matériels et logiciels bureautique Urbanisation / Architecture Veille techno Coordination et management de la bureautique Déploiement Bureautique (au fil de l'eau) Gestion administrative Infrastructure bureautique Masterisation Bureautique Outsourcing bureautique Gestion de la sécurité SUPNI3 Support niveau 3 QUAMET Qualité et méthodes

13 13 Activités «Mise à Disposition des Services» ACQMAI Acquisition serveurs Mainframe ACQMID Acquisition middleware ACQPRO Acquisition progiciels et logiciels métier" ACQRVO Acquisition réseau voix ACQRWA Acquisition réseau WAN ACQSTO Acquisition stockage ACQUNI Acquisition serveurs UNIX ACQWIN Acquisition serveurs Windows ARCURB Urbanisation / Architecture Veille techno COOMDS Encadrement et management de la production QUAMET Qualité, méthodes GESDEV Gestion des environnements de développement, recette et pré-production EXPDIS Exploitation des systèmes distribués EXPMAI Exploitation mainframe GESADM Gestion administrative HEBERG Hébergement MAICOR Maintenance corrective OUTSER Outsourcing mise à disposition des services SECPRA Gestion de la sécurisation (PRA, PCA, ) SECURI Gestion de la sécurité SUPNI1 Support niveau 1 SUPNI2 Support niveau 2 SUPNI3 Support niveau 3

14 14 PREETU ETUGEN DEVTUS QUAREC PILPRO ACQPRH ACQPRS ARCURB COOPRO DEPPRO FORCHG GESADM GESDEV QUAMET SECURI Activités «Projets Techniques» & «Projets Métiers» Pré-étude Etude générale (conception / spécifications) Développements et tests unitaires Qualification, recette, intégration, pré-production Pilotage et management des projets Acquisition de matériels pour les services mis en production à l'issue des projets Acquisition de logiciels pour les services mis en production à l'issue des projets Urbanisation / Architecture Veille techno Coordination et management des études Mise en production et déploiement Formation donnée et conduite du changement Gestion administrative Gestion des environnements de développement, recette et préproduction Qualité, méthodes Gestion de la sécurité

15 15 Légende Activité (ligne) intervenant dans le processus (colonne) Vision synthétique BUR MDS PRT PRM ACQMAI Acquisition serveurs Mainframe ACQMID Acquisition middleware de matériels pour les services mis en production ACQPRH à l'issue des projets ACQPRO Acquisition progiciels et logiciels "métier" ACQPRS Acquisition de logiciels pour les services mis en production à ACQRVO Acquisition réseau voix ACQRWA Acquisition réseau WAN ACQSTO Acquisition stockage & archivage ACQUIS Matériels et logiciels bureautique ACQUNI Acquisition serveurs UNIX ACQWIN Acquisition serveurs Windows INFBUR Infrastructure bureautique HEBERG Hébergement OUTBUR Outsourcing bureautique OUTSER Outsourcing mise à disposition des services DEPLOI Déploiement Bureautique (au fil de l'eau) MASTER Masterisation Bureautique EXPDIS Exploitation des systèmes distribués EXPMAI Exploitation mainframe SECPRA Gestion de la sécurisation (PRA, PCA, ) SECURI Gestion de la sécurité SUPNI1 Support niveau SUPNI2 Support niveau SUPNI3 Support niveau MAICOR Maintenance corrective PREETU Pré-étude ETUGEN Etude générale DEVTUS Développements et tests unitaires QUAREC Qualification, recette, intégration et pré-production DEPPRO Mise en production et déploiement PILPRO Pilotage et management des projets FORCHG Formation donnée et conduite du changement ARCURB Urbanisation / Architecture Veille techno QUAMET Qualité, méthodes GESDEV Gestion des environnements de développement, recette et pré-production COOBUR Encadrement et management de la bureautique COOMDS Encadrement et management de la production COOPRO Encadrement et management des études GESADM Gestion administrative Bureautique Mise à Disposition de Services Projets Techniques Projets Métiers

16 16 Analyse de la valeur Bureautique Exemples de services Mise à disposition des services (run) Projets techniques Projets m étiers Services mis à disposition des métiers PCs Imprimantes Téléphones, Ex : gestion des bulletins de paie Ex : évolution technique Ex : refonte du SI RH Modélisation de la en activités et processus Exploitation Help Desk Stockage Qualification Conception Budget de charges Salaires Forfaits Achats, Locations, abonnements, amortissements maintenances

