CARE TECHNOLOGY CONSULTING

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1 CARE TECHNOLOGY CONSULTING Validation et approbation du Qualité Nom Fonction Visa Rédacteur Amélie FLOCH Jessica LUTIKU Responsable Qualité Assistante RH Vérificateur / Approbateur Stéphane CASTALDI Directeur Diffusion Nom Diffusion Société Date Contrôlée Non contrôlée 08/02/2017 1

2 Table des matières ENGAGEMENT DE LA DIRECTION...3 PRESENTATION DE LA SOCIETE... 4 Organigramme... 4 LES ACTIVITES... 5 MANUEL QUALITE... 6 Objet du manuel qualité... 6 Cible du manuel qualité... 6 Gestion du manuel qualité... 6 Domaines d application... 6 LES ENGAGEMENTS DE LA SOCIETE... 7 Engagements... 7 Outils de suivi et d évaluation... 7 CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS... 9 Cartographie... 9 Politique de l entreprise... 8 DOCUMENTATION DES PROCESSUS 9 Processus management Processus support... 9 Processus de réalisation 9 HISTORIQUE DE REVISION DU MAQ

3 ENGAGEMENT DE LA DIRECTION L'objectif essentiel pour notre société est l'entière satisfaction de nos clients. Il convient de comprendre les besoins de nos Clients pour apporter des solutions de proximité et de réactivité. C'est pourquoi, CARE TC doit mettre en œuvre de la politique Qualité décrite dans le manuel afin d'améliorer de manière continue son niveau de performance. Je soussigné, Stéphane CASTALDI, Directeur, conscient des impératifs liés aux attentes des Clients et des bénéfices que peut retirer CARE TC d'un Système de Management de la Qualité et de la Sécurité, de la Santé et de l Environnement (SSE), m'engage sans réserve à développer le programme d'assurance Qualité grâce à : La mise en œuvre de la politique qualité Une communication au sein de l entreprise avec comme objectif la satisfaction des exigences clients internes et externes La mise en place, le suivi et la réalisation d objectifs pertinents L identification et la maîtrise de nos processus et sous processus internes (calcul d indicateurs, vérification de l efficacité, etc.) L organisation de réunions de suivi de notre système Je demande à l'ensemble du personnel de s'impliquer dans la démarche qualité afin d'assurer la réussite de la politique engagée et obtenir la certification ISO 9001/EN 9100 en Stéphane CASTALDI A Nantes, le 27/06/2016 3

4 PRESENTATION DE LA SOCIETE CARE TECHNOLOGY CONSULTING est une société à responsabilité limitée créée en Octobre 2013 à NANTES (44), de conseil et d ingénierie qui apporte des solutions aux projets techniques des entreprises groupes industrielles La société en quelques chiffres : Plus de 30 consultants Chiffres d affaire 2015 : 1,3M 2 implantations - 15 Ter Boulevard Jean Moulin Rue Vincent Auriol SAINT NAZAIRE Organigramme 4

5 LES ACTIVITES L expertise et les compétences de la société CARE TECHNOLOGY CONSULTING sont reconnues dans de multiples secteurs tels que : Aéronautique Automobile Véhicule industriel Naval Ferroviaire Biens d équipements & de consommation Ses ingénieurs et techniciens interviennent directement au sein des sociétés clientes autour de 3 métiers : Les produits Etudes et développements produit Etudes industrielles Prototype Les process Assistance à maitrise d ouvrage Amélioration de la performance industrielle Industrialisation Les installations générales Infrastructure Suivi de chantier Informatique industrielle 5

6 MANUEL QUALITE Objet du manuel qualité Le manuel qualité décrit le Système de Management de la Qualité de l entreprise pour répondre aux besoins et attentes des clients, à la politique qualité, et aux exigences de la norme ISO 9001 version 2015 et EN9001 version Le manuel qualité est à usage externe et interne, il est complété par un manuel de processus à usage interne. Cible du manuel qualité Il s adresse à l ensemble de nos clients : Pour leur donner confiance dans notre organisation et satisfaire leurs exigences Il s adresse aux collaborateurs de l entreprise : Pour traduire la politique qualité, Pour motiver chacun dans l engagement de satisfaction client et dans l action d amélioration du système. Gestion du manuel qualité Le manuel qualité est rédigé par le Responsable Qualité. Il est approuvé par le Dirigeant de l entreprise. Il est diffusé sur notre site Internet et mis à disposition en interne. Son évolution suit le même cheminement. Domaine d application Il s applique à l ensemble des activités de l entreprise et à tous ces collaborateurs. 6

