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1 Le coaching : une appellation dévoyée pour une mission d exigence. par Martine Payot-Surma coach et formatrice janvier 2008 Membre d I.C.F. Définir ce qu est le coaching est un exercice difficile, auquel s emploient nombre de professionnels de la R.H., du coaching et des diverses instances professionnelles : fédérations, écoles, ou organes de presse spécialisée qui l entourent. Et chaque «chapelle» semble avoir sa propre définition. C est en effet un métier qui est apparu, ou en tout cas sous cette appellation, il y a une vingtaine d année, même s il semble que de tout temps il y ait eu des accompagnements de ce type et que les Monsieur Jourdain aient été légions, de la relecture des grands classiques grecs aux expériences de management relatées çà et là. Mais aucune définition légale n existe : le métier de coach n est ni répertorié ni réglementé et ne fait l objet d aucun diplôme officiel, même si des grandes écoles et universités disposent de modules de coaching dans plusieurs cursus. Bien sûr les écoles de coaching, qui font florès, offrent des certifications attestant de la réalité des apprentissages, mais elles ne font en définitive que valider leurs propres process. La plupart des fédérations de coachs aujourd hui mettent d ailleurs en place des certifications internes (souvent facultatives) qui valideront les compétences de leurs membres quelque soit l école qui les ait formés en amont. Ces validations interviennent après des mises en situations et des questionnements sur la théorie menés par des coachs «seniors» expérimentés et détenteurs d une déontologie interne généralement affirmée par une charte. Cependant, l acception populaire du terme revient à un accompagnement destiné à progresser ce qui est assez juste, bien qu incomplet que l on voit surgir jusque sur les murs de nos villes en parlant non pas d individus en démarche de progrès mais de choses aussi matérialistes qu un crédit ou une apparence physique. 1- Tentons d abord de comprendre ce qu est une démarche de coaching, en quoi elle peut consister. Un coaching est effectivement un accompagnement individuel momentané, et même circonscrit dans le temps, qui permet à la personne accompagnée de trouver des w w w. i d e m e d i a. f r 1

2 réponses à une problématique importante pour elle et/ou pour son employeur, ou de dépasser une difficulté, ou d accéder à des ressources internes dont elle n a ou ils n ont pas forcément conscience, pour progresser dans sa vie professionnelle et dans son métier. Dès la première rencontre, le plus souvent non facturée par le coach, la problématique est découverte et évoquée ensemble, l objectif à atteindre est défini ainsi que le délai pour l atteindre. En général, le nombre de séances est peu élevé, souvent autour d une dizaine, mais tout dépend bien sûr de la problématique. Il s agit d une démarche tripartite : un contrat est signé entre l entreprise, le coaché et le coach, qui va reprendre les éléments que nous venons d évoquer en ajoutant les critères de confidentialité, de reporting, et les modalités pratiques et financières. Remarques : Il existe des coachings d équipe, souvent dans le cas de mode projet, ou de cohésion d équipe, de gestion de conflits, ou encore de renforcement de la performance. Lorsque le coaché vient sans son entreprise, à titre personnel comme par exemple autour d une redéfinition de carrière, on parlera de «life coaching» et le contrat sera bipartite. Quelques coachs interviennent sur le champ de la vie privée, mais le plus souvent cette démarche a des fins professionnelles. 2- Qu est-ce qu un coach, comment le devient-on? Quelque soit votre capacité d écoute, d empathie et votre appétence à aider les autres, cela ne suffit pas. Je rencontre souvent d excellents managers qui disposent de ces compétences et pensent être coach ou pouvoir se lancer de ce fait dans la profession. Je les en dissuade, et leur conseille d abord de réfléchir aux conditions nécessaires pour exercer ce métier dans des conditions optimales pour leurs clients et pour eux-mêmes. - Disposer d une bonne formation Etre coach, c est un vrai métier, et comme tout métier il utilise des outils, des process, il a son propre référentiel, et son vocabulaire. Il existe de nos jours d excellentes écoles qui forment aux théories et aux outils, que le stagiaire expérimentera en groupes de pairs en parallèle des cours dispensés. Chaque école se réfère aux travaux, recherches et expérimentations menées par les «fondateurs», les anciens du métier et aux ouvrages et mémoires qui sont écrit dans ce domaine. Une école sérieuse et désireuse de rassurer sa clientèle sera le plus souvent référencée par une ou plusieurs fédérations de coachs professionnels, et fera volontiers connaître ses référentiels. w w w. i d e m e d i a. f r 2

