Histoire d une coopération architecte ergonome autour d un cas :

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1 La construction d une expérience commune architecte ergonome comme ressource pour augmenter le pouvoir d agir dans un projet de conception d espaces de travail Histoire d une coopération architecte ergonome autour d un cas : La conception du futur Centre d appels pour Paris, 92, 93, 94, les Pompiers de Paris Démarche d accompagnement ergonomique pour la conception des espaces de travail N. Heddad B. Ropa A. de Mercey Séminaire Paris 1,

2 La rencontre Un appel d offres pour un concours d architecture pour la modernisation du centre d appel de la caserne de Champerret des Pompiers de Paris Demande Une équipe maître d oeuvre accompagnée d un ergonome L attente vis-à-vis de l architecte : Conception architecturale du Centre Opérationnel L attente vis-à-vis de l ergonome : Ergonomie du poste de travail Sélection sur la base d un dossier de références Séminaire Paris 1,

3 Le projet architectural Intégration au sein d un édifice existant, dans l espace de la cour intérieure Séminaire Paris 1,

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9 L activité du CCOT Prise des appels d urgence du Coordination de l organisation des secours 4 départements couverts 81 casernes Pompiers organisées selon 3 groupements incendie 124 communes 6 millions d habitants 10 millions de personnes G2 G1 G3 Séminaire Paris 1,

10 Salle coordination médicale 2 médecins 1 Infirmier 3 Pompiers opérateurs Salle CDS 1 sous officier 8 Pompiers opérateurs Salle opérationnelle Salle de crise Séminaire Paris 1,

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14 La phase concours : 3 équipes concurrentes 3 équipes admises à concourir affichant toutes un ergonome associé à la candidature de la maîtrise d œuvre 3 architectes mandataires + 3 cabinets d ergonomie Une réunion de présentation du projet Présence des 3 équipes «architectes et ergonomes» Séance «réponses - questions» Position unanime des ergonomes des 3 équipes sur une exigence méthodologique Expression du besoin d accéder au «terrain» pour observer «le réel» en complément du programme fonctionnel Demande exprimée oralement appuyée par un écrit transmis à la préfecture et redescendue vers les Pompiers Série «questions - réponses» par écrit Des visites de sites centre actuel des Pompiers du sites de références : les salles de commandement et de gestion de crise Préfecture de Paris Séminaire Paris 1,

15 La phase concours : Acceptation de la demande des ergonomes Jeux d acteurs complexe : Maîtrise d ouvrage : Préfecture Cellule Etudes et Travaux Neufs Pompiers de Paris Programmiste : AMO Une séance de 2h organisée pour une observation collective pour satisfaire la demande des ergonomes Une situation inédite : Une séance observation accompagnée par le programmiste, 3 ergonomes concurrents observant la même chose Séminaire Paris 1,

16 3 ergonomes concurrents observant la même chose Séance «questions» peu commode : interroger mais éviter de laisser transparaître toute éventuelle allusion à une forme de réponse Opérateurs Pompiers «envahis» par des ergonomes qui viennent les voir travailler Expression des attentes tous azimuts Prise de parole du sous officier de permanence tentant d expliquer : comment ça marche ce qui ne va pas ce qu il faut Séminaire Paris 1,

17 La phase concours : Le début de la coopération Les architectes se concentrent sur le projet architectural Les ergonomes épluchent le programme fonctionnel croisent les données avec les éléments issus des «observations» Séminaire Paris 1,

18 La phase concours Construction d une tactique pour emporter le concours 1. Respect scrupuleux du programme Rôle de rappel de l ergonome 2. Mise au point de critères de conception axés sur la qualité des espaces de travail Exploration des possibilités de réponses architecturales par l architecte Discussion : architecte - ergonome Croisement : Exploration des possibilités d occuper le site / intégrant ion du programme / les éléments d analyse issus des observations 3. Affichage d une méthodologie de travail sur la base d une proposition de démarche ergonomique à poursuivre Note explicative projet (10 pages) intégrant une proposition de déroulement des étapes pour une intervention ergonomique (2 pages) 4. Mise au point d une vidéo axée sur le projet architectural Son intégration dans le site Ses espaces Séminaire Paris 1,

19 1. Les premiers critères co-construits Accent mis sur l'organisation spatiale Distribution générale des espaces de travail : respect du programme mais aussi tirer parti des enseignements issus des différentes visites de sites de l'observation en situation «réelle» du fonctionnement du centre actuel Qualité des ambiances Critères valorisés dans le projet Rapprochement des lieux de vie et des espaces de travail opérant en continu sur les 24h Tous les espaces, dont l'activité est continue sur les 24h, bénéficient de sources naturelles de lumière sans contraindre le travail sur écran Repérage visuel Prise en compte des données physiologiques relatives aux rythmes biologiques des Pompiers assurant de longues vacations horaires (Vacation de 12h sur 10 jours successifs) => Espaces de vie Question de la vigilance posée Ensemble des espaces au cœur de l'activité du Centre Opérationnel mis le long d une coursive Salle des appels , Coordination médicale, Salle opérationnelle mais aussi Salle de détente Séminaire Paris 1,

