À la découve rte de Baldwin

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1 À la découve rte de Baldwin exploiter le potentiel faire avancer la technologie repousser les limites

2 UNE INSTITUTION DE QUALITÉ En 1936, J. A. Baldwin a été un des premiers à comprendre l importance d améliorer les filtres amovibles. Il a conçu un filtre à huile amélioré et en a commencé la production au Wisconsin. En 1953, il a déménagé son usine au centre du pays et, avec neuf employés, il s est mis à fabriquer des filtres de qualité. Aujourd hui, Baldwin Filters est une entreprise internationale, de plus en plus présente à l étranger et toujours aussi soucieuse de la qualité.

3 Exploiter le potentiel grandir d un marché mondial En 1981, Baldwin Filters s est affiliée à CLARCOR (société inscrite au New York Stock Exchange), un groupe diversifié de sociétés manufacturières. Les sociétés membres de CLARCOR (Airguard, ATI, Clark, Facet International, FPI, Hastings Premium Filters, Purolator Air Filtration, Purolator Facet, Total Filtration Services et United Air Specialists), Baldwin Filters comprise, s échangent leurs dernières idées et les dernières technologies pour créer des synergies qui débouchent sur de meilleurs produits. Baldwin Filters exploite les débouchés qui existent pour les filtres sur le marché mondial. Forte de ses centres de fabrication et de distribution aux États-Unis, au Mexique, au Royaume- Uni, en Belgique, en Chine, en Australie et en Afrique du Sud, la compagnie s est taillée une réputation mondiale pour la qualité de ses produits et de ses services. gamme élargie Au fil des ans, Baldwin Filters a élargi et perfectionné sa gamme de filtres de qualité pour répondre aux demandes du marché mondial actuel. Elle offre une protection inégalée dans les conditions d utilisation les plus dures pour les véhicules commerciaux et les engins tous terrains de construction et d exploitation minière et forestière, ainsi que pour les applications industrielles, agricoles et maritimes. Cette philosophie «Heavy Duty» a également été appliqué aux filtres pour voitures, véhicules utilitaires légers, fourgonnettes et SUV partout dans le monde. volonté de croissance Baldwin Filters doit sa croissance sur le marché des filtres Heavy Duty à la variété de ses produits et à la constance de leur qualité. Elle fabrique en effet la plus grande gamme de filtres pour applications difficiles capacité qui se double de celle de fabriquer des filtres de qualité constante conçus pour respecter ou dépasser les exigences de qualité, de performance et d approvisionnement de ses clients qui achètent soit des pièces d origine, soit des pièces sur le marché de la rechange.

4 PRINCIPES D INNOVATION Dans le milieu concurrentiel des filtres amovibles, sa tradition d innovation donne à Baldwin Filters une longueur d avance sur ses concurrents, depuis la conception et la fabrication jusqu au marketing.

5 Faire avancer la technologie pour fabriquer de meilleurs filtres conception des filtres Les ingénieurs de Baldwin cherchent sans cesse des moyens d améliorer les produits de la compagnie. À partir d une conception de base et à l aide des derniers outils disponibles (modélisation 3D assistée par ordinateur et prototypage lithographique stéréo), le groupe d ingénierie ouvre la voie à l industrie en offrant des produits avant-gardistes brevetés tels que des filtres à air à joint radial, des clapets de vidange à purge automatique pour les séparateurs eau/carburant et des produits réfrigérants à libération contrôlée. L objectif de Baldwin est de fabriquer des filtres qui répondent ou dépassent les spécifications des OEM. Tous les filtres Baldwin sont soumis à des essais dans nos centres techniques de pointe, puis à des essais poussés sur le t e r r a i n. fabrication des filtres La qualité est la priorité première de Baldwin Filters. La compagnie ne se contente pas d assembler des filtres comme nombre de grandes sociétés. Un procédé de fabrication intégré verticalement garantit un contrôle et une uniformité de production que Baldwin applique non seulement à la fabrication des filtres, mais également à celle des composants. Les filtres Baldwin présentent des tubes centraux à soudures hélicoïdales pour en augmenter la résistance. Une plisseuse à grande vitesse permet de former des plis d une uniformité exceptionnelle et d une meilleure efficacité. Baldwin fait aussi appel à des procédés de sertissage boîtier/base exclusifs, permettant ainsi aux filtres de résister à des variations de pression importantes. La technique consistant à fabriquer des filtres en partant littéralement de la base permet de surveiller la qualité et les coûts, ce qui donne à Baldwin Filters un avantage sur ses concurrents.

