Le coaching : tout le monde en parle, mais qu est ce que c est au juste?

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Philippe Marion
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1 Lecoaching:toutlemondeenparle, maisqu est cequec estaujuste? ParMarie ÈveMarchand,Ph.D.etHélèneMorais,MBA,Coachsprofessionnellesaccréditées parlafédérationinternationaledescoachs Articleparudanslarevue«LePoint»,vol5,no2,été2009www.lepointsanté.com Lecoachingestuneformed accompagnementpersonnaliséquigagneenpopularitédansle mondeorganisationnelparcequ ils avèretrèsefficacetantpourledéveloppementde nouvellescompétencesquepourlechangementdecomportementsmoinsproductifs.le coachingintéresselesentreprisespourcesdeuxraisonsetaussiparceque,enplus,ilaurait uneffetpositifsurlarétentiondescadresetdesprofessionnelsquiapprécientcetteforme d attentionparticulière i. L impactducoachingestd ungrandintérêtpournotresystèmedesantéquébécoisaux prisesavecledéfiderecruteretderetenirlespersonnesdetalent.ilestdoncpertinent d examinercemodededéveloppementindividueletorganisationneldontonparle beaucoupmêmes iln estsouventpastrèsbiencompris.qu est cequelecoachingau juste?quandetpourquoiyfait onappel?commentçasepasse?noustenteronsdevous éclairersurcesquestions. Lecoaching:lanaturedelabête Ilexisteplusieursdéfinitionsducoaching.Ellesincluenttouteslanotiond accompagnement personnaliséet,peuimportelesidéesquisous tendentuneapprocheparticulière,le coachingesttoujoursorientéversl avenir.noussommesicidanslemondedespossibilités. Lecoachings intéresseaupassageentreunefaçonactuelled êtreetd agiretunenouvelle façondepercevoiretdesecomporter.letravailducoachconsisteàaidersonclientà développerdenouvellescompétencesouàdémantelerlesrésistancesquis éveillent lorsquel oncommenceàchangerunehabitudebienancrée.cependant,mêmesitoutesles écolesdecoachingpartagentcetteorientationversl avenir,ilya,entreelles,des différencesimportantesquiseretrouventdans:1)lesprésupposéssurledéveloppement humain,2)lesméthodesutiliséespourcomprendreleclient,évaluersesbesoinsetanalyser sesprogrès,3)lapanopliedesressourcesdisponiblespourappuyerlesclientset4)la capacitédeprésence,d empathieetd éthiquedevantêtredémontréespourobtenirla certification.

com Lecoachingestuneformed accompagnementpersonnaliséquigagneenpopularitédansle mondeorganisationnelparcequ ils avèretrèsefficacetantpourledéveloppementde

2 L expériencehumaineetprofessionnelleducoachcomptepourbeaucoup(enparticulier danslecoachingdescadresdehautniveau)maiselleneremplacepaslaformation.coacher estuneprofessionquis apprend.malheureusement,ilyaénormémentdecoachsautodéclarésquin ontniformation,niméthodeetquinesontsoumisàaucuncoded éthique.la certificationobtenueparunebonneécoledecoaching,accréditéeparl InternationalCoach Federation,estunegarantiequetoutclientdevraitexiger.Lecoachdoitpouvoirexpliquer clairementsaméthodedetravail. «Siuncoachnepeutvousdirequelleméthodologieilutilise,cequ ilfait,età quelsrésultatsvouspouvezvousattendre,montrez luilaporte.»(p.96) AnneScoular,HarvardBusinessReview,janvier2009 Certainscoachstravaillentavecuneapprocheintégrale,c est à direqu enplusde considérerplusieursaspectsdelaréalitédeleursclientsetdeleurenvironnement,ils recherchentuneintégrationentrelaconnaissancedesoi,lesrelationsinterpersonnelles,les comportementsindividuelsetlesrapportsauxsystèmesetsous systèmes.decette manière,leursclientsdeviennentplusperceptifsetpluscompétentsencequiatraità l objetquilesamèneencoaching.danslacomplexitédumondeorganisationnel,la versatilitéducoachs avèreunatoutconsidérablecar,dansles4à12moisquedureun coaching,lavieapportetoutessortesd événementsimprévus.reconnaîtreleschangements etrépondreàceux ciavecflexibilitétoutengardantlecap,c estlamarqued uncoach formédansuneapprocheintégrale. Quandetpourquoifaireappelàuncoach? Voiciquelquessituationsoù,commedirigeant,gestionnaireouprofessionnel,vouspourriez faireappelàuncoach: Vousvoussentezinquietfaceàl incertitudedevotreenvironnementetvous commencezàdouterdevotrecapacitéderemplirtoutesvosresponsabilités.vous êtesstressé.votrecapacitéd attentionensouffre. Vosrapportsavecvoscollaborateursetcollaboratricesnesontpasaussiharmonieux quesouhaité.vousvivezunsentimentd isolement. 2

