Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 1

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1 Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 1

2 Sylvie Boulet Responsable de la Mission TIC de la Chambre de Commerce et d Industrie de Lot-et-Garonne Tél : Les réunions de la Mission TIC et ebusiness de la CCI T de Lot-et-Garonne bénéficient dans le cadre de l action PRUNE, du soutien financier de l Union Européenne. L Europe s engage en Aquitaine avec le Fonds européen de développement régional. 2

3 Sommaire Facebook en quelques chiffres Stratégie et Facebook : ecommerce Pages Pro sur Facebook Personnalisation : pages fan et applications Conclusion Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 3

4 Facebook en quelques chiffres Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 4

5 Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 5

6 Quelques chiffres Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 6

7 Quelques chiffres Lecture : 54 % des femmes déclarent être membres de Facebook en France Source : IFOP Observatoire des réseaux sociaux, novembre Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 7

8 Quelques chiffres de comptes Facebook en France (16/03/2012) 15% 10% 5% 0% 5% 10% 15% ans ans ans Hommes (51% - 11,75 millions) ans ans 55 ans et + Femmes (49% millions) 8

9 Quelques chiffres 9

10 Stratégie et Facebook : ecommerce Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 10

11 Profils des utilisateurs Facebook : le plus généraliste Tout le monde! Usages privés et/ou professionnels 80 % des ans, 30 % des ans en France Twitter : le plus hype High-tech, TIC, web, informatique, blogueurs Journalistes, communicants, médias, politiques Viadeo : le plus «cadres moyens» Les plus actifs : demandeurs d emploi, indépendants, VRP Salariés de PME en région LinkedIn : le plus «cadres supérieurs» Profils internationaux expérimentés, salaire moyen > 50 K Contacts moins nombreux, mais plus qualifiés Google+ : le plus «fantôme» Profils TIC proches de Twitter Peu d activité, mais utile pour le référencement Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 11

12 Quels objectifs de présence sur un réseau social? Communiquer, améliorer son image de marque Améliorer le référencement de son site Personnaliser sa relation client, fidéliser Améliorer le service après-vente Faire sa veille, s informer, suivre son marché Gérer sa réputation numérique (e-réputation) Influencer, être suivi, faire le buzz Toucher de nouveaux prescripteurs et prospects Générer de l activité, du chiffre d affaires Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 12

13 Quels objectifs de présence sur un réseau social? Stratégie de communication Interactions avec fans : le rendre actif! Management Stratégie de conversion Cible(s) Quelle page? OBJECTIFS? STRATEGIE de PRESENCE Stratégie de Promotion 13

14 Cibles Facebook Profils de mes prospects Avec un profil favorable à FaceBook Le contenu qui les intéressent Capacité à l intéresser Mes Compétences Une tribu, une communauté, plutôt «typée» Capacité à la faire interagir Segment de prospect de l entreprise CIBLES FACEBOOK Capacité à la convertir 14

15 Ecommerce : Interactions entre les différents vecteurs 1 - Conquête fans par d autres vecteurs 1 - Conquête fans ecommerce 3 - Conversion objectif «fan des espaces de vente» 4 - Conversion objectif «vente» 2 - animation, teasing voire vente 1 - Conquête fans boutiques 15

16 Ecommerce : Interactions entre les différents vecteurs FACEBOOK ecommerce La promo de votre page porte ses fruits, Il clique sur le bouton «J aime» Il devient fan Il consulte, échange, se rapproche de la marque Il clique sur un produit dans le showroom et consulte sur l ecomme rce Il consulte une fiche produit Reviendra plusieurs fois dans la semaine Et comman dera ce weekend Conversion «J aime» Valorisation de la marque Effet de viralité Conversion «fidélisation» Valorisation des produits Conversion achat AR estimées jusqu à 7 fois Avant l acte d achat 16

17 Quels objectifs de présence sur un réseau social? Investissement - Temps passé - Equipe mobilisée - Budget dépensé (Facebook Ads, prestataires, etc.) Retour sur investissement - Image de marque, visibilité de l offre, e-réputation - Trafic vers son site web, référencement naturel - Ventes complémentaires Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 17

18 Pages Pro sur Facebook 18

19 Quelle page et qui pour quelle action? Un Profil Facebook (un humain) A priori, ce profil correspond au «community manager» qui administre la page pro de l entreprise Tout est au nom de la page, même si c est un profil (un humain) qui la fait vivre. Un profil peut administrer plusieurs pages et une page peut être administrée par plusieurs profils. 19

20 Page, groupe ou profil sur Facebook? Page Groupe Profil Utilisateur «Une vraie organisation ou entreprise, un artiste ou un groupe [musical]» «Famille, famille, camarade de classe, collègues, amis proches» Individu Visibilité Tout le monde, même sans être membre de Facebook Indexée par Google Selon paramétrage Pas indexé Selon paramétrage Indexé Amis Tout le monde Confirmation automatique Nombre illimité Selon paramétrage : ouvert, fermé ou secret Limité Tout le monde sur invitation ou suggestion d ami Confirmation manuelle Limité à amis Invitations Via les profils des administrateurs «Recommander à des amis» et «Partager» Via les profils des administrateurs «Ajouter des amis au groupe» Import de fichier «Suggérer des amis» «Partager le profil» Messages à tous les amis Oui Oui (jusqu à amis) Non, seulement listes Publicité Facebook Oui Non Non Statistiques Oui Non Non URL personnalisable Oui Non Oui Administrateurs Plusieurs possibles Invisibles des amis Plusieurs possibles Visibles des amis Un seul (mais identifiants communicables) 20

