La Qualité de vie au travail: une voie pour innover

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Françoise Bouffard
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1 La Qualité de vie au travail: une voie pour innover Association Nationales des Directeurs de Mission Locale Journées professionnelles de formation - 16 mai 2017

2 Etat des lieux «brut» Renforcer la coordination dans la gouvernance 2 Qualité de l engagement Valeurs (militant ) Compétence Charge de travail Evolution des pratiques Approche globale Relations aux entreprises Atelier collectif Work first (garantie jeunes) Trouver équilibre entre ass. autonome et opérateur de l Etat Outiller la Gestion Reporting Logiciel Compta analytique Financements - Conditionnalité - Résultats court terme attendus des financeurs - Visibilité moyen et long terme attendu du côté ML P=ECO=QVT Moderniser la RH Convention collective Parcours professionnel

3 Les enjeux 3 Santé Sociétal Marché QVT

Les ENJEUX SOCIETAUX entrent dans l entreprise 4 Trajet travail-domicile 20% plus d une heure en 2013 Pyramide des âges Un pyramide vieillissante : taux d emploi des +55 ans est de 50% Activité

4 Les ENJEUX SOCIETAUX entrent dans l entreprise 4 Trajet travail-domicile 20% plus d une heure en 2013 Pyramide des âges Un pyramide vieillissante : taux d emploi des +55 ans est de 50% Activité féminine Une activité féminine en forte croissance en France depuis les années 1970 : 80% aujourd hui Maladie chronique 20% des salariés atteints d une maladie chronique Familles monoparentales Accroissement des familles monoparentales : 23% en 2017 Dépendance 14% des actifs s occupent d un membre de leur famille dépendant ou malade

5 Travailler plus longtemps 5 Troubles visuels Troubles auditifs % S ADAPTER DANS UN CONTEXTE DE CRISES MAÎTRISER LES RISQUES 42% 34% PROFESSIONNELS ET SATISFAIRE LES 28% OBLIGATIONS LÉGALES 20 19% Maladies chroniques 10 PRÉVENIR L ABSENTÉISME ET ACCOMPAGNER LES SALARIÉS EN ARRÊT Handicap MALADIE 14% 2% ACCOMPAGNER L ALLONGEMENT DE LA VIE PROFESSIONNELLE 11% VERS DES DÉMARCHES VOLONTAIRES EN MATIÈRE DE SANTÉ ET BIEN-ÊTRE Moins de 30 ans Plus de 50 ans Source : «Mesure Management santé» 2012

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10 Les stratégies QVT 10 Santé Sociétal Marché Enjeux RPS Diversité, Handicap, Egalité prof., Séniors, équilibre de vie, fait religieux, temps de transport, aidant familial... Actions Acteurs Méthode Soutien individuel, cellule RPS CHSCT, RH, experts prévention Diagnostic, enquête santé, DURPS, plan de prévention Crèches, Horaires, Charte, Télétravail, adaptation du poste,.. OS, RS, RH Enquête attentes, volontariat, négociation... Effets Bien-être Sentiment d équité, sentiment d inclusion, cohésion, conciliation, attractivité, image Innovation prestations, réduction des coûts, numérique, réglementation, dispositifs publics Réorganisation, Ateliers collectifs, Lean service, progiciel, mutualisation Gouvernance, Managers, concepteurs, experts conduite du changement Conduite du changement, communication, formation, information, consultation Adaptation au changement, développement prof., moins de stress, soutien à la mobilité

11 L enjeu du travail Moteur Sociétal Moteur Marché Ce qui est en jeu. Diversité, Egalité prof., Séniors, conciliation,. Nouveaux process, innovation produit ou prestation, réduction des coûts Moteur travail Ce qui est en jeu. Autonomie, responsabilisation, engagement, sens du travail Ce qui est mobilisé... Ce qui est attendu... Expérimentation, Espace de discussion, Evaluation participative, Formation action, Dialogue professionnel Capacité d agir, Innovations, Travail bien fait, Transformation des organisations et des projets

12 Livrables Méthodes Objectifs La QVT c est une démarche CONCEVOIR LA DEMARCHE 2- POSER LE DIAGNOSTIC 3- EXPERIMENTER 4- PERENNISER Définir le cadre et le processus Identifier les axes de progrès Identifier les chantiers d expérimentation Outiller les acteurs et les projets Appropriation des innovations Approche paritaire ou participative Analyse des enjeux Analyse du travail Données sociales Enquête DURPS Evaluation embarquée Formation action Baromètre QVT Espaces de discussion Observatoire Accord de méthode Cadre de la démarche Analyses Cahier des charges des expérimentations Bilan de l évaluation embarquée Axes d Innovation Accord intégré Guide Référents