17 17 Services «Bureautique» PCs (UC, mémoire, écran, souris,...) Fixes Standard (intégrant la suite bureautique) Métier (ne disposant pas, par exemple, de suite bureautique) VIP Mobiles Standard (intégrant la suite bureautique) Métier (ne disposant pas, par exemple, de suite bureautique) VIP Impression / copieur / fax / scanner Personnelles Réseau Postes téléphoniques Fixes Mobiles Standard PDA / Smartphone

18 18 Services «Mise à Disposition de Services» Applications Messagerie RH (Paie, congés, ) Gestion des temps Finance (comptabilité, conso, trésorerie, gestion d actifs, ) GPAO Applications métiers GED Autres services Service de partage de fichiers, collaboratif, Portail intra ou extra-entreprise Accès internet Accès mobilité Services de téléphonie Les postes téléphoniques sont fournis par le processus «Bureautique» Les services de téléphonie (messagerie, SVI, ACD, ) sont fournis par le processus «Mise à disposition de services»

19 19 Services «Projets Techniques» Projet de renouvellement de PCs Projet de migration bureautique OS Suite bureautique Projet d infrastructure Projets de mise en place de SOA, EAI, middleware Renouvellement de serveurs Déploiement d un SAN Projet technique de refonte d une application sans évolution fonctionnelle Remplacement d un SGBD Ré-écriture d une application pour éviter l obsolescence ou répondre à des problématiques de montée en charge ou de temps de réponse Projets de sécurité Projets d externalisation

20 20 Services «Projets Métiers» Tous les projets dont la maîtrise d ouvrage est située dans les directions métiers de l entreprise Exemples : Mise à disposition d applications métier CRM ERP BI GMAO / GPAO RH SCM Maintenances évolutives

21 21 Définition des inducteurs d activité Analyse de la valeur Bureautique Mise à disposition des services (run) Projets techniques Projets m étiers Services mis à disposition des métiers PCs Imprimantes Téléphones, Ex : gestion des bulletins de paie Ex : évolution technique Ex : refonte du SI RH Modélisation de la en activités et processus Exploitation Help Desk Stockage Qualification Conception Budget de charges Salaires Forfaits Achats, Locations, abonnements, amortissements maintenances

22 22 Définition des inducteurs d activités Un inducteur d activité est une unité d œuvre qui permet de mesurer l utilisation ou la consommation d une activité par les services auxquelles elle concoure Un inducteur est unique pour une activité, c'est-àdire que l inducteur d activité doit être pertinent pour toutes les services consommateurs de l activité Il est impératif, dans le choix de l inducteur, de vérifier que l on est capable de recenser les unités d œuvre par service

23 23 Inducteurs d activités «Bureautique» Activité Libellé Inducteur ACQUIS Matériels et logiciels bureautique k par service INFBUR Infrastructure bureautique Nb d'équipements connectés par service OUTBUR Outsourcing bureautique k par service DEPLOI Déploiement Bureautique (au fil de Nb d'équipements déployés par service l'eau) MASTER Masterisation Bureautique Nb de masters par service SECURI Gestion de la sécurité Répartition au prorata SUPNI1 Support niveau 1 Nb de tickets niveau 1 par service SUPNI2 Support niveau 2 Nb de tickets niveau 2 par service SUPNI3 Support niveau 3 Nb de tickets niveau 3 par service ARCURB Urbanisation / Architecture Veille techno Répartition au prorata QUAMET Qualité, méthodes Répartition au prorata COOBUR Encadrement et management de la Répartition au prorata bureautique GESADM Gestion administrative Répartition au prorata

24 24 Inducteurs d activités «Mise à Disposition de Services» Activité Libellé Inducteur ACQMAI Acquisition serveurs Mainframe Nb de MIPS / service (MIPS en pointe ou MIPS-heure) ACQMID Acquisition middleware Nb de messages ou de flux / service ACQPRO Acquisition progiciels et logiciels "métier" Acquisition réseau voix k par service Bande passante ou affectation directe à une prestation "Réseau Voix" ACQRVO ACQRWA Acquisition réseau WAN Bande passante ou affectation directe à une prestation "Réseau WAN" ACQSTO Acquisition stockage & archivage Nb de Go / service (surface disque totale) ACQUNI Acquisition serveurs UNIX Nb de TPM / service ou nb de processeurs virtuels par service ACQWIN Acquisition serveurs Windows Nb de serveurs / service ou nb de tmp ou nb de cœur * nb de processeurs par service HEBERG Hébergement Répartition au prorata OUTSER Outsourcing mise à disposition des services k par service EXPDIS Exploitation des systèmes distribués Nb de batch ou poids par service (à dire d'expert) EXPMAI Exploitation mainframe Nb de batch / service

