Passé, Présent et Avenir de la Gestion de l Information

Transcription

1 Livre blanc Passé, Présent et Avenir de la Gestion de l Information De l information physique à l information numérique En quoi la révolution des données est-elle porteuse de compétitivité? Risques, Lutte anti-blanchiment & Corruption E-réputation, Market insight & Competitive intelligence Surveillance médiatique

2

3 Passé Présent Avenir 3 Table des matières Préface 5 Synthèse de l étude 6 Passé 8 Présent 12 Avenir 18 Perspectives par LexisNexis BIS 24 Annexe 1 Au sujet de l étude 26 Au sujet de LexisNexis Business Information Solutions 27

4 Passé Présent Avenir 4

5 Passé Présent Avenir 5 Préface Un élément constant ressort de nos échanges avec les professionnels du management de l information : leur monde change en permanence. Chez LexisNexis BIS, nous sommes fiers de pouvoir contribuer à la compréhension des évolutions de cet environnement en turbulence. Le secteur est touché par l évolution des technologies, le volume croissant des informations, les «big data» et le développement des réseaux sociaux, ce qui implique que le rôle des professionnels de l information change lui aussi. LexisNexis BIS a réalisé la présente étude pour aider les entreprises à comprendre la nature et les effets de ces changements. Nous analysons les situations passée et actuelle, et envisageons également l avenir afin d apporter aux professionnels de l information d aujourd hui les outils dont ils ont besoin pour réussir. Ce rapport s appuie sur des entretiens approfondis avec des responsables de l information, ainsi que sur une enquête menée auprès de plus de 500 personnes travaillant dans des services d information dans toute l Europe : professionnels de l information, chercheurs, bibliothécaires et professionnels de la veille concurrentielle. Dans ce rapport, nous désignons ces personnes par le terme générique «professionnels de l information». Nous invitons les professionnels de l information et leurs collaborateurs à prendre connaissance de cette étude et à confronter ses conclusions avec leurs propres expériences. Je pense que cela mettra en lumière quelques écarts intéressants qui, s ils ne sont pas pris en compte, pourraient avoir de profondes conséquences à la fois sur l analyse et sur la livraison de l information au sein des organisations. J espère que vous découvrirez dans les pages qui suivent des informations utiles et intéressantes. Tom Ogburn Directeur général LexisNexis Business Information Solutions

6 Passé Présent Avenir 6 Synthèse de l étude Le volume et la vitesse de circulation des informations connaissent une croissance exponentielle. Conjuguée à la nécessité de trier et d analyser les données pour des clients internes et externes, cette tendance a de profondes conséquences sur le travail du professionnel de l information. L Internet gratuit ainsi que l influence grandissante des réseaux sociaux et professionnels créent de nouvelles opportunités pour les entreprises, mais ces nouvelles possibilités apportent aussi leur lot de problèmes, comme la surabondance d informations et le nombre croissant de personnes non formées à la gestion d information qui effectuent leurs propres recherches. Ce rapport analyse l environnement informationnel actuel et met en évidence le fait que les professionnels de l information doivent échanger leur rôle de facilitateur contre celui de consultant et ce faisant, délivrer davantage de valeur ajoutée au sein de l entreprise. Principales thématiques identifiées dans le rapport Valoriser. Les professionnels de l information sont sollicités pour fournir des analyses métier stratégiques. On attend d eux qu ils apportent de nouvelles opportunités commerciales à travers toute une variété de fonctions, afin de permettre la croissance et le développement de leur entreprise. Sous pression. Les services d information croulent sous les demandes de plus en plus nombreuses des entreprises. Tenues de répondre plus rapidement, les personnes interrogées se disent soucieuses de maintenir le niveau de qualité et d exactitude des informations. Surabondance d informations. L abondance d informations issues d un nombre croissant de sources engendre des difficultés majeures. C est particulièrement vrai pour les personnes chargées de rechercher des informations et de fournir des analyses sur les réseaux sociaux. Nouvelles compétences. La communication est désormais considérée comme un élément crucial des compétences du professionnel de l information : elle complète leurs savoir-faire en analyse et en bases de données. Visualisation des résultats. De nouvelles méthodes de reporting exigent l utilisation de présentations visuelles et de tableaux de

