Energie et digital : état des lieux et perspectives

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1 Energie et digital : état des lieux et perspectives Juin 2017

2 Agenda Le digital : un levier d amélioration de l expérience client Opportunités et menaces Perspectives moyen terme : IoT et Open Data 2

3 L expérience client comme levier de différenciation Cartographie des leviers de différenciation (source benchmark PMP sur les secteurs des télécoms, des services bancaires, de l énergie, de la grande distributio Impact sur les revenus Prix Expérience client Gamme de services Marque Barrières à l entrée 3

4 Exemples d application mobile dans le secteur de l énergie British gas Plugwise Auto-relève du compteur Fonction éclairage pour voir le compteur Analyse de la consommation et comparaison avec les foyers du quartier Prise de rendez-vous en cas de panne ou pour la maintenance annuelle de la chaudière Consultation des factures, historique de paiement, paiement mobile, ajustement des mensualités Estimation du montant de la facture annuelle en temps réel à partir de la consommation effective Analyse de la consommation en fonction des appareils Allumer/éteindre à distance les appareils branchés au système -Monitor Vattenfall Stromwetter E-thermostaat Auto-relève et historique des index relevés Modification de la mensualité et estimation du nouveau décompte annuel Confirmation de la nouvelle mensualité Indication de la tranche horaire où le mix énergétique est le plus «vert» Détail du mix énergétique heure par heure au cours de la journée Augmentation ou diminution de la température à distance Création et modification de programmes selon l heure et le jour de la semaine 4

5 Dans l énergie : exemple de parcours client 100% mobile : le déménagement Mon déménagement Scan du PDL et index Date passée ou actuelle OU Saisie manuelle Si le client connaît sa nouvelle adresse Début du process emménagement (cf slide suivante) Ma situation évolue Mon déménagement Mon déménagement Je change de nom J entre dans un nouveau logement xxx Je quitte mon logement Je change de mode de paiement xxx A quelle date souhaitezvous arrêter le service? Cela concerne : Electricité Gaz Renseignement des index Scan de la facture pour avoir le PDL (cf. Direct Energie) Puis photo des compteurs pour lire automatiquement les index (cf. Watt Buddy) Mon déménagement Récapitulatif - Date de départ - Energies concernées - Index Je connais ma nouvelle adresse? Oui Non Validation Début du process déménagement Choix de la date de départ et de l énergie concernée Energies pré-cochées en fonction des offres détenues par le client Date future Je disjoncte mes compteurs maintenant Scan du PDL et des index OU Saisie manuelle Je saisirai mes index plus tard Je recevrai un SMS de rappel pour saisir mes index Récapitulatif La validation peut se faire via mot de passe ou empreinte digitale Si le client ne connaît pas sa nouvelle adresse Fin du process Saisie immédiate des index ou report Si le client reporte la saisie de ses index, alors il recevra des SMS de rappel avant et pendant le déménagement, avec un lien pour scanner directement les index ou les saisir manuellement 5

6 Quelques exemples Intégration télécom / contenu sur abonnement Medias concentrés en flux Services internet / media Pure players du web gratuits Médias sociaux et consommation sur stock Gestion d un parc hôtelier Offre limitée Tourisme Gestion d un voyageur Comparateur d offres Economie du partage Infrastructures monopilistiques Information voyageur en silos Mobilité Accompagnement digital de la mobilité Report modal en temps réel Economie du partage Plusieurs milliers d éditeurs contrôlant le prix unique du livre Culture Concentration des flux sur une oligopole de plateformes de diffusion 6

7 Deux points communs à tous les nouveaux modèles d affaire du digital 7

8 Quelques concepts utiles de l économie numérique Long Tail 8

9 L économie de plateforme : l exemple Google? Dans le domaine de la mobilité Dans le secteur de l énergie? Annonceurs Développeurs d applications Développeurs d applications Annonceurs 9