25 25 Inducteurs d activités «Mise à Disposition de Services» Activité Libellé Inducteur SECPRA Gestion de la sécurisation (PRA, Répartition sur les applications faisant l'objet d'un PRA PCA, ) SECURI Gestion de la sécurité Répartition au prorata SUPNI1 Support niveau 1 Nb de tickets niveau 1 par service SUPNI2 Support niveau 2 Nb de tickets niveau 2 par service SUPNI3 Support niveau 3 Nb de tickets niveau 3 par service MAICOR Maintenance corrective k (J-H convertis en k via les TJM ou k de forfaits) ARCURB Urbanisation / Architecture Veille techno Répartition au prorata QUAMET Qualité, méthodes Répartition au prorata GESDEV COOMDS Gestion des environnements de développement, recette et préproduction Encadrement et management de la production Répartition au prorata ou affectation directe aux services Répartition au prorata GESADM Gestion administrative Répartition au prorata

26 26 Inducteurs d activités «Projets Techniques» & «Projets Métiers» Activité Libellé Inducteur ACQPRH Acquisition de matériels pour les services k par projet mis en production à l'issue des projets ACQPRS Acquisition de logiciels pour les services mis en production à l'issue des projets k par projet SECURI Gestion de la sécurité Répartition au prorata PREETU Pré-étude k (J-H convertis en k via les TJM ou k de forfaits) ETUGEN Etude générale k (J-H convertis en k via les TJM ou k de forfaits) DEVTUS Développements et tests unitaires k (J-H convertis en k via les TJM ou k de forfaits) QUAREC Qualification, recette, intégration et préproduction k (J-H convertis en k via les TJM ou k de forfaits) DEPPRO Mise en production et déploiement k (J-H convertis en k via les TJM ou k de forfaits) PILPRO Pilotage et management des projets k (J-H convertis en k via les TJM ou k de forfaits) FORCHG Formation donnée et conduite du changement ARCURB Urbanisation / Architecture Veille techno Répartition au prorata QUAMET Qualité, méthodes Répartition au prorata GESDEV Gestion des environnements de développement, recette et pré-production COOPRO Encadrement et management des études Répartition au prorata GESADM Gestion administrative Répartition au prorata k (J-H convertis en k via les TJM ou k de forfaits) Répartition au prorata ou affectation directe aux services

27 27 La démarche de mise en oeuvre Bureautique Mise à disposition des services Projets techniques Projets m étiers Analyse de la valeur Services mis à disposition des métiers PCs Imprimantes Téléphones, Bulletins de paie, messagerie, Evolution technique, Refonte du SI RH, Exploitation Etudes Activités modélisant la Support Hébergement Pilotage des projets Urbanisation Ressources Budget de charges Personnel Prestations externes Matériel Logiciel Telecom Frais de structure Run Build

28 28 Etape 1 Formaliser lu catalogue de services Qui : Etape 2 Mettre en cohérence du modèle d activités Qui : Etape 3 Décliner le en 6 rubriques Qui : CdG La démarche de mise en oeuvre Services mis à disposition des métiers Activités modélisant la Ressources Budget de charges Bureautique PCs Imprimantes Téléphones, Personnel Bulletins de paie, messagerie, Exploitation Support Prestations externes Mise à disposition des services Hébergement Matériel Logiciel Projets techniques Evolution technique, Pilotage des projets Refonte du SI RH, Etudes Urbanisation Telecom Frais de structure Projets m étiers Analyse de la valeur Etape 6 Analyser et comparer Qui : & CdG Etape 5 Ventiler les activités sur les services Qui : & CdG Etape 4 Affecter les ressources aux activités Qui : & CdG Run Build

