Questions CE sur le projet Nice

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1 Questions CE sur le projet Nice Organisation du projet : 1. A quelle date sera communiqué le rétro-planning de la bascule intégrant les conséquences sur les utilisateurs? Quand et comment les managers seront-ils informés des changements à venir? 2. Le plan d avancement du projet est-il conforme aux prévisions initiales, des informations circulant par voie de presse lui donnant déjà 6 mois de retard? 3. Compte tenu de la lourdeur d un système d information unique national, quel mode de gouvernance va être mise en place pour assurer la prise en compte des attentes légitimes des CR, et le contrôle de leur bonne réalisation? 4. Où en est notre C.R. concernant les projets de regroupements de moyens, et permis par la mise en place du projet Nice? Nous demandons que le dossier GPEC nous apporte un éclairage précis sur ces sujets. 5. Le nouveau SI est-il structurant par rapport aux unités opérationnelles actuelles des sites, si oui, quel est ce modèle? Quels seront les impacts sur notre organisation actuelle? Impacts métiers et effectifs : 6. Quel est l état d avancement de la mise en place de la MOA métier dans la CR? Quelle est la structure cible? Sur quels critères s est-on appuyé pour évaluer les moyens nécessaires? Pouvez-vous nous assurer qu au-delà des activités projet incombant à la MOA métier, le calcul des effectifs cible de ces MOA tient compte également des activités essentielles que sont : l assistance fonctionnelle, le débug, les contributions aux projets transverses et aux PNX. Quels sont les personnels concernés? Comment sera-t-elle pourvue? Quand aura-t-on les fiches de postes? 7. Dispositif social (MOE/MOA) : (p102) A quelle date commence le suivi trimestriel des effectifs? 15/09/2010 Page 1 sur 8

2 Les modalités d organisation du processus d affectation sont-elles fixées (échéance TUP)? Sinon, quand le seront-elles? A quelle date seront publiées les offres d emplois? Pour les salariés non affectés à l issue du processus, qui portera la gestion sociale de ces derniers pendant la durée de 4 à 5 ans? Qui fera l appréciation du personnel changeant de métier pendant la période transitoire? Une postulation prioritaire des anciens personnels des CR et des GIE sera-t-elle possible sur des départs de salariés affectés à l origine du projet? Pendant quel délai? Y aura-t-il des mobilités possibles, avec droits au retour, entre nos «prestataires» et nos C.R.? Quelle est la garantie apportée pour les évolutions de carrière des personnels MOE et MOA dont la position personnelle sera supérieure à celle de la pesée du poste en cible? 8. Comment les managers seront-ils été formés pour répondre aux questions des collaborateurs concernant les évolutions de métiers, notamment pour leurs évolutions de carrières traitées lors des entretiens annuels d appréciation? 9. Que se passera-t-il lorsque le nombre de postulations sur un site sera inférieur à l effectif cible du site, l ensemble des postes du projet sera-t-il ouvert à tous les salariés des C.R.? 10. Quelle est la situation cible des effectifs CR des informatiques de proximité et informatique utilisateurs pour notre C.R.? 11. Qu en sera-t-il des activités spécifiques du SVP automates et TPE dans le nouveau SI? Comment s articulent les activités entre les back-office monétique et les prestataires? 12. Combien d intérimaires ou de personnel de SII travaillent actuellement dans les équipes informatiques CR? 13. Les accords signés dans le cadre du projet Nice s appliqueront-ils aux salariés des GIE qui feront un retour en CR? 14. La CR a-t-elle proposé aux salariés impactés par le projet Nice, c'est-à-dire devant changer de métier (MOE / MOA / IP / IU ) un bilan de compétences en vue d une éventuelle réorientation? 15. La création d entreprise sera aidée par CA TECHNOLOGIES pour les informaticiens ressortant des GIE existants. Qu en est-il pour tous les salariés impactés par le projet Nice? La CR s alignera-t-elle sur les propositions faites dans le cadre des accords du projet Nice? 16. Il est prévu, afin d accompagner les mobilités géographiques, la mise en place d outils nécessaires au travail collaboratif. Est-ce à dire qu il existera du travail à domicile? Si oui, les conditions en seront-elles fixées dans un accord d entreprise, dans quel délai? 17. Les dernières annonces d'intervention de tiers en «Maître d'œuvre», et non en tant que partenaires, donnent le sentiment d un manque de compétences des salariés en 15/09/2010 Page 2 sur 8