10 Etat des lieux de la législation relative aux données dont disposent les gestionnaires de réseaux et d infrastructures Pour qui Type de données devant être transmises Obligé Modalités de transmission Conditions / restrictions Article de loi Pour le consommateur final Données de consommation ( en kwh et en ) Données de consommation journalières, mensuelles et annuelles* et puissance max soutirée *annuelles seulement par les fournisseurs Fournisseurs GRD et Fournisseurs Via un écran dont dispose déjà le consommateur Via un espace en ligne mis à dispo du consommateur le téléchargement des données doit être facilement utilisable Destinées pour l instant aux consommateurs en situation de précarité Droit du consommateur de demander l arrêt de l enregistrement et la suppression de ces données Décret de nov-2016 de l Article 28 de la LTECV Décret de mai-2017 de l article 18 sur la loi n et de l article L du code de la consommation Au propriétaire/ gestionnaires d immeubles Données de consommation GRD Modalité de tarification déterminée par la CRE Immeuble > 10 logements anonymisées et agrégées sur, au maximum, 3 ans Décret de avr-2016 de l Article 28 de la LTECV Pour les entités publiques / ministères Données annuelles de production et de consommation d elec, de gaz, de biométhane, de chaleur et de froid, de produits pétrolier ces données ne sont plus considérées comme «commercialement sensibles» Bilan prévisionnel pluriannuel + bilan élec national sur l année passée + liste des sites de production et de stockage d elec GRD GRD Données transmises gratuitement Modalité de tarification déterminée par la CRE / Agrégées à la maille de l IRIS, de la commune, de l EPCI et de la région Agrégées à la maille du bâtiment, du point de livraison A adresser uniquement au ministère chargé de l Energie Décrets de juil-2016 de l Article 179 de la loi n Décret de mar-2016 du code de l Energie Données devant être rendues publiques Courbe de mesure agrégée et quantité d énergie agrégée* des points de soutirage et d injections + nombre de points correspondants *liée au comptage ou au profil du point GRD Un arrêté du ministère de l Energie et de l Economie précisera les modalités et notamment les critères d agrégation / Décret de avr-2017 de l article 23 de la loi pour une république numérique 10

11 Open Data L accélération de la production et de la diffusion des données sous régime de l Open Data favorise leur agrégation dans une logique territoriale afin de favoriser le développement des villes intelligentes. Au-delà des différents régimes juridiques faisant obligation aux opérateurs de services publics de diffuser leurs données, l Open Data a connu une forte accélération liée à la maturité des technologies (illustrée par un acteur comme Open Data Soft) et à une politique volontariste de l Etat (incarnée par le site opendata.gouv.fr). Dans les secteurs où elle a déjà eu lieu cette «libération de la donnée» a généré deux tendances fortes : La montée en puissance des collectivités locales ou de leurs autorités organisatrices dans les tâches d étude et de planification des décisions touchant les services publics dont elles assurent la maîtrise d ouvrage, L arrivée de nouveaux acteurs digitaux - ou le renforcement d acteurs digitaux déjà établis valorisant leurs compétences sur la chaîne de valeur de la donnée (cf. illustration infra dans le domaine de la mobilité urbaine) Producteurs de données Développeurs de services Données publiques Services aux voyageurs Données publiques issues de services opérés par des privés Agrégateurs de données Services aux entreprises Données privées (y.c. particuliers) Collecte Traitement Diffusion Services aux acteurs publics 11

12 Illustration des objectifs poursuivis par les collectivités Objectifs poursuivis : Développer de nouveaux services à destination des usagers, Mettre en place une approche d aménagement territorial multi-fluide, Disposer d une plus grande influence sur la nature et le montant des investissements. Issu de cahiers des charges de collectivités ayant lancé une démarche smart city dans le secteur de l énergie : «Conseiller les usagers pour les aider à réduire leurs charges» «Evaluer la performance réelle d un bâtiment (à comparer avec la performance attendue), voir comment elle évolue dans le temps (10 ou 20 ans après)» «Définir des stratégies d aménagement urbain en adéquation avec les besoins réels et les faire évoluer», «Optimiser les flux d eau, d énergie et de chaleur par une meilleure adéquation offre-demande», «Rompre avec le surdimensionnement systématique des réseaux et infrastructures liées, coûteux pour la collectivité et l usager» «Mettre en place des innovations technologiques ou en termes de gestion dans un souci d efficacité énergétique, d optimisation globale : synergies inter-réseaux, récupération de chaleur fatale, actions d effacement, de décalage de consommation, anticipation de défaillances réseaux,» 12