Atelier numérique. Développement économique de Courbevoie. Comment vendre en ligne? BtoB? BtoC? Produits? Services?

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1 Atelier numérique Développement économique de Courbevoie Jeudi 7 février 2013 Comment vendre en ligne? BtoB? BtoC? Produits? Services? Les 10 Bonnes questions à se poser avant tde lancer son projet

2 Intervenants : Olivier CARTIERI Animateur Conseil TIC Céline CARRERE Paybox / Point Transaction Systems Points abordés Chiffres clés Stratégie de développement de business sur internet BtoB BtoC Le paiement en ligne Tendances marché Paiement mobile Solution Fullweb Vente privée Click & Collect Gestion de la Fraude Questions / Réponses

3 Chiffres clés Etude Fevad/CSA sur les intentions d achats sur Internet en Les achats sur Internet devraient continuer de progresser en 2013, malgré la crise. 73% des internautes envisagent d acheter sur Internet aussi souvent qu en % d entre eux déclarant même qu ils le feront plus souvent. Cela concerne aussi bien les CSP+ que les CSP. 45 milliards d euros deuros en 2012 : le e commerce sancre s ancre durablement dans les habitudes de consommation des Français En 2012, les ventes sur internet ont atteint 45 milliards d euros, en hausse de 19% sur un an. Cette progression confirme la bonne tenue de la croissance globale l des ventes en ligne bien qu évoluant dans un contexte de crise. Les achats sur internet ont représenté 13,1 milliards d euros au 4ème trimestre. Les ventes de Noël (novembre décembre), qui représentent 20% du chiffre d affaires daffairesdede l année lannéeont atteint 9 milliards d euros deurossoitsoit 19% de plus qu à Noël 2011.

4 Les 10 Bonnes Questions à se poser pour développer son business sur internet Site de Vente ou d Aide à la vente? Positionnement par rapport aux réseaux de revente? Comment développer du business avec un site d aide daide à la vente? (Information produit Identification Téléchargement informations Relais vers des partenaires ou Formulaire Assistance Information avec rappel immédiat) Je souhaite vendre en ligne, Quel logistique, Quel organisation? Je souhaite vendre quelques articles ou plusieurs milliers d articles? Mes articles sont ils simples à décrire ou bien complexes? Comment vais je organiser ma gestion des stocks? Comment est ce que je vais assurer mes livraisons? Comment vais je traiter les commandes de mes clients? Quels moyens de paiement vais je mettre à la disposition de mes visiteurs? Suis je éligible pour un contrat VAD auprès d une banque ou de ma banque? Le moyen de paiement Paypal est il adapté à mon projet?

5 Les 10 Bonnes Questions à se poser pour développer son business sur internet Ai je défini mon business plan? Calcul de ma marge? Frais de Création de site, Webmastering, Logistique? Ai je j défini i mes besoins, mes partenaires Internet t Logistique Financier, i leurs coûts? Quel site internet tchoisir i? Personnalisé é? Plateforme propriétaire i? Système propriétaire ou open source, CMS Magento Prestashop Oxatis Wordpress? Market place? Module Promotion Fidélisation? création de trafic? Développement site et maintenance webmastering? Comment vais je piloter efficacement mon business? La solution choisie i est elle évolutive?

6 Un vaste de choix pour monter sa boutique en ligne leur prix Meil JUCQ QSYC J ai un copain qui s y con nnait Hébergeurs Plateformes E Commerce Agences Web SSII Sociétés é de services en Informatique Services rendus Source : Les Instants E Commerce

7 Site en propre ou place de marché? Commencer à vendre sur le net ne passe pas toujours par une boutique en propre. Comme dans le commerce traditionnel, on peut vendre sur une place de marché On peut aussi combiner les 2 Source : Les Instants E Commerce

8 L écosystème E Commerce, autour de chaque marchand Des partenaires à valeur ajoutée pour Vous apporter du trafic, des ventes Vendre «ailleurs», sur les places de marché Vous faire fi payer en ligne Gérer votre entreprise Servir votre logistique Source : Les Instants E Commerce

