Guide de dépannage rapide

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1 Version 5/03/2014 Cette notice est téléchargeable sur : Guide de dépannage rapide Cette fiche a pour but d identifier certains problèmes faciles à résoudre. Des solutions simples vous sont proposées. Dans le cas où ces problèmes sont liés à une panne plus importante, il est conseillé de vous rapprocher du référent informatique de l établissement, qui pourra éventuellement y remédier ou déclencher une demande d intervention auprès du service «Collèges Numériques» du Conseil Général. Dans un premier temps, il convient d essayer d identifier le matériel supposé à la source du problème : Le problème est lié à l ordinateur page ❷ Le problème est lié au vidéoprojecteur page ❾ Cas de l absence d interactivité page ⓬ Cas de l absence d imprimantes ou de lecteurs partagés page ⓮ 1/14

2 Le problème est supposé lié à l ordinateur : L Unité Centrale s allume-t-elle? (Vérifier les voyants bleus à côté du bouton On/Off sur les PC de marque Acer, ou directement sur le bouton sur les PC Dell) OUI page ❸ o Vérifier, en premier lieu, les branchements, à l arrière de l UC mais aussi sur la goulotte murale. A noter que les branchements électriques sont réalisés par l intermédiaire de prises rouges dites «détrompées». Si un câble électrique est débranché, veiller à ce que l adaptateur intermédiaire soit bien présent : Prise «détrompée» Adaptateur ou «détrompeur» Ne surtout pas forcer la prise si ce dernier est absent! o Les prises «rouges» étant sur un réseau électrique indépendant, il est aussi possible qu il y ait un défaut d alimentation sur ce réseau ; alors que le reste des installations de la classe peut fonctionner (éclairages, ). Se rapprocher du responsable de l installation électrique de l établissement. 2/14

3 L Unité Centrale s allume L écran s allume-t-il? On suppose que son bouton est bien en position «On». (Vérifier le voyant en bas de celui-ci) Vérifier les branchements électriques. Il est fréquent que le câble d alimentation au dos de l écran paraisse branché, mais est, en réalité, légèrement «descendu». OUI Le voyant est-il de couleur : o Bleu page ❹ o Jaune : A l allumage de l ordinateur, peut-on entendre des «bips» anormaux? Dans ce cas-là, la panne peut venir de la liaison avec l UC. Vérifier que la câble «VGA» (bleu) ou «DVI» (blanc) est bien branché (côté UC ET côté écran) : Câble VGA Câble DVI S il est bien branché, mais que le voyant reste de couleur jaune, se rapprocher du référent informatique pour essayer de le remplacer. OUI (on entend des bips qui se répètent ou qui «durent») La panne est d origine matérielle. Se rapprocher du référent informatique. 3/14

4 L Unité Centrale s allume, et le voyant de l écran est bleu Après quelques secondes, le logo du Conseil Général s affiche, ou le logo du constructeur ( ACER ou DELL ) : OUI Il s agit d un problème matériel. Se rapprocher du référent informatique. L invite de connexion apparait (utilisateur / mot de passe) : OUI page ❼ L écran reste noir : - page ❺ - OUI Ceci est le plus souvent lié à un problème de paramétrage entre l ordinateur et le vidéoprojecteur. Pour y remédier simplement, effectuer la combinaison de touches du clavier suivante : + P (en même temps) Attendre quelques secondes, puis, si le problème n est pas résolu, refaire la combinaison de touches, jusqu à obtenir l écran désiré. Il est conseillé, dans ce cas, d allumer aussi le vidéoprojecteur, pour s assurer que l affichage sur ce dernier est bien celui désiré. 4/14

5 L ordinateur démarre, mais n affiche pas l écran habituel Cas n 1 : l ordinateur ne s était pas arrêté de manière correcte, et charge le mode «réparation» de Windows Seven. Celui-ci apparaît sous la forme : Ne pas attendre la fin de l opération et redémarrer l ordinateur physiquement : Pour cela, appuyer plusieurs secondes sur le bouton de mise sous tension (jusqu à ce que l UC s éteigne complètement), patienter quelques secondes encore, puis appuyer à nouveau sur le bouton. Il est possible que cet écran intervienne : Choisir «Démarrer Windows normalement» avec les flèches sur le clavier, puis valider par la touche «Entrée». Si le PC n affiche toujours pas l écran de connexion Windows, se rapprocher du référent informatique de l établissement. 5/14

6 Cas n 2 : l ordinateur démarre, le logo du Conseil Général apparaît, puis on obtient un écran du type : Dans ce cas, se dépanner temporairement en appuyant sur la touche «F1» du clavier, une ou deux fois ; le PC devrait démarrer normalement. Mais prévenir tout de même le référent informatique. Autre cas : L ordinateur n affiche aucun des deux écrans précédents et/ou des messages d erreurs : Il peut nécessiter une réinstallation totale ; en informer le référent informatique. 6/14

7 L invite de connexion «Windows» apparaît : Je parviens à saisir mon identifiant et mot de passe : OUI page ❽ Le problème peut venir d un problème de clavier ou de souris. Vérifier simplement les connexions «USB» (noires) à l arrière de l Unité Centrale. Ne pas hésiter à les débrancher puis les rebrancher, voir à changer de port USB. Si cela ne fonctionne pas, en informer le référent informatique, qui pourra éventuellement remplacer le clavier ou la souris. 7/14