13 Ce qui singularise cette démarche 13 Expérimentation / Evaluation embarquée Dialogues / parler du travail Système d acteurs Démarche QVT

14 EXPÉRIMENTER 14 Les projets d aujourd hui déterminent les conditions de travail de demain Un moment stratégique qui vise à concilier : le technique, l économique, le social L opportunité / l exigence de concevoir des systèmes de travail attractifs et non pathogènes Un enjeu de maîtrise globale du(des) projet(s) Implique : Une expertise sur le travail et la place de l homme au travail décisive pour le projet Implique : un appui à la maîtrise des projets, animation d une démarche participative et concertée

15 Le système d acteurs PROJET 15 SOCIAL IRP POLITIQUE Gouvernance TECHNIQUE Conception / managers COMITE QVT ACCORD Groupe de travail 1 Groupe de travail 2 Groupe de travail 3 Groupe de travail 4 Remontées du terrain sur l expérimentation

Deux registres de dialogue à activer tout au long de la démarche 16

proposition d un accord unique loi relative au dialogue social et l

dialogue social Dialogue Professionnel formation des managers et des

travail, usage d indicateurs économiques et sociaux, diagnostic partagé

16 Deux registres de dialogue à activer tout au long de la démarche 16 Dialogue Social renforcer la cohérence des négociations avec la proposition d un accord unique loi relative au dialogue social et l emploi de juillet 2015 propose aussi de nouveaux outils pour le dialogue social Dialogue Professionnel formation des managers et des IRP aux questions du travail, création d espaces de discussion sur le travail, usage d indicateurs économiques et sociaux, diagnostic partagé et expérimentations La démarche QVT vise à outiller ces deux registres d actions. L hypothèse est que le nouveau compromis «socioproductif» sera plus facile à construire en renforçant à la fois le dialogue professionnel et le dialogue social

L ÉVALUATION 17 Il s agit d une méthode outillée (critères, indicateurs, fiches) Elle permet aux acteurs de l

critères d évaluation : Economique (efficacité, efficience coût, ROI, ) Technique ( satisfaction client, délais, )

efficacité, l efficience, la rentabilité Par exemple : le retour sur investissement, les résultats financiers, la

.. Technique et organisationnel Il s agit de toutes les dimensions en lien avec les process de production, les

de réponse, la démarche qualité Social Il s agit de toutes les dimensions en lien avec les métiers, les conditions

17 L ÉVALUATION 17 Il s agit d une méthode outillée (critères, indicateurs, fiches) Elle permet aux acteurs de l entreprise d évaluer un projet, un processus de travail, un dispositif de gestion à partir de trois types de critères d évaluation : Economique (efficacité, efficience coût, ROI, ) Technique ( satisfaction client, délais, ) Social : (aspects en lien avec la Santé, le social ) Economique Il s agit de toutes les dimensions en lien avec l efficacité, l efficience, la rentabilité Par exemple : le retour sur investissement, les résultats financiers, la maîtrise des coûts de production... Technique et organisationnel Il s agit de toutes les dimensions en lien avec les process de production, les équipements et technologies, les dispositifs de gestion Par exemple : Les systèmes d information (SI); les délais de réponse, la démarche qualité Social Il s agit de toutes les dimensions en lien avec les métiers, les conditions d emploi et de travail Par exemple : les relations professionnelles et sociales, les compétences, la santé le but : trouver la «bonne» combinatoire afin de rendre le projet performant et adapté à la réalité du travail

18 Cadre de référence de l accord QVT Eléments de contexte Enjeux sociétaux Enjeux du marché Offre de la branche 18 Eléments centraux de la QVT Conciliation Equité de traitement Changements technologiques, organisationnels et métiers Le travail (contenu, organisation, conditions, résultats) Eléments clés de Méthode Le dialogue social Le dialogue professionnel Effets sur l engagement La qualité de l engagement L employabilité (santé et compétences) Accord cadre QVT : «standards sociétaux» «normatif» «repères pour l expérimentation» Appui aux expérimentations (fiches outils, modèle enquête, référencement d intervenants externes ) Cursus de formation pour les IRP et les managers Valorisation des expérimentations Diffusion des bonnes pratiques

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