ACTIONS GLOBALES. Vente de téléphones neufs et éco-recyclés. Réparation et reprise des téléphones d'entreprise. ACTIONS SOCIALES ET SOCIETALES

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1 FICHE ACTIONS Connexing ACTIONS GLOBALES Vente de téléphones neufs et éco-recyclés. Réparation et reprise des téléphones d'entreprise. ACTIONS SOCIALES ET SOCIETALES Valorisation du capital humain, en plaçant l'employé et le client au cœur de l'entreprise. Obtention du label Lucie aligné sur la norme ISO Partenariat avec l association SOS Villages Enfants ACTIONS ENVIRONNEMENTALES Partenariat avec l association Planète Urgence Opération «1 téléphone éco-recyclé acheté = 1 arbre planté» Tri des déchets avec Solution Recyclage Parc de 4 véhicules électriques Adresse : 13 rue de la Rabotière SAINT*HERBLAIN Téléphone : Site internet : Personne responsable de la candidature Effectif : 28 Activité(s) Facilitateur en téléphonie d'entreprise économique et écologique Certifications ISO 9001 Label LUCIE Mehmet YESSILATA Fonction dans l entreprise : Responsable RSE Téléphone : m.yesilata@connexing.com Rédacteurs : Clara GALLETTI Léa GRIGNON-MASSE 39

2 Listeetdescriptiondesdifférentesactionsdel entreprise o Laventedeproduitsplusresponsables o Uneréductiondubilancarbone o Uneaideapportéeauxassociations o Lebienêtreaucœurdel'entreprise Contexteetobjectifsdesactions SociétéSASde28employés,crééeen2009,Connexingestuneentreprisedontlerôleestd'être un facilitateur en téléphonie d'entreprise économique et écologique. Elle permet la vente de matériel téléphonique neuf ou écorecyclé, la reprise, la réparation et le recyclage. Connexing montreunecroissanceannuelled'environ20%,sonchiffred'affairesurl'année2013/2014était de7millions,ilestespéréà9millionspourl'année2014/2015. L'objectifdeConnexingsurtroisansestdedevenirleleaderdel'adjonctiontéléphonique.L'enjeu principalestdoncd'accompagnerses(nouveaux)clientsdansl'idéequ'untéléphoneécorecycléà lemêmerôlequ'untéléphoneneuf,toutenayantunimpactcarbonediviséparquatre.deplus, Connexing cherche ainsi à impliquer ses clients, se situant au cœur même de l'entreprise, à s'engagerparcebiais,dansunedémarcheécologiqueetsociétale.l'objectifdecetteentreprise estenfait,demaîtriserlecycledevieduproduit,desprémicesdesacréationàsonrecyclage. Enfin,lebienêtreauseindel'entrepriseestunedespréoccupationsprincipalesdesondirecteur. C'estcequiapermisàConnexingd'obtenirlelabelLuciealignésurlanormeISO Ainsi, pour2014/2015, l'objectif est donc de vendre postes dont écorecyclés. Depuis 2012/2013,100000téléphonesontétévendusdont35000écorecyclés. Connexingestinstallédepuisplusd'unandanssesnouveauxlocaux.Cesdernierscorrespondent aux nouvelles normes environnementales que ce soit dans la construction (HQE) ou dans les technologies installées au sein même du bâtiment (détecteurs de présence pour les lumières, ampoulesbasseconsommation ). Méthodologiesuiviepourlaréalisationdesactions Laventedeproduitsplusresponsables L'activitémiseenavantparConnexingétantlaventedeproduitsécorecyclés,uneétudeadonc été menée en lien avec l'ademe, pour éviter le greenwashing et mesurer la diminution réelle d'impactcarbonedesproduitsécorecycléparrapportàdesproduitsneufs.c'est9.35kgdeco2 quisontéconomiséspourchaquetéléphoneécorecyclé. Pour permettre une bonne visibilité sur le marché de ses produits, Connexing met le client au cœur du service. Ainsi la rapidité est de rigueur : devis faits en moins d'une demijournée, livraisonsde90%desproduitsréaliséesenmoinsde24heures,réparationsenmoinsdecinqjours ouvrés.connexingassureégalementlacompatibilitéentrelesproduitsproposésetl'infrastructure déjàexistantedesesclients.deplus,lechoixdeproduitsécorecycléspermetuneéconomiepour leclientde20%à50%parrapportàl'achatdematérielneuf.chaqueclientayantsoninterlocuteur 40