3 place, et sont source de démotivation, c est une «révolution culturelle», comment comptez-vous agir sur ce sujet dans notre C.R.? Impacts organisationnels : 18. Quel est le processus d information des élus prévu pour nous tenir au courant de l avancement de la résolution des écarts? 19. Les écarts dits incontournables seront-ils résolus dès la bascule de la première CR? Si non, que se passe-t-il entre la migration de la CR et la mise en place future des applications répondant aux écarts cités? 20. La version V3 comportant la pré-saisie des comptes-rendus d entretien sur le poste de travail devrait être mise en place à partir de juin La disparition de cette fonction aujourd hui existante dans un grand nombre de CR qui vont basculer à partir de 2011, ne va-t-elle pas pénaliser le réseau commercial? (p96) 21. L'intranet actuel perdura-t-il sous sa forme actuelle? Si non, l'outil sera-t-il communautaire pour l'ensemble des CR ou à la main de chaque CR? Impacts Formation : 22. Les temps de formation au nouveau système seront-t-ils comptabilisés hors du plan et des coûts de formation de l année considérée (pour les MOA métiers, ainsi que pour l ensemble des utilisateurs)? 23. A combien de jours ont été estimés la formation des utilisateurs, et à quelle date prévoyezvous de réunir la commission formation du CE afin de présenter le plan de formation spécifique à ce projet? 24. Une task-force formation sera-telle constituée pour le passage au SIU, et comment seront remplacées les personnes détachées à cette mission? Questions spécifiques aux C.R. employeurs de salariés MOE détachés et MOA 25. Quelle est la situation actuelle des mobilités anticipées entre la CR et la direction du projet Nice, en matière de positionnement des collègues informaticiens, en anticipation du processus d affectation? 26. Lors du processus de formulation des vœux, les salariés MOE et MOA aujourd hui en place auront-ils une information sur les postes pouvant leur être offerts en CR, afin qu ils disposent d un véritable choix entre un poste en CR, ou un poste dans les GIE cible. 27. Est-ce que tous les sites géographiques cibles et lieux de travail seront connus des salariés avant le processus de postulation? 28. Quelle est la population actuelle des effectifs CR pouvant postuler dans les structures suivantes mises en place par le projet? (les effectifs cible sont affichés entre parenthèse) : Etudes et développement 15/09/2010 Page 3 sur 8

4 o Multicanal et marchés spécialisés (245) o Gestion interne (155) o Production bancaire et assurance (304) o Activités centrales et spécifiques (167) Ingénierie et Production o Ingénierie (83) o ISI intégration (146) o Production (510) Centre d appel Support back office Automates, chèques, monétique Changement et administration de système (159) Coordination (97) 29. Quelle est la situation professionnelle (statut, position de classification, REC, dépendance hiérarchique ), d un salarié avec statut détaché entre la décision de son affectation future, et sa prise de fonction effective dans CA technologie? De quel délai disposera le salarié pour prendre ses dispositions pour sa mobilité? 30. Les responsables de domaines et de secteur sont-ils déjà nommés? Y en a-t-il parmi le personnel détaché de notre CR? 31. Si les postulants ne sont pas retenus dans leurs choix, comment se déroulera le processus de reclassement en CR? : Sur quel catalogue de poste? Avec quelle date de prise effective de poste? Pendant la période de transition, les informaticiens : o Pourront-ils rester sur leur site? o Resteront-ils détachés aux GIE NICE? Si oui, jusqu à quand? A la fin du processus, pour les informaticiens qui seront toujours en attente de solution de reclassement, quelles seront les modalités de reclassement en CR (des choix de postes, un poste imposé, licenciement si refus, )? 32. Quel est le calendrier détaillé retenu pour la publication des postes et le processus d affectation d une part pour les personnels MOE (GIE et CR employeurs), mais aussi pour les MOA métiers (information par courrier individuel, expression des vœux, analyse des vœux, proposition d affectation, étapes ultérieures pour le personnel non affecté)? Ces mesures permettraient au groupe de maintenir des compétences, dans la 15/09/2010 Page 4 sur 8