29 29 Activités Services Comparaison des poids respectifs de processus (analyse récurrent vs variable ) Comparaison des coûts de services génériques PC fixe, PC portable, Téléphone fixe, mobile Accès VPN Boîte aux lettres de messagerie, Bulletin de paie, Exemples de métriques K / an (P&L) Projets métiers Projets techniques Bureautique Poids relatif de chaque activité 1800 Coût des activités Analyse des coûts unitaires (coût d un giga, d un incident niveau 1, ) Poids des activités de management Poids des activités transverses Activités Taux d utilisation et de disponibilité des technologies (mainframe, Unix, ) Min Max PC Fixe PC Portable Boîte aux lettres K Mise à disposition des services Ressources Budget SI sur CA Coût du SI/effectif de l entreprise Poids relatif de chaque rubrique Approche «interne versus externe» Nombre de collaborateurs Rubriques du % Personnel 25,0% Prestations externes 35,0% Matériels 15,0% Logiciels 15,0% Telecom 7,0% Frais de structure 3,0% 100,0% 1

30 30 Partie 2 : Retour d expérience

31 31 Deux objectifs : Pourquoi avoir opté pour la méthode? Comprendre nos coûts, les réduire, être en mesure de se comparer en interne sur nos différentes «usines» et en externe à d autres Transformer le client (interne dans le cas de Bouygues Telecom) en partenaire et dialoguer avec lui, valoriser la prestation accomplie par la et chercher ensemble des leviers d optimisation et de réduction de sa «facture».

32 32 Pourquoi avoir opté pour la méthode? Pour tenir ces deux objectifs, nous sommes passés par trois étapes : Définition du périmètre de nos ressources : somme des coûts des internes, régies, forfaits, infrastructure et amortissements : étape assez facile c est le Ressources que nous avons affectées à une vingtaine d activités que nous avons pris soin de définir -> gros travail de rationalisation de nos activités, affectation «aisée» via l outil de pointage Ces activités ont ensuite été ventilées selon des inducteurs bien particuliers à chacune des activités sur les contrats de service représentant la prestation accomplie pour chacun de nos clients -> gros travail dans la définition de l inducteur pour impacter le contrat de service.

33 33 Les limites ou pré-requis Avoir un outil de suivi des activités (outil de pointage) facilite grandement le travail Avoir déjà une idée de ce que l on cherche à valoriser en sortie (prestations clients) : chez Bouygues Telecom, il existe 30 contrats définissant les prestations entre et Clients : c est ce catalogue de services qui a été valorisé.

34 34 Les pièges à éviter La finesse : rester pragmatique il vaut mieux un inducteur «moyen» de ventilation mais aisé dans son obtention qu un driver très pertinent nécessitant des semaines de travail (exemple du driver de l exploitation ) Chantier isolé au niveau du contrôle de gestion : il faut une équipe pilote mixte intégrant des opérationnels, des financiers et un sponsoring fort du

35 35 Mise en œuvre et apports La mise en œuvre s est faite sur 7 mois en complément des tâches effectuées par ailleurs La méthode permet de discuter avec le client sur son niveau d exigence et de favoriser des renoncements de sa part tout en étant capable de les chiffrer : par exemple, faire des mises en production en semaine génère 200K d économies sur le contrat établi avec la direction financière. Ces mises en production peuvent se tenir de 17H à 21H sans forte incidence sur le travail des comptables. Avant de nous benchmarker à l extérieur nous sommes en mesure de constater l évolution de nos prix unitaires (PU) chez Bouygues Telecom d une année sur l autre ; le plus étant d être en conformité avec le modèle des activités du CIGREF pour pouvoir se benchmarker à l extérieur.

36 36 Zoom sur la ventilation des coûts RESSOURCES 20 ACTIVITES 30 CATALOGUES DE SERVICE Masse salariale 86 X M Projets 106 X M Activation 12 X M Prestataires 44 X M Exploitation X6 M MODELE UH ST Portabilité X5 M Forfaits 81 X M Gestion des incidents 23 X M Fraude X7 M Coûts d'infrastructure 31 X M Hébergement 14 X M Contrat SIF 13 X M Amortissements métiers 38 X M Maintenance corrective 11 X M FAI 19 X M A DIRE D EXPERT NOMBRE D INCIDENTS MODELE UH NOMBRE D ANOMALIES etc etc 280 X M 280 X M 280 X M Outil de Gestion du temps & Ventilation des Forfaits Ventilation sur la base d inducteurs