3 privilégié, cela permet un service plus rapide, et surtout plus efficace et compétent. Il peut égalements'instaureruncertainclimatdeconfiance. Cesontlesgrossistesquigèrentlaréparationetl'envoidesproduitsverslesclients.Connexing étantlàpourtrouverlesmarchésetlesentreprisesintéresséesparcesservices,nepossèdeaucun stock. Tout passe donc par l'intermédiaire de grossistes qui se doivent d'être compétents, qualifiés.ilsbénéficientdelabelsiso14001etrespectentlanormeiso9001. TouteslesgrandesmarquessontrevenduesparConnexing,pourdesproduitsécorecyclésdatant desannées80,àdesproduitsneufs.plusde8000référencessontprésentesdanslecatalogue. Combinercompétence,rapiditéetéconomiesfinancièresavecl'achatd'unetrèslargegammede produitsplusresponsables,dontlecycledevieestvalorisé,permetàconnexingdeconvaincre plusfacilementdenouveauxclientschaqueannée. Uneréductiondubilancarbone Connexingfaitdenombreusesactionsenfaveurdel'environnementafinderéduiresonimpact carbone. La vente de produits écorecyclés permet une diminution significative de l'impact carbone. Des étiquettesprésentantlesbénéficesdecesproduitssontdistribuéeslorsdeleurenvoieauxclients. Cela permet de montrer à chaque salarié qui utilisera ces téléphones leur bienfait sur l'environnement. Uneétudesurlesemballagesaaboutiàl'optimisationdestaillesetformesdetouteslesréférences deproduitsécorecycléetpermetainsiàconnexingetsesgrossistesdediminuerencorel'impact carbonedecesproduits.chaquetéléphoneestemballédansunfilmenmatièrebiodégradable, fabriquéàbasedevégétaux(plusprécisémentàbasedepeaudetomate),ettransportédansun cartonbrutdontlesdimensionsetlecalagesontpropresauproduit.touslesans,selonleprocess qualité,connexingfaituntestaléatoiredecommandeafindevérifierlesdifférentsengagements prisparsesfournisseurs. Connexing, par le biais de la société Solution Recyclage, permet la récupération des papiers et autresdéchetsrecyclables.danschaquebureaudesbacsderécupérationdespapiersàrecycler sontprésents.lessalariésdesbureauxontl'habituded'imprimersurleversodefeuillesdontle recto n'est plus utile. L'intranet permet aux nouveaux arrivants de connaitre cette pratique. Ils séparent également les déchets recyclables des autres déchets résiduels, grâce à une sensibilisationinterne.deplus,l'utilisationdesgobeletspourlecaféadisparu,suiteàl'installation deconnexingdanssesnouveauxlocauxetdonc,àl'achatd'unlavevaisselle. L'ensemble des salariés français a déménagé de Couëron en zone franche à Bellevue (Saint Herblain) dans un bâtiment aux performances énergétiques plus élevées. Ce déménagement permettait aussi à certains employés d'être plus proches de leur domicile. Pour les autres collaborateurs, un système de covoiturage est mis en place entre eux, en attendant que ce systèmesedéveloppeauseindesautresentreprisesprésentesdanslemêmebâtiment. Les4véhiculesdel'entreprisesontdesvoituresélectriques(LaRenaultTwizyachetéeen2012, deuxrenaultzoeen2013et2014etuneteslaen2014).troisbornesderechargesélectriques ontdoncétéinstalléesdanslegaragecommundel'immeuble. 41