7 Passé Présent Avenir 7 bord. Les professionnels de l information ont cependant le sentiment que l utilisateur final éprouve des difficultés à les interpréter. Un passé physique, un avenir numérique. Les sources web, parmi lesquelles les réseaux sociaux et les communautés en ligne, occupent une place de plus en plus importante dans l arsenal du professionnel de l information. La difficulté est de savoir comment tirer des analyses pertinentes de sources de plus en plus nombreuses et variées, et dans des délais de plus en plus courts. Recommendations Les professionnels de l information vont devoir faire face à un avenir plein d exigences. Mais il existe des moyens de réagir. Ce rapport propose des recommandations pour les aider à gagner en compétitivité : 1. Valider plus vite et plus efficacement les informations issues de sources multiples ; 2. Se concentrer sur l identification d analyses clés qui contribueront à la réalisation des objectifs de l entreprise ; 3. Automatiser certaines de leurs tâches à l aide d outils adaptés ; 4. Capter l attention des dirigeants en présentant les informations de façon inédite et innovante.

8 Passé Présent Avenir 8 Passé L information dans un monde physique «Jouer les détectives dans un monde où les sources d information étaient moins nombreuses.» À l instar des stratégies de gestion du risque, la collecte et la fourniture d informations sont porteuses de compétitivité, d innovation et de réputation depuis plusieurs décennies, mais pas dans les proportions que nous observons aujourd hui. Il y a dix ans, la gestion de l information était moins soumise à la pression des délais. Les sources étaient souvent physiques et il fallait les explorer. Le travail de terrain et la recherche primaire étaient fréquents. Travail de terrain et bibliothèques physiques Il y a relativement peu de temps, les tâches des personnes que nous avons interviewées consistaient encore, entre autres, à consulter des documents de référence, des journaux, et des magazines économiques sous forme papier. Le travail de terrain était régulièrement nécessaire, que ce soit pour analyser sur place un nouveau marché potentiel, ou pour aller dans la rue commerçante la plus proche photographier le showroom d un concurrent. Stefan Janzen, chercheur analyste de MetaDesign (AG), explique : «Je me souviens encore que je devais me rendre une fois par mois à la bibliothèque et faire des recherches sur place. Il m arrivait de résumer à la main les informations lorsqu il n était pas possible de faire des photocopies. Mes collègues devaient bien plus souvent qu aujourd hui procéder à un véritable travail de terrain et photo graphier eux-mêmes, par exemple, les boutiques de nos clients ou de leurs concurrents.» Janzen appelle cela «jouer au détective». L information était physique. Pour l extraire, il fallait savoir où chercher.

9 Passé Présent Avenir 9

10 Passé Présent Avenir 10 Graphique 1: Quels types de ressources en ligne et hors ligne utilisiez-vous il y a cinq ans / utilisez-vous aujourd hui pour localiser les informations dont vous avez besoin? 378 Il y a 5 ans 380 Messagerie 34 Aujourd'hui instantanée Réseaux en ligne 323 Moteurs de recherche Bibliothèques en ligne ou sites Web de bibliothèques Sites Web de diffusion d'informations (sans vente de produits) Bases de données gérées en interne Sites Web commerciaux d'informations (sans vente de produits) Sites d'e-commerce Tchat ou forums de discussion Réseaux sociaux Blogs Flux RSS Livres/E-books Réunions en tête-à-tête Informations enregistrées manuellement Avis d'experts Magazines professionnels Salons professionnels Bibliothèques classiques

