Détecter les clients potentiels
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- Jean-René Duquette
- il y a 8 ans
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1 V1 Détecter les clients potentiels Copyright Siemens Enterprise Communications GmbH & Co KG Tous droits réservés. Page 1 Oct-08 Uniquement pour diffusion interne
2 Tendances du marché Taille du marché et tendances Le marché des plates-formes stagne (taux actuariel CAGR -2,2 % à 8,9 milliards ). Dans ce secteur, de nombreux constructeur sont actifs. L'argument principal pour la commercialisation de VoIP était à l'origine les économies de coût. Aujourd'hui, il a évolué et on parle plutôt des applications IP capables d'augmenter la productivité. Les applications de communication sont orientées vers la croissance, avec une demande accrue en communications unifiées (Unified Communications) et en fonctions susceptibles d'améliorer la productivité. Les communications unifiées (UC) sont encore dans la première phase de mise en place (Early Adopter) sur le segment PME. Les postes fixes IP constituent la plus grande part du marché des terminaux, mais les combinés WLAN affichent, avec 13,4 % par an, le taux de croissance le plus élevé. La répartition géographique des collaborateurs augmente. Donc, le besoin (voire l obligation) d utiliser des outils de travail collaboratif à l'intérieur des entreprises comme entre les entreprises augmente. Page 2 Oct-08 Uniquement pour diffusion interne
3 Tendances du marché Indicateurs pour les clients potentiels Vos clients potentiels sont représentés par les entreprises présentant les caractéristiques suivantes : Orientées vers l'avenir, avec généralement moins de 20 utilisateurs (myportal Entry) Investissements dans de nouvelles infrastructures LAN/WAN (téléphonie IP) Ouverture de nouvelles filiales (coopération sûre sur Internet) Objectif de l'entreprise : Réduction des coûts du réseau fixe grâce aux liaisons vocales via Internet (lignes SIP) Objectif de l'entreprise : réduction des coûts de la téléphonie mobile (Mobile Entry et Dual mode) Emploi de collaborateurs avec décompte horaire, qui doivent être en permanence en contact (Mobile Entry) Objectif de l'entreprise : favoriser les modèles de travail souples (travail à la maison, WiFi et Hot- Desking) Emploi de collaborateurs mobiles avec ordinateurs portables (WiFi, travail flexible) Page 3 Oct-08 Uniquement pour diffusion interne
4 Profil du client Profil du client BOOMER Clients qui souhaitent disposer de la dernière technologie. Ils sont ouverts aux changements et recherchent de nouveaux outils pour augmenter la productivité et pour favoriser la croissance de l'entreprise. Ils apprécieront Widget-Engine et OpenScape Central. EMBRACER Clients qui font attention à la rentabilité. Ils souhaitent une solution confirmée et testée, qui améliore leur manière de travailler. Ces clients sont intéressés par le sans fil et le dual mode pour leurs collaborateurs mobiles. VALUE CHIEFS Clients qui veillent au rapport coûts-avantages. Ils apprécient les solutions complètes. Ils sont conscients des possibilités d'économie apportées par les réseaux IP et Mobile Entry. Petites entreprises, orientées sur la croissance Entrepreneurs qui ne sont pas satisfaits de la situation actuelle. Page 4 Oct-08 Uniquement pour diffusion interne
5 Scénarios client Scénarios client : sites indépendants Magasins ou usine avec du personnel qui doit aussi pouvoir être joint de manière mobile (par ex. dans la construction automobile) Utilisateurs de services extérieurs - ingénieurs ou techniciens - qui ne travaillent généralement pas dans leurs bureaux, mais qui ont besoin d'un contact avec le Back-Office. Ces collaborateurs ont souvent des factures de téléphone mobiles très élevées chaque mois. Entreprises de distribution et de services qui doivent être sûres de pouvoir recevoir et traiter immédiatement tous les appels des clients. Egalement, les entreprises qui gèrent beaucoup d'appels téléphoniques et qui souhaitent filtrer leurs appels afin d'éviter les pertes de temps entraînées par un standard. Cela concerne notamment les entreprises de distribution avec des managers client ou des services d'assistance dédiés où différentes personnes sont responsables de différentes régions. Sites de vente où la configuration de l'espace de vente change fréquemment Sites de vente de grande étendue (par ex. exposition de véhicules) où il est nécessaire de pouvoir joindre les vendeurs Collaborateurs flexibles qui ont besoin d'accéder depuis chez eux à certains services téléphoniques Organisations de marketing qui veulent simplifier leur manière de procéder lors des grandes campagnes d'appels Page 5 Oct-08 Uniquement pour diffusion interne
6 Scénarios client Scénarios client : Entreprises disposant de plusieurs sites Projets où l'on souhaite mettre en réseau différents petits sites afin d'améliorer les services fournis aux clients ou encore réduire les coûts des appels téléphoniques internes Espaces d'expositions centraux ou entreprises avec sites de production distants où les clients présents sur le site principal ont besoins d'informations sur la production (par ex. cabinets dentaires où les clients ont besoin d'informations sur l'avancement des travaux ou encore magasins de meubles qui souhaitent consulter leurs stocks) Entreprises de distribution avec magasins de stockage régionaux où certains collaborateurs doivent pouvoir être joints facilement à partir du siège central Entreprises qui veulent recevoir les appels de manière centralisée afin de pouvoir offrir certains services standard avant d'effectuer le transfert vers les succursales régionales Entreprises qui centralisent leurs services, mais qui souhaitent offrir une présence locale ainsi qu'un numéro d'appel local Chaîne de magasins qui a besoin d'une solution souple avec la possibilité d'une liaison large bande avec le siège central lors de la création de nouveaux sites. Page 6 Oct-08 Uniquement pour diffusion interne
7 V1 Détecter les clients potentiels Copyright Siemens Enterprise Communications GmbH & Co KG Tous droits réservés. Page 7 Oct-08 Uniquement pour diffusion interne
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