4 Le télétravail est encouragé au sein de Connexing afin d'économiser du temps de trajet, de réduire l'impact carbone dû au transport, mais également d'éviter ladifficulté de se rendre sur Nantesauxheuresdepointe.Ainsichaqueemployépeuttravaillerdeuxjoursparsemainedepuis sondomicile.cetteoffreestproposéeàchaquesalariéayantplusd'unand'ancienneté. Uneaideapportéeauxassociations Depuis2012,unpartenariataétécrééavecPlanèteUrgenceafinde bâtir un projet sociétal, économique et écologique Tous leurs supports de communication portent la mention de ce partenariat fort.eneffet,ilimpliquelesclientsdansceprocessus,puisquepour chaquetéléphoneécorecyclé,unarbreseraplantédanslarégionde MoptiauMali(1arbreplanté=1euro) UnecertificationdeplantationestdistribuéàConnexing,etàleursclientsayantparticipéàcette action.celapermetdemontrerl'engagementdecelleciauprèsdesessalariés. Plusrécemment,unnouveaupartenariataétélancéavecl'associationSOSVillagesEnfants.Cet engagement, résulte de la volonté de clients, qui, n'achetant pas de produits écorecyclés, regrettaient de ne pouvoir participer à l'action auprès de Planète Urgence. Ce partenariat, plus localfutchoisidémocratiquementparlessalariésdeconnexing. Apartirdumoisdemars,pourchaquecommanded'unmontantsupérieurà1500,uneheurede soutienscolaireseradoncapportéeàcetteassociation(1heuredesoutien=10euros). L'implicationdesclientsdanscesdeuxassociations,permetdemontrerleurchoixécologiqueet sociétal,cequiestunevraievaleurajoutée.celapermetparailleursdeleurdonnerunebonne raisonderesterclientchezconnexing,cardansledomainedelatéléphonie,chaqueclientesttrès volatile.ensesentantimpliqué,etenfaisantlechoixdesouteniruneassociation,ilscontinueront plusprobablementàutiliserdesproduitsécorecyclés.deplus,lescritèresrsesontdeplusen plusprésentsdanslesappelsd offres. Enfin, Connexing aide une association de quartier, Regart s: en organisant des collectes de matérieldepuériculture(livrespourenfants,vêtements ),endonnantlematérielinformatique inutilisé.amoyenterme,lessalariésdeconnexing,sesontengagésàaiderl associationdansla création de supports de communication et le développement des compétences informatiques et/oulesoutienscolaire. Enfindescongéssolidairessontacceptés,pourunepersonneparan.Cefutparexemplelecas, l'andernier,d'unesalariéepartieaukenyapourdonnerdescoursdemarketing,dansuneréserve d'éléphants. Lebienêtreaucœurdel'entreprise Desentretiensindividuelsontlieutouslesans,pourmettreenavantlesattentesdessalariés. Celaaparexemplepermislamiseenplacedecoursd'anglais.Pourledirecteur,laformationest essentiellecarellepermetdegarderunpersonneltoujourspluscompétenttoutenlefidélisant. 42

5 LasantédessalariésestréellementpriseencompteauseindeConnexing.Lamédecinedutravail fut interrogée et a permis l'acquisition de fauteuils ergonomiques. De plus, les horaires sont aménagés pour faire du sport, une douche a également été intégrée aux locaux. De plus Connexingfaitappelàunprestataireextérieur,pourpermettreàchaquesalariédebénéficierd'un massagedynamisantd'unevingtainedeminutesuneàdeuxfoisparmois. Chaque salarié bénéficie pour le confort de deux écrans d'ordinateur, d'un casque sans fil, de dispositifsréducteursdebruitsetd'unappareilémettantunsignalvisuellorsdesappelsencours. Dessoiréesetséminairesdequatrejourssontorganiséspourrapprocherlessalariés.Unesallede reposetuneterrasse(avecterraindeminigolfetbarbecue,commevouluparlessalariés)ontété aménagées. Letélétravailestégalementunmoyenderendrelaviedessalariésplusconfortable.Leshoraires sontplusflexibles,iln'yapaslacontraintedutrajet,laviefamilialepeuts'envoirsimplifiée.le télétravailpermetauxsalariésd êtreplusproductifsetplusaptesàtravaillerunpeuplus. Lesystèmededonnant/donnantfonctionnetrèsbien,ettoutlemondeestplusproductif.Grâceà la confiance accordée aux salariés, il y a une responsabilisation de ces derniers, et il n'y a pas d'abus.ledroitàl'erreuretleshorairesflexiblesentémoignent. Unbaromètredelaqualitédevieautravailvaêtremisenplaceavecl'ARACT.Cequestionnaire permettradesouleverdesaxesdeprogression.surdeuxans,ceprocédépermetdefaireunbilan maisaussidelancerdesgroupesdeprojetsurlesdifférentsthèmesd'amélioration. Ressourcesmobiliséespourlaréalisationdesactions L'ADEMEfutconsultéepourdresserlebilancarboned'unproduitécorecyclé.L'ARACTetlarégion sont intervenues dans le cadre du baromètre bienêtre. Un prestataire extérieur pour les massagesintervienttouslesmois. UnegrandecollaborationadûêtremiseenplaceentrelessalariésdeConnexingetlesgrossistes qui se doivent d'être en cohérence avec la politique environnementale de Connexing en respectantlanormeiso9001 Echéancierdemiseenœuvredesactions 2009:créationdel'entrepriseetdébutdelaventedeproduitsécorecyclésoptimisationdes emballageseffectuéeparlesgrossistesetimpliquantconnexing 2011:partenariatavecSolutionRecyclagerapportdel'ADEMEsurlesproduitsécorecyclés 2012:débutdupartenariatavecPlanèteurgence 2013:Achatdesvoituresélectriques 2014:déménagementdanslebâtimentHQEdeSaintHerblain 2015:obtentiondulabelLuciealignésurlanormeISO26000débutdupartenariatavecSOS VillagesEnfantslancementdubaromètredubienêtre Avenir:LaChartedel'éthiqueetdeladiversitévontêtrerédigées 43

