Descriptif du contenu de la formation

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1 Descriptif du contenu de la formation TRANSMISSION DE SAVOIR FAIRE «Domaine des Services à la Personne» (5 semaines) 45, rue Maurice Berteaux Le Mesnil Le Roi Téléphone Télécopie Siret

2 Durée de chaque session : 5 semaines Horaires : Jour 1 à Jour 20 : 9h00-12h00 et 14h00-18h00 Nombre de personnes par session : 1 à 5 personnes Lieu : 45 rue Maurice Berteaux, LE MESNIL LE ROI Public ciblé : Nouveau Créateur d entreprise pour une ouverture d agence AXEO SERVICES au sein d un Groupe de franchise. Pré requis : Bonne capacité écrite et orale Autonomie, dynamisme, polyvalence, sens du commerce et du contact clients. Objectifs : À l issue de la formation, les participants auront : acquis les principes fondamentaux de la création d entreprise, compris le principe de faire partie d un groupe de franchise, compris le domaine des métiers des services à la personne, acquis les notions nécessaires au développement de sa future activité. Méthodes pédagogiques : Transmission de Conseil, Partage par la réflexion, Méthode expérientielle, Mises en pratique des différents supports. Outils pédagogiques : Projection de diaporama (power point) et tableau de bord (excel), Remise de support divers. Lieu pédagogique : Salle de réunion AXEO Services au MESNIL LE ROI. Déroulement pédagogique : 2

3 Planning Jour 1 SEMAINE 1 : Montage du projet et découverte de l'activité 9h - 12h 14h - 18h Présentation d'axeo Présentation des SAP et pro Présentation des équipes Jour 2 Animation réseau / Obligation réciproque / Charte réseau & Book Assistance Jour 3 Prévisionnel Métiers Jour 4 Vente Jour 5 Politique RH Détail des différents modules Jour 1 MONTAGE DU PROJET Présentation d AXEO / Présentation des SAP Qui sommes-nous? Nos différents métiers La règlementation dans les SAP o Champ et définitions des activités de services à la personne o Procédure de la déclaration et/ou d agrément o Avantages fiscaux o Obligations des personnes morales ou des entrepreneurs individuels déclarés o La notion de domicile o Les Modes de paiements o Charte de valeur & la satisfaction client o Développement Durable o Nos prestations en détail 3

4 Jour 2 - MONTAGE DU PROJET Animation Réseau / Obligation réciproque / Charte réseau & Book Assistance Animation o Principe Faire des points réguliers avec les franchisés Effectuer des visites sur site (voir option ci-après) Assister quotidiennement les franchisés o Favoriser les synergies entre les agences sur le plan local o Fonctionnement de l animation : Présentation de la Charte Réseau Engagements du Franchiseur-Franchisé Engagements Franchisé-Client Book Assistance Assistance et services internes Services externalisés Transmission des informations & capitalisation du savoir-faire Rôle des présidents de Régions Fournisseurs partenaires & offres négociés Parrainage Le Black-Book Axeo Marketing Mise en place de feuille de route ouverture Rapport de visite Agence Obligation Réciproque o Obligation franchiseur Assistance préalable à l ouverture de l unité de vente Assistance lors de l ouverture de l unité de vente en fournissant ses services et son assistance Assistance à Compter de l ouverture de l unité de vente o Obligations du franchisé Jour 3 - MONTAGE DU PROJET Prévisionnel Entretien créateur / repreneur Réalisation de l étude financière et du budget prévisionnel o De quels moyens il va se doter, matériels o Combien coûte le démarrage de l activité et comment le financer? Bien équilibrer le total des besoins et le total des ressources o Plan de financement initial o Plan de financement à 3 ans o Evaluer le besoin en fonds de roulement o Comment déterminer le bénéfice de votre entreprise 4