la certificationobtenueparunebonneécoledecoaching,accréditéeparl InternationalCoach Federation,estunegarantiequetoutclientdevraitexiger.Lecoachdoitpouvoirexpliquer clairementsaméthodedetravail.

3 Ilyaundécalageentrevotresituationactuelleetvosaspirations.Unetransition vousparaîtnécessaireetvousvoulezvoirclairdansvoschoixdevie. Votrenouveautravailexigeunecourbed apprentissagerapideetvousavezbesoin d unepersonnedeconfiancepourvousaiderdansundéveloppementaccéléré. Certaineslacunesdansvotreleadershipvousontétésoulignéesparvossupérieurset vousvoulezchangeravecl aided uncoachenquivousavezconfiance. Quelestleprocessusdecoaching? Lorsquequ unepersonnes engagedansunprocessusdecoaching,elleétablitd abordune ententeformelleavecsoncoachsurlabased objectifsspécifiquespourunepériodede coachingde4à12mois.elleréaliseensuitequotidiennementdespratiquesetdes observationsintégréesàsaviecouranteetéchangesurcesexpérienceslorsde conversationsavecsoncoach,auxdeuxsemainesenviron.lespratiquespeuventprendrela formedecomportementsnouveauxàintroduiredurantsajournéedetravailoude nouvellesfaçonsdecommuniquer.ilyaaussideslecturesetdesréflexionsécrites. Àtraverscettedémarchelecoachsera: Unpartenairecomplètementengagéenverssonclientetlaréussiteduplande coaching; Unguidesurlecheminduchangement,quisauravoirvenirlesobstacles; Unmiroiretun«soundingboard»; Undesignerdepratiquesfaitessurmesure; Uneoreilleattentivegarantissantlaconfidentialitédetousleséchangesmême lorsquelesbutsetcertainsrésultatsducoachingdoiventêtrepartagés.c estsouvent lecaslorsquec estl organisationquipaie. 3

Certaineslacunesdansvotreleadershipvousontétésoulignéesparvossupérieurset vousvoulezchangeravecl aided uncoachenquivousavezconfiance. Quelestleprocessusdecoaching?

4 Pourmieuxcomprendrelecoaching,voicideuxcasenbref. LecasdeStéphanie Stéphanievenaitdesevoirconfierunpostededirectionenplanificationstratégiqueeten évaluationdansungrandcentrehospitalier.elleavaitbesoind uneéquipebienalignéeet sescommunicationsavecsespairsétaientdifficiles.ellevalorisaitl expertiseetavait horreurdesluttesdepouvoir.elleavaittendanceàperdrepatienceetàcouperlesliens.elle sesentaitisoléedesonpatronetconsidéraitqu ilneluiprocuraitpaslesorientationsnile supportdontelleavaitbesoin.samotivationétaitauplusbasmêmesielleétaitfièredeson nouveaurôle. Encoaching,Stéphaniead abordobservésamanièred entrerenrelationavecsespairs,ses supérieursetsonenvironnementpluslarge.elleaprisconsciencedesatendanceàs isoler ouàcouperdespontsetàtrouversonénergiedanslaconnaissancescientifique.elleamisà l épreuvesesperceptionsdesautresetaessayédenouveauxmodesd interprétationet d interaction.elleapuprogressivementsefieràsescapacitésdeperceptionetexercerun leadershipmobilisateuravecsonéquipeetmêmeavecsescollèguesgestionnaires.àlafin, elleaétéraviedesevoirconfierdesmandatsstratégiquesetd entendrelesfeedbacks confirmantsonattitudecoopérative. LecasdePierre Luc Pierre Lucafaitappelaucoachingalorsqu ilsesentaitauborddel épuisement professionnel.cadredansuncsssoùilgéraitlesservicesavecuneéquiped unecentainede personnes,iltravaillaitde9à10heuresparjour,sansarrêt,etn avaitplusdevie personnelle.trèscompréhensiffaceàsespatrons,ilétaitceluiàquionconfiaitlesmandats lespluscomplexesetilnesavaitpasdirenon.ilétaitheureuxavecsonéquipe,etdéplorait nepasleurconsacrerassezdetemps.ilsouffraitdupartageinéquitabledestâchesentreses collèguesetlui.àsesyeux,lescritiquesetlesémotionsn avaientpasleurplaceautravail. 4