6 Résultatsobtenus Lapréservationdel'environnement Lerapportdel'ADEMEmontrequ'untéléphoneécorecyclépermetd'économiser9.35kgdeCO2 parproduit.3.22kgdeco2étantconsommés,contre12.57pourunproduitneuf,c'estdoncune divisionparquatredel'impactcarbonequiestréaliséeparconnexing.l'économieréaliséepar téléphonecorrespondàlacaptureenco2d'unarbresuruneannée!lecoûtimpliquésurl impact carbonevarieselonlemodèlecarleprixvarieselonlespiècesetlesconstructeurs. Grâceàlacommunicationfaiteautourdesproduitsécorecyclés,cesont35000téléphoneséco recyclésquiserontvendussurl'année2014/2015,suruntotalde100000ventesespérées.cela faitdoncplusde30% desventesquisontdédiéesàunproduitécorecyclées.autotal30%du chiffred'affairedeconnexingestfaitgrâceauxtéléphonesécorecyclées. Bilan: UnechaîneopératoirecertifiéeISO14001 Plusde100techniciensemployésparlesgrossistes,certifiésparlesconstructeursetformésaux spécificitésdurecyclageécologique Uneparfaitemaîtrisedutridesdéchetsetlavolontéderecyclerlemaximumdematériel Aucunimpactnocifsurl environnement(eau,air,sol,bruit,odeur) Desressourcesmatériellesréutilisables;desressourcesnaturellesrenouvelables Desnettoyantsécologiquespourvousgarantirunaspectesthétiqueirréprochable Unpackagingconformeauxnormesenvironnementaleslesplusavancées LepartenariatavecSolutionRecyclageapermisl'économiede1741kgdeCO2et14190kWh. De plus, les clients commencent à leur faire des retours positifs sur la sobriété de leurs emballages,parrapportàdesproduitsneufs.pasdedonnéeschiffréesglobales,maisunimpact positifsurlesconsciences. LelabelLuciealignésurlanormeISO26000apuêtreobtenugrâceàtoutescesactions.Deplus le label ISO 9001, obtenuen 2013, fut renouvelé en Ce label est un gage de la bonne structurationdel'entrepriseainsiquedesonmanagementdelaqualité. Depuisledébutdel'actionlancéeparConnexing,35000arbresfruitiersontpuêtreplantésau Mali, dont en Au 31 décembre 2015, l'objectif est d'en avoir planté Cela permet à 35 parcelles d'être crées et à 35 familles maliennes d'être soutenue dans leur développement,enleurapportantunesourcederevenusetdesécuritéàcourtetmoyentermes. Lavalorisationducapitalhumain Iln'yaeuaucunlicenciementdepuislacréationdeConnexing.Touslesans,l'entreprisecherche de plus à valoriser l'apprentissage en prenant sous sa responsabilité 1 ou 2 étudiants en alternances ou bien des stagiaires. Par ailleurs, le nombre d'heure de formation par salarié est beaucoupplusélevéquelamoyenne 44

7 Les efforts faits par l'entrepriseen termes de communication sur les produits ont conduit à un résultatde99%desatisfactiondepuisdeuxanslorsdeleurenquêteannuelledesatisfaction. Reproductibilitédesactions Tousleseffortsfaitsparlegroupeentermesdedéveloppementdurablesontreproductiblespar lessociétésdemêmeactivité.eneffet,lesproblématiquesrelativesautransport,aurecyclagedes déchets(papiers,organiquesetautres)ainsiqu'auxemballagespeuventêtretransposéesd'une sociétéàl'autre. Concernantlesactionssocialesetsociétales,leursactionssontréalisablespartouteentreprisequi lesouhaite. 45

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