Potentiel de la version 4.00 de GRDS vs ITIL Expérimentation à la Commission scolaire de la Seigneurie-des-Mille-Îles

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1 Potentiel de la version 4.00 de GRDS vs ITIL Expérimentation à la Commission scolaire de la Seigneurie-des-Mille-Îles Par : MM. Denis Galant, Luc Carrière Luc Lambert et Dominic Levac

2 Introduction Cadre de développement de GRDS ITIL (v 4.00)

3 Cadre de développement Démarche ITIL entreprise par les commissions scolaires Besoin d outils informatisés pour soutenir leur démarche 3

4 Expérience vécue à la commission scolaire de la Seigneurie-des-Mille-Îles

5 Plan de présentation Notre cheminement depuis 3 ans Intégration du cadre de référence ITIL Démo du potentiel de GRDS v Avantages de GRDS ITIL v Améliorations souhaitées Questions et mot de la fin 5

6 Notre cheminement depuis 3 ans Démarche formelle d intégration ITIL Catalogue d offres de services (ex. Stockage) État des services des T.I. (lien vers le service) Centre d assistance des T.I. (2 opérateurs TI) Recherche d un outil pour nous aider à : Gérer les incidents Gérer les problèmes Gérer les demandes d achats en ligne 6

7 Intégration du cadre de référence ITIL dans GRDS UN INCIDENT = ANOMALIE utilisateur est incapable d imprimer erreur à l ouverture d un document PDF perte de connexion du réseau sans-fil 7

8 Intégration du cadre de référence ITIL dans GRDS UN PROBLÈME = INCIDENT RÉPÉTÉ ou une cause inconnue Même utilisateur qui oublie son mot de passe dans GPI Pilotes d imprimantes souvent introuvables pour imprimer dans les laboratoires Incapacité d ouvrir un tableur d Excel 2007 malgré le convertisseur de Ms Office

9 Intégration du cadre de référence ITIL dans GRDS UNE REQUÊTE = DEMANDE DE SERVICE Aider un utilisateur à réinitialiser son mot de passe dans GPI, etc. Installer un nouveau pilote d imprimante pour imprimer dans un laboratoire informatique Installer le convertisseur de Ms Office 2007 à un utilisateur qui essaie d ouvrir un tableur en format Excel 2007 avec Ms Excel

10 Intégration du cadre de référence ITIL dans GRDS UNE DEMANDE DE CHANGEMENT = REQUÊTE D ACHAT Remplacer une imprimante désuète Acheter 3 tableaux blancs interactifs Acquérir un réseau sans-fil dans une école 10

11 Démonstration du potentiel de GRDS ITIL v Mise en contexte à notre C.S. : Toute demande d intervention informatique est reçue comme un incident au départ (par défaut) Quatre secteurs d activités dans GRDS Ressources informatiques Ressources matérielles Organisation scolaire et transport * Nouveau! Requêtes d achat T.I. 11

12 Paramétrage par défaut dans GRDS ITIL v Pour le secteur informatique Requête Web vers incident (par défaut) 12

13 Démonstration du potentiel de GRDS ITIL v Exemple d un incident : Prêter assistance à un utilisateur qui a une perte de connexion au réseau sansfil Simulation Le C.A.T.I. enregistre l incident dans l interface GRDS Windows 13

14 Enregistrement d un incident nouveaux onglets l ajout de modèles

15 Deux nouveaux onglets : Solution et Interventions

16 Combinaison de caractéristiques associées à un modèle 16

17 Démonstration du potentiel de GRDS ITIL v Exemple d une requête : Installer un pilote d imprimante pour le nouveau laboratoire informatique Simulation L utilisateur (autorisé ) crée la requête dans l interface GRDS Web 17

18 1 GRDS WEB

19 GRDS Windows Conversion d un incident vers une requête de service

20 Résultat de la conversion

21 Aperçu des onglets Incident VERSUS Requête 4 onglets associés à un incident 10 onglets associés à une requête 21

22 Démonstration du potentiel de GRDS ITIL v Exemple d une requête d achat à l aide du catalogue d achat via GRDS Web : Acheter un tableau blanc interactif Simulation 22

23 1 Nouveauté! Un catalogue d achat en ligne 2 Permet de choisir le type d équipement 23

24

25 Découpage d une requête Requête Requête xx-00 xx-01 Requête xx-02 de base pour le pour le fournisseur #1 fournisseur #

26 Parcours «workflow» du traitement 1 d une requête d achat 2 Étapes du parcours 3 Gestionnaires attitrés au parcours 26

27 Avantages de GRDS ITIL version 4.00 Engagement ITIL de la Société GRICS Utilisation de modèles dans les requêtes Intégrée aux modules ACHAT & DOFIN Intégrée à l inventaire des équipements Facilite le lien en les R.M. et les T.I. Intègre les demandes d achats en ligne 27

28 Améliorations souhaitées Rehausser la convivialité d utilisation passage à Visual Studio 2008? Simplifier authentification - LDAP attendu Ajouter la gestion des problèmes Ajouter l approbation formelle - Workflow Intégrer la gestion des alertes 28

29 QUESTIONS

30 Mot de la fin

31 Pour plus d information Internet : Téléphone : Télécopieur : Courriel : info@grics.qc.ca 31