21 La page pro de l entreprise Un profil FaceBook (un humain) Crée la page-pro de l entreprise 21

22 La page pro de l entreprise Le format de la couverture Facebook: pixels Le format de la miniature carré : pixels Objectifs : Image, ambiance, slogan Optimisez votre identité visuelle Personnalisez votre communication Bien lire les règles d affichage autorisées par Facebook 22

23 Alimenter les contenus des réseaux Répondre aux commentaires rapidement Demander son avis au fan en agissant sur l émotion, les sentiments Partager sa veille Inciter aux commentaires En posant des questions Publication photos, vidéos, textes, liens Lancement conversations en faisant réagir sur l actualité QUELLES INTERACTIONS AVEC LES FANS? Concours, défis 23

24 La mesure de la page pro de l entreprise 24

25 Définir les indicateurs Indicateurs de résultats site web : % visites générées par RS nb inscrits aux événements via RS nb contacts clients, prospects CA généré Conquête clients Indicateurs d activité nb de fans nb de statuts publiés nb d amis Fidélisation clients Image de marque Indicateurs d investissement Temps passé Budget dépensé OBJECTIFS PRESENCE FACEBOOK Écoute-client 25

26 Des aides à la diffusion Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 26

27 Personnalisation : page Fan et applications Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 27

28 Créer des onglets avec pagemodo Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 28

29 La page fan personnalisée Format imposé : 810 pixels de largeur Apporter un intérêt supplémentaire à la page (slideshow, accès vers le site web par les rubriques ) Optimisez votre identité visuelle Personnalisez votre application en fonction des besoins de votre communauté. Proposer des Jeux concours Application de ventes en F-commerce Contenu complètement personnalisé, construit avec une i frame insérant une page web de votre production. 29

30 Ou trouver des idées de visuel pour les pages? 30

31 Réalité augmentée et réseaux sociaux Je vais dans la boutique virtuelle et j essaie un vêtement. Il me plait je me prends en photo. J envoie sur FB, par mail.. Je peux solliciter l avis de mes amis Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 31

32 Interactions entre monde physique et réseaux Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 32

33 Mobile et réseaux Partage de bons plans et de bonnes affaires en faisant les boutiques. Cette application permet de transformer un coup de cœur sur un produit en fiche géolocalisée partagée sur Twitter ou Faceboook. La photo est envoyée aux amis. Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 33

34 Mobile et réseaux sociaux Je charge une application mobile qui me permet de trouver des adresses, des avis sur les endroits que je fréquente, donner le mien, sur les réseaux sociaux, localiser mes amis qui sont sur foursquare. Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 34

35 Mobile et réseaux sociaux Je charge une application mobile qui me permet de savoir ou sont les pubs, bars qui sont les plus fréquentés à l instant précis, par tranche d âge et de sexe. Je peux donner mon avis sur les réseaux et voir les offres proposées par les sites référencés avant de m y rendre. Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 35

36 Boutique et réseaux sociaux Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 36

37 Boutiques et réseaux sociaux Je clique sur un article qui me convient dans une sélection de boutiques. Je partage mon choix sur FB. D autres personnes cliquent le même article que moi. Je suis avertie que le prix baisse. Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 37

38 Le particulier la boutique occasions les réseaux Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 38

39 Boutiques et réseaux sociaux L internaute économise 6 euros lorsqu il partage son achat avec 10 de ses «amis» Facebook. Les 10 personnes sélectionnées appartiennent très souvent au cœur de cible de la boutique. Cette stratégie n amène pas seulement du trafic mais aussi des clients susceptibles d acheter et de devenir fidèles. Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 39

40 Boutiques et réseaux sociaux Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 40

41 Articles ecommerce propulsé sur la page Facebook avec Prestashop. Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 41

42 Une boutique complète dans facebook dans un onglet personnalisé «Shop» Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 42

43 Application commerce et réseaux Je charge une application qui me permet de partager une liste de souhaits avec les amis de mon réseau pour acheter un cadeau. Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 43

44 Communication par l image et réseaux Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 44

45 Toujours plus d applications Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 45

46 Conclusion Page Pro Facebook en fonction de ses cibles et de sa stratégie Shopping social une des pistes pour développer le ecommerce Mobilité fonctionnalités pour les mobiles de plus en plus nécessaires Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 46

47 MERCI DE VOTRE ATTENTION ET BONNE JOURNÉE LA MISSION TIC de la CCIT 47 c est : Plus de 50 réunions sur tout le département Plus de 1300 participants Plus de 300 entreprises suivies en accompagnement personnalisé Des sujets d actualités! ecommerce, réseaux sociaux, blog, webmarketing, ing, marketing mobile, outils Google, référencement naturel, communication web, campagnes publicitaires Des contenus de qualité! avec des Intervenants professionnels une ambiance conviviale basée sur les échanges Téléchargez le programme des réunions TIC ici : https://dl.dropbox.com/u/ /agenda-reunions-tic pdf Mardi CCI "PRESENCE FACEBOOK" - IZARBEL mai 2011

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