6 LA QUALITÉ, MOTEUR DE LA COMPAGNIE La gestion totale de la qualité est le moteur du procédé de fabrication de Baldwin Filters. Chaque étape, depuis l achat des matières premières jusqu à l inspection finale et la distribution, en passant par les procédés internes, est conçue pour respecter des normes de qualité élevées. Baldwin Filters a été l un des premiers fabricants de filtres à obtenir les certifications ISO 9001 et QS 9000, certifications qu elle détient toujours. Elle a aussi rang de fournisseur privilégié auprès de nombreuses entreprises qui achètent leurs filtres et les pièces connexes à l externe.

7 Repousser les limites des produits de qualité qualité constante Baldwin Filters revoit et corrige sans cesse ses directives concernant la qualité pour suivre l évolution constante des besoins du monde d aujourd hui. Alors que les autres fabricants ont coupé dans la qualité pour améliorer leur bénéfice net, Baldwin Filters est toujours restée fidèle au principe «de la qualité avant tout». distribution Baldwin Filters s est dotée d un entrepôt entièrement informatisé, à la pointe de la technologie, pour assurer un service de premier choix à ses distributeurs. Un nouveau système informatisé de gestion d entrepôt basé sur la lecture d étiquettes à code à barres et des scanneurs à radiofréquence, commande la circulation de tous les produits à l intérieur de l installation. Grâce à ce système, les livraisons sont faites à temps et sans erreur. avantage d un réseau Baldwin Filters possède un vaste réseau mondial de plus de 2500 distributeurs et dépositaires. Sa vaste gamme de produits procure un énorme avantage à ses clients : celui de tout trouver en un seul endroit. À ce réseau vient s ajouter le personnel de vente le plus nombreux qui soit dans ce domaine d activité, pour répondre aux besoins toujours croissants des clients partout dans le monde.

8 SOUCI DU SERVICE Chez Baldwin Filters, le souci du service ne s arrête pas à la commande. Pour la compagnie, il est important que les clients aient tous les renseignements indispensables à la résolution de leur problème de filtration. C est pourquoi Baldwin a mis sur pied une équipe de professionnels qui connaissent parfaitement les produits de filtration, pour répondre à toutes les questions à leur sujet.

9 Donner aux clients le service qu ils méritent recherche catalogue Le Service de recherche catalogue de Baldwin Filters est le plus avancé dans le domaine. Une équipe de professionnels fait des recherches constantes et ajoute sans cesse des remplacements et des informations sur de nouvelles applications. C est ce qui explique que Baldwin Filters produit le catalogue le plus complet qui soit sur le marché avec davantage de correspondances et d applications que celui de son plus proche concurrent. Ces informations approfondies et facilement consultables sont compilées et mises à la disposition des distributeurs par le biais d autres catalogues, CD et site Internet. service à la clientèle Les représentants du Service à la clientèle de Baldwin constituent un groupe d employés bien formés, qui peuvent apporter leur aide au traitement des commandes des clients. Ils sont là pour prendre les commandes, faire le suivi des livraisons, mettre à jour les inventaires et répondre aux questions relatives aux commandes. service technique Le Service technique de Baldwin aide à trouver des solutions aux problèmes associés à l utilisation des produits ou des réponses aux questions techniques concernant les garanties. Hot Line technique/catalogue Le Service d assistance technique vise à réduire le temps que les clients passent à chercher des réponses à leurs questions au sujet des remplacements, des applications, des spécifications et des profils des produits, ainsi qu à obtenir des renseignements techniques.