5 mesure où certains salariés souhaiteront poursuivre leur métier actuel, y compris en acceptant des mobilités. 33. Suite aux derniers entretiens avec les RH, combien de personnes concernées ont envisagé : Un départ vers un des deux GIE? Un détachement? Une affectation en CR? 34. Si les conditions de mobilité proposées dans le cadre du projet sont moins favorables que les conditions CR, lesquelles s appliquent, celles de la CR d origine, ou celles du GIE accueillant, et ce quel que soit le statut du salarié? 35. Les centres de support back-office de 2 ème niveau étant localisés sur les sites de Lille, Nantes et Rodez, comment feront-ils pour assurer la résolution d incidents nécessitant un déplacement sur les sites distants? 36. Quels seront les engagements en termes de délais d intervention pour les équipes de front office? (p66 ) 37. Comment concevoir un système d intéressement aux performances de l entreprise dès lors que les GIE n ont pas vocation à faire de résultat? 38. Que deviennent les parties de salaire variables (REC, Intéressement, Participation, Primes, Astreintes)? 39. Comment seront gérées ces parties variables en fonction des statuts détachés CR ou salariés GIE, au sein des mêmes unités dans les GIE? 40. Quels sont les postes actuels dits «techniques» en CR qui pourraient être occupés par du personnel dit «à profil informatique»? 41. Le fait pour notre CR d être MOA métier nécessitera-t-il des effectifs complémentaires ou cette charge viendra-t-elle en plus des activités des personnels des domaines aujourd hui concernés par ces activités? 42. Un certain nombre de supports d informations sont disponibles pour les acteurs informaticiens du projet. Nous demandons que ces accès soient étendus aux élus du personnel des CR. Sont concernés par exemple les supports suivants : Les News Letter des GIE La lettre MOA La lettre Sociale Accès au site internet (attribution d un login) Catalogue des exigences Portail de suivi du projet Et tout autre support mis ou à mettre en place dans le cadre de l information du projet 15/09/2010 Page 5 sur 8

6 43. Quels sont les impacts sur le personnel intérimaire lors de la mise en place du projet? Questions CHSCT sur le projet Nice Conditions de travail 1. A quelle date prévoyez-vous de nous fournir un calendrier de montée en charge avec les moyens mis en place dans la trajectoire de manière détaillée, pour chacune des bascules? 2. Quelles sont les mesures prévues pour maintenir des conditions de travail raisonnables : tension / charge / temps de travail incluant le plan de formation pour les années à venir? 3. Quels sont les changements locaux en matière de conditions de travail contenus dans les dossiers globaux présentés aux instances par la Direction de Projet NICE? 4. Quels sont les moyens d accompagnement prévus pour permettre aux utilisateurs de maitriser les nouveaux outils mis en place dès la bascule? Des périodes d immersion permettant la maitrise des futurs métiers ont elle été prévues de façon à prévenir le stress? 5. A-t-on mesuré l impact en termes de conditions de travail de la mise en place des nouveaux outils informatiques qui seront utilisés en C.R. (exemple : ITIL / Athéna?), vis-à-vis des méthodes dites ""AGILES" associées à une situation de migrations à fortes charges et délais très tendus? Les expériences ont montré que dans toutes les migrations à rythmes soutenus la souplesse, l'autonomie responsable, et la réactivité sont plus des facteurs de réussites. Comment le management et les équipes projets vont pouvoir concilier ce décalage. Est ce que la direction pense que les effectifs prévus CDI tiennent compte de ce cumul de changements sur 4 ans? 6. Les précédentes fusions et migrations ont montré que les managers subissaient des charges de travail très importantes, ayant des conséquences sur le stress et sur l équilibre vie privée / vie professionnelle (dépassements horaires), la formation «leader du changement» est-elle suffisante pour pallier ces risques? Comment peut-on le mesurer? 7. Quels sont les écarts entre le SI actuel et le système cible, nous demandons de les regrouper en fonction des impacts sur les conditions de travail : Impacts clients positifs Impacts clients négatifs et traitement envisagé pour ces écarts Impacts clients neutres (avec ou sans communication) Apports fonctionnels Régressions fonctionnelles Adaptation des outils et procédures (réseau ou siège + nombre de personnes ou population concernés) Formation adaptée et temps de formation envisagé (+ nombre de personnes ou population concernés) 15/09/2010 Page 6 sur 8