9 Organisation Créer trafic et apporter de futurs clients : Export votre catalogue de produits sur les moteurs marchands et comparateurs de prix, Campagnes de mots clés avec Google Adwords (SEM Search Engine Marketing) Classement par les moteurs de recherche (Search Egine Optimisation) Moyens de paiement sécurisés : Solution «tout en un» comme Paypal, Terminal Point de Vente : carte bancaire, nécessite un contrat VAD (Vente à Distance) solution de crédit en ligne et d assurance comme 1.com, Fiat Net Gérer vos commandes, facturation et relations clients : Dans votre administration, depuis un logiciel de gestion commerciale. Gérer votre logistique : Vous même (La Poste, transporteurs ), via un logisticien i qui gérera l ensemble de vos stocks et les expéditions (logistique déléguée) é Source : Les Instants E Commerce

10 Céline CARRERE Paybox / Point Transaction Systems

11 Paybox Une offre paiement pour tous vos canaux de vente Web : Site marchand, place de marché, portail Mobile: Site web mobile, application in apps, PDA Centre de contact : tel / mail / sms / courrier SVI Magasins : TPE, borne

12 La plateforme Paybox MULTI CANAL & CROSS CANAL MULTI-SERVICES

13 Paybox envoie les transactions à la banque chaque soir Paybox Banque Paybox est compatible avec toutes les banques Contrat VAD Demander un contrat monétique de Vente A Distance Internet, un contrat VAD. Négocier avec sa banque la commission par transaction (généralement inférieure à 1%) Plusieurs banques possibles et changement de domiciliation en 24h Côté banque, le contrat VAD n a donc pas de frais fixe et n est pas associé par défaut à la solution de paiement "maison" de la banque

14 Exemples de pages de paiement

15 Le parcours client Panier

16 Informations retournées systématiquement après chaque transaction au e commerçant N de commande N d autorisation Type de moyen de paiement (Visa, American Express, Paypal ) Nationalité de carte Nationalité d IP Date de finde validité carte Statut 3DS 6 premiers chiffres et 2 derniers de la carte Code erreur détaillé en cas de refus d autorisation Empreinte carte / Alias si solution paiements récurrents souscrite Via une url de retour + le Back Office commerçant

17 Le cycle de vie d une transaction Demande d autorisation Consultation serveurs bancaires Ordre de débit total / partiel de l autorisation, mise à disposition iti de la transaction ti à la prochaine télécollecte Demande d Autorisation Capture / ordre de débit Télécollecte /Remise en banque Remboursement Remboursement total / partiel (historique disponible 13 mois) Jour J J +7 Autorisation bancaire valable 7 jours civils. Remboursement dans la limite de la date de validité de la carte

18 Click & Collect : les scénarios de paiement possibles On line Débit au retrait colis Gestion des retours / reliquats -Saisie du moyen de paiement - Demande d autorisation, ti en temps réel Aucune modification de la commande Débit Total Retour de tous les articles commandés en PDV Remboursement Total Autorisation Modification à la baisse de la commande Débit Partiel Retour d une partie des articles commandés Remboursement Partiel Annulation de la commande, no show, Annulation Gestion des reliquats liée à la commande initiale Nlle Auto + Débit sur Alias CB

19 Une offre riche de moyens de paiement + de 30 et 1 nouveau moyen de paiement par mois

20 Des outils anti fraude à la carte et flexibles Localisation de l acheteur p y q, Code pays de l ordinateur de connexion (IP Pays) Code pays de la banque émettrice de la carte, Filtres / blocages Fichier des cartes inscrites en opposition, Liste grise enrichie par le commerçant, Limitation de la plage d acceptation (BIN Cartes & Pays IP) Limitation montants Activité Information du type de carte (Visa / Mastercard / Amex, ) Alerte paiement multiple avec une même carte, de la carte 3D-Secure Verified By Visa & Mastercard SecureCode Protocole d authentification via la page de paiement Paybox ou en solution toute intégrée 3D Secure sélectif

21 Le Back Office Commerçant Profils d accès: Action Ati / Consultation ti Historique sur 13 mois Actions d annulation, remboursement, crédit Exportation de données selon critères iè de recherche h Consolidation flux PDV et Web

22 Une disponibilité sur les socles e commerce les plus performants et les plus populaires p + de nombreux partenaires Métiers Billetterie Tourisme Presse & Edition Sphère Publique Recouvrement

23 Pour aller plus loin N hésitez pas à soumettre votre projet à Paybox Par Par téléphone : Sur notre formulaire web : wwwpaybox Merci pour votre attention Céline CARRERE

24 Atelier numérique Développement économique de Courbevoie QUESTIONS / REPONSES Ateliers numériques éi Développement économique

25 Atelier numérique Développement économique de Courbevoie Prochain Atelier numérique Jeudi 21 Mars 2013 Ateliers numériques éi Développement économique

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