11 Passé Présent Avenir 11 Des bases de données complexes aux plateformes de recherche intuitives Si les non professionnels de l information étaient capables de trouver des informations de base, l accès aux bases de données était réservé à des spécialistes spécialement formés. La complexité des bases de données exigeait de l expertise pour en comprendre le contenu, les requêtes et les résultats. Internet et réseaux sociaux : nouvelles sources et perturbateurs Selon Henning Heinrich : «Ainsi, s il y avait moins d informations, moins de sources issues de canaux d informations également moins nombreux, il y avait aussi moins d outils qui auraient pu alléger notre travail analytique. En revanche, les contraintes de temps étaient un peu moins fortes.» «Les enjeux consistaient alors à en maîtriser les accès avec des requêtes très sophistiquées et à élaborer les méthodes de recherche d informations les plus pertinentes», commentent Anne-Marie Libmann et Véronique Mesguich, coprésidentes de l ADBS (L association des professionnels de l information et de la documentation). La gestion de l information a pris beaucoup de valeur au sein de l entreprise. Toutes les personnes interrogées dans le cadre de l enquête menée par LexisNexis BIS ont très vite évoqué la différence entre la valeur de leurs équipes actuelles et leur valeur d hier. Commentaire de Henning Heinrich, viceprésident Market Intelligence de T-Systems International : «Nos prestations étaient considérées comme «nice to have» et, très fréquemment le résultat de notre travail finissait au fond d un tiroir». «Nos prestations étaient considérées comme «nice to have» et très fréquemment, le résultat de notre travail finissait au fond d un tiroir.» Ses points de vue sont représentatifs : Internet, et plus récemment les réseaux sociaux, ont eu un impact considérable sur l univers de la gestion de l information. Il y a cinq ans, 17 % des personnes interrogées allaient puiser des informations dans les réseaux sociaux. Aujourd hui, ce chiffre a plus que triplé et il atteint 58 %. Il y a cinq ans, 20 % utilisaient les blogs pour collecter des informations au quotidien. Ils sont désormais plus de 50 %. Quant à la bibliothèque, qui était le haut lieu historique de la gestion de l information, sa popularité a baissé de 12 % ces cinq dernières années. Du fait de la popularité croissante des salons de discussion en ligne (chatrooms) et des sites de réseautage, les professionnels de l information sont non seulement plus «virtuels», mais également plus collaboratifs.

12 Passé Présent Avenir 12 Présent Un focus sur l analyse «De fournisseur d information à analyste d information» Quels problèmes et quelles opportunités l enquête a-t-elle révélés pour les professionnels de l information? Tout d abord la croissance du volume et de la vitesse de circulation des données. Il faut en traiter davantage et les extraire plus rapidement. Ces cinq dernières années, l utilisation des réseaux sociaux comme sources d information par les professionnels a augmenté de plus de 350 %, de plus de 250 % pour les blogs et de 200 % pour les flux RSS. L étude montre que les professionnels de l information ont trop de sources à surveiller, qu on attend d eux qu ils analysent les informations rapidement, et qu ils se sentent de plus en plus dépassés par le volume. Si le volume et la vitesse augmentent, qu en est-il de l exactitude des informations? Les «consommateurs de l information» en entreprises mènent davantage leurs propres recherches, ce que certaines des personnes interrogées considèrent comme une menace pour leur métier. Malgré cela, l information joue de plus en plus un rôle en tant que facteur de compétitivité. Aujourd hui, les professionnels de l information doivent trouver un moyen de gérer la surabondance d informations en réalisant des analyses pertinentes et rapides, pour les mettre au service des processus décisionnels de l entreprise.

13 Passé Présent Avenir 13 Plus de volume, plus vite Si le nombre de sources à la disposition des professionnels de l information est en augmentation, c est aussi le cas du volume global des données. Selon Twitter, aujourd hui, plus de 500 millions de tweets sont envoyés chaque jour. Pour les personnes chargées de surveiller la marque ou la réputation des entreprises, Twitter, dont le contenu est difficile à traiter, est devenu incontournable. Graphique 2: Vous sentez-vous fréquemment bousculé ou pressé par le temps à votre poste actuel? L explosion annoncée des big data oblige les entreprises à analyser des gigaoctets de données internes et externes pour réaliser leurs objectifs. Le professionnel de l information, possède à cet égard un rôle important à jouer. 12% 3% 11% «Environ 43 % des professionnels interrogés admettent souvent manquer de temps.» 10% 32% La vitesse de circulation s est elle aussi accélérée : la collecte de données en temps réel et la demande croissante d analyses rapides pèsent de plus en plus sur les professionnels de l information. Environ 43 % des professionnels interrogés admettent souvent manquer de temps. 32% Manque de temps croissant Les données de l enquête montrent que les professionnels de l information sont submergés, non seulement par les volumes d informations, mais également par la quantité des demandes des entreprises. Leurs principaux problèmes sont liés au fait d avoir trop de travail (note de 6,98), trop d informations (6,28) et trop de sources à surveiller (6,24). Pas très souvent Pas souvent Ni l'un, ni l'autre Souvent Très souvent N.A.