7 8. Quel sera le degré d autonomie de l informatique de proximité sur les postes de travail, la bureautique, l intranet, le workflow? Pour exemple, l informatique utilisateur disposera-telle de toutes les bases de données pour répondre aux demandes des CR (exemple tableaux de bord commerciaux)? Y aura-t-il besoin de formation complémentaire aux outils? SI oui, quels outils et quel temps de formation? 9. Les versions du SI seront-elles accompagnées de documentations utilisateurs rédigées par les MOA métiers, ou chaque C.R. devra-t-elle les prendre en charge? 10. Les versions du SI étant prévues en juin de chaque année, comment sera gérée l assistance utilisateurs sur les inévitables ajustements ou compléments de formation à l utilisation du nouveau système pendant cette période de départs en congés? 11. Quelles seront les incidences sur les conditions de travail de la mise en place du projet d organisation cible détaillée et de l introduction des nouvelles technologies pour les activités spécifiques : informatique de proximité, informatique utilisateurs, SVP automates et TPE, back et intégration monétique? (Les documents de travail indiquent qu elles seront «reprises dans l état» ce qui est impossible). Prévention des risques Psycho-sociaux 12. Les mesures d accompagnement, la conduite du changement, la prévention du stress sont des mesures prévues dans l accord de branche sur les conditions de travail, et doivent donc obligatoirement être mises en place dans toutes les C.R., nous dénonçons l aspect facultatif précisé dans le dossier Nice. Comment ces mesures vont-elles être mises en place dans notre CR, notamment pour les salariés impactés par le projet : c'est-à-dire les salariés devant changer d emploi (MOE/ MOA / IP / IU ) mais aussi pour tous les salariés de la CR, dans la mesure où les changements induits par le projet vont impacter l ensemble de l entreprise 13. Quelles mesures de prévention et de suivi des risques psycho-sociaux prévoyez-vous pour l ensemble des salariés? Quels sont les moyens mis à disposition des médecins du travail du périmètre, des préventeurs de la MSA et de l inspection du travail, pour les aider à prévenir les risques psycho-sociaux des populations concernées par tous les changements issus du projet NICE? Quels sont les moyens mis à disposition des médecins du travail du périmètre pour assister les salariés en difficulté jusqu à la fin du projet. 14. L approche régionale pour prévenir les risques psychosociaux décrite p 46 est-elle mise en œuvre par les GIE actuels et les CR ayant des salariés détachés? Si non, pourquoi? Si oui, est-elle utilisée? 15. Concernant la prévention du stress, quel accompagnement de l ensemble des acteurs (MOE / MOA / utilisateurs) est-il prévu sur ce sujet compte tenu de l ampleur des changements prévisibles? 15/09/2010 Page 7 sur 8

8 Communication et suivi CHSCT 16. Quel processus d information du CHSCT prévoyez-vous pour les tenir informé des modalités de résolution des régressions entre SI actuel et SI cible? 17. Les documents à destination des CHSCT contiennent un certain nombre d abréviations recouvrant des concepts qui ne sont pas familiers aux lecteurs : architecture SOA, technologie RIA, plateforme de type Entreprise Service Bus, outils Business Activity Monitoring, Framework de développement, modifications générées par l INT, processus «system centric», méthodes Agiles, WIKI et d autres! En langage non technique de quoi s agit-il? 18. A quelle date sera disponible l analyse complémentaire sur les conséquences du projet pour les utilisateurs CR (cf. p12 du document pour le CHSCT), car c est à partir de cette analyse que nous pourrons juger de l impact réel sur les conditions de travail? 19. Le planning projet tient-il compte des ressources disponibles pour chaque version dans notre C.R. au regard des charges évaluées? si oui y a-t-il dépassement et quelle en est la charge évaluée pour aider les équipes? 20. Quels sont les critères prévus pour mesurer la qualité et la performance des différentes versions du SI par rapport à la situation actuelle, ces éléments ayant des conséquences importantes sur les conditions de travail des collaborateurs? 21. Quels sont les processus prévus pour permettre à notre CHSCT de faire remonter une demande d évolution d une application, si le ressenti des utilisateurs nécessite une évolution pour améliorer les conditions de travail? 22. Le dossier d'organisation indique la constitution d'une instance de suivi par les instances sociales. Nous demandons à ce que le CHSCT fasse parti de cette commission de suivi, et ce dans ses prérogatives de suivi des conditions de travail et d'adaptation aux nouvelles technologies 15/09/2010 Page 8 sur 8