7 LES ENGAGEMENTS DE LA SOCIETE Engagements Les clients de Care Technology Consulting Leurs Secteurs Leurs Besoins Leurs Exigences - Aéronautique - Naval - Ferroviaire - Automobile - Installation Industrielle - R&D - Suivi de projet - Support technique - Industrialisation - Amélioration - Accompagnement et pilotage de projets - Maîtrise du suivi Nos engagements - Accompagner nos clients dans leurs projets - Etre force de proposition - Livrer des services dans les délais et exigences définis - Fournir à nos clients un suivi de nos services et performances 7

8 Politique de l entreprise Le plan de développement annuel fait le bilan de l année passée et définit les axes d orientation de l entreprise pour l année à venir. Enquête de satisfaction Plan de développement de l année N-1 Revues des processus Définition du plan de développement annuel Outils de suivi et d évaluation Outils / Document Objectifs Suivi / Mise à jour Revue de Processus Audits Qualité Interne Enquête satisfaction clients Tableau de suivi Faire le bilan des actions engagées, analyser les indicateurs. Statuer sur l efficacité des process, puis définir un plan d amélioration. Evaluer les processus mis en place, la formation du personnel. Etre à l écoute des clients, suivre leurs besoins et exigences, prendre en compte leurs remarques. Suivre les actions mises en place, les évaluer et les corriger selon les objectifs fixés. Réunion trimestrielle (Direction + acteurs majeurs) Revues annuelles Enquête complète semestrielle Suivi en cours de prestation Suivi continu 8

9 PROCESSUS Cartographie 9

10 , 15 Ter Boulevard Jean Moulin Interaction des processus DONNE RECOIT 01 - DIRECTION 02 - QUALITE 03 A- AFFAIRE CONTRAT 03 B - AFFAIRE PRESTA 04 - RH 05- COMPTA GESTION 06 - ACHATS MATERIEL 01 - DIRECTION - Résultats (revues de direction, EAD) - Bilan (financier) - Demande d'actions (certification, création documentation) - Stratégie de l'entreprise NA - Budget - Stratégie de l'entreprise - Stratégie de l'entreprise - Stratégie de l'entreprise - Prévision (CA) 02 - QUALITE - Résultats (audits, indicateurs SMQ) - Résultats d'actions (suivi d'actions) - Politique Qualité - Politique Qualité - Indicateurs (questionnaires - Politique Qualité - Indicateurs (objectif pour la satisfaction client) - Besoins en formation perte d'affaires en cours) - Objectifs (suivi de prestation) - Politique Qualité - Politique Qualité - Ligne conductrice - Indicateurs (rentabilité) (environnement, ergonomie, sécurité) 03 A- AFFAIRE CONTRAT - Perspectives gain d'affaires - Bons de commande - Taux de propositions commerciales retenues - Résultats d'indicateurs (nb d'affaires en cours perdu) - Cahier des charges / STB - Besoins suite appels d'off- Bon de livraison - Résultats des offres soumises pour achat EPI/matériel 03 B - AFFAIRE PRESTA NA - Résultats de la conduite NA de projet (suivi de presta) - Retour satisfaction client - Besoins en formation - FE + NDF - Besoins en matériel sur la prestation 04 - RH - Plan de formation - Recrutement - Résultats de formation - Profil consultant (CV, dossier) - Budget (prétentions salariales) - Livret d'accueil - Profil consultant - Visite médicale - Organisation des déplacements (réservations, locations) - Organisation des déplacements (budget) - Besoins en matériel interne 05- COMPTA GESTION - Résultats financier - Bilan exercice - Indicateurs (résultats) NA NA NA NA 06 - ACHATS MATERIEL - Matériel - Véhicule société - Matériel - Indicateurs (résultats) - Matériel - Prestations de service - Fournitures main d'œuvre - Matériel - Matériel - Matériel 10

11 HISTORIQUE DE REVISION DU MAQ Version Date Evolution Auteur / Validateur 00 28/01/2017 Création S. CASTALDI 11

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