14 Passé Présent Avenir 14 Évoquant la nécessité croissante de synthétiser rapidement les informations (qui obtient également une notre très élevée : 6,28), Jos Leensen, Insights Consultant de Hill & Knowlton Strategies, déclare : «Autrefois, on avait une journée pour réagir, maintenant on attend une réponse dans l heure qui suit et bientôt ce sera dans les cinq minutes.» Réagir face à la surcharge Comment les professionnels d aujourd hui répondent-ils à ces pressions? La technologie a assurément un rôle à jouer. D après l enquête, la standardisation des tâches récurrentes et la possibilité d en automatiser certaines présentent beaucoup d intérêt. L avis de Henning Heinrich : «Nous devons planifier de façon structurée, utiliser les bons «skills and tools» en fonction des situations, standardiser les questions récurrentes et mesurer régulièrement nos propres performances à l aide de benchmarks.» La standardisation des tâches récurrentes est certes essentielle, mais la possibilité d acquérir de nouvelles compétences est tout aussi pertinente. Aujourd hui, la capacité d un professionnel de l information à analyser des données est aussi importante qu il y a dix ans. Les statisticiens compétents sont indispensables. Toutefois, de nouvelles compétences ont également une grande importance. Les professionnels de l information doivent articuler les informations dans un contexte Graphique 3: Sur une échelle de 0 à 10, évaluez les raisons qui font que vous pouvez vous sentir débordé(e) ou pressé(e) par le temps dans votre poste actuel. (0 = sans importance et 10 = très important) Surabondance d'information 6,28 Charge de travail trop importante/ Sollicitations trop nombreuses Trop nombreuses sources d'information à suivre 6,24 6,98 Besoin accru de synthèses rapides de l'information 6,28 Horaires de travail imprévisibles 3,69 Manque de personnel correctement formé 5,00 Manque de qualifications des membres 4,71 de l'équipe, moi y compris

15 Passé Présent Avenir 15 spécifique et d une façon qui soit bien compris par leurs clients. La création de formations sur ce thème et sur d autres qualifications clés leur permettra d être mieux armés pour la décennie à venir (comme le montre le Graphique 4). Valoriser par les formations «La formation continue a une importance cruciale dans la carrière d un professionnel de l information. On ne peut réussir qu en apprenant tout au long de sa vie et en s adaptant à des changements rapides, qui vont généralement de pair avec les progrès technologiques», déclare le professeur Ragna Seidler-de Alwis, Institut des sciences de l information, Université des sciences appliquées de Cologne. En se formant en permanence, les professionnels de l information sont en mesure d offrir un service optimal à leurs clients. L information n est plus seulement un service qu il est bon d avoir («nice to have») et devient rapidement une ressource essentielle pour les entreprises, sur laquelle elles peuvent appuyer leur planification stratégique (voir également le Chapitre «Avenir»). Les professionnels de l information d aujourd hui font de plus en plus partie intégrante des entreprises : une tendance qui les aide à formuler les stratégies qui leur permettront de réaliser leurs objectifs. La communication parmi les principales compétences requises Selon l enquête, la communication est l une des compétences les plus importantes d aujourd hui (note de 8,46). «Le profane a besoin de simplicité», déclare Erwin La Roi, recruteur chez Hatch. «La tendance est d embaucher des individus qui ont des compétences en communication.» L importance d un brief fiable Seul le professionnel de l information capable de bien cerner une demande de recherche saura de façon certaine répondre aux attentes. Cela signifie qu il peut conduire la recherche et produire des résul-