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22 La vidéo Séminaire Paris 1,

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32 L annonce de la démarche Dynamique de coopération entamée, valorisée : à poursuivre après la phase concours Objectifs : Construction et hiérarchisation des critères de travail et de qualité de vie des Pompiers dans les ajustements du projet lors de la mise au point détaillée des plans Aménagement et implantation détaillés des postes de travail : objet de propositions détaillées à instruire entre ergonomes, architectes, maître d'ouvrage et équipes opérationnelles Annonce de l élargissement de l'équipe pluridisciplinaire démarche participative regroupant maître d'ouvrage et Pompiers concernés par le projet. Séminaire Paris 1,

33 La proposition d intervention ergonomique 1. Observations et analyse du travail 2. Groupe de travail démarche participative 3. Intégration à la conception architecturale 4. Spécifications pour la conception des aménagements 5. Suivi des travaux et aménagements 6. Mission complémentaire (optionnelle) : accompagnement pour le transfert Séminaire Paris 1,

34 La phase après concours : l APS Imbrication d une double phase Observation du travail dans en situation réelle Démarrage d un groupe de travail Première réunion : cadrage Sur le projet : Explication du projet, son avancement et des points à instruire par l architecte Sur la démarche ergonomique : rappel du déroulement et des exigences méthodologiques 4 groupes de travail (dont 1 de validation avec la hiérarchie Pompiers de Paris) Séminaire Paris 1,

35 Le groupe de travail Composition Les pompiers intégrés dans le groupe de travail» 2 opérateurs représentatifs et faisant relais auprès des collègues» Le responsable du Centre Opérationnel» Un représentant de la cellule travaux du service Infrastructure des Pompiers de Paris : architecte «expert utilisateurs» et/ou le conducteur des travaux» L architecte de la Préfecture Support : une maquette d étude Recherche de stabilisation du cloisonnement intérieur Séminaire Paris 1,

36 Observations de travail Analyse du travail des personnels de la salle , de la salle opérationnelle, de la coordination médicale et de la salle de crise En situation «normale» Un vendredi soir de match Lors de l incendie et effondrement d un garage dans le 10 e arr. Un exercice de simulation de crise (Simulation d une Explosion à Ecole Militaire : incendie, victimes et risque bactériologique) Analyse de l'usage des espaces et des postes de travail, Analyse de l'usage des outils de travail actuels et futurs : informatique, téléphones, radio, tableaux Groupe de travail Elaboration d'hypothèses d'aménagements (espaces et postes de travail) sur la base de scénarios d'usage simulés sur maquette Anticipation et construction d'hypothèses de fonctionnement et d'organisation du travail individuel et collectif Définition des agencements détaillés des positions de travail, leurs utilisations, les types de relations spatiales et les divers équipements Exploration des possibles en termes d'ajustements du projet architectural Fiabilisation des choix d'implantation générale et détaillée. Instance décisionnelle BSPP, Préfecture : Décisions stratégiques en adéquation avec le projet architectural Séminaire Paris 1,

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45 Hypothèse d organisation spatiale n 5 (simulation maquette) Reconfiguration des regroupements spatiaux (toujours par logique activité) Discussion sur les types de flux : caractérisation des circulations (opérateurs, médecins) et anticipation de l'emplacement des portes Séminaire Paris 1,

46 Résultats de la démarche Redéfinition des critères spatiaux en fonction d une travail itératif questionnant Le déroulement du travail des Pompiers Les besoins et leur hiérarchisation Choix de privilégier les espaces «vitaux» pour le fonctionnement du Centre Opérationnel au détriment des espaces connexes (réunion, visite ) Séminaire Paris 1,

47 Pour conclure Le travail d'affinement des aménagements des espaces de travail individuel et collectif réalisé en même temps que les études de la maîtrise d'œuvre sur le schéma directeur général d'aménagement du Centre Opérationnel De réelles questions => Quel espace pour quel travail pour quelle problématique compétence? Compétence à développer : se préparer à l impensable Le concorde, les attentats 95, c est au mieux, une fois dans la carrière d un pompier => Des besoins contradictoires à satisfaire : exigence d une proximité nécessaire / contraintes sonores La coopération «architecte - ergonome», réelle opportunité pour élargir les marges de manœuvre dans un projet de conception d espaces de travail Séminaire Paris 1,