8 J ai pu saisir mes identifiants et mot de passe : Après quelques secondes, le «bureau» Windows apparaît : OUI Dans ce cas, le PC fonctionne normalement jusque-là. Si ce dernier a tendance à se figer ou à re-démarrer tout seul, il peut s agir d un problème de surchauffe. Pour y remédier, vérifier que le côté de l unité centrale n est pas couvert de poussière. Si c est le cas, essayer de se dépanner en «soufflant» dessus ou en dégageant la grille d aération latérale. Il faudra, de toute façon, nettoyer plus soigneusement le PC ultérieurement. Une autre fiche descriptive a été mise en ligne, à cet effet, par le service «Collèges Numériques» à l adresse : Mais il peut aussi s agir d un autre problème matériel. Dans tous les cas, en informer le référent informatique. J ai un message d erreur m indiquant : «Aucun serveur distant n est disponible» ou «La relation d approbation» Patienter quelques secondes puis réessayer. Si le problème persiste, vérifier le voyant d activité réseau : - Sur les PC de marque Acer, il se trouve juste à côté du voyant de disquedur (à gauche) : 8/14

9 - Sur les PC Dell, il est repéré par le symbole à l avant de l UC. Ce voyant est allumé et/ou clignote : OUI Le problème est lié à un paramétrage de l ordinateur. En informer le référent informatique. Vérifier le raccordement «réseau» RJ45 : Le câble est de la forme : Vérifier qu il est bien «clipsé» à l arrière de l unité centrale ET à la prise murale. Essayer éventuellement avec un autre câble RJ45. Si le voyant d activité réseau se réactive, il peut être nécessaire de redémarrer l ordinateur pour pouvoir se connecter normalement. Sinon, en informer le référent informatique. 9/14

10 Le problème est supposé lié au vidéoprojecteur : Le vidéoprojecteur s allume-t-il : On suppose dans ce cas que l ordinateur est bien allumé ; on écarte donc la panne liée à un problème d alimentation électrique sur les prises «détrompées» (cf page ❷). Observer les différents voyants présents sur le vidéoprojecteur. Au moins un est-il allumé? Vérifier que le bouton présent sur la goulotte est bien sur la position «I». Si c est bien le cas mais que le vidéoprojecteur ne démarre pas, en informer le référent informatique. OUI Après quelques secondes, quelle est la couleur du ou des voyants? o Vert page ⓫ o Rouge Le filtre du vidéoprojecteur peut être encrassé. S aider, dans ce cas de la fiche explicative présente à l adresse : Le problème peut être lié à la lampe ou à un autre composant interne au vidéoprojecteur. En informer le référent informatique en mentionnant l état de chaque voyant. 10/14

11 Le vidéoprojecteur s allume et le voyant de tension est vert : Quel est le type d image projetée? «Fond bleu» avec une mention «No signal» en bas à droite : Vérifier d abord la connectique «VGA» sur le plastron de la goulotte : ainsi qu à l arrière de l unité centrale. Le «toron» de câbles étant assez lourd, il peut avoir tendance à se déconnecter. Ensuite, si le problème n est pas résolu, à l aide de la télécommande, appuyer sur «Source search». Ceci a pour effet de réactiver la connexion entre le vidéoprojecteur et l UC. Ecran «vide» : On voit la lumière sortant du vidéoprojecteur, mais rien ne se projette sur le tableau. Dans la majeure partie des cas, ce problème intervient lorsque le «double affichage» n est pas activé. Pour y remédier simplement, effectuer la combinaison de touches du clavier suivante : + P (en même temps) Attendre quelques secondes, puis, si le problème n est pas résolu, refaire la combinaison de touches, jusqu à obtenir l écran désiré. 11/14

12 Problèmes d interactivité : Dans le cas d absence d interactivité, il convient d identifier le matériel présent : Soit un TBI Prométhéan : page ⓭ Soit un vidéoprojecteur interactif Epson : Vérifier, en premier lieu les branchements USB sur le plastron de la goulotte murale ainsi qu à l arrière de l unité centrale. Ne pas hésiter à débrancher totalement le câble et le rebrancher sur un autre port. Vérifier ensuite le stylet interactif : Appuyer d abord sur le bouton pour vérifier le bon état des piles. Les remplacer si besoin. 2 Vérifier aussi l embout : celui-ci doit être relativement libre et doit s enfoncer lorsqu on appuie sur son extrémité. Si ce n est pas le cas, le dévisser légèrement. Si aucune de ces vérifications n aboutit, en aviser le référent informatique. 12/14

13 Problème d interactivité avec un TBI Prométhéan : Vérifier l état de la «flamme» en haut à gauche du TBI. La flamme est allumée en rouge : Problème de pilote «Activdriver». En aviser le référent informatique. La flamme est allumée en blanc : Si l interactivité ne fonctionne toujours pas, essayer avec un autre stylet. Sinon, en parler au référent informatique. La flamme ne s allume pas : Vérifier les connections USB sur le plastron de la goulotte murale ainsi qu à l arrière de la machine. Changer, au besoin, de port USB. 13/14

14 Absence des imprimantes ou lecteurs partagés : Il est possible que lors d une connexion réseau, les imprimantes partagées soient celles d une autre salle de classe ou qu elles soient absentes. Cela peut intervenir notamment si le poste vous signale que vous êtes connectés en «profil temporaire». Pour y remédier, cliquer sur l icône «Imprimantes» présente sur le bureau. Celle-ci a pour effet de refaire les connexions réseau vers les «bonnes» imprimantes. Ne pas hésiter à répéter l opération si besoin ; celle-ci n a ensuite aucune conséquence sur le bon fonctionnement de l ordinateur. A noter que cette manipulation est aussi réalisable par les élèves. De la même manière, si les lecteurs réseaux ou partagés ne sont pas accessibles, cliquer sur l icône «Lecteurs» présente sur le bureau, accessible aussi aux élèves. 14/14

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