16 Passé Présent Avenir 16 tats pertinents. «Il est aussi essentiel de bien cerner les demandes d informations qui nous sont faites, de savoir exactement quelle est la demande de recherche», déclare Jos Leensen. Les experts statisticiens disposant de bonnes compétences analytiques restent encore très demandés. Actuellement, ces besoins doivent être conjugués à de bonnes compétences en communication et la capacité d articuler les résultats dans un contexte et sous une forme que les clients pourront comprendre. A.M. Libmann et V. Mesguich sont du même avis : «On attend du professionnel de l information un nouveau savoir-être en termes de proactivité, d écoute de ses clients internes pour mieux répondre à leurs besoins, de communication pour porter les projets et de leadership pour soutenir le dialogue avec les managers.» Du volume, de la valeur, ou les deux? En dépit de la surabondance d information et des demandes croissantes des parties prenantes, les professionnels de l information font passer l exactitude avant toute chose. Pour Henning Heinrich (Vice- Président Market Intelligence chez T-System International Gmbh), il est primordial de savoir extraire rapidement les informations de différentes sources, les condenser puis les fournir aux clients internes sous une forme accessible. Il indique toutefois : «Cela ne doit pas se Graphique 4: Quelle est et quelle sera l importance des compétences suivantes pour votre poste actuel / au cours des dix prochaines années? Aujourd'hui Dans 10 ans Analytique Communication Business intelligence Conseil 6,44 6,73 7,45 7,51 8,12 8,58 8,46 8,78 Gestion de contenus 7,31 7,64 Gestion des connaissances Usage des applications Web Technique (ex. : gestion de bases de données) 6,53 7,01 7,11 7,56 7,64 8,

17 Passé Présent Avenir 17 faire au détriment de la qualité ni de l expertise.» Selon Erwin la Roi, recruteur spécialisé chez Hatch, le niveau d exactitude est en baisse : «De nombreux départements d information sont actuellement supprimés. ( ) D autres disciplines recherchent ellesmêmes les informations. La qualité du travail diminue.» Impact sur les standards de qualité Sur Internet, les moteurs de recherche gratuits permettent aux non professionnels de l information de trouver eux-mêmes et rapidement des informations. Ceci pose cependant des problèmes de gouvernance lorsque les sources sont invérifiables ou mal attribuées. Les résultats sont rarement aussi approfondis ou pertinents que ceux fournis par les professionnels de l information. Internet a peut-être démocratisé et facilité l accès à l information, mais inquiète les professionnels. Ainsi, Stefan Janzen s interroge sur cette tendance «à se satisfaire rapidement de résultats de recherches sans s interroger sur leur qualité». Cela peut même devenir, ajoute-t-il, une malédiction lorsqu on ne prend pas le temps de faire des recherches approfondies. D après Sandrine Catonné, directrice du Research & Knowledge Centre et Sandrine Chailley, responsable des services de recherche de la société de conseil Kurt Salmon : «Cette attente des clients internes et externes pour davantage de valeur ajoutée fait évoluer le métier et impose notamment de mailler plus finement le portefeuille de sources dont la qualité et la fiabilité sont régulièrement challengées.» Modifier les méthodes de présentation des résultats «Aujourd hui, une réponse est attendue dans l heure et à l avenir, ce sera dans les cinq minutes.» La présentation des résultats commence elle aussi à évoluer. Les tableaux de bord, les infographies et autres méthodes visuelles deviennent de plus en plus courants. Les professionnels de l information doivent fournir leurs résultats sous la forme de livrables adaptés et rapidement accessibles à une communauté de managers toujours plus étendue. «Si vous utilisez des tableaux de bord que ce soit du point de vue de leurs auteurs ou de leurs utilisateurs vous devez savoir qu ils n apportent généralement qu une vue générale quantitative limitée sur le sujet traité», commente Ragna Seidler-de Alwis, Professeur à l Institut des Sciences de l Information de l Université des Sciences Appliquées de Cologne. La croissance de la mobilité a un impact important sur les livrables créés par les professionnels de l information, les utilisateurs de smartphones et de tablettes souhaitant accéder à leurs informations partout et à tout moment.