elle sesentaitisoléedesonpatronetconsidéraitqu ilneluiprocuraitpaslesorientationsnile supportdontelleavaitbesoin.samotivationétaitauplusbasmêmesielleétaitfièredeson nouveaurôle.

5 Pierre Lucad abordobservésamanièred êtrehabituelle lebonsoldat,cequecelalui rapportaitetenquoicelamenaçaitsasanté.différentespratiquesetobservationsdesoilui ontpermisderéduirelittéralementsonpasetdeprendrecontactavecsesémotionsetavec sesbesoins.ilaprisl habitudedegéreraujourlejourlesconflitsquiminaientsonénergie. Ilaprisconsciencedesesaspirationsetacommencéàs engagerlàoùilétaitleplusmotivé, leplusutileetleplusperformantpourl organisation.sacapacitédegérersonstressetson énergiesesontaccruesdefaçonconsidérable. Conclusion PourStéphaniecommepourPierre Luc,lecoachings estavéréunestratégieappropriéequi adonnédesrésultatsremarquablesenquelquesmois.lecaractèreconfidentielet«taillé surmesure»del interventionapermisdetravaillerefficacementetd unefaçonadaptéeà lapersonnalitéetaustyled apprentissagedechacunavecconsidérationpourleurs conditionsparticulièresdetravailetpourleurviepersonnelle. Detelsrésultatsontdeseffetsbénéfiquesau delàdelavieprofessionnelle.desétudes récentesmontrentqueleshabiletésdéveloppéesdanslecadred unprogrammede coachingontdesrépercussionspositivesnonseulementdanslavieprofessionnellemais aussidanslaviepersonnelleduclientetdanstoutesonorganisation.enplusdegénérerun meilleurespritdecollaboration,unemeilleuregestiondesconflitsetduchangement,le coachingaideraitaurecrutementetàlarétentiondespersonnesdetalent. ii Ilestpossibled atteindrecesrésultats,lorsqued unepart,l individuprendsoindebien choisirsoncoachets engageactivementdanssonprogrammedecoachingetd autrepart, lorsquesonorganisationetsessupérieursvalorisentetsupportentlechoixdecemode d apprentissage. i Dagley,G.R.encollaborationavecl Institutdesressourceshumainesdel Australie(2008)Executive Coaching:AnHRViewofWhatWorks,publiéélectroniquementparlaFédérationinternationaledes coachs, ii Dagley,G.R.encollaborationavecl Institutdesressourceshumainesdel Australie(2008),Executive Coaching:AnHRViewofWhatWorks,publiéélectroniquementparlaFédérationinternationaledes coachs, 5

Ilaprisconsciencedesesaspirationsetacommencéàs engagerlàoùilétaitleplusmotivé, leplusutileetleplusperformantpourl organisation.sacapacitédegérersonstressetson énergiesesontaccruesdefaçonconsidérable.

6 BranchLeadershipSurveyResults,ForaCultureofPersonalandprofessionalLeadership,éditionde juillet,gouvernementducanada Anderson,M.C.;Brill,P.;Lynch,J.(2007)TheUtilizationandImpactofleadershipCoachingin Organizations:ResultsfromtheSecondAnnualBenchmarkStudy,MetrixGlobal,LLCandLinkageInc., publiéélectroniquementparlafédérationinternationaledescoachs, 6

(2007)TheUtilizationandImpactofleadershipCoachingin

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