5 Les choix juridiques et sociaux o Entreprise Individuelle ou Société? o La taille de l entreprise o L optimisation des revenus du dirigeant o Le choix de la structure juridique EURL SARL SA SAS SNC Les régimes salariés et TNS La réalisation de l étude financière et du budget prévisionnel o Evaluation du projet La recherche de financement o Les financements privés Préparer l entretien o Présentation du créateur repreneur o Présentation du projet o La demande de financement o La rentabilité du projet o Les garanties Les Modes de Financement Possibles: Apports en capitaux L emprunt bancaire o Rappel des critères pour obtenir un emprunt bancaire o La quotité à financer et l incidence sur la trésorerie o Consolider l équilibre financier o Les assurances o Modulations du prêt Métiers Présentation des différentes activités proposées par la Franchise AXEO : - Axeo Services : Ménage / Nounou / Repassage / Vitres / Jardin - Axeo Pro Services : présentation des différentes prestations proposées aux professionnels - Help Confort : métier d urgences et de dépannages 5

6 Jour 4 - MONTAGE DU PROJET Vente Obligations Certification Stades Clients Différentes étapes Axeo Services Grille tarifaire Préparation de l accueil client Prise d information Différentes étapes de la vente : o Premier contact téléphonique o Visite o Présentation du devis o Présentation des intervenants Suivi Qualité Politique RH Jour 5 - MONTAGE DU PROJET AXEOPEDIA Le Registre du Personnel L affichage obligatoire Le Document Unique d évaluation des risques La sécurité du personnel Le Fiche de pénibilité La politique RH de votre agence Les dispositifs d aides à l embauche Optimisation des plannings et des congés 6

7 Planning 9h - 12h SEMAINE 2 : Métiers 14h - 18h Jour 1 Convention Collective Pro Jour 2 Convention Collective SAP Jour 3 Comptabilité et Gestion Jour 4 Jardinage Jour 5 Assurances Gestion du temps Détail des différents modules Jour 1 - METIERS Convention Collective Nationale des Entreprises de Propreté (IDCC 3043) Présentation générale de la CCNEP Contrats de travail Temps partiel Durée et organisation du travail Rupture du contrat de travail Emploi, formation, rémunération Relations sociales Prévoyance et retraite Jour 2 - METIERS Convention Collective Nationale de Services à la Personne (IDCC 3127) Introduction Les contrats de travail Le temps partiel Organisation du travail (lieu, temps, durée) Rupture du contrat de travail Classification, formation, rémunération Relations collectives de travail Maladie et régime de protection sociale 7

8 Jour 3 - METIERS Comptabilité & Gestion Enjeux de la gestion Les atouts d une société de services à la personne Le Chiffre d affaires et la marge De la marge au résultat L outil de suivi de la gestion : le tableau de bord Organisation Administrative Classement des documents La comptabilité (achats / ventes / banque / documents de clôture ) Gestion Rappel des bases théoriques Comment remplir son tableau de bord Comment analyser son tableau de bord Comment améliorer sa rentabilité o Développer son CA o Maîtriser ses frais généraux o Améliorer sa marge brute Piloter sa trésorerie o Rappel des bases théoriques o Rappel échéances o Outil de pilotage o Comment améliorer sa trésorerie Remplir et Analyser son compte de Résultat Moyen de paiement Jardinage Jour 4 - METIERS Importance de l activité chez AXEO Finance et prix de vente Quand lancer l activité? Comment trouver des clients et qui sont nos clients? Réglementation + Type de prestations Certiphyto La technique Le recrutement Le matériel et véhicule La qualification de la demande La visite client L élaboration du devis ou contrat La planification La prestation 8

9 Jour 5 - METIERS Assurance Marché - plusieurs branches d activité dans l assurance o Assurance des Personnes, o Assurance des Biens, o Responsabilité Civile L assurance du réseau de franchisés AXEO o La Responsabilité Civile (extension Activité AXEO Pro), o L assurance des biens, o L assurance des véhicules et des Marchandises transportées, o L assurance «Contrat Mission» o L assurance du gérant. Gestion du temps Le temps : ami ou ennemi? Pourquoi avoir cette notion de Gestion du temps et des priorités? Gestion du temps et des priorités : Urgent? Important? Auto-évaluation Auto-analyse Les causes d une perte de temps Planification Organisation Communiquer Rappel des tâches AXEO Utilisation d outils de gestion du temps 9