18 Passé Présent Avenir 18 Avenir Plus rapide, plus pertinent, plus efficace «Les professionnels de l information contribuent à la compétitivité» Tandis que les données d entreprises et de marchés continueront à se multiplier en genres et en nombres, l efficacité de la distribution des informations dépendra encore davantage des technologies. La multitude des canaux a un impact sur la capacité des professionnels de l information à réagir, et l utilisation des moteurs de recherche gratuits pour effectuer des analyses présente des risques en termes d exactitude, de droit d auteur et de référence. Interrogées sur un futur où la surabondance d informations continuera à s aggraver, 51 % des personnes ne pensent pas qu ils passeront moins de temps à rechercher des données utiles, et 60 % craignent d avoir seulement le temps de «balayer» rapidement les informations rassemblées.

19 Passé Présent Avenir 19 Évolution des présentations Les professionnels de l information pensent qu ils devront passer davantage de temps à aider leur collaborateurs à comprendre les résultats, présenter les informations de différentes façons selon les différents destinataires, et trouver de nouvelles méthodes de présentation facilitant la compréhension comme les tableaux de bord et autres visuels. La tendance à décloisonner les informations s accélérera, les professionnels de l information jouant un rôle plus actif au sein de l entreprise et dans l élaboration de sa stratégie générale. L accent sera mis sur les compétences en communication, et la connaissance de l environnement commercial les aidera à gérer ces évolutions. Graphique 5: Si la croissance des sources d information en ligne se poursuit, les conséquences pour vous seront Je devrai aider les destinataires à comprendre les résultats lorsque j'agrège et je synthétise l'information que je collecte (tableaux de bord, p. ex) Je devrai aider les destinataires de l information à comprendre comment j'agrège et je synthétise les données que je collecte Je devrai adapter la présentation de l information en fonction des différents publics à laquelle elle est destinée Il sera important que je facilite la compréhension des informations pour autrui (présentation sous forme de graphiques, tableaux de bord ) Il sera important que le contexte des informations collectées par mes soins soit clair, en particulier pour autrui Je passerai moins de temps à rechercher les informations utiles J'aurai seulement le temps de parcourir la plus part des informations que je collecte ou que d'autres ont collecté 6% 10% 24% 47% 17% 5% 14% 26% 47% 10% 13% 5% 13% 49% 32% 17% 4% 12% 45% 37% 13% 4% 14% 54% 26% 8% 43% 14% 25% 3% 4% 22% 17% 44% 13% Pas du tout d'accord Pas d'accord Ni d'accord, ni en désaccord D'accord Tout à fait d'accord

20 Passé Présent Avenir 20

21 Passé Présent Avenir 21 Des volumes d information en augmentation aux cours de la prochaine décennie Au cours des cinq prochaines années (voir Graphique 6), les difficultés engendrées par la surabondance d informations et la multiplicité des canaux vont s accentuer. Les big data et les données de réseaux sociaux seront utilisées à la fois dans les processus opérationnels du back-office et ceux en contact direct avec les clients. Face à cette croissance exponentielle des volumes de données, les professionnels de l information vont devoir les analyser rapidement, ce qui créera une pression supplémentaire en matière de qualité et de recherche de sources (sourcing). Une nouvelle contrainte de gestion du temps va ainsi s imposer aux professionnels de l information qui devront faire évoluer leur métier en adoptant de nouvelles méthodes et technologies pour gérer leur charge de travail. Graphique 6: À quel point les facteurs ci-dessous seront-ils difficiles à gérer au cours des cinq prochaines années? Besoin croissant de spécialisations 6,88 Demande de professionnels aux compétences variées Mise à niveau des compétences techniques (ex. : gestion de bases de données) Évaluation de la qualité de l'information provenant de sources contradictoires Impact des nouvelles technologies (ex. : média sociaux) Stockage et récupération de l'information Capacité à démontrer la valeur ajoutée de votre fonction pour l'entreprise Gestion des budgets Mesure de la contribution/réussite de vos services pour l'entreprise Exigence de résultats rapides étayés par l'analyse Capacité à effectuer une synthèse rapide de l'information Surabondance d'informations 6,37 7,50 7,02 7,64 7,47 6, ,71 7,08 7,47 7,89 7,05