37 37 Exemple Production Ventilation des coûts globaux MONTANT QUANTITE PU en K MONTANT QUANTITE PU en K D QTE en K D PU en K TOTAL Exploitation courante et gestion des niveaux de services Gestion des changements Gestion des incidents SN1 Gestion des incidents SN2 Gestion des incidents SN3 Gestion de l'infrastructure de production. Part liée à la variété technologique Gestion de l'infrastructure de production. Part liée aux flux d'uh Gestion des moyens de tests Maintenance corrective (MC) Maintenance évolutive technique récurrente (MET) Sécurisation Sécurité Support aux métiers Acquisitions middleware Acquisitions progiciels Acquisition de serveurs Unix Acquisition de serveurs Windows Acquisitions stockage Sous-total RUN 1 Qualité, méthodes et outils Stratégie, Architecture NA (concerne aussi le BUILD) TOTAL Sous-total RUN 2 TOTAL RUN Illustrations détaillées Ecarts VALORISATION MONTANT QUANTITE PU en K MONTANT QUANTITE PU en K MONTANT QUANTITE PU en K D QTE en K D PU en K TOTAL Gestion des changements , , , Gestion des incidents SN , , ,

38 38 En K Exemple SAP Ventilation des coûts globaux Hypothèses 2009 INDUCTEURS PARC PROPOSITIONS GAINS 2010 PROJETS ET GOUVERNANCE PROJETS X X ARBITRAGE CSSI - Productivité de 6% à venir sur le PO projets 2010 EXPLOITATION X X 5 inducteurs dont : - Astreintes, - Plage horaire, - Vitesse de rétablissement du service, - I-réagir, - Volume des incidents PROD 46 PREPROD 23 - Gains liés à la productivité du socle - Réduire les astreintes à 3 jours (WE) au lieu de 7 - Concentrer les changements en Heures Ouvrées (HO) 50 K 80 K 50 K SUPPORT AU METIER X X Services rendus par la MOAD SIEF 13 ETP - Réorganisation de la MOAD et massification de la prestation 150 K PROGICIELS X X Parc de licences : SAP + autres licences oenéreuses LICENCES SAP - Adaptation du nombre de licences à l'évolution des activités A chiffrer GESTION INFRASTRUCTURE, MOYENS DE TESTS, MAINTENANCE CORRECTIVE ET TECHNIQUE, COUT DES EQUIPEMENTS X X - Volume des UH - Date de MEP - Volume d'anomalies traitées PROD 46 TESTBED 36 PREPROD 23 - Réduction du "paysage système" - Réduction des maintenances correctives par une meilleure sélectivité 200 K SOCLE X X X Baisse possible sur le socle de l'ordre de 14% X ACTIVITES TRANSVERSES & BUREAUTIQUE X X TOTAL X X (*) -4% de productivité sur le socle, -270k sur le SAM (**) hors gains sur les licences

39 39 Activité d exploitation : Exemple SAP Les propositions d optimisation - Intégrer la productivité 2010 du socle - Arrêter les astreintes du lundi au vendredi : gain 1 ETP N2 métier - Opérer la maintenance sur les changements (6 heures) en heures ouvr ées au moins 1 fois par mois MOA Activité de support aux métiers : - Regrouper auprès d un seul fournisseur la prestation de centre de services (massifier) - Réorganiser en interne le centre de services SAP : Développement et exploitation Logistique et fonctionnel - Valider les prestations attendues au titre de la MOAD Activité Progiciels : - Mettre à jour le nombre de licences nécessaires Activités Infrastructure et maintenance corrective : - Réduire le nombre d environnements (notamment Pré-production) : 9 instances SAP, 2 serveurs Itanium, 15 serveurs Windows + 17To de disques Ressources associées : 30K en support MOE - Réduire le montant de la TMA intégrée au Centre de Service associée à une plus grande sélectivité des demandes prises en compte : gain sur la maintenance corrective de 50 K

40 40 Ce qu il faut retenir Une démarche pragmatique de communication vers la DG et les directions MOA Un modèle complet (ressources, activités, services) en 6 étapes Un tandem SI / gestion et un mode projet (< 1 an) 2 pré-requis indispensables : contrats de services métiers et outil de pointage Des économies significatives à la clé

41 41 C est à vous! Questions / réponses