10 ÉQUIPES DE VENTE ET DE MARKETING Baldwin Filters dispose du personnel de vente le plus nombreux qui soit dans son domaine d activité pour mieux servir ses clients. Ses vendeurs travaillent main dans la main avec l équipe marketing pour apporter aux clients de l aide sur le plan de la formation, des promotions et des ventes.

11 Soutien au client... par les ventes et le marketing présence sur Internet Baldwin Filters s est fermement implantée sur la toile mondiale. Son site Web donne un accès immédiat à de l information toujours à jour : remplacements, applications, spécifications des nouveaux produits, documentation et bulletins techniques. Grâce à la nouvelle technologie Internet, Baldwin est accessible 24 heures sur 24. En se procurant le CD Parts Probe de Baldwin Filters, qui est actualisé tous les trois mois, les distributeurs peuvent trouver en quelques secondes les remplacements et les dernières informations sur les applications. appui au marketing L équipe marketing de Baldwin se concentre sur la fidélisation à la marque par le biais de la publicité et du soutien à la vente. De nombreux programmes sont en place pour aider les distributeurs du monde entier à promouvoir les ventes de filtres Baldwin. À ce programme s ajoute une série de dépliants promotionnels conçus pour le marché international. positionnement stratégique Grâce à sa force de vente, la plus compétente qui soit dans le domaine, Baldwin peut travailler directement avec ses distributeurs pour accroître les ventes. Enquêtes sur le matériel, enregistrements des parcs de véhicules et formation technique : le personnel de vente de Baldwin Filters a tous les outils nécessaires pour aider les clients à nouer de nouvelles relations avec les responsables des parcs de véhicules.

12 4400 E. Hwy. 30 / P.O. Box 6010 Kearney, NE, (800) ou Commandes : (308) Commandes par fax : (800) Fax international : (308) Info catalogue : (308) Fax catalogue : (800) Ventes OEM : Gary Grabau, (308) Ventes marché secondaire : Hans Alpsteg, (308) Internet : Contacts internationaux : Afrique Baldwin Filters South Africa Tél : Fax : africa@baldwinfilter.com Australie et Nouvelle-Zélande Baldwin Filters Aust., Pty. Ltd. Tél : Fax : australia-newzealand@baldwinfilter.com Amérique Centrale et Amérique du Sud Baldwin Filters Tél : (786) Fax : (786) latinamerica@baldwinfilter.com Chine Baldwin Filters Tél : Fax : china@baldwinfilter.com Europe Baldwin Filters N.V. Tél : Fax : europe@baldwinfilter.com Mexique Filtros Baldwin de Mexico, S.A. de C.V. Tél : Fax : mexico@baldwinfilter.com Moyen-Orient Baldwin Filters Tél : (308) Fax : (308) middleeast@baldwinfilter.com Russie Baldwin Filters Tél : (308) Fax : (308) russia@baldwinfilter.com Asie du Sud-Est et Littoral du Pacifique Baldwin Filters Tél : Fax : southeastasia@baldwinfilter.com RU et Irelande Baldwin Filters Ltd. Tél : Fax : uk-ireland@baldwinfilter.com BALDWIN FILTERS RÉPUTÉE POUR LA QUALITÉ. Baldwin Filters est le premier fabricant de filtres pour service sévère. Ses ingénieurs s attendent à une accélération de la demande pour des filtres qui satisfont ou dépassent les attentes des utilisateurs de pièces d origine ou de pièces du marché de la rechange. Bien avant que l industrie ait adopté le principe de la gestion totale de la qualité, ce principe guidait déjà les procédés de fabrication et de distribution de Baldwin Filters. La compagnie continue à gagner son statut de fournisseur privilégié et sa certification QS 9000 et ISO Baldwin Filters a à cœur de fabriquer les meilleurs produits et de fournir le meilleur service qui existent sur le marché des filtres. Son engagement repose sur le développement technique de ses installations de production, la formation continue de ses employés et le perfectionnement de ses activités de recherche déjà très poussées. Form 700-F (1/05) 2005 Baldwin Filters, Inc. Imprimé aux USA

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