22 Passé Présent Avenir 22 S appuyer sur les technologies Il semble que le secteur ait des attentes fortes pour de la recherche vocale d information, pour l automatisation de la validation croisée des données, pour la création spontanée de documents..., et d autres technologies qui permettront au professionnel de l information de gagner en efficacité et d être plus à même de livrer ses analyses en temps voulu. De même, l utilisation des smartphones et des tablettes deviendra la norme (8,06), et génèrera de nouveaux modes de présentation des données supérieurs à ceux que nous voyons aujourd hui. Du fait de la standardisation des produits et des services, les entreprises attendent des informations et des professionnels qui en sont chargés qu ils leur apportent un avantage concurrentiel. Sans surprise, Internet deviendra plus important (note de 8), mais pas uniquement pour le contenu gratuit. Il y aura plus d informations en ligne, mais beaucoup d entre elles seront payantes (7,12). Comme l explique Henning Heinrich : «Le contenu est la matière première du 21 ème siècle ; celle qui sécurise notre avantage compétitif sur le long terme.» Graphique 7: D après vous, quelle est la probabilité d émergence des technologiques suivants? De disposer d'une fonction de recherche vocale en langage naturel De valider automatiquement les informations des différentes sources en ligne que j'utilise De créer automatiquement des documents utiles à partir des informations que je collecte De traduire automatiquement toutes les informations en ligne que j'utilise D'effectuer des recherches automatiques pour valider les informations en ligne basées sur la rumeur et les sentiments que j'utilise D'évaluer automatiquement toutes les sources d'information en ligne que j'utilise 2% 7% 18% 41% 31% 3% 11% 15% 55% 15% 2% 13% 19% 50% 15% 4% 12% 13% 51% 20% 7% 18% 30% 37% 8% 8% 24% 22% 37% 9% Très peu probable Peu probable Ni peu probable, ni probable Probable Fort probable

23 Passé Présent Avenir 23 «Le contenu est la matière première du 21 ème siècle ; celle qui sécurise notre avantage compétitif sur le long terme.» Diagramme 8: Votre poste actuel ( ) au cours des dix prochaines années l'accès à la plupart des contenus en ligne continuera d'être libre et gratuit la demande d'informations de qualité et exactes fléchira le nombre de sources d'information en ligne aura augmenté l'usage de l'internet gratuit continuera d'être important la valeur des sources en ligne de diffusion des opinions et sentiments progressera davantage d'éditeurs de contenus protégeront l'accès à leurs contenus par des systèmes payants l'accès à l'information par les technologies mobiles constituera la norme l'usage des «Big Data» deviendra un élément essentiel de la concurrence et du développement des entreprises le «Big Data» constituera le fondement de la stratégie décisionnelle de ma société les informations dont j'ai besoin seront principalement disponibles par le biais de services «Cloud» 5,50 4,03 8,00 7,82 6,61 7,12 8,06 7,22 6,04 6,

24 Passé Présent Avenir 24 Perspectives selon LexisNexis Business Information Solutions Le rapport fait état de professionnels de l information sous pression. Ayant déjà pour mission d en faire plus en moins de temps, les professionnels d aujourd hui doivent faire face à quatre défis majeurs : Passer du rôle de «facilitateur» d information à celui de consultant ; Trouver l information pertinente dans une explosion de sources de données ; Répondre aux attente d un client interne plus exigeant ; Prouver leur valeur à l entreprise. Les commentaires recueillis lors des entretiens et les statistiques résultant de l enquête permettent de tirer plusieurs conclusions. Premièrement, le poids du travail demandé aux professionnels de l information les empêche de produire des résultats suffisamment approfondis. Deuxièmement, les consignes initiales des responsables de la branche d activités peuvent créer des difficultés en première ligne. Il est impératif de mettre en place un cadre de référence qui permettra aux professionnels de l information d identifier et de rechercher précisément les données qui conviennent le mieux. Enfin, lorsque les résultats sont communiqués, y compris dans les tableaux de bord les plus succincts d aujourd hui, les collaborateurs ne disposent pas toujours des compétences ou de l expérience requises pour les interpréter. Alors, quelle est la réponse? Il est recommandé de consulter les professionnels de l information les spécialistes dans leur domaine dès le début d un programme de recherche pour vérifier que l objectif est réalisable dans le temps imparti, et que les résultats seront exploitables.