10 Planning 9h - 12h SEMAINE 3 : Lancement 14h - 18h Jour 1 Stratégie Commerciale Jour 2 Plan de Communication / recherche Prospect Partenariats / Coordination / Site Web / Central d'achats Jour 3 Technique ménage, vitre & démo Matériel Repassage & Contrôle Qualité Jour 4 Partage d'expérience Partage d'expérience Pack Pro / Bouchon d'amour / Pack Sécurité Jour 5 Organisation agence Détail des différents modules Stratégie Commerciale Jour 1 - LANCEMENT Comment développer mes activités? o Axeo Services o Axeo Pro Services Comment faire? o Définir ma stratégie de développement o Elaborer votre plan d action o Mise en place de tableau de bord o Analyse des résultats Quels sont mes objectifs? o Acquérir des nouveaux Clients 10

11 o o Fidéliser la clientèle Augmenter sa part de marché Quels sont mes moyens? o Plan de communication o Plan d action commerciale Plan de Communication Jour 2 - LANCEMENT Définition de votre budget annuel o En fonction des moyens disponibles o En prenant en compte la saisonnalité Réalisation d un plan de communication annuel o Selon les objectifs fixés avec vous o Pouvant être modifié ou interrompu à tout moment Des actions diversifiées o Distribution de prospectus, courriers adressés o Internet (achats de leads, de mots clés sur Google, référencement payant) o Publications, affichage o Animations commerciales o Campagnes promotionnelles spécifiques Suivi et analyse des retours Recherche de Prospect & Partenariat La Recherche de Nouveaux Prospects & Communication Communication du Réseau Action Commerciale vers les particuliers Ventes aux particuliers o Prix o Le premier contact o Visite au domicile o Rédaction de la proposition commerciale o Relance du prospect o Argumentation o Analyse des résultats Jour 3 - LANCEMENT Les bases du savoir faire et du savoir être pour l entretien de l habitat Remise d informations concernant l agence ainsi que votre prestation Présentation chez le client Présentation au client accompagnée d une personne de l agence Carnet de liaison La tenue vestimentaire 11

12 Les règles de savoir être Présentation et tenue Les règles pendant l intervention L utilisation du matériel Les produits de l arbre vert Le matériel et les produits Le ménage écologique Principe d une intervention avec les produits verts. Gestes et postures Les techniques de bases pour toutes les pièces de l habitat Technique Vitre / Démo Matériel Origine des salissures Le matériel Les produits Les 2 méthodes de travail L intervention Fin de la prestation Contrôle Qualité Les points de contrôle La méthode L évaluation Jour 4 - LANCEMENT Partage d expérience avec professionnel du secteur SAP Présentation du Pack Pro / Bouchon d Amour / Pack Sécurité Jour 5 - LANCEMENT Organisation Agence Conseil d organisation de sa propre Agence Axeo 12

13 Planning SEMAINE 4 : Logiciel Métier 9h - 12h 14h - 18h Jour 1 à 5 Logiciel Métier Détail des différents modules Jour 1 à 5 Logiciel Métier 13

14 Planning SEMAINE 5 : Mise en Pratique Immersion Agence AXEO 9h - 12h 14h - 18h Jour 1 Mise en Pratique et Immersion dans une Agence AXEO Services du Réseau Jour 2 Mise en Pratique et Immersion dans une Agence AXEO Services du Réseau Jour 3 Mise en Pratique et Immersion dans une Agence AXEO Services du Réseau Jour 4 Mise en Pratique et Immersion dans une Agence AXEO Services du Réseau Jour 5 Bilan de fin de formation Détail des différents modules Jour 1 à 4 MISE EN PRATIQUE Mise en pratique / Immersion Stage dans une Agence AXEO SERVICES du Groupe pour la mise en pratique des différents points abordés pendant la formation Immersion avec le Responsable d agence pour la gestion au quotidien d une agence Bilan de fin de formation Jour 5 MISE EN PRATIQUE 14