CDSP DU 2 JUIN 2014 DIRECTION APPUI ET SOUTIEN TERRITORIAL (DAST) POINT D ETAPE

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Yvette Mercier
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1 CDSP DU 2 JUIN 2014 DIRECTION APPUI ET SOUTIEN TERRITORIAL (DAST) POINT D ETAPE DIRECTION EXECUTIVE APPUI ET SOUTIEN

2 SOMMAIRE 1. Missions et enjeux 2. La Direction Exécutive Appui et soutien 3. Eléments chiffrés 4. Un premier diagnostic 5. Les travaux déjà engagés 6. Les prochaines étapes

3 L ORGANISATION ACTUELLE (1/2) Créées en février 2009, les Directions d Appui et de Soutien Territoriales ont deux missions fondamentales : Soutenir les managers opérationnels en leur proposant des prestations d expertise et de logistique Appuyer le territoire en déployant les projets, les processus, les outils de pilotage et de contrôle 13 DAST qui rendent un service d appui aux territoires essentiel à un fonctionnement performant des bureaux de poste et des partenariats. Un constat Les DAST sont un élément essentiel du bon fonctionnement du bureau, et de la qualité de service au client. Leur mise en place et leur évolution sont de véritables succès et se sont accompagnés d une meilleure professionnalisation des métiers d appui et de soutien.

4 L ORGANISATION ACTUELLE (2/2) Dans une préoccupation de qualité de service et d homogénéité de l accompagnement de nos bureaux de poste au quotidien les 13 DAST ont été rattaché es à un Directeur Exécutif des DAST, membre de plein droit du COMEX en 2013 Ce rattachement s est inscrit dans le contexte suivant : Pour répondre aux enjeux du plan stratégique, nos opérationnels doivent se focaliser sur le développement commercial. Pour se faire, il faut leur donner les appuis et les soutiens dont ils ont besoin. De la même manière que notre service évolue pour suivre les attentes clients, les appuis et les soutiens doivent poursuivre leur évolution. Ce rattachement marque une véritable reconnaissance des fonctions transverses et d appui et de leur rôle dans un fonctionnement efficient de l Enseigne. renforce la légitimité des DAST dans leur dialogue avec les DTELP en tant que partenaire. renforce le dialogue entre les DAST et les Directions du siège : La position de DEX permet d arbitrer entre les besoins d efficience territoriales et les volontés de déploiement des Directions du siège au meilleur niveau. Cette position doit permettre chaque fois que cela est possible la simplification des processus et procédures au service de nos managers opérationnels.

5 LA DIRECTION EXECUTIVE APPUI & SOUTIEN

6 Quelques éléments chiffrés Structure 13 DAST 95 sites Effectifs 2411 EUTC dont 552 en CSRH Dont 29% Cadres supérieurs 41% Classe III 30% Classe II Source 31 Décembre 2013

7 Quelques éléments chiffrés Populations - âges 1381 Femmes 49,6 ans en moyenne 1030 Hommes 52,1 ans en moyenne Ages moyens Age moyen en années Salarié Fonctionnaire Ensemble Femmes 41,4 52,5 49,6 Hommes 42,9 53,3 52,1 Source 31 Décembre 2013

8 Quelques éléments chiffrés Répartition Population Répartition Hommes / Femmes par Classe Fonction Source 31 Décembre 2013

9 Quelques éléments chiffrés pour l année 2013 Les flux entrants Les flux sortants Recrutements 13 Mobilité 108 Réintégration 23 Sorties définitives 97 Mobilité 46 Sorties temporaires Source 2013

10 Quelques éléments chiffrés Promotions et formations Promotion : 179 personnes soit 7,5 % des effectifs Formation : 84,13 % d agents formés soit 2074 collaborateurs Source :2013

11 légende LES IMPLANTATIONS PHYSIQUES ET LES EFFECTIFS ASSOCIÉS

13 UN PREMIER DIAGNOSTIC Des points positifs consolidés Les DET et les DTELP sont particulièrement satisfaits de la qualité et de la réactivité des Guichets Uniques des DAST. L amélioration continue du savoir-faire, du pilotage, de la coordination des actions Un management d experts ainsi qu un management à distance opérationnel Mais des points restants à améliorer : Une organisation structurée autour des filières Une organisation à géométrie variable Des services souvent «sur mesure» Des expertises sous exploitées par rapport au potentiel Une lisibilité Terrains perfectible Un positionnement au sein du Réseau à valoriser une redondance des fonctions DELP & DAST

14 LES TRAVAUX DÉJÀ ENGAGÉS La mise en place d une nouvelle gouvernance Un comité de direction exécutive : Objectifs : Une animation et un pilotage homogène entre les DAST et dans la relation Siège DAST Une représentation effective des DAST dans les instances de l Enseigne Des travaux sur Le cadre partenarial de l action des DAST avec les territoires au service des clients L identification et la mesure de la performance, à partir d indicateurs partagés entre DAST et les territoires avec des objectifs communs formalisés et une inscription dans les feuilles de route L identification des services attendus des DELP contributifs à l amélioration du service Clients, au déploiement des projets et à l accompagnement des Terrains Des actions de professionnalisation des collaborateurs Formation des managers :Directeurs DAST, Gestion des situations managériales Formation des expert s: Filière Métiers (Immobilier, Finances, Projets )

15 UNE NOUVELLE DONNÉE : LA MISE EN ŒUVRE DU MANAGEMENT COMMERCIAL UNIQUE AVEC DES DIRECTIONS RÉGIONALES À PRIORITÉ BANCAIRE Les champs de responsabilité d un Directeur Régional La déclinaison de la stratégie du Réseau La Poste, le pilotage et l animation notamment commercial des Directeurs de territoire Le renforcement de l expertise patrimoniale Le pilotage de toute l action commerciale La création d une filière dédiée aux risques de crédit Une cohérence renforcée des activités supports dans une direction RH et transformation : - Activités de Contrôle de gestion, Communication, RH, Projet,, Sécurité, appui au réseau et partenariat

16 LES ORIENTATIONS SUR L ÉVOLUTION DU MODÈLE DAST Un objectif : «Contribuer à l excellence du service et de la relation Client en garantissant les conditions de la réussite du développement commercial pour les Terrains et les Directions Régionales» Quatre orientations: Simplifier les processus et procédures Harmoniser les organisations Réaffirmer la relation de proximité avec les territoires Renforcer les expertises au service des territoires et des métiers Un principe : Un maillage territorial conforté autour des 13 DAST : Socle de la relation de proximité Socle de la relation partenariale et de la gouvernance partagée Socle des expertises et de leur développement Intégrant un modèle managérial adapté

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