3 Remarque : certains coachs ont simplement suivi une formation classique de psychologue ou de psychothérapeute. Ils n en sont pas moins performants, sous réserve qu ils répondent aux autres critères et sachent se positionner en coach et non en thérapeute. Et bien sûr au-delà des formations initiales de base, le coach a besoin de continuer à se former, s auto informer, la veille est indispensable dans un métier en pleine mutation au fil des découvertes des neurosciences. - Avoir fait un travail sur soi Puisque nous évoquons les thérapeutes, précisons que le coach a besoin de bien se connaître, d être le plus possible au clair avec ses propres fonctionnements avant d accompagner qui que ce soit. C est en effet un métier où l on intervient sur l humain, et où il existe des risques, soit de blesser moralement la personne, soit d avoir à gérer chez elle des comportements pas toujours aisés à comprendre sans une solide préparation. Une thérapie, une analyse, lui donneront ces connaissances préalables et protègerons la qualité de la relation entre le coach et le coaché. - Disposer d une supervision Le coach est seul, face à la personne qu il accompagne. C est une relation «one to one» dans le secret de son bureau, et il est responsable de la pertinence de sa démarche et des outils qu il utilise. Certes, il a une obligation de moyens et non de résultat puisque c est le coaché qui fera le travail, le chemin de progression vers l objectif à atteindre. Mais l évaluation de son intervention est difficile, au-delà du résultat final. Le coach échange avec un collègue plus expérimenté, plus qualifié, sur sa pratique professionnelle, ses satisfactions et ses difficultés, il confirmera ses choix ou le conseillera sur d autres outils, d autres méthodes voire une formation complémentaire. - Faire partie d un mouvement fédératif Là encore, l isolement de ce beau métier est un risque tant pour notre professionnalisation que pour notre client. Se fédérer permet de rencontrer d autres coachs de niveaux et d origines différentes, de comparer et partager des pratiques professionnelles. Beaucoup de fédérations organisent des intervisions en ce sens, des journées d études, des universités d été, des ateliers de travail ou de réflexion pour découvrir ou expérimenter de nouveaux outils, discuter de l indispensable déontologie de la profession ou rédiger collégialement des textes de références. - Et surtout avoir la «posture coach» Revenons-en au début de notre propos, évoquant l empathie et la capacité d écoute. Car au-delà des aspects pragmatiques repris dans les 4 points ci- w w w. i d e m e d i a. f r 3

4 dessus, être coach est avant tout une «posture mentale» une façon d être, presque une philosophie de vie. Oui la capacité d écoute est essentielle : le coach doit rester durant les entretiens centré sur la personne et non sur lui-même. Et comme disait Lao Tseu, si nous avons deux oreilles et une seule bouche c est pour écouter deux fois plus que l on ne parle. Oui l empathie est nécessaire : le coach est appelé à accompagner toute sorte de gens, dont certains ont des fonctionnements, des valeurs et des croyances parfois éloignées des siennes propres. Aucun jugement de valeur ne devra entacher son analyse et le respect de la personne dans ce domaine est évidemment une des clés du résultat Et oui, le recul est nécessaire pour éviter toute relation fusionnelle avec son client et rester centré sur l objectif à atteindre tout autant que la déontologie et l absolue discrétion sont indispensables dans ce métier. 3- Qui sont les clients des coachs? Là non plus pas de règle en la matière : d abord les entreprises, qui ont bien compris la plus value qu apporte l intervention neutre et bienveillante d un partenaire externe expérimenté dans un schéma de progrès. Dans ce cas, le coaching est le plus souvent proposé à des cadres, des dirigeants, plus rarement à des salariés. Par contre, en life coaching tous les statuts sont représentés puisque l initiative vient de la personne en recherche de solutions et d une écoute là aussi bienveillante et efficace. Remarques : il existe aussi des coachs internes qui disposent des critères précités mais de facto un peu moins neutre puisque salariés de l entreprise. Certaines entreprises et leurs organismes collecteurs (O.P.C.A.) inscrivent le coaching en formation individuelle au sein de leur plan de formation, voire dans le cadre du droit individuel à la formation (D.I.F.). De plus en plus, des coachings se mettent en place dans les grandes écoles ou certaines associations dans le cadre d une démarche solidaire souvent pour accompagner des élèves autour de la motivation, la confiance en soi et l excellence. Et le monde sportif, bien sûr pratique le coaching depuis fort longtemps même si les formations étaient autrefois un peu différentes de celles évoquées. 4- Comment trouver un bon coach? Certainement pas dans les annuaires ou pages publicitaires des magazines! Si beaucoup de gens sérieux y figurent, elles fourmillent aussi de charlatans comme dans tous les métiers non réglementés. w w w. i d e m e d i a. f r 4

5 Statistiquement, on trouve le coach qui nous convient comme un bon club de sport ou un bon dentiste : par le réseau. Dans les entreprises, la plupart des cadres et des professionnels de la R.H. ont été appelés à en rencontrer, en faire travailler, voire en consulter. Et en élargissant la recherche à nos contacts autres que professionnels, il est fréquent de découvrir des proches qui en connaissent. C est une relation qui est basée, au-delà des vérifications nécessaires, sur la confiance mutuelle et le «feeling» passera ou non dès la première rencontre, en complément des informations glanées dans notre environnement et sur les documents et site du professionnel. Vérifier les références n est pas toujours simple, puisque le coach ne peut citer le nom de ses clients sauf accord particulier de celui-ci, mais très souvent il expliquera sa façon de travailler en évoquant domaine et secteur de façon anonyme. Là aussi les écoles et fédérations de coaching ont un rôle à jouer, elles disposent pour la plupart d un annuaire interne accessible sur site internet. Pour conclure : Le coaching, que je pratique pour ma part depuis quatre ans, est un métier merveilleux, un métier de transmission de savoir-être et d accoucheur de talents. Je taquine parfois mes clients en leur disant que je serai en quelque sorte leur G.P.S. : ils savent où ils veulent aller, moi je connais la route, les sens interdit, les déviations, les raccourcis Mais ce sont eux qui pédalent pour faire avancer leur véhicule! Et lorsque je vois partir un client au bout de quatre ou cinq séances avec le sourire, lui que j avais vu arriver quelques semaines plus tôt fort préoccupé, je me dis que le mot mission a bien du sens dans notre beau métier. merci de n utiliser ce texte qu avec l autorisation de l auteur Martine PAYOT-SURMA w w w. i d